企业内部培训师培训实务(发布版)

1、卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 1super skill培训企业内部培训师实务（培训企业内部培训师实务（TTTTTT）2009-11-14特别提示：此课件仅供客户内部使用。未经咨询顾问的书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。本文只提供演示文稿纲要，需辅助以口头讲解和叙述。卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 2super skill 认识企业内部培训师的角色 了解学习心理学的主要内涵 认知成人学习的特性 了解企业培训的五种层次效果 建立正确的教学

2、态度 学习常用的六种教学技巧 学习教学成果评鉴的工具与程序 加强口才表达的能力卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 3super skill三三制培训模式三三制培训模式通过此方式，让学员从以往填鸭式的被动学习到体验式的主动学习，把知识有效转化为实战能力，且在课堂上就能检验学员到底学得如何？若在课堂上都演练不好，在实际操作中绩效可想而知。三分之一知识与案例讲解三分之一互动讨论三分之一情景模拟卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 4super skill 卓 越 知 识

3、共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 5super skill基本功夫基本功夫企业培训与学校教育的差异企业培训与学校教育的差异企业内部培训企业内部培训学校教育课程学校教育课程提高绩效(竞争力)增进知识与技能短期为主中长期配合工作需要基础知识差异性大（年龄、地区、文化）共通性大多种方法较单一高（公司付工资，请员工学习）低公司个人多种（业绩、现场观察、口试）考试报告内部师资、主管、专家学校老师差异相同卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 6super skill基本功夫（基本功夫（MKA

4、SHMKASH）M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题；A态度（积极心态）：内心、教学、学员；S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施；诊断需求，设计课程。服饰礼仪、包装技巧。组织安排、管理技巧。分析解决问题技巧。H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象；卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 7super skill基本功夫（基本功夫（M M）能力开发：能力开发： 讨论1：成为培训师需要锻炼哪些能力？ 讨论2：这些能力可以应用在企业哪些方面？生涯发展：生涯发展： 讨论3

5、：这些能力对个人的未来发展有何帮助？企业需求：企业需求： 讨论4：企业培养内部培训师有何意义？卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 8super skill培训师应有的人格特质培训师应有的人格特质积极幽默耐心身体力行尊重爱智自信卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 9super skill自自 信信 要有自己的专门领域 精心设计你的教学/培训内容 坦然面对“怯场”卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 10

6、super skill认识怯场认识怯场 怯场是当众说话是产生的恐惧心理-对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败-太在意/看重别人对自己的评价 怯场是一种正常的心理反应轻度的心跳加速呼吸急促颜面红热口干舌燥喉咙发紧轻度的手脚发软肌肉抖颤 轻度的怯场反而是有帮助的可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 11super skill如何克服怯场如何克服怯场正视怯场-承认自己有一定程度的怯场，懂得每个培训者都会紧张积极的自我心理暗示-我已做好准备，一定可以/我知道自己要说什么

7、，潇洒讲一回，一定成功/我是最好的，百分之百的成功属于我寻找到适合自己的克服怯场的技巧-提前到达现场和听众展开交流和沟通-适度的运动，消耗因紧张而带来的能量-找出身体最紧张的部位，做重复练习-深吸气1（用鼻）屏气4 快呼气2（用嘴）-面带微笑环视全场，“目中无人”-亲切而又充满激情的“问候” 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 12super skill爱爱 智智提升专业收集信息反省与实践不断提升你的专业知识和专业领域多收集有关连的材料、资料反省缺点，在练习与实践中提高授课技巧卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓

8、 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 13super skill尊尊 重重 不要有权威性、高压性的讲法 谦虚地接受评价不要和听讲者争辩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 14super skill耐耐 心心人人都是一位潜在的高绩效者只是有些人沿途需要别人稍加扶助卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 15super skill积积 极极 准备工作不偷工 养成服务的精神 要广泛地和多人交换意见卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识

9、共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 16super skill培训师应具培训师应具备的知能备的知能专业知识专业技能 学习心理学 分析规划评估 人力发展行业知识 市场竞争状况 公司目标策略 行销、生产等 教学法 教案设计 教助运用 表达说服 沟通协调 简报会议周边知识问题解决 情境塑造 发现问题 解决问题 社会经济 法律财务 人文地理人际技巧培训师应具备的知能培训师应具备的知能卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 17super skill优秀培训师素质优秀培训师素质1、充当理想的典范2、与学员建立良好的关系3、建立保持培训师威信6

10、、结合理论与工作实践4、激发学员参与技巧 5、有耐心引导学员学习11、控制但不支配课堂气氛7、尊重学员并为之着想8、系统整理培训资料10、鼓励学员积极思考9、 激发学员学习的热忱12、令自己轻松自然13、让训练有趣并实用卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 18super skill业余培训师专业培训师职业培训师大牌培训师特征能把已有的课程讲出来；拥有自己的小课程；能独立主训一天以下课程。 能创造性地主训已有的课程；拥有自己的中型课程；能独立主训23天课程。 拥有自己的优质课程；能创造性地主训已有的品牌课程；复制了接班人。拥有自己

11、的具有广泛影响的著名品牌课程；确立流派地位；有影响力的作品问世。能力要求姿态形象表达力表现力互动能力“演” 表达的流畅与美感培训手段的灵活运用良好的点评与互动功夫“演”“导” 培训手段的综合运用；娴熟的控场技巧；培训内容流畅、节奏与层次；课程价值的深刻性。“演”“导”“编” “导”“编”学者思想家。素质结构 /类比专业知识形象力表达力模仿力人文素养学习力专业知识 人文修养正确的知识结构创造性学习力专精的专业造诣拥有具备社会影响力的训练机构。业余歌手专业歌手职业歌星大牌歌星！培训师的晋阶之路培训师的晋阶之路卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团

12、队 业 绩 19super skill基本功夫（基本功夫（K K）培训师的角色培训师的角色 ： 关系角色信息角色管理角色专家角色领导者：激励、示范、引导管理者：解决、评估、改善执行者：传承、落实、回应开发者：规划、设计、制作沟通者：协调、建立、建议卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 20super skill培训前是设计师：发现分析部门培训需求；设计培训课程计划。培训中培训中是培训者、引导者，是导演、导游、教练：计划组织和实施培训；跟踪培训进度和调整。培训后培训后是反馈者、是总结者、是改良者：对培训效果进行评估；其他培训管理教务

13、工作。 培训师的角色细分培训师的角色细分卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 21super skill基本功夫（基本功夫（K K）培训师的定位：培训师的定位：是是不是不是企业绩效课堂热闹学员自己引导学习明显表演专业人士万事通参与互动独角戏建立学员自信造成偶像崇拜卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 22super skill 课堂培训与在职培训课堂培训与在职培训 课堂培训课堂培训建立在理论基础上培训时间长远离工作现场参加培训的学员多需重复准备工作并不即刻运用于工作在

14、职培训在职培训建立在技能基础上培训时间短在工作现场只培训多名或学员准备不费时麻烦即刻运用于工作 区别区别 联系联系卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 23super skill培训培训师素师素质质学习学习动机动机教学教学方法方法环境环境因素因素个人个人特质特质企业企业文化文化团队团队气氛气氛教学教学内容内容 基本功夫（基本功夫（K K）-影响学习效果的因素影响学习效果的因素能力、背景、知识主动、兴趣场地、设施主管的重视度老师-搅棒的技巧卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队

15、业 绩 24super skill1 1记忆力差、理解力强、学习力差2 2事务繁杂、容易分心、聚焦20分钟3 3容易健忘、除非参与且操作4 4对讲者和内容有好恶、有自己看法5 5自我感觉良好、工作经验很重要6 6对相关工作问题感兴趣 基本功夫（基本功夫（K K） -成人学习特性成人学习特性卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 25super skill1 1学员受到培训师的尊重2 2学员的经验被培训师认为相当有价值3 3他们的意见被培训师肯定、采纳、尊重4 4学员的问题培训师很认真地面对、处理 基本功夫（基本功夫（K K） -成人

16、学员喜欢的课堂气氛成人学员喜欢的课堂气氛卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 26super skill教教 学学 目目 标标知识的增加态度的改变技能的提高养成工作习惯培训的目的培训的目的卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 27super skill 基本功夫（基本功夫（K K）-五层次的培训效果五层次的培训效果层次层次效果效果正面指标正面指标负面指标负面指标1控场能力及技巧：现场吸引力先会演再会讲准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退、无精打采、抱

17、怨、抱胸2内容吸引度：记忆心理学记住、清晰、明白、讲的出来忘记、混乱、模糊、讲不出来3可操作程度：未调查实用、解渴、切合实际没有关联、与现实脱节、不到位4行为改变度观念、思维、态度、行为依然故我、毫无改变5投资回报率客户满意、业绩提高、成本降低花钱找罪受、成效不彰卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 28super skill 基本功夫（基本功夫（K K）-传授主题传授主题理念清晰结构完整技巧熟练工具应用范例充分主题、5W、2H流程的角度、功能的角度是否具有代表性、是否充足卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越

18、知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 29super skill 基本功夫（基本功夫（S S） -技巧（六大步骤）技巧（六大步骤）课程开发原则 打造新课程 适用性原则 再创作原则 前瞻性原则 结构性原则哪些信息、何处收集、如何整理、如何建档、如何使用需求调查目标设定内容设计方法选定教学实施成果成果评鉴评鉴卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 30super skill 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 31super skill 需求调查需求调查-单元目标单

19、元目标卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 32super skill123 认清组织的需求 了解问题所在 找出改善重点 界定关键行为 确认是否需要培训 上司 受训人员 相关部门 客户 谁受训 他们要接受哪方面的训练 由谁来训练他们 怎样训练他们 如何评估训练绩效需求调查需求调查调查目的与对象调查目的与对象卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 33super skill调查程序调查程序需求调查表需求调查表步骤步骤内容内容具体作法具体作法1 1评估现况我们现况如何？2

20、2未来期望成功时应该是什么样子？3 3收集信息问谁？问什么？如何问？4 4整理分析期望情况、现况描述、界定问题5 5结果发表内容方面、发表对象、发表工具、发表技巧6 6制定决策是否举办培训课程？指定相关负责人员、设定工作进度表卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 34super skill培训需求分析的信息来源培训需求分析的信息来源工作角色 工作过程 工作难题 任务表 任务困难点 任务重要性突发事件报告 公司计划，政策、方案 访谈失败率 失误频率 规章制度 抱怨和意见 旷职状况 制量控制报告 市场调研报告 表现评估 观察情况 测试

21、 工作分析分析以上的这些信息可以通过查阅工作报表、内部会议记录、进行访谈、共同工作等多种方式获得 1 . 通过数据记录，通过绩效、工作表现、客户资料、经营数据和KPI等分析，显示出了问题。2 . 通过实地观察、了解、认识现在的工作状况、表现，实地察看工作状态和技能。3 . 通过面谈访问，面对面的交流谈谈更容易清楚问题所在，了解对方的想法、需求。4 . 通过问卷调查或电话调查，适合各层所有员工，广泛收集信息。卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 35super skill1、熟悉公司战略、组织结构和岗位职责；2、熟悉公司财务状况；3

22、、熟悉公司的组成和员工；4、设计合适的调查方法来帮助确认培训需求；5、确认是培训需求还是管理问题；6、决定培训还是维持现状不变；7、为弥补差距设计培训；8、开展、进行培训；9、评估培训结果；10、对比培训后确认的问题与原有确认问题；11、如有必要调整和修正培训课程。培训需求分析的基本步骤培训需求分析的基本步骤 备注说明：备注说明：从第1步至第7步是一般培训需求分析的基本步骤，其后就应该实施培训。值得注意的是，进行培训评估并不意味着整个培训活动的结束，确认培训对绩效的推动作用并采取后续措施（如相应修改培训内容或采取其他措施促进培训效果转化为生产力）才是培训师应该关注的重点培训师应该在培训结束后重

23、新审视最初的培训需求并作出适当更正，所以，从大方向来讲，完整的培训需求分析应该包括了这11步。 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 36super skill 需求调查需求调查 -收集信息收集信息 问谁？问谁？ 谁需要参与 谁有不同观点 谁会有好点子 谁了解情况最多 谁能提供相关信息 谁对培训成果最在意（挑剔）：对谁的业绩表现会有关联访谈对象访谈对象卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 37super skill 需求调查需求调查 -收集信息收集信息 问什么？问什么

24、？ 您对现况有何看法？ 您觉得需要完成何事？ 最需要的培训是什么？ 培训将带来什么帮助？ 如果要改进现况，您最关心的是什么？ 您认为我们还需要请教谁？访谈内容卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 38super skill 需求调查需求调查 -收集信息收集信息如何问如何问-四种调查方法四种调查方法1、问卷调查法：相对成本低，人员广、速度快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧3、现场观察法：4、记录分析法：完整的数据报表（质量错误）调查方法卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知

25、 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 39super skill 需求调查需求调查-问卷调查要点问卷调查要点1、题目有易入难，不易用开放的问题2、735题之间（除非特殊设计）3、记名或不记名4、统一或分开：集中写问卷，回收率高，但浪费时间5、自愿或挑选人员6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答调查要点调查要点卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 40super skill需求调查需求调查人员访谈要点人员访谈要点1、选择适当的对象2、安排适合环境：不受干扰、可单独谈话3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录4、建立信赖

26、与安全感：开始就opening 5、由浅入深、有易入难6、约15到40分钟7、可单独亦可小团体8、注意问话技巧，不作主观判断9、专心聆听，纪录10、鼓励发言：1015秒，在教学中可停30秒11、如需录音应事先征求同意12、必要时作保密约定访谈要点访谈要点卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 41super skill需求调查需求调查现场观察要点现场观察要点1、可用内部人员或外部专家2、注意被观察对象的心理状态3、必要时事先告知4、观察前先列出重点5、如观察者较多，需统一方法与标准，以除去个人偏好6、取样的客观性与代表性（一般部门与

27、代表部门）7、运用感官与次感官8、定性与定量都需要观察要点观察要点卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 42super skill需求调查需求调查纪录分析要点纪录分析要点1、挑选分析项目；2、取得必要资料3、注意资料是否完整正确；4、找出相关性5、可用管理图表辅助分析；6、找出关键点7、界定问题（有的放矢）纪录分析要点纪录分析要点比如：可利用观察表、绩效差距分析表进行分析卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 43super skill需求调查需求调查结果发表结果发表

28、结果发表的步骤结果发表的步骤1、叙述分析方法2、信息发布；3、界定问题4、接受反馈；5、相互讨论；6、达成共识 发表对象：发表对象：针对老板、针对主管、针对学员 发表工具：发表工具：善用多媒体、运用图表、运用统计数字、运用权威资料 发表技巧：发表技巧：内部行销、三种层次需求、正反面说明结果发表结果发表卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 44super skill 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 45super skill目标确认目标确认单元目标单元目标了解培训

29、目标的制定方式学会分辨抽象与具体目标学会使用目标数工具了解目标定性与定量方法能够制定合理、切实际的目标卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 46super skill目标确认目标确认目的与目标目的与目标目的目标功能表示最终的结果过程的具体目标性质定性的定量的特性抽象的具体、可衡量的层次较高的中层的举例提高客户满意度电话响声不得超过2分钟、结账速度小于20秒、产品知识对答如流提高工作效率打字速度每分钟80字、全体员工都会使用WORD增进专业知识熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程提高工作士气提高出勤率、建立自我超越的态度、改

30、善劳资关系卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 47super skill目的涵盖范围目的涵盖范围Q：质量、数量C：成本D：交期时间M：人员士气S：安全S：服务卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 48super skill目标描述模型目标描述模型尝试填写以下表样的空白处，或许你会发现，撰写目标也是件非常容易的事情。在培训结束之前，受训人员能够(动作)(项目)(条件)(标准)例如：例如：在培训结束后，受训人能够：装配（动作）投影仪的部件（项目）给出了所有零件，但不给厂

31、家说明手册（条件）在十分钟内装好投影仪（标准）卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 49super skill 目标描述模型常用术语与词汇目标描述模型常用术语与词汇常用形容标准的词汇常用形容标准的词汇常用形容设备条件常用形容设备条件(情况情况)的词汇的词汇常用动词表常用动词表加上 安排 组装 弯曲建设 累加 实施 掌握选择 划圈 收集 着色计算 组圈 计划 切断证明 描写 设计 分开抽出 折叠 确认 举例指示 标注 提高 列表注释 匹配 调整 倍增命名 执行 采集 放置计划 指出 加强 再整理回忆 背诵 改写 乘坐经营 挑选 分离

32、 微笑解决 拼写 宣布 游泳划线 运用 行走 撰写精确到小数点位 至少十分之八达标至少百分之正确 至少在一小时内每小时在傍晚前 使所有正确按具体的程序 如果违反安全步骤将无法接受至少是正确的 在分钟内 在忍耐之内无误的 不超过错误的借助于一张清单，注释、手册 借助于一个完全技术手册借助于一套蓝图 借助于一把计算尺 独立思考 在模拟的状况下 运用所有部份 运用所用需要的设备 运用实习的机器 用你自己语言解释 不用手册 不用计算器 在清单的辅助下卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 50super skill声明背景情况。讲述有关受训

33、者的事情，而不是有关指导者或课程的情况包括起始状况或条件的描述存在一个独立的结果使用行动词汇来描述表现包括受训人取得进步的衡量标准宣布时应要求明确和没有疑问。卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 51super skill目标确认目标确认目标树使用法目标树使用法12341、将核心目的写于最上方（13条作总结）2、分解成次目标3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每个项目均能清楚定义目标树使用法目标树使用法卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 52super ski

34、ll目标确认目标确认目标树范例目标树范例目标树范例：新进人员培训目标树范例：新进人员培训于2001年底前快速建立新的工作团队并有效与员团队融合企业文化4小时产品知识20小时销售技巧10小时卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 53super skill目标确认目标确认目标树练习目标树练习卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 54super skill1 1学员类别（类别先评估）2 2学员人数：多少、远近、集中分散的程度、差异3 3培训时间：长短、集中分散、是否影响工作

35、4 4培训师资：人数、经验、时间、专长、成本5 5培训器材：数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够）6 6培训场地：公司内、外、大小、远近、成本、住宿、质量、独立性、自有、租赁目标确认目标确认目标评估要点目标评估要点卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 55super skill 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 56super skill内容设计内容设计单元目标单元目标1、了解教学习内容发展的程序2、了解时间分配的要领3、具有设计教学内容的能力4、认识四种教材的

36、版面规划方法5、认识教材应该涵盖的项目卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 57super skill内容设计内容设计设计教材的思维能力设计教材的思维能力创造创造力力非线性右脑水平思考跳跃的非理性无关的要素重组不一定可行放松与直觉有关逻辑逻辑性性线性左脑垂直思考一步步合理性关连性的推理可行的集中与直觉无关卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 58super skill内容设计内容设计教学内容发展程序教学内容发展程序1、目的与目标的思考2、相关资料的收集3、内容的展开4

37、、分类与整理5、编排逻辑性6、时间分配7、考虑教学方法8、确定内容9、制作教材卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 59super skill内容设计内容设计目的目标的思考：目的目标的思考：学员方面、公司方面资料收集：资料收集：内部、外部内容展开内容展开-心理图像法心理图像法1、将主题置于中间2、自由的向四周展开（5W、2H）3、可用多次展开4、可用5W、2H工具辅助内容设计内容设计方式方法方式方法卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 60super skill内容设

38、计的思考内容设计的思考课程的选择应与培训目标一致，保证课程的整体性。应设计有固定与机动两种形式的课程，积木般有多种形式变化。课程应照顾学员中大多数人的需求，使学员感兴趣。可操作性强，尽量让学员参与练习、演练、作业和研讨。从需求调研中设计针对性案例。结合领导意见、企业文化和员工、企业实际情况，解决问题，提高技能。卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 61super skill内容设计内容设计心理图像法心理图像法心理图像法：心理图像法：您的主题？第一次：水平思考；第二次：垂直-水平11 2.12.1 2.22.2 44 22 33 1

39、、头脑组织能力提升快2、逻辑训练3、线拉长卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 62super skill内容设计内容设计分类整理分类整理1、类型相同整理在一起2、分成几个主要部分3、分类方法依照工作程序依照工作性质依照时间依照地点依照对象卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 63super skill内容设计内容设计逻辑编排逻辑编排1、依照流程安排2、依照why 、what 、how 安排3、依照主从架构安排卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越

40、知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 64super skill内容设计内容设计时间分配时间分配5、计算调整3、切割成单元1、计算总时间6、进行单元内时间分配4、分配时间2、切割段落时间分配时间分配卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 65super skill内容设计内容设计设计设计的五个要点的五个要点1找到问题点(find the question)3抓住关键点(catch the key)2发掘价值点(explore the value)4设计切入点(design the tangency)5把握兴奋点(master

41、the exciting)设计的设计的五个要点五个要点卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 66super skill1 12 23 34 45 56 6内容设计内容设计教材内容教材内容卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 67super skill何谓教案何谓教案何谓教案何谓教案一般可把“书面化”的“事前准备”称之为教案。 是一张书面化的明细计划 是一种教学过程的事先设计与彩排卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团

42、队 业 绩 68super skill教案的功能教案的功能使教学具有明确的目标，并确保其有效的达成。可合理的安排教学活动和时间使各项教学准备不至遗漏可增强培训师的信心教案的功能教案的功能卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 69super skill教案的四个要素教案的四个要素学习者目 标评 估方 法卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 70super skill教案的编写流程教案的编写流程澄清训练需求设定教学目标决定课程架构各单元撰写学习者的特性教学法时间卓 越 知

43、 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 71super skillv 教学内容足以达成目标v 妥善运用各种教学法v 时间配置符合实际v 格式容易阅读v 能依次执行所有教学动作，并了解教学应注意事项良好教案的特色良好教案的特色卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 72super skill 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 73super skill方法选定方法选定单元目标单元目标1、了解多种教学 方法的特性2、了

44、解教学方法选用时机3、了解常用教学法的使用技巧4、了解教学设备与器材的特性5、了解教学设备与器材的使用技巧卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 74super skill教学法运用教学法运用可以是面对面，也可以是远距离可以是一对一、一对多、多对一可以搭配各种器材与设备同一个课程，可以用多种教学法搭配协助学员学习的方法每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使用教学法教学法运用运用卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 75super skill教学法与工作内容教学法与工作内

45、容讲授式小组讨论脑力激荡座谈会角色扮演游戏活动现场参观阅读材料？录音带、光盘工作仿展示法卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 76super skill教学法选择因素教学法选择因素时间预算人数师资场地教材重复性卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 77super skill教学方法教学方法培训方法培训方法定义定义特性特性使用要诀使用要诀讲授法以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器需要依赖高度的培训技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个

46、主题，否则容易混1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果2、注意肢体语言与声调的变化3、利用修辞的功力，增加可听性4、让听众有机会问问题小组讨论法受训学员分成410人一个小组，共同参与讨论与学习的方式参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，小组长与组员互动关系会影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大1、编组人数要介于410之间2、座位安排要便于小组讨论3、要有较有能力的小组长4、讨论前要设定明确的时间5、讨论的主题或作业必须交待清楚6、完成后要做成果报告或心得交流脑力激荡组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析在 轻松不受

47、限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息1、创造轻松的气氛2、主题要用开放式问句3、讨论分成两段4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标）7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛8、后段再进行分类与挑选可行项目9、最好由学员自行下结论卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 78super skill教学方法（续）教学方法（续）培训方法培训方法定义定义特性

48、特性使用要诀使用要诀座谈会一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论1、选择具有控制场面能力的主持人2、安排开放的讨论环境3、阐述主题与进行时间4、引导发言5、创造没有障碍或压力的气氛6、离题时要带回主题内7、可将问题重述，制定某人发言角色扮演让学员亲身扮演某种角色的学习方式具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景1、创造轻松支持的环境2、自愿或指定

49、某人上台3、讲述情景与角色课题4、扮演指定角色并面对课题5、可以角色互换6、可以从中延伸新的课题7、可以创造新的情景8、学习后要给与时间交流9、给与必要的评价与建议卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 79super skill教学方法（续）教学方法（续）培训方法培训方法定义定义特性特性使用要诀使用要诀个案研究用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法个案的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给与足够阅读研究的时间，比

50、较能深入探讨，达到学习效果1、主题与内容要与学习目标相关2、资料最好未经整理与加工3、需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论4、需要要求有决策的行为5、明订相关的时间与进度6、事后给与足够的时间讨论、发表与辩论7、一般没有标准答案，目的是要拓展思路，使之想的深、广工作坊讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需要较多的准备，事前的简报工作也要详尽1、气氛要自在2、穿着仪表要轻松3、场所安排要能适合工作4、强调多体验、多参与、多操作5、培训师讲的越少越好6、时间要充分7、不要经常打断或报告8、可给与必要的支持、打气与

51、指导卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 80super skill何谓教助何谓教助有助于“激发学习兴趣，提升学习效果”的教学软、硬体的总称。是辅助教学器材的简称。是一种事前准备的教学资源， 一定要配合教案实施。卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 81super skill学习与学习过程学习与学习过程需要刺激反应增强作用学习是指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变的历程。卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知

52、 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 82super skill使受训者心情放松说明内容，确认学员的了解程度激发学员兴趣，引起学习动机让受训者有心理准备塑造学习氛围第一阶段：第一阶段：学习准备学习准备第二阶段：第二阶段：传授教导传授教导每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念强调每一步骤或概念之重点清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受训者的学习高原期出现对动机给予刺激，并期待正确反应第三阶段：第三阶段：实际演练实际演练使受训人员按要求练习，有错误即给予纠正提出若干问题，考验受训人员是否完全了解继续指导，直到受训者能完全按要求掌握为止以起到学习的增强作用第四阶段：第四阶段：追踪考核追踪考

53、核训后追踪受训者实际工作情况，并随时提供支援评估成效，以作教学改善的依据了解受训者能否自主工作培训过程培训过程卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 83super skill将学习进步情形，按数学原理，以横坐标代表练习的次数，以纵坐标代表学习成就，即可绘成一条曲线，称之为学习曲线。进步情形练习次数ABCBC 学习曲线学习曲线卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 84super skill 学习高原点产生的原因学习高原点产生的原因连续学习时间过久，导致学习疲劳。基本知能

54、不足。 不良的习惯养成。学习动机及成就感消失或减落。卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 85super skill2 215152525505075751001000 01 12 23 34 41616（天）（天）记忆遗忘曲线记忆遗忘曲线记忆力天数卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 86super skill注意力曲线注意力曲线05101520253035404520406080100以45分钟时间为例注意力集中程度（%）卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队

55、 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 87super skill 讲座5%发给其资料阅读 10%视听资料 20%实物演示 30%参与讨论 50%实际操作 60%学到的马上能用或立即教别人 75%没有百分百。越往下越记忆深刻不同学习方式的吸收率不同学习方式的吸收率卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 88super skill 学习迁移学习迁移 旧学习的效果影响了新学习，这种学习效果的扩展现象称之为“学习迁移”正向迁移：旧学习效果有助于新学习时负向迁移：旧学习效果阻碍新学习时卓 越 知 识 共 享 ， 高 效

56、团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 89super skill学习的企图心学习的企图心获取 权威 地位获得成就与进步受别人的影响好奇心/想要了解它害怕失败与落伍获得认可学习的学习的企图心企图心卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 90super skill成人在学习状况的心理需求与期望成人在学习状况的心理需求与期望希望能被尊重希望能受到激励希望能投入和参与希望能具有实用价值希望知道为何而学?成人在学习状况的心理需求与期望成人在学习状况的心理需求与期望你能否满足这些？卓 越 知 识 共 享 ， 高 效

57、团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 91super skill成人学习的特征成人学习的特征 过去的经验影响学习 具有明确的学习目的与动机 学而时“忘”之想即学即用，实用导向学习速度慢，耐久性差自我观念强，易流于固执成人学习成人学习的特征的特征卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 92super skill如何辅导成年人的学习如何辅导成年人的学习消除障碍，引起兴趣以学习者为中心的指导理论与实践的结合活用经验与成就感反复持续强调利益与价值卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共

58、 享 ， 高 效 团 队 业 绩 93super skill成人学习的原则与教学运用成人学习的原则与教学运用 123来自杜威的“从做中学”实际运用：鼓励参与+采用竞赛+小组讨论理论来自杜威的“教育即生活，学校即社会”，实际运用：模拟演练+经验分享理论来自桑代克的“练习律”实际运用：实作练习+考核+反复持续“自动原则” “社会化原则” “熟练原则” 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 94super skill教学器材教学器材教材教材白板白板投影机投影机实物实物电脑电脑人数人数不限50人视荧幕价格价格提前制作提前制作要不要要要要场

59、地场地限制限制特性特性卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 95super skill1 1准备两块，最好使用画架式。2 2字体812公分（拳头大、巴掌大）。字迹要清晰3 3笔头0.3公分以上，可用多种色笔（颜色要鲜明）4 4每页一个重点。简报纸可用铅笔先写重点。可用随意贴标示重点5 5书写时不要挡住白板，培训师边讲主持人边书写要点，层次清晰，字迹工整。白板白板卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 96super skill1 1只写出关键字词，字体大于18号（wor

60、d）2 2不要塞满画面，不要变成书。不要太多颜色（三色为限）3 3统一格式与形式，预先排好顺序，可作重点注解4 4投影机固定，放置时不要挡住学员，角度太大会变形，事先调好焦距，面对学员，最好不要挡住横幅，如需写字请注意高度与位置。室内灯光不易太亮。5 5事先检查投影仪清晰度（到最后排）（PPTPPT制作与放映）制作与放映）卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 97super skill 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 98super skill教学实施教学实施单