涉众分析报告

1、二涉众概要1. 发现和定义涉众信息来源通过客户的岗位手册、业务手册，也可以与客户访谈获取注意准确描述涉众情况和对系统建设的期望而非细节用途涉众说明是需求收集的向，涉众期望则是检验系统成功的标准涉众与要建设的业务系统有关的一切人和事业主系统的出资业务提出者业务规则、业务模式提出业务管理者实际管理人员和监督人员业务执行者业务操作人员第三第三不需要细化，仅仅作为一个整体来纳入涉众承建我用户预期的系统使用者相关法律法规一些建设标准文档维护自项目开始一直持续到项目结束2. 电力营销系统涉众概要示例编号涉众名称涉众说明期望SH001低压用电 客户低压用电客户指供电电压 10KV以下，使用公 用变压器的用户

2、。低压用电客户可分为居民用 户、商业用户。供电企业对这两种用电客户实 行不同的电价。1通过网上办理业务2. 通过银行代收电费3. 若使用电卡表，通 过银行购买电力SH002高压用电 客户高压用电客户指供电电压为 10KV及以上和使 用专用变压器的用户。 高压用户客户一般指工 业用电客户。1. 通过网上提交业务 申请2. 通过网上预约现场 施工3. 通过银行划账支付 电费SH003业务服务 部门业务服务部门指为用电客户服务，受理用电客户业务申请，为用电客户办理业务申请，包括提供咨询服务的营业大厅服务人员和现场办 公人员。1. 通过计算机系统受 理业务申请2. 计算机系统自动处 理和控制业务流程3

3、. 业务办理费用自动 计算4. 界面友好易用5. 计算机辅助填写业 务表单中已经明确 的数据项SH004现场施工 部门现场施工部门负责为用电客户安装变压器、 电线路和电能计量表。供1通过计算机生成和 打印现场施工单2.计算机能查询和统 计施工结果SH005电表抄表部门电表抄表部门按期抄录用电客户的电表示数， 以作为电费计算的依据1. 计算机支持按区 片、按地段、按用电 类型自动安排抄表 计划并分配给抄表 工2. 计算机应支持多种 抄表手段：手工式、 抄表机式、电卡式、 远程式SH006电费管理部门根据用电客户的点表示数按期（一般以月计） 计算该用电客户的电费，并打印发票1. 计算机支持按区 片

4、、按地段、按变压 器类型、按分时电价 计算2. 计算机自动按用电 客户的电费结算式， 分发电费计算结果3收取电费SH007财务管理 部门设立收费岗，接收在宫业大厅交费、银行代缴、 电卡预缴等交费式交纳的电费。结算电费，每月做财务报表。1计算机自动统计各 类财务报表2. 计算机自动统计欠 费清单3. 计算机自动计算滞 纳金SH008用电检查 部门用电监察部门监督各类用户安全用电， 特别是 对一些用电量大电压等级高的大工业用户， 定 期对其进行检查1通过计算机安排检 查计划2. 计算机自动按条件 生成和打印检查清 单3. 管理检查结果，维 护用电客户的电气 资料档案SH009资产管理部门资产管理部

5、门管理供电设备，保障设备的精 度，进行设备维修、设备轮换等工作1. 通过计算机管理所 有的供电资产设备 和档案2. 通过计算机管理供 电资产设备的安装、 校验、轮换、维修、 误差管理等SH0010银行为供电企业代收电费和购电业务1. 支持联网实时收费2. 支持离线收费，每日结算1 .涉众简档1涉众简档说明文档信息来源客户冈位手册等或访谈什么是涉众简 档描述涉众在系统中承担的职责，以及涉众在系统中的成功标准作用提示下一步需求分析应当找谁、从什么面、了解哪些业务注意着重描述涉众在其业务岗位上的职责以及完成职责的标准维护最重要是维护涉众的岗位职责和在系统过程中的参与容和可交付工件的 清单2.电力营销

6、系统涉众简档示例涉众SH001用电客户涉众代表XXX供电局XXX营业厅主任代表用电客户提出期望特点系统的预期使用者，不可预计使用计算机的水平职责1向用电企业提交用电申请2. 向供电企业提交变更用电式申请3. 向供电企业提交停止用电申请4. 向供电企业预先购买电力5. 向供电企业交纳电费6. 向供电企业提出业务办理情况、费用情况等查询要求。成功标准1. 按要求准确填写和提交用电申请、变更用电申请、停止用电申请2. 按约定的交费式按时交费参与不参与系统建设可交付工 作无意见/问 题（此处描写涉众代表的意见和问题）涉众SH003业务服务部门涉众代表XXX供电局XXX营业厅主任、大厅业务班班长特点系统

7、的主要使用者之一，应具备相应的计算机操作水平，可培训职责1. 受理用电客户用电申请2. 办理用电客户的用电申请，向各岗位协调安排，派发工单3. 建立用电客户的基本档案4. 收取业务费用5. 向客户提供咨询服务，包括查询电费、欠费、业务办理进展情况等。成功标准1. 指导用户客户提交合格的业务申请单2. 在规定时间之协调安排和促进业务办理3. 用电客户的基本档案建立准确、数据完备4. 定期向财务部门上缴收取的业务费用和业务费用报表5. 做好客户服务，达到百分之九十八客户满意率参与业务办理需求的主要提供者：参与业务办理需求研讨和评审可交付工 件业务流程办理标准和指南、 业务服务岗位职责手册 .系统建

8、设意见和说明 、 业务部门说明需求说明书确认函 .意见/问 题（此处描写涉众代表的意见和问题）涉众SH004现场施工部门涉众代表XXX供电局XXX工程处处长、工程班班长特点系统的非预期使用者。工程处仅填写纸质工单，由业务部门代理操作计算机职责略成功标准按规定准确和完整地填写xxx现场工单参与需求提供者之一；参与业务办理需求研讨和评审可交付工 件用户电气档案管理规定 、 现场施工管理规定意见/问 题（此处描写涉众代表的意见和问题三. 用户概要1用户概要说明文档用途是系统中建立业务角色的重要来源，对权限管理有很重要的指导意义，况下，业务需求来自涉众，界面需求很可能来自预期的系统用户一般情什么是用

9、户概要一般包括用户概况、特点和用户使用系统的式2.电力营销系统用户概要示例编号用户名称用户概况和特点使用系统式代表涉众US001低压用电 用户用电用户通过提出申 请与供电企业发生业 务往来。居民、工商个 体户是低压用电用户 的典型代表。用电用户分布广泛，无 法衡量其计算机应用 水平，无法培训，也不 具备强制使用计算机 的可能1通过供电局营业大厅由业 务员代理办理业务2.通过供电局营业提交其 业务请求SH001US002低压代理 用户低压代理用户是一种 特殊的低压用电用户， 一般是房地产开发商， 在楼盘开发期间代理 将来的实际用电用户 向供电企业申请用电。 此申请一般是批量的， 它将一直维持代理

10、直 到实际的用电用户入 住时终止代理，并将业 务关系转移到实际的 用电用户。低压代理用户与低压 用电用户相仿，无法衡 量其计算机应用水平， 无法培训，也不具备强 制使用计算机的可能1. 通过供电局营业大厅由业 务员代理办理业务2. 通过供电局营业提交其 业务请求3. 由供电企业外派服务人 员代理其使用系统SH001US003业务办理 员业务办理员是业务部 门的部岗位人员之一， 负责受理用电用户申 请，办理申请流程。是 供电企业向外服务的 主要人员。业务人员工作于营业 大厅，是计算机系统的 主要使用者，要求具有 一定的计算机使用水 平，可以培训，必须强 制使用计算机办理业 务1. 所有业务均通过

11、计算机办 理，直接操作计算机2. 代理用电客户操作计算 机3. 代理现场施工人员操作 计算机SH001SH002SH003SH004US004业务收费 员业务收费员是业务部 门的部岗位之一，负责 收取业务办理过程中 产生的各项费用。按期 将费用上解至财务部 门，并提供业务费用的 各类报表。业务收费员工作于营 业大厅，是计算机系统 的主要使用者，要求具 有一定的计算机使用 水平，可以培训，必须 强制使用计算机办理 业务收费业务通过计算机办理， 直接操作计算机SH003四. 用户简档1用户简档说明文档用户简档用途将一些典型的用户代表的一些信息描述出来，在进行分析设计时，可以根 据用户代表的使用习惯

12、、特点等来进行有针对性的设计2.电力营销系统用户简档示例用户US001低压用电用户用户代表业务班XXX业务员说明用户可以通过办理业务，也可以到营业大厅由业务员代理办理业务特点计算机系统的预期使用者，无法衡量计算机使用水平，也无法培训职责1提出业务申请2. 查询流程进度3. 交纳电费成功标准1. 正确填写和提交业务申请单2. 正确查询和交纳电费参与界面设计可交付工件意见/问题略五. 消费者统计1消费者统计说明文档用途这些统计数据有些会对系统建设起到限制文档容说明系统的预期使用人群、特点，使用系统的频率和式，对系统的普遍 期望2.电力营销系统消费者统计示例消费者名称消费者概况和特点应用环 境使用频

13、率特殊要求用电用户用电用户分布广 泛，无法衡量其计 算机应用水平，无 法培训，也不具备 强制使用计算机的 可能。在系统覆盖的XX市，共有潜在的用 电用户20万户，预 计百分之二十即4万户左右可能会直 接使用系统广域网， 包括宽 带和窄 带业务申请使用频率较低。但每 月25-30号将是交纳电费的高 峰期。按4万户计算，若都通 过网络交费，平均每天的交易 量为8000人次，瞬时并发峰 值可能达到 80人次左右。据 供电局统计数据，峰值发生时 间一般为一至五上午8时至12时由于用电客 户计算应用 水平不均等， 应当提供详 细的操作指 南和操作向 导程序营业大厅业务人员营业大厅业务人员 应当具备一定的计 算机操作水平。可 以对其培训。大厅常驻业务席位 为6位。根据供电局以往统计数据，营 业大厅平均每天接待各类