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文档简介

1、-作者xxxx-日期xxxx改善服务计划提升【精品文档】营口经济技术开发区惠民中医院开展进一步改善医疗服务行动计划工作实例惠民中医院门急诊坚持“以病人为中心，质量为本，服务为先”的服务理念，积极开展服务活动不断创新服务模式、优化服务流程、拓展服务空间、延伸服务范围、落实服务细节，营造温馨的就医诊疗环境，为患者提供人性化的全方位服务。一、门急诊导医服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务；配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、老花镜、纸、笔等）、纸杯、失物招领箱；自动测压仪、急救箱和氧气袋；免费为行动不便的急诊患者提供轮

2、椅；门诊配备数字电视、提供报刊杂志、健康知识宣传读本等；为门诊空腹采血的患者提供早餐；对低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪；冬天在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为门诊输液患者提供热水袋保暖，为输血患者提供输血加温器；放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。二、急诊护理组不仅每班增设巡回护士加强急诊区域的巡回工作，同时每班安排导医及志愿者为患者提供咨询、导医导诊及其他便民服务，保证患者在急诊就诊时快捷、有序、高效。当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助；冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；留观无家属患者需如厕时，有护工提供帮助；对无人陪同的年龄较大、语言不

3、通、沟通困难的就诊者，提供全程陪同服务；拓展延伸服务项目，对急诊患者进行电话回访工作，对患者的疾病相关知识进行宣教，不断提高急诊服务水平和服务内涵；设“急救知识讲座宣传日”，举办急救常识的普及活动，提高市民在紧急突发情况下的自救能力。该举措不仅惠民利民，同时提升医院急诊团队在群众中的号召力、影响力，树立品牌效应。1、患者满意度提高，2016年1-3月份该院的患者满意度同比2015年显著提高。2、急诊抢救成功率提高，2015年1-3月份该院急诊室抢救成功率同比显著提高。3、接诊门急诊患者人次有所上升， 2016年1-3月份医院接诊门诊人次同比2015年增加了9%，急诊人次增加了6%，入抢人次增加了22%。4、通过优化急诊设施布局及就诊程为患者提供了优质、高效、及时、便捷、安全的

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