市场部新员工2014年度工作小结

1、市场部新员工 2014 年度工作小结一年时间过去了，对整个 xx 年度的工作情况，在新年伊始总结如下：xx 年四月份，以应届毕业生的身份加入华明公司市场部，市场部成立不久， 很多方面还处于初级阶段，还在华明这样的环境里摸索着前进，这对于我们新人而 言，是一次给予，更意味着一次严峻的考验。成立十一年之久的华明有自身的极大 优势，首先在技术方面一级售后服务方面有着强大的力量，公司的每一名员工，无 论是技术人员还是生产工人都在为着这个团体而拼搏，信誉也是华明最注重的理念。 其次在华东区的营销方面，华明公司得到无锡西门子以及西门子中国的鼎力支持， 有着他们的扶持，华明是没有任何后退的理由，在这样的环境

2、下，在如今激烈竞争 的市场里，华明应再接再厉，取长补短，迎风踏浪。三个月的实习期，我融入了公司的生产部门。虽说小小的生产车间，却是高新 技术的集中地，我着我们学不完的东西。胡部长个我们上了第一堂课，让我们时刻 奋斗着。凡是要做就要做到最好，还在我们心中烙下重要的印记！三个月里，在生 产部前辈们的教悔下，学到的不仅是做工的精细，心灵的沉着，更是工作的动力， 做人的品质！吴部长时刻关系我们，让我们充分把握工作的效率，要在工作的同时 积累知识，眼到，心到。带着美好的憧憬，来到了属于自己的部门，市场部。很有幸第一次接受培训的 机会给予我，机会来之不易，我备显珍惜！当然真心希望能够有更多的机会接受西 门

3、子的专业培训。我相信，这些小小的课程看似浪费了几天的时间，但带来的更是 工作的明确和弯路的少走。中心思想正是：因为专业，所以卓越！市场部的工作正式开始，也以为这我成为华明公司的正式员工！ 和我的销售这种工作的理解一样。刚开始我们街道的任务无疑是扫街。虽然我 们有选择性的，但区分客户的能力毕竟太差。前几个月的扫街过程太盲目，太草率， 太乏味，太业余。以至于拔起腿不知道往哪里走，或许挫折太多，或许动力不足， 走进公司有些胆怯，找到客户却不愿说话了。甚至想发个名片就走人。虽然说现在 的市场部和半年相比没有什么大的起色。但我深信，我们都在成长着，由羞涩的男 孩变为沉着冷静，处世不惊的男人。虽说人情冷暖

4、，世态炎凉，但我始终以微笑棉 队这个世界。深信，我能做好销售这个行业，在这片领域一定会有所发展！大半年来，生意也有了几单。合同也做过几份。奖金也拿过两次。下面说说工 作中的问题和建议：首先价格。成熟的我们当然不会有价格是唯一因素的思想，但似乎经过一个抛 物线，两个月前我甚至觉得价格不是什么问题，但如今的我又有些担忧。在两三个 月的拜访及再次拜访中，我逐渐又理解了价格的重要性。首先，我们拜访的客户都是中小型客户。在他们眼里价格怎么说因为是最大的 因素。已经有很多例子可以说明这个问题。我亲身经历的一些例子！其次，华明公司出售的不仅是硬件，更是一个配套的服务。对于某些技术完全 不成熟的公司而言，我们

5、的技术似乎又是上帝了。所以这就出现了技术部的合同上 俨然的高利润数字。相比于他们而言，我们手头的一些产量不好的oem客户就显得比较麻烦。我们市场部的价格不是很好。现在物流又是好些发达。客户一个电话， 上海的低价货马上发到。在销售过程中，大多客户是了解华明的。可知，经过华明 领导的努力，已在市场中逐渐树立起华明自己的形象，但大多客户又是不理解华明 的。有做过贸易这生意的客户还是把贸易的眼光停留在八九年代的商品批发。他们 知道的是华明是一级经销商，知道华明的下面有二、三级经销商，知道华明的技术 很雄厚，知道二、三级经销商的价格，当然有了这四个“知道”，还有我们自己所 知道的价格，于是便导致了我们心

6、有余而力不足，同时也让很多客户心有余而力不 足，最终导致很多眼前的胆子而惋惜流产，痛哭！举例：无锡迈日机械制造。我和 他们的技术兼采购联系多次，关系已经很好，他也来我们公司。反也吃过，酒也喝 过，但最后他们老板杀出个价格，而且是一些我们市场部新人所意料之外的价格。 而这些价格是无锡骏祥自动化所报。实在没有办法。那技术也深深抱歉，只能期待 下次合作。同样的例子还有很多。和西门子办事的交流比较少，至少我们的感觉是着昂。华明的想法是这样的， 西门子所给客户就交给下面的经销商。而我们市场部就得完全靠自己去摸索就客户 过者在和西门子交流之余骗到些零客户。但我不清楚西门子所给的客户究竟有多少 能够靠下面的

7、代理商维持住。新的一年里，我会有一个新的目标，希望在我努力的同时能得到公司的支持和 指点，让我们得以尽快的成长，少走弯路，在销售行业有所成就，带给自己利润， 带给华明效益！通过在 xx 分公司为时两个月的工作调研，基于对目前 xx 周边市场的了解，仅 以个人工作思路，对近期内 xx 区整体市场状况做以小结：以销售谈起，近来两个月， xx 区市场的销售状况颇不景气。首先销售的主题 完全靠几个老客户维系，新客户开发速度过慢，加之南方的阴雨连绵，潜在的又助 涨了目前销售市场的低靡状态。同时，公司领导阶层的交接替换，使得生产管理及 市场销售都处在一个整改调理的阶段，整个市场的复苏也需要一个缓冲的过程。

8、结合近期的主导工作模式简短谈一下市场部在中发挥的作用，由于业务经理方 面一直没有经过专业的培训，因此促销、广告、装修方面问题对于其来说等同于天 方夜谭，操作起来更是虚无缥缈。操作执行过程还会时不时的存在尺寸、数目、材料等谎报、乱报现象。在这种 格局下，目前 xx 市场部主要的工作是促销筹划、举办，装修预算、审核，也就是 根据业务经理反映的情况，结合客户实际的销售状况，给予其合理的促销及装修费 用的投入。工作忙乱而不充实，过程冗杂而无效率痛定思痛，究其根源，首先是我没有真正的体现出市场部工作的价值，没有切 实的起到纽带的作用。再者，业务经理方面也没有认真的按照操作流程去严格执行， 从而间接的造成

9、了目前的这种窘迫局面。广告方面，由于 xx 公司现在在业务范围内市场开发布局并不完善，整个电动 车市场的占有比率也有待提高，所以在卫视电台以及大型广告位的投入暂无必要。 同时，许多客户销量并不能满足公司合同签署的标准，因此对广告费用的投入暂无 明确的条款，但一直的思路是会根据客户的需求，结合当地市场实际状况，适当地 做一些墙体，及路边广告牌，以提高龙迈品牌在地方的销售额，以及扩大市场影响 力。近期的工作虽然处理的比较顺利，但在任务的执行、协调过程之中仍存在很多 不足之处，有待进行自我提高，同时也真心地感谢诸位同事和领导们一直以来，在 工作和生活中对我的批评建议和无私的帮助。长江水世界市场部自

10、5 月份组建以来，在公司领导的正确指导下，各部门的通 力配合下，进行了开园前的筹备工作、开园中的营业磨合期至开园后的日常工作， 尽管市场部人员组织时间较短，但各成员还是能从大局出发，积极参与部门的各项 工作，特别在开园前的紧张阶段，加班加点没有怨言，市场部充分发挥每个人的特 长，从发现问题到解决问题再到总结问题，全员都在不断的探索前进中，组成了较 理想的团队。现将工作向公司领导汇报：一、营收分析：克服不利，团队建设初见成效 今年营业受天气影响比较大，台风雨天气接二连三，在 84 天的营业时间里， 台风、阴雨天总共有 37天，截止 10月7日入园总人数为 * 人，营收* 元， 10个双休日（ 7

11、 月169月30日）入园人数占到总入园人数的 48.88%，假日经济 明显；旅行社团队游客由 7 月份入园人数不到 7.24%增长到 8 月份 24.28%，9 月份 的 35.62%，景区入园人数显著的增长，保障了团队游客入园的持续性，提升了景 区的整体消费水平，入园比例如下：港澳地区游客占 46%，江门占 30%，中山占 17%，其他（深圳、珠海、佛山、顺德、广州、东莞、茂名）占7%。二、广告宣传：多种投放，实际效果参差不一 长江水世界的宣传从开园前到现在共从 12 个项目开展，中山、江门、广州的 宣传费用在 * 元，自驾车统计总数在 15031 台，各地区收到的宣传效果不一， 目前能比较

12、直观的评估的是网络广告、优惠券的促销，例如在中山旅游网上发布广 告的日期是 7月13日，到目前为止的浏览量是 39880次，平均每天是 797.6 次。 这个浏览量在网络广告上来说，其量不算高，但对比费用、浏览量来说，这个中山 旅游网的性价比还是较高的。但同时网络对负面消息的传播速度也是惊人，例如 oncity 网上一则关于长江水世界员工与游客发生矛盾的帖子，经过市场部监测短 短 6 个小时内点击超过一万次，这就要求我们今后要更加关注网络带给我们的影响。开园前后，媒体的软文报道分别有南方都市报（ 5期）、信息时报（ 2 期）、 中山日报（ 4 期）、中山商报（ 4）、羊城地铁报（ 1）、香港文

13、汇报（ 1）、大公 报（ 1）澳门商报（ 1）、南方日报（ 1）、中国旅游报（ 1）、羊城晚报（ 1）、广 州日报（ 1）的报道，总共 23篇软文报道；另外中山网 2 篇视频报道。三、市场拓展：以点带面，打开跨区市场 长江水世界的市场拓展面临的是新产品对应的老市场，在市场拓展中我们采取 了以活动促进宣传、以优惠拉动人气的方法，如 7月9号到 7月12号开园前的 5 场促销路演活动、 7月 16号第二届中山书展活动、 8月 7号、8月 8号香港中旅活 动、8月 16号的七夕假面嘉年华活动等。开园前路演促销由市场部全体人员参与，特别是镇区的宣传起到了良好的效果， 经过我们的社会团队的了解，他们认为

14、在镇区的活动做的很及时，给消费者留下了 深刻的印象，由市场部吴毅强提议增加的一些小礼品派发让消费者很受欢迎，路演 活动中设计的互动环节增加了消费者参与的积极性，增强了长江水世界的美誉，路 演活动共派出宣传单张 2.5 万份，使用此宣传单张的人数是 638 人次，占总数的 2.552%；中山书展派发总共是 45 万份单张，使用此单张的人数是 1150 人，占的比 例是 0.256%。市场部在网络方面积极进行客源的拓展，梁舒婷、劳玉苗开园前通过百度知道、 百度百科、腾讯问问、 oncity 等网站发布水世界的开园信息，在线解答网友的提 问达 200 条，对一些网友回答不实的信息进行及时纠正，并将游

15、客的问题集中整理， 制定了标准游园指南、问答指南、自驾路线，保障了在网络上对外宣传的统一性； 由市场部参与的水世界官网建设，群策群力，克服了缺少对网络实际运营的经验， 自开园以来总体上运行顺利，资料专人更新，保障了公司的公告、活动第一时间对 外发布，截止 9 月 30 日，根据统计，供有 113 名游客从网上下订单购买门票，直 接经济效益 8475 元。开园前，市场部人员分别参加了新闻发布会、开业庆典、香港旅交会，中山珠 海江门三地的旅游推介会以及第三届中山书展活动，其中在香港旅游交易会上，我 们克服当时三无的情况（无宣传资料、无实际价格、无完整的产品），利用 ppt 向 前来咨询的旅行社进行

16、讲解，并极力邀请旅行社的负责人来水世界现场考察，市场 部在随后的一个月内先后接待香港中旅、香港关键、康泰等数十家旅行社的来访， 认真对待每一位来访者，仔细解答旅行社所提出的问题，并将水上世界周边的旅游 资源如餐饮、住宿、娱乐、特产整理成文字图片资料，供旅行社参考。书展活动的促销现场受众的观众反映非常热烈，礼品送出600份， 10 优惠券160 张，免费体验券 92 张，估计受众人数达到 6万人次以上。通过活动，市民对 水世界的印象有了初步的改观，并且随着活动的成功的举办，市民对长江水世界的 产品、服务有了更多的了解，也逐步打消产品“贵了几倍”的主观念头，根据统计 凭借宣传单张进园的游客共有 6

17、41人次（凭借宣传单进园可以获得 5 元优惠）。开园后有香港中旅活动和七夕假面嘉年华活动以及大学生旅游文化节，香港中旅活动的首次进园人数为 700 人，整个活动按照策划案流程完成，此项活动的意义 让我们对今后市场的开拓起到示范作用，其中部分方案一直沿用到其他的企业活动 中，赢得了顾客的赞誉。开园后的市场销售，由销售主管岳晶杰负责旅行社的走访，广州、东莞、江门、 佛山和顺德旅行社 9 家。其中包括广东中旅（江门）旅行社有限公司 8 家旅行社联 盟，东莞的东联旅行社联盟，共同联合推广长江水世界线路。今年共与123 家旅行社签署合作协议，共有十一个地区的 73 家旅行社组团给到园区游玩（其中不包括

18、香港旅行社通过地接组图的旅行社），占到旅行社总量的60%，旅行社的地区包括：中山、江门、珠海、深圳、佛山、广州、香港、东莞、云浮、茂名。签订广告合作 协议费用为 553226 元，实际出街广告总费用为 276404，目前已使用 228820元， 剩余金额 47584 元。四、存在的问题以及建议1 、宣传方面，资源有效集中有待加强 开园前制定的宣传方案，时间较为仓促，同各个广告代理商之间洽谈的时间过 于繁多，虽然我们的广告投放覆盖面广，但也出现了为了宣传而宣传的现象，忽视 了广告的“有效性”，根据 xx 年游客的购成来看，散客、亲子游、自驾游、自助 游占据 65%的份额，我们在每一期宣传、每一场

19、活动上会多注重“目标客户群体”， 做到有的放矢。由广告投入产出来看，中山地区宣传效益率为 305.06%，广州为 96.71% 。深 圳、东莞、珠海、佛山、顺德均没有直接投放当地的媒体，但也产生了效益，以自 驾车为例，根据统计深圳地区自驾车 662 辆，江门为 642 辆。除中山本地外，应将 自驾车客源市场锁定在广州、深圳、东莞三个地区， xx 年广州日报自驾车出游调 查，省内 70%的自驾车客源来自于这三个地区，由此可见，今后的广告投放比例需 要根据目标客户群调整。2 、市场方面，顾客的实际需求仍需发掘 对内，市场部在开园前参与制定了价格政策、游园指南、游客须知等基础资料， 特别是梁淑婷搜集

20、到大量的主题公园资料进行对比分析，价格策略是重中之重，从 我们拟定的门市价格 80 元，到后来经过讨论定为 90元，开业优惠价为 80，游客 的心理价位经过今年的实施验证，有些资料可以定型，如项目名称、游园指南，有 的内容并不完善，主要表现在跟游客相关的服务上面，例如投诉应该找具体的哪个 部门，多少时间处理完毕；今后会根据游客所提出的意见进行适当的调整。对外，今年本地散客占入园人数的最多数，社会团队入园人数不够理想，主要 是在最初销售的时候方法没有找准确，对社会团队的购买行为、出游时间了解不够 充分，在 9 月份实施的团队销售计划，实际完成人数 1296人，占当月总入园人数 的 9.4%；学生

21、市场 9 月份实际入园 211 人，离预期的目标相差较远，学生市场作 为临时启动的群体，我们主要以宣传单派发的形式告知团队优惠信息，忽略了学生 关注的重点，根据学生反映要有跟学生自身相关的活动才会引起他们的关注。 旅行社团队市场分布不均，香港地区 9400 人，广州、深圳、东莞三个重要的 客源地有待开发，周边顺德、佛山、珠海、肇庆作为重点开发的客源地，今后市场 部的团队营销一方面需要增加签约社的量，另一方面在珠三角重要的七个城市开拓 一家战略合作的旅行社，双方共同实施营销计划。继续拓展商务市场，例如今年 8 月份同酒店达成的合作协议，一个半月的时间 共送游客 203人，直接经济效益 12180

22、 元，今后对酒店的合作应提前制定计划，尽 早同中山星级酒店、商务酒店签订协议，以获取更多的商务客人份额。同中山物业公司的合作开展不顺利，例如雅居乐的合作由于协商的时间太长， 导致雅居乐物业没有积极向客户推介。3 、活动方面，明确目的，考量结果开园前进行过 5场促销路演活动、 7月 16号第二届中山书展活动、 8月 7号、 8月 8号香港中旅活动、 8月 16号的七夕假面嘉年华活动等 12场活动，“其中七 夕嘉年华”“汽车宝贝大赛”“大学生旅游文化节”都产生了一定的影响，七夕假 面嘉年华活动进园人数 392 人，此活动从策划到分工再到执行各方面都有待完善， 例如活动存在策划时间不充分，宣传力度不

23、够，没有很好的联合企业和旅行社等问 题。两次活动的准备都十分仓促，效果不明显。再到我们的执行方面，各个部门之 间的分工执行不明确，沟通不足，需要各个部门配合的事项没有立刻从正规流程下 发到各部门负责人，导致现成对接不明确，给客户造成了不太好的印象，问题和原 因我们希望都不要回避，以便下一年的活动我们会更加完善。我们需要改进两点： 1、提前规划，明确活动的主线，在实施过程中进行修正； 2、活动是公司整体的一个运作项目，不是哪一个部门单独完成，每次活动之前召 开协调会，以会议纪要的形式明确分配任务，执行做到赏罚分明，保障活动的完整 性，使得景区活动能切实为市场的拓展带来实际效益。市场部工作小结1

24、、 调入市场部之前，我在网上查询了很多资料，以了解市场部的职责与流程。 总体概括，市场部就是收集各方面的资料，整合本公司销售部的特点而制定合适本 公司的企划推广方案，并将这个企划方案加以执行、监督、总结。2 、 目前我工作的内容主要有：a 、每周汇总各系统申报的促销明细，于每周一发至相关人员。 b 、每月汇总 促销期到期的商品发货情况，于每月初发至相关人员。c 、每月汇总采购计划量的实际发货情况。并追踪计划与实际不符的原因。d 、半月一次汇总麦德龙、家乐福、欧尚网上平台电子邮报关于我司和竞争对 手促销产品信息，发至相关人员查阅。e 、公司新品条码编制、申报及档案归纳。f 、各系统促销申报、采购计划、新品申报的价格初步审核。 g 、家乐福专柜的订单接收及收货签收表收集3 、针对目前主要工作的感想：a 、各系统日常申报的促销计划欠缺计划性。表现为：同一个门店的店促单品上午申报 1 个单品，下午申报 1 个单品；同一个单品同一个系统 申报促销，今天是上海区，明天此单品申报全国。由此可见很没有计划性。b 、系统采购计划量与发货量的统计，可以及时提醒销售部门加 大销售力度，以及调控库存。c 、汇总邮报这项工作应该算是市调的一项内容，局限在与竞争 对手产品与我司产品之