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文档简介
管理與系統論述ec/crm策略構面與內涵brown(2002)(1)顧客策略面(2)產品與通路策略面(3)基礎建設面deral(2000)(1)策略面(2)資訊技術面 (3)企業流程lamparello(2000)(1)企業策略面 (2)科技平台面(3)關係管理系統。論述ec/crm策略構面與內涵peppard(2000)(1)顧客關係管理面(2)企業資源管理面(3)電子商務面(4)通路管理面baldock(2001)(1)顧客價值管理面(2)顧客互動管理面(3)企業整體策略面(4)資訊技術面bauer and colgan(2001)(1)顧客價值管理面(2)企業作業管理面(3)顧客分析管理面(4)資訊技術面
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