管理技能之员工责任心培养与压力调整

1、 责任心培养与压力调整责任心培养与压力调整广东省邮政培训中心广东省邮政培训中心课程内容课程内容广东省邮政培训中心广东省邮政培训中心不强的不强的表现表现不强的不强的原因原因提升提升办法办法员工责任心培养员工责任心培养强的强的表现表现 九头鸟工作室发表您的高见小组讨论（一）：小组讨论（一）： 您认为员工不负责任的表现有哪些您认为员工不负责任的表现有哪些？ 讨论专用音乐讨论专用音乐02 九头鸟工作室员工不负责任的表现员工不负责任的表现 学习马虎、做事不认真、生活草率、不学习马虎、做事不认真、生活草率、不负责任、过分关注自我、心中无他人、不负责任、过分关注自我、心中无他人、不为他人着想、做事不计后果等

2、等为他人着想、做事不计后果等等 九头鸟工作室员工责任心培养员工原因分析1、企业对规章制度要求，不够严格，检查督促频率较小；2、对员工实施问责监督制度力度不够，出现问题得不到及时改善和解决，没有追究责任；3、部分员工的心态不正确，没能树立起良好的价值观、责任感，危机意识淡薄，没有定期接受系统地责任心的教育，没有自发自动地提高责任心的自觉性。4、工作的分工不明确，责任不明确；5、员工没有给员工一个职业发展方向和企业的愿景；6、企业的管理人员管理技能缺乏，管理人员的自律性不好。7、当前家庭教育以子女为主，势必淡化新生代员工对自己、对学习、对家庭对社会所应负的责任；8、社会上的不良风气无形之中影响员工

3、的人生观、价值观造成混乱。 九头鸟工作室员工责任心培养员工现状分析 同样的项目或工作，为什么有的员工做得好，有的员工做得不好？ 九头鸟工作室8工作责任心工作责任心 我们一直以来讲“责、权、利责、权、利”对等，按照这个顺序，“责”是放在第一位的。事实上，责任的重要性远远超越了权、利。真正有责任心的人可以通过多种多样的形式和方法表现出他的责任，而不只是权力能够表现自己的责任，权力只是表现责任的一种形式而已。他们在没有权、利的情况下还是会设法负责，因为责任是一种义务，不是一种条件责任是一种义务，不是一种条件。 九头鸟工作室9是否存在以下问题 你非常关心的主题？你非常关心的主题？ 随着企业业务的不断发

4、展，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力?你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼？你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息？ n当你的企业（部当你的企业（部门或团队门或团队）遇到问题时）遇到问题时 n你希望员工去找方法还是找借口？n希望他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨，相互推卸责任？n希望他们积极主动为公司着想,为团队付出还是希望他们做事斤斤计较,只顾个人得失？ 九头鸟工作室 美国著名心理学博士艾尔森对世界美国著名心理学博士艾尔森对世界100100名各个领域名各个领域中的杰出人士做了调查，结果证明其中中的杰出人士做了调查，结果证明其中6161名竟然名竟然是在自

5、己并非喜欢的领域里取得了辉煌的业绩。是在自己并非喜欢的领域里取得了辉煌的业绩。除了聪颖和勤奋之外，他们究竟靠的是什么呢？除了聪颖和勤奋之外，他们究竟靠的是什么呢？这些杰出人物的答案几乎不约而同：这些杰出人物的答案几乎不约而同：“任何的抱任何的抱怨、消极、懈怠，都是不足取的。唯有把那份工怨、消极、懈怠，都是不足取的。唯有把那份工作当作一种不可推卸的责任担在肩头，全身心地作当作一种不可推卸的责任担在肩头，全身心地投入其中，才是正确与明智的选择。投入其中，才是正确与明智的选择。”正是在这正是在这种高度责任感的驱使下，他们才取得了令人瞩目种高度责任感的驱使下，他们才取得了令人瞩目的成功。的成功。 九头

6、鸟工作室发表您的高见小组讨论（二）：小组讨论（二）： 您认为员工不负责任的危害有哪些您认为员工不负责任的危害有哪些？ 讨论专用音乐讨论专用音乐02 九头鸟工作室员工责任心培养员工责任心缺失的危害1、柜员在办理业务时漫不经心，不仔细核对；2、在熟人办理业务时，不按操作要求办理；3、发现身边的同事工作出现疏漏，不及时提醒，让“有心人”有机可乘，引发金融案件给企业带来损失； 九头鸟工作室13懈怠责任的懈怠责任的5 5个理由个理由 1 1、我并不清楚我的责任，所以才没有做好、我并不清楚我的责任，所以才没有做好 2 2、肯定是其他环节有问题，所以我这才出了问题、肯定是其他环节有问题，所以我这才出了问题

7、3 3、谁有权力谁负责，我只是一个兵、谁有权力谁负责，我只是一个兵 4 4、如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了、如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了 5 5、我不是故意的。、我不是故意的。 九头鸟工作室一句不负责任的话，让一个一句不负责任的话，让一个品牌企业陷入危机品牌企业陷入危机“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以员工的捐款以1

8、0元为限。其意就是不要慈善成为负担。元为限。其意就是不要慈善成为负担。” “我认为：万科捐出的我认为：万科捐出的200万是合适的。这不仅是董事万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为我仍认为200万是个适当的数额。万是个适当的数额。” 大责任与小责任 九头鸟工作室充分证明充分证明 一个人如果没有责任感，会从各方面出问题：一个人如果没有责任感，会从各方面出问题： 作为公民注定不会正确行使宪法、法律赋予的权作为公民注定不会正确行使宪法、法律赋予的权利并履行宪法、法律规定的义务，利并履行宪法、法律规定的义务， 作

9、为工作者注定不会取得应有的业绩，作为工作者注定不会取得应有的业绩， 作为经营者注定设法损人利己，作为经营者注定设法损人利己， 作为家庭成员注定使这个家庭不幸福，作为家庭成员注定使这个家庭不幸福， 作为朋友注定是个损友，作为朋友注定是个损友， 作为同事注定不好共事，作为公共场所的一员或作为同事注定不好共事，作为公共场所的一员或路人也注定会常常惹人厌、讨人嫌。路人也注定会常常惹人厌、讨人嫌。 九头鸟工作室 九头鸟工作室 九头鸟工作室员工责任心培养提升员工责任心的方法方法 生活中有我们需要负的责任生活中有我们需要负的责任 工作中有我们需要负的责任工作中有我们需要负的责任 社会中有我们需要负的责任社会

10、中有我们需要负的责任 责任处处在，我们怎样才能带领我们的团责任处处在，我们怎样才能带领我们的团队做得更好呢？队做得更好呢？ 九头鸟工作室发表您的高见小组讨论（三）：小组讨论（三）： 您认为怎么样的员工算是有责任心您认为怎么样的员工算是有责任心？ 讨论专用音乐讨论专用音乐02 九头鸟工作室抱怨者抱怨者 注重索取注重索取受受 害害 人人埋埋 怨怨 意志消沉意志消沉 贫乏的思维贫乏的思维 被被 动动 不断自我瓦解不断自我瓦解 破破 坏坏 痛痛 苦苦 感恩者感恩者注重奉献注重奉献负负 责责 任任感感 恩恩态度积极态度积极富裕的思维富裕的思维主主 动动永恒不息地进步永恒不息地进步创创 造造快快 乐乐 九

11、头鸟工作室21 责任是责任是什么什么-责任是一种爱责任是一种爱1.员工对于企业有一种2.企业对于员工有一种3.企业对于客户有一种爱那么就不会懈怠自己的工作 那么就不会漠视员工的权利 那么就不会对产品的质量和 客户的要求敷衍了事 九头鸟工作室员工责任心培养提升员工责任心的方法方法员工的责任心，就是企业的防火墙 九头鸟工作室家庭责任心家庭责任心工作责任心工作责任心社会责任心社会责任心123 案案 例例 分分 析：析：责任心责任心父亲被不孝女儿逼贩毒父亲被不孝女儿逼贩毒 请请 您您 分分 享：身边的对工作有责任心或没责任心的案例享：身边的对工作有责任心或没责任心的案例 请请 您您 分分 享：身边的对

12、家庭有责任心或没责任心的案例享：身边的对家庭有责任心或没责任心的案例 妻子抛家弃子沉迷网恋妻子抛家弃子沉迷网恋 十分钟的悲剧十分钟的悲剧 医医 者者 父父 母母 心心汶川地震汶川地震 /玉树地震玉树地震 九头鸟工作室24 责任责任是什么？是什么？ 责任就是珍惜全社会资源，就是对社会负责！ 不能对社会负责的人，就不会对集体负责！ 不会对集体负责的人，也不能对家庭负责！ 如果只会对自己负责那叫“绝对自私”！ 九头鸟工作室责任心铸成分析 主体性原则：人的责任心是由对责任的认识、体验和负责任的行为等因素构成，它是主体意识的表现。主体意识越强，责任心也会随之越强。 渗透性原则：人的生命的完整性，决定了人

13、的行为习惯与责任心培养的统摄性。责任心的培养应当渗透到我们的工作、生活、学习的每一个环节。 实践性原则：人的责任心是在完成一定任务的实践过程中逐渐形成起来的，它会随着实践活动的变化而变化、扩展而扩展。 九头鸟工作室营造氛围营造氛围 在公司内定期开展行为教育活动，严肃法律法规及各项规章制度，惩罚和约束没有责任心造成严重后果的员工，树立榜样和偶像，塑造责任心的氛围，提升每个人的责任心，打造有责任心企业的社会形象。 九头鸟工作室27责任心的责任心的5 5种体现方式：种体现方式： 1 1） 多问自己多问自己“我做得好不好我做得好不好”； 2 2） 从从“要我做要我做”到到“我要做我要做”； 3 3）

14、执行力：保证完成任务；执行力：保证完成任务； 4 4） 敬业爱岗，注重信誉；敬业爱岗，注重信誉； 5 5） 真正的负责是对结果负责。真正的负责是对结果负责。 九头鸟工作室发表您的高见小组讨论（四）：小组讨论（四）： 案例研讨案例研讨？ 讨论专用音乐讨论专用音乐02 九头鸟工作室如何提升员工的责任心？示范和表率示范和表率 1、在敬业精神、工作态度、团结协作、诚信守诺、认真学习、忠于职守等方面为员工做好示范作用，做到对员工负责、对公司负责，从而引导、带领员工对工作负责、对同事负责、对领导负责。 2、讲公德、守规则，自觉遵守法律法规，爱护环境、保护自然，对社会负责，塑造自身良好示范形象。 九头鸟工作

15、室建制和沟通建制和沟通 1、努力使公司具备优良的企业文化、科学的规章制度、合理的组织结构、完整的报告制度和完善的跟踪监督系统，为公司下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。 2、建立严格的绩效考核办法，把责任心与个人的利益挂钩。对有高度责任心的员工给予交友，对不负责任的员工给予惩处。 3、与员工多沟通、多交流，时刻掌握员工思想动态，在能力范围内采取多种途径帮助解决员工生活、工作上的难题，以自身对员工负责任的态度感化员工，促进员工提升责任心。 九头鸟工作室大声地表达你的感谢大声地表达你的感谢勇敢地承担起我们的责任勇敢地承担起我们的责任 九头鸟工作室广东省邮政培训中心广东省邮政培训中心课程内容课

16、程内容广东省邮政培训中心广东省邮政培训中心调整方法调整方法成因及影响成因及影响员工压力调整员工压力调整 九头鸟工作室发表您的高见小组讨论（五）：小组讨论（五）： 将以下四个问题的答案写在大白纸上，做将以下四个问题的答案写在大白纸上，做全班分享全班分享讨论专用音乐讨论专用音乐02 九头鸟工作室 你的员工有压力吗？ 你感觉他们的压力来自于哪里？ 员工压力过高给企业带来哪些影响？ 你通常如何协助员工缓解压力？问题讨论：问题讨论： 九头鸟工作室一、员工压力成因及影响一、员工压力成因及影响 员工压力形成的内因 员工压力形成的外因 员工压力不足或过大的影响 九头鸟工作室工作任务超负荷恋爱婚姻问题引发的心理

17、压力人际关系复杂化社会角色的变化个人健康状况等。1、员工压力形成的内因员工压力形成的内因38 九头鸟工作室 不适应社会政治经济生活环境的飞速发展 工作生活中面临全方位的竞争 对金钱、权力的过度追求带来的心态失衡 对企业文化和管理者的管理方式不适应 员工职业生涯发展前景模糊 强权领导和惩罚为主的管理制度2、员工压力形成的外因39 九头鸟工作室3 3、员工压力不足或过大的影响、员工压力不足或过大的影响40 九头鸟工作室如果我们的生活中完全没有压力会怎么样？互动空间41 九头鸟工作室42（1）获得最佳绩效需要适度的压力 九头鸟工作室（2 2）过高的压力带来的负面影）过高的压力带来的负面影响响43 九

18、头鸟工作室44 压力状态下分泌的糖皮质激素，促进心血管活动，使心脏负担加重，导致心血管疾病。 糖皮质激素使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，导致失眠、多梦、早醒、成人性欲减退。压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬，头疼等。 压力的生理反应压力的生理反应 九头鸟工作室压力的情绪反应 愤怒：愿望不能实现或行动受挫时 引起的紧张而不愉快的情绪。 焦虑：担心会发生不好的结果 恐惧：面对危险而感到害怕。 抑郁：因无法应对困境而产生无助 和无望感。 45 九头鸟工作室压力的行为反应46v易产生敌对和攻击行为v压力过大，自暴自弃v逃避现实v社会交往减少，人际关系受损 九头鸟工作室压力对家庭关系的影

19、响v对家庭的兴趣和关心减少v忽略对子女的教育v对家人缺乏耐心，态度冷淡专家报告：压力是夫妻矛盾和离婚的主要原因。人们更易于将压力和不满归因于配偶。 九头鸟工作室压力导致职业倦怠 任职于需要连续的、紧张的任职于需要连续的、紧张的与他人互与他人互动动的行业中，因长期不能有效缓解压力而的行业中，因长期不能有效缓解压力而产生的疲惫感，对服务对象的消极心态，产生的疲惫感，对服务对象的消极心态，以及工作中的挫败感以及工作中的挫败感。48 九头鸟工作室小结小结压力的成因复杂。压力对企业经营发展有较大影响。员工的压力是可以管理的。49广东省邮政培训中心广东省邮政培训中心调整方法调整方法成因及影响成因及影响员工

20、压力调整员工压力调整 九头鸟工作室发表您的高见体验教学（六）：体验教学（六）： 五分钟催眠体验五分钟催眠体验讨论专用音乐讨论专用音乐02 九头鸟工作室二、二、员工压力调整的有效方法员工压力调整的有效方法52 九头鸟工作室1、工作层面可采取的措施v开展目标教育v对员工的工作过程进行必要的帮助和辅导v合理安排工作，尽量保证员工休息休假v对员工进行压力管理知识培训v尝试建立EAP 九头鸟工作室2、生活层面可采取的措施对重点员工进行面谈辅导对重点员工进行面谈辅导组织集体活动，如体育、郊游、棋牌活动等组织集体活动，如体育、郊游、棋牌活动等关心员工家庭生活关心员工家庭生活借助外力减压方式（适当的发泄、冥想

21、、写作借助外力减压方式（适当的发泄、冥想、写作等）等） 九头鸟工作室EAP基础知识 EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。 它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。 EAP是在心理援助师与来访者建立的良好关系的基础上，由经过专业训练的心理援助师运用有关理论和技术，对来访者进行帮助的过程；其目的是激发来访者改善的动机与潜能，以消除或缓解心理问题与障碍，促进人格的成长。 九头鸟工作室EAP服务内容总览EAP服务中心(24小时 X 365天）-EAP服务-社会资源-管理层支持-创伤支持心理咨询师及

22、网络咨询师-EAP服务（个体电话咨询、一对一咨询、转介、跟踪）-现场支持（EAP推介会、心理培训、心理评估）-创伤支持（危机干预、个体咨询） 九头鸟工作室EAPEAP的服务流程的服务流程 心理状况调查由心智教练采用专业的心理健康调查方法：建心理档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因.心理健康宣传心理培训心理咨询治疗效果评估利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。 对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的