商场管理部试题

1、成都王府井百货。 制度建设。商场管理部商场 管理部培训试题专柜姓名得分一、填空题（50 分，每空 1 分）1、通常意义上的“三包”是指、。2、皮鞋的“三包”期为月。3、商场管理部巡场检查的项目等。3、请列举出总台的服务内容（至少三个）：、。5、受理投诉的部门是，电话是、。办理团购的部门是，位于商场的楼，电话是。部6、柜内设施设备的维修需要拨打电话，电话是。7、“三不出”原则指； 。“四为主”原则指； ；。8、商品退换货时必须持有，无质量问题，在符合的前提下，顾客要求退换的，日内可予以退货，价日内可予以换货。退货时若有质量问题按价办 退款，无质量问题，遇涨价按价退，遇降价按理。9、专柜申请形象服

2、须经、共同审批签字认可。公司统一服装须经部依据季节气候变化统一发出通知进行更换。10、消费者持本公司收银小票，可享受总 台包装一次；内可开具发票。11、王府井会员卡分为、 12、三类。集团回报卡的购买地点在。13、电子返券临时卡的购买地点在，押金元。退卡地点在和。14、保卫部电话是。15、卫生工作标准要求的“四洁”是- 1成都王府井百货。 制度建设。商场管理部指营业期间保持洁、洁、洁、洁。二、选择题（12 分，每小题 2 分）1、下列哪项是属于 ME 卡办理条件 。（）A、当日收银条满500 元，可凭有效证件到客户服务中心办理 ；B、当日收银条满500 元，可凭有效证件在3 日内到客户服务中心

3、办理；C、当日单张收银条满 500 元，可凭有效证件在3 日内到 客户服务中心办理；D、都不正确；2、下列哪些商品属于特殊商品，不予 退换。（）A、微波炉B、化妆品C、饰品D、婴儿用品3、下列哪几项是属于 WE 卡办理条件 。（）A、当日收银条满6000 元，可凭有效证件在3 日内到客户服务中心办理；B、当月消费累计积分达12000 分，可将 ME 卡升级成为 WE 卡；C、一年内累计消费积分达10000 分，可将 ME 卡升级成为 WE 卡；D、当日消费累计积分满6000 分，可凭有效证件在3 日内到客户服务中心办理；4、皮鞋在“三包”期内发生断跟、掉 跟等任一情况时，应采取下列哪种处理方法

4、（）A、换货B、九折退货C、全额退货D、免费维修5、下列哪些表单由卖场签字（）A、新商品准入编码单B、卖场品牌参加 /不参加活动申请单C、价签打印申请单D、POP申请单 E、维修通知单6、下列哪些商品可依法降价处理。（）A、积压商品B、不合格商品C、残次商品D、已过保质期的商品E、过季商品三、判断并改错 （16 分 每题 2 分：判断 1 分，改正 1 分；不须改正的判断为 2 分）1、一顾客用300 元提货单、 60 元礼金券、 200 元现金在商场购美的微波炉后到总台开据发票。总台工作人员为顾客开据一张品名为美的微波炉、售价为560 元的购货发票。答：- 2成都王府井百货。 制度建设。商场

5、管理部2、商场开展购物返券活动。一顾客用 300 元 IC 卡、 60 元礼金券、 200 元现金、 230 元信用卡购物，他的有效兑奖金额为 430 元。答：3、顾客要求再低折扣并提出可以不入 商场收银台，你觉得可以这样为顾客考虑，于是你就同意了并成交。答：4、商品是在柜位其他员工手上买的，所以理应由她接待这位出现售后问题的顾客。答：5、只有依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者 应当退货。答：6、某顾客在某专柜购纯棉套装一套，购买前经过询问该产品不缩水，穿着一周后，经过洗涤发现该产品缩水，要求退货，而该柜认为影响第二次销售不予退货。答：7、卖场导购员是直接由卖场主管

6、在进行管理的，所以不接受商场管理部的监督与管理。答：8、当你看到电梯突然停止运行了，但 你觉得这超出了你的职权范围，所以你不必理会。答：四、简答题（9 分每题 3 分）- 3成都王府井百货。 制度建设。商场管理部1、简述商品退换货流程。答：2、为减少退换商品带来的矛盾，经营者和消费者应注意什么？答：3、换货后的三包商品，其三包有效期从何时算起？五、简述题（13分第1题 5分第 2题 8分）1、一顾客在商场购三双布鞋，计划分两年穿着。按照布鞋的“三包”规定：在一个月之内断底、断帮可免费调换。但顾客认为不可能在一个月内将三双布鞋穿坏，也不愿一次次为买一双布鞋往商场跑。同时顾客认为这样的承诺对只买一双鞋的顾客比较合理，对于他这样一次购物较多且为同一个人使用的顾客来说显失公平，要求商场将“三包”期改