2020年在服务别人中完善自己的文章.doc

1、篇一:切实做好服务这篇大文章切实做好服务这篇大文章（前沿观察基层服务型党组织怎么建）加强基层服务型党组织建设调查报告本报记者 杜飞进 贾立政人民日报 （ 2013 年 12 月 03 日 17 版）调查说明调查时间 2013 年 11 月 15 日至 21 日回收问卷数量 919 份受访者身份普通群众 46 ；专家学者 9；公务员及基层党务工作者 政治面貌党员 60 ；非党员 3045受访者来源北京、山东、内蒙古等 20 多个省（区、市）发放方式网络问卷 58 ；纸质问卷 40.2 访谈人数专家学者 6 人；基层党务工作者 5 人调查策划方本次调查由人民日报政治文化部、人民论坛杂志社共同策划，

2、人 民论坛问卷调查中心实施什么是基层服务型党组织？怎样建设基层服务型党组织？在 “实”的层面上， 强调服务就意味着提供公正的、可持续的公共服务，意味着着力完善社会福利体 系，等等。然而，“虚”的方面也很重要，那就是把“服务型”看成是一种理念和 思维方式，用来检视、反思基层党组织的工作。从 10 月 15 日起，本周刊围绕服务需求如何 “实”起来、服务队伍如何 “强” 起来、服务平台如何“亮”起来、服务质量如何“优”起来、服务方式如何“新” 起来、服务评价如何“真”起来等问题推出“基层服务型党组织怎么建”系列报 道，既有地方经验探索，又有基层党员来信建议。在此基础上，为了更加全面地 了解社会各界

3、对加强基层服务型党组织建设的看法与建议，本报政治文化部委托编者人民论坛问卷调查中心开展了基层服务型党组织建设专题调查。踏实务实、注重解决现实问题，才能赢得群众真正认可党的十八大报告提出，“以服务群众、 做群众工作为主要任务， 加强基层服务 型党组织建设。”舒坦不舒坦，群众说了算；谁看谁的脸，基层来评判。当被问到 “您对十八大以来， 建设基层服务型党组织的效果如何评价？” 在所有受访者中， 表示效果比预想的好或是跟预想一样好的人， 占到了 42 ；表示效果不太理想的 人，占 48 。具体来看，在普通群众中，表示比预想的好的人仅占 11（其中， 表示“比我预想的好很多”和“比我预想的好一些”的人分

4、别占8和 13 ）；表示“跟预想的一样好”的人占 8；而感到比预想的差的人高达 68 （其中， “比预想的差”和“比预想的差很多”的人占 23和 35）；表示“不了解”的 人占 12 。然而，在公务员、基层党务工作者群体中，却出现了不太一样的情况。 37 的人表示效果比预想的好；仅 21的人表示比预想的差； 20 的 人觉得效果跟自己预想的差不多。为何会出现这样的差异？一方面，公务员和基层党务工作者是基层服务型党 组织建设的直接参与者，他们自然希望能给予自己的付出以更高的评价；另一方 面，由于群众对这些基层党务工作者的付出知之甚少，所以也没有特别的理由对 效果感到满意。基层服务型党组织，在老百

5、姓心中是一面旗帜，是一个品牌。那么基层党组 织以什么形象示人， 更可能让大家真心竖大拇指呢？对此， 高达 72 的人选择了踏实务实，注重解决现实问题” ；其次是“有人情味儿，了解群众情感”，占 18；选择“遵循规则，注重实际” 、“注重理性分析，创新力强”和“敢冒险，或有理 想主义倾向”的人分别占 7、1和 0.2 。 看来，群众评价服务，看的还 是你做事实不实。然而，似乎也正是在这一点上，群众表现了普遍的不满意。当 问及对于建设基层服务型党组织时最需要防止哪方面问题时，55 的人认为是“搞形式主义，搞假大空” ；24 的人选择了“借加强服务之名，增加手中的权 力”；19的人对官员“一厢情愿做

6、事，不设身处地为群众着想”的现象表示担 心；相比之下，担心“追求全面化，效率低下”似乎不太多，仅占2。从这两道问题的回答中可以看到，群众希望基层党组织的决策和行动能用真 情，动真格，送方便，除顽疾，但现实是偏偏有些官员打着服务的名义搞形象工 程，耍噱头，做事做半截儿，为群众服务沉不下心、缺少耐性，结果自然不可能 赢得群众持久的掌声。服务理念跟不上，是加强服务型党组织建设的最大障碍要想把增强基层党组织服务意识，提高服务能力当成一项事业来做，那么就 要先认真地审视自身，勇于面对基层党组织在发展服务职能方面的挑战、明确改 进工作中的阻碍，积极发挥优势，主动把握机遇。在这方面，我们先要听听群众 有什么

7、要说，然后再了解一下专家学者和基层干部的看法。篇二 :修炼内心 完善自我修炼内心 完善自我顺丰 王卫之前谈了不少关于创新、变革、服务等方面的内容，现在我想和大家谈谈与 之配套的软环境信仰、文化和道德。 信仰让人自律和感恩很多同事都知道我是有宗教信仰的人信仰佛教。为什么会有这个信仰， 这个信仰给我带来了什么，了解了这些之后，相信大家对我王卫和顺丰的所作所 为，以及顺丰未来的发展会有更好的理解。首先我简单地描述一下我自己的成长经历。我 22 岁开始创办顺丰， 25 岁公 司初具规模，算是赚得了第一桶金。可能有人会说王卫很难得，年轻得志，却没 有头脑发热变成 “土豪”。其实，我 25 岁的时候也曾经

8、是一副标准的暴发户做派。 不过这一切都是有背景和原因的我们全家 1976 年从中国内地移居香港，当时面 临的境况是一穷二白，一切都要重新开始。我父母之前在内地是大学教授，但是 去到香港学历不被承认，就只能去做工人，收入微薄。所以我穷过，相当清楚贫 穷和被人歧视的滋味。后来当我 25 岁赚到人生第一桶金之后，有点目空一切的 感觉，恨不得告诉全世界，我王卫再也不是从前那个样子了，我也是有钱人了！所幸，这个过程没有持续多久，主要原因有三第一，随着事业不断迈上新台阶，个人的眼界和心胸不一样了；第得感谢我的太太，她在我得意忘形的时候，不断泼我冷水，让我保持清醒和 冷静；第三，是找到了精神依托，信了佛教。

9、佛教让人内心平静，并且读懂了里面的因果关系能够让人醍醐灌顶。人这一辈子的成就、际遇，是跟上辈子积下来 的福报有关联的，不管你权力多大、财富多少，很多东西你都掌控不了，比如说 你是男是女，什么地方出生，长相什么样，家庭是否富裕等等，你更加控制不了 的是今天运气好坏，明天成功与否人生有百分之九十九的东西你都控制不了，只 有一个百分点你可以掌控，那就是做事的态度。这个态度都有两面，究竟是采取 积极的态度还是消极的态度，是接受正念还是邪念，由你自己来决定。如果你在 这方面做出了正确的选择，就会把这一个点又放大成一百个点，弥补很多其他方 面的不足。为什么要讲这个呢？因为在企业的发展过程中，我越来越意识到

10、，我今天的 所谓成功，其实是上辈子积下来的东西，而在这个过程中，所谓的本事不本事， 只是天时地利人和集合到一起的一个福报。坦白说，我不太相信偶然，为什么会 有偶然，因为无知才会相信偶然，突然中了大奖，不知道为什么，就会觉得是偶 然，当所有的因果都集中到一起后，你再去比对，你会知道这是必然。我们现在 要做的，就是利用顺丰这个不错的平台，把未来很多不确定的看似偶然的东西变 成必然。用文化来吸引人塑造人佛教中有很多“法”故事，这些故事的宗旨都是帮助世人“正知、正念、正 行”。虽然都是一些形而上的道理，但是能够给人一个正念，一个积极的人生观、 价值观，同时还能够通过接受者的一言一行传播开来，比直接授人

11、以鱼、予人钱 财，功德更大。而企业文化做得好，也具有这样的功能。现在每年公司都有很多 人进进出出。为什么有些员工满怀憧憬地进入公司，过一段时间却走掉了？原因 很简单，要么是受到了不公平待遇，要么是不能满足他的需求（包括物质的，也 包括职业发展的）。但这里面可能存在一个问题那就是很多离职员工所需要的东西 并非公司给不了，而是公司并不知道他想要什么。这就很可怕。人留在公司，才 可以做企业文化，才能有针对性的培养，人来了两三个月就走了，再对一个新来 的人讲企业文化，如此恶性循环，是没有用的。这就好比我们培养自己的孩子， 当他两三岁的时候你跟他说要爱爸爸妈妈，要好学习，他才懒得理你，就知道伸 手要吃的

12、；然后他进入青春期了，就学会了反叛。我有三个孩子，现在老大十四 五岁，开始“造反”，老二看见老大“造反”很痛快，自己也跃跃欲试。这很正常, 我们小时候也这样。在这个过程中我们必须有耐心，关心他、包容他，等他到了十七八岁，慢慢成熟了，就会知道家庭的温暖，再等到他结婚有了孩子之后, 就更能体会父母的伟大了。任何人的成长都有这么一个过程，对于企业员工也是一样。首先你要让他能 在企业呆得下去，然后才能通过企业文化、制度、培训、激励等方式方法，让他 真正融入整个团队，找到归属感，获得荣誉感。同时，在这一过程中，我们针对不同的人群，在不同的时期，也要提供不一 样的东西。打个比方，在管理上我们针对不同年龄段

13、的人，就应该讲不同的话。 年轻人、 90 后，你跟他讲太多枯燥的大道理，他根本听不进去，有时候可能还会 适得其反。我们每个人都曾经年轻过，大家想想自己年轻时的心态在想些什 么，想要些什么， 最反感什么因此我们应该学会将心比心， 用年轻人熟悉的语气、 方式去和他平等的对话，不要有居高留下，不要有颐指气使，更不要有太多命令 指责。除了不同年龄段， 不同级别的人需要的东西也不一样有一定物质基础的 人和完全要解决生存的人，追求不一样，日常的需求和着眼点也不一样。对待公 司高层要以什么样的方式，对待刚进公司一年的同事要采取什么样的方式，对待 服务公司超过十年的老员工要以什么样的方式不同级别、不同年龄、不

14、同工龄， 甚至不同性别都要有不同的应对之策。在这里千万不要采取所谓的以不变应万变，眉毛胡子一把抓，工作必 须做细，方式方法必须系统科学。我们需要根植于内心的修养以及为别人着想的善良 最后我想讲讲关于个人 修养，也即是“德”的问题。 今天这个社会， 经济大发展了， 但人心却更浮躁了， 很多人有意无意地都在追求“威” （广东话“威水”的简称，意指炫耀，傲慢） 。但是在什么基础上才可以去威，威的基础是什么，很多人都没有搞清楚。有人觉得有钱有权就威，我认为这个观念是完全错误的。威不是建立在金钱或权力的基 础之上，而是建立在道德的基础之上。一个人可以昂首挺胸地走在路上，并且收获的都是尊敬且乐于亲近（而不

15、是羡慕嫉妒恨）的眼神，这才叫威。在这里我想告诉我们所有的顺丰同事，要正确理解威的内涵，关于社会上对 它的“迷信”一定要彻底打破。很多人喜欢在穷人面前炫富，在平民老百姓面前 炫耀权力，在我看来这是一种很幼稚的表现， 他们错误理解了财富和权力的涵义， 同时还缺乏一样很重要的东西。这几年报章媒体都在讨论，说我们的国人出国被外界歧视，是因为现在中国 人有钱了，他们妒忌，心理不平衡。 对此我想说的是， 这方面的原因不能说没有， 但更多的恐怕还是看不惯我们种种愚昧以及缺乏教养或素质的行为。一个人篇三:文明优质服务文章工会工作通讯（ 总 34 期）第五期中国银行濮阳分行工会二。一。年三月三日在服务别人中完善

16、自己的文章 .编者按 在 2010 年 1 月份的全省 ?神秘人 ?文明优质服务检查中，濮阳分行通过全行员工的努力获得了第二名的成绩，我行员工陈巧格、石昆、王丽、苏学敏、樊红捐、卫姝娟、周德民、娄丽霞被省分行授予 ?服务明星 ?称号，以下是部分服务明星的心得体会，请大家予以借鉴！在服务中实现自身价值- 中原油田支行 陈巧格2009 年，在中国银行分行的正确领导下，中原油田支行员工的服务意识和服务水平得到了普遍的提高。比如我（陈巧格）在服务工作上都有了很大的提高，工作优秀、表现尤为突出，被支行评为优质文明服务明星，并推荐我参加分行优质文明服务明星评比陈巧格,1971 年9月生， 1994 年07

17、 月从大学校院走到了中行，现任油田支行业务经理。 1994 年参加工作以来一直就工作在一线、心系中行，在平凡的岗位上无悔的奉献着自己的青春银行工作在外人看来是一个既轻松又让人羡慕的工作。我刚进中行的时候也抱有这种想法，但经过了一段时间我的看法彻底改变了。我认识到银行工作面对的是千家万户每个人，员工肩上承担更多的是责任。 我暗下决心一切从零开始， 改变过去一切 在服务别人中 完善自己的文章 .与银行工作不适应的习惯，把银行工作当成自己的第二生命，为金融事业奋斗终身。就这样我一干就是十六年。十六年来，我直工作在一线，无论在什么情况下，我都对中行对自己充满希望、充满信心。始终坚持认真学习，刻苦钻研，

18、勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步多少年来我始终坚持 ?想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧 ?的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务毫无保留地奉献给了所爱的工行事业，为那些熟悉的、不熟悉的客户付出了辛勤的服务和友爱，以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉油田支行的服务在当地是一流的，有的客户是募名前来的，有一位客户因为账务关系收了 5 万元的现金，但有 2 万元都是10 元以下的小票面，走了几家银行都被各种理由拒之门外，这位储户

19、就提着几大袋子的现金走进了中行油田支行的大门，用试探的口气问小票面的钱存不？我看到几个柜员都在忙碌的办理着日常业务，主动接过这个储户的袋子，开始着手清点起来，经过一个多小时清点，刚才还是一大堆分不清票面的零破币，被我整理的整整齐齐的放在桌面上。这位储户办理完存款业务临走时连声说 ?给你添麻烦了，等办完事，我还会来你这儿存款的第二天，这位客户决定到他行把他到期的储蓄转到中行来，当这位客户取出现金准备坐车来我们中行油田支行的时候遭到了抢劫，两名歹徒抢了他的 28800 元现金及中行油田支行的一张存单。客户急忙跑来挂失但一分钱也拿不出来。我了解这一切后，二话没说就从自己身上拿出现金帮他垫付了挂失手续

20、费，并帮他办完了全部手续当遇见很挑剔的，易怒性的客户，我总是耐心的讲解，从容的将问题解决。 有一次， 有一位打扮时髦的年轻女孩到柜台存 在服务别人中 完善自己的文章 .500 元人民币，但柜员发现其中有 2 张币值 50 元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了 ?假币 ?的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂 ?你们啥银行呀？凭什么说是假币？ ?面对 在服务别人中完善自己的文章 .这样一个尴尬的局面，我主动迎上前，面带笑容的说 ?这位小姐你好，非常高兴你来我们中行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以