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1、尊敬的客户:您好！为更好地改善我行个贷服务质量，提高个贷中心的顾客满意度，现作南海支行个人贷款中心客 户满意度调查。请您认真填写以下题目，我们会对您所填写的资料进行保密，请放心填写！祝身体健康，工作顺利！您的宝贵意见对我们非常重要！谢谢您的支持与配合！个人贷款中心1. 姓名2. 性别男r I女3. 年龄*厂18岁以下1824 岁2530岁J3135 岁L_3640 岁40岁以上4. 您的职业是?在校学生1*r i普通雇员金融/银行/保险/证券/投资医院教育r-干部，公务员厂高层管理人员厂商人，企业老板1工人IT退休无业其它5.业务引导*（对客服环境的满意度）n很不满意C不满意r一般厂满意很满意

2、6.等候秩序*（对客服环境的满意度）很不满意C不满意一般lr满意i很满意7.签约室环境*（对客服环境的满意度）厂很不满意不满意IT一般IT满意很满意8.公共卫生设施*（对客服环境的满意度）很不满意不满意C一般c满意c1卄=1很满意9.个人住房贷款*（对个贷业务产品齐全度的满意度）r很不满意不满意C一般满意很满意10. 商业用房贷款*（对个贷业务产品齐全度的满意度）很不满意不满意一般满意很满意11. 个人汽车贷款*（对个贷业务产品齐全度的满意度）不满意12. 个人消费贷款*（对个贷业务产品齐全度的满意度）很不满意不满意般满意很满意13. 个人经营性贷款*（对个贷业务产品齐全度的满意度）很不满意不

3、满意满意很满意14. 质押贷款*（对个贷业务产品齐全度的满意度）很不满意不满意一般15. 申请时间*（对贷款效率的满意度）很不满意不满意一般满意很满意16. 审批时效*（对贷款效率的满意度）艮不满意不满意一般满意很满意17. 提前还贷便利性（对贷款效率的满意度）很不满意不满意一般满意很满意18. 贷款年限很不满意 不满意c一般c满意 很满意19. 贷款利率（对贷款涉及费用的满意度）很不满意满意很满意20. 违约金额*（对贷款涉及费用的满意度）很不满意不满意一般满意很满意21. 提前还款手续费*（对贷款涉及费用的满意度）很不满意不满意般22. 逾期罚息*（对贷款涉及费用的满意度）很不满意 不满意一般满意很满意23. 客户接待*（对个贷中心人员服务质量的满意度）很不满意不满意一般满意很满意24. 业务水平*（对个贷中心人员服务质量的满意度）很不满意不满意满意很满意25. 服务态度*（对个贷中心人员服务质量的满意度）很不满意不满意r很满意26.

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