公司经营管理诊断doc38页

1、公司经营管理诊断doc38页长久以来，人们在经济生活中对大型企业，专门是超大型企业关注较多，登上世 界五白强企业排行榜的企业儿乎成为了一流企业的代名词。的确，大型企业在过去对 社会进展是专门有益的，它促进了工业化社会的进展，促成了大量生产、大量消费， 物质丰富的辉煌时代，但同时也导致了自然资源和生态环境的大破坏。进入新世纪后, 专门是随着我国改革的进一步深入，大量各种产权组成形式的中小企业大量涌现，人 们观念有所变化，提倡自立、重视制造性、挑战新产业的中小企业受到越来越多的重 视。随着观念的变化，人们普遍认识到：一方面，中小企业是大企业无法替代的；另 一方面，忖前中小企业尚缺乏稳固的进展空间与

2、环境，有关法律政策体系不完备，资 金匮乏，技术、设备、治理水平低下，人才素养和能力急需提高，这也是不争的事实。 为了抓住机遇，主动地适应环境变化，谋取快速、连续进展，中小企业寄期望于提高 自身素养，实现经营治理创新，而探究进而关心企业实现创新就离不开企业诊断。H公司是一家典型的小企业，它的起点较高，是上海市高新技术企业，初期进展 趋势也比较良好，然而近儿年来却每况愈下，资金、技术、生产、人员等各个方面都 存在专门大的咨询题。因为它身上明显地反映出了中小企业正反两个方面的优缺点， 因此对它进行诊断能够折射出当前我国中小企业普遍存在的咨询题，是一件专门有意 义的工作。本文试图通过系统的、客观的、科

3、学的方法对H公司的各个运营环节进行诊断， 深入挖掘表面现象背后的实质性咨询题。在诊断过程中采纳了 Z-分值模型、标准值 评判和咨询卷调查等方法进行客观了解，对调查研究得到的数据进行分析，给出结论 并提出建议，达到对H公司如此一个本身较有前途的小型企业进行诊断，找出病因， 开出药方，为治愈其病症提供建议的目的。H公司于1998年成立于上海，是一家专业为各种工程项目配套液压系统的公司。 公司目前有职员57人，2003年度销售收入2647万元,净利润71万元。2003年底资 产总计3173万元，负债总计2723万元,所有者权益合计449万元。H公司的前身H公司的前身是中国船舶工业总公司第七研究院第七

4、0四研究所液压研究室的一 个科室，该科室早在七十年代末，八十年代初就从事液压阀技术的研究开发工作，当 时的技术人员成功地开发了插装阀这一补偿我国液压技术空口的产品，并通过厂所联 营的方式七0四研究所与上海航海仪器厂组成联营体积极地将产品推向了市场， 山七0四研究所负责液压元件和集成技术的设讣及销售，山上海航海仪器厂负责生产 制造，产品要紧面向冶金、液压机械和塑料机械等行业。1994年，联营体观看到液 压总成技术中较为丰厚的利润，乂试点性地成立了液压系统总成车间，并以一个松散 型的股份制公司进行运作。从此开始该公司成为了一个在产品上能够提供元件、集成 体和系统总成，经营上能够提供设汁、制造和服务

5、的全方位的液压产品配套供应商， 其中重点是为工程项U提供成套液压系统总成设备。山于研究所较为严谨的工作态度 和上海航海仪器厂较好的机械加工基础，并辅以当时较为合理的营销手段，其在市场 上的份额越来越大，成功地完成了成都钢管厂177轧机液压系统、三峡临时船闸液压 系统、小浪底和二滩水电站液压启闭机液压系统以及海军最顶级导弹驱逐舰上武器装 备的液压和电气操纵设备等在行业中有深远阻碍的代表性项U ,在较短的时刻内就成 为了我国液压行业中的一个专门重要的力量。其在市场上要紧的优势是技术设计能力 较强，试验手段丰富，提供的设备外形美观，内在质量优良。二H公司的成立1998年七0四研究所和上海航海仪器厂联

6、营期满，当时正是上海市科技体制改 革和科技成果产业化的高潮期，七0四研究所考虑到没有自己完全操纵的实体，在市 场上竞争成本较高，同时也考虑到对整个研究所进行改革的试点，注册成立了独立法 人的H公司。H公司的性质是股份合作制，注册资金为105万，由七0四研究所出资39%,职 工集资61%,人员以七0四研究所液压研究室的职工为骨干，并在社会上聘请了一些 素养较为优良的人员组成。H公司成立之初，通过七0四研究所贷款支持，在上海浦 东新区闻名的金桥出口加工区定建了厂房，逐步增加了相当数量的较为先进的加工设 备，在硬件上第一成为当时国内较为先进的液压系统总成厂。三H公司的进展道路山于资金等悄形的约束，H

7、公司成立后集中力量全力进展液压总成项LI,关于元 件只能临时舍弃，留待一定积存后再图进展。随着我国经济形势的变化，公司将经营 重点逐步集中到冶金和水I：机械这两个领域内，通过对各大冶金和水利设汁院的挂 幕，将自己定位为成套配套供应商。公司成立之初就成功地承制了鞍山钢铁集团1780 步进炉的超大型液压系统总成，这一项LI的合同价格超过900万元，在当时是国内价 格最高的一个液压系统制造合同，该项H为H公司在行业中站稳脚跟发挥了庞大的作 用。1999年，公司乂依鼎七0四研究所成功地承接了三峡水利枢纽永久船闸液压系 统的设汁制造合同，合同价格高达3500万元，H公司因此名声鹊起，成为我国液压 行业中

8、最要紧的一个总成制造公司。然而，近儿年来H公司随着规模的逐步扩大，慢慢产生了进展中的瓶颈现象，经 济效益逐年下降，最近的连续两年，H公司的净利润率都在3%以下，U前的经营状况 只能称之为坚持。第二节H公司存在的咨询题H公司成立初期采纳了较为落后的，能够称之为作坊式的治理方式。这要紧有两 方面缘故：一方面是因为与上海航海仪器厂分手后，H公司的所有治理者差不多上山 原七0四研究所的技术人员来担任，其生产治理能力有限，体会不足；另一方面缘故 是公司成立之初，市场的平均利润水平较高，承接的项U合同数量不需要太多即可坚 持生存和进展，这种较为落后的治理方式尚能应对。随着行业平均利润水平的逐步下 降，公司

9、需要承接越来越多的项U,现在落后治理方式的弊病逐步表达出来了，尽管 公司内部做了相应的调整，但这种调整与经济的进展有较大的差距，造成H公司|_|前 的状况。H公司存在的咨询题表面上集中在以下儿个方面：第二、质量下降幅度大；随着大量体会丰富职员的流失，产品质量下降严峻，这 一点在制造质量上反映专门大。第三、资金缺乏；公司流淌负债常年保持在3000万元左右，资金咨询题差不多 逐步阻碍到公司的正常运行，相当部分的项口因为资金缺乏无法购买外购件而导致无 法按合同要求的期限交货。第五、生产治理纷乱；生产部的物流治理、工艺规范和人员考核都处于一种较为 原始的状态，不能适应生产节奏，这也是质量下降的一个重要

10、因素。第二章企业诊断理论简介企业诊断也称为对企业“看病”，它是专门用于关心企业排除经营治理中的弊病, 改善经营治理，开发资源，提高经济效益，保证企业生存与不断进展的一种新兴治理 方式。事实上质是了解企业现状、策划企业以后、排除企业弊病、使企业健康地 进展。第一节企业诊断的意义、目标和方法一企业诊断的意义一个企业不论其经济性质、经营内容、经营方式和经营规模如何，其投资者、经 营者、治理者和职员都期望自己的企业取得较多的利润，能长期生存和不断进展。然 而企业是山各种要素组成的一个有机的经济实体，在日常经营治理活动过程中，山于 各种外部因素和内部条件的变化，往往会发生如此或那样的咨询题（弊病），阻碍

11、着 投资、经营和治理活动的正常运行，使企业陷入逆境，产生不应有的缺失，棋至阻碍 企业的生存和进展，不能较好地实现企业的LJ标。为此任何一个企业的投资者、经营 者和治理者，对企业所发生和存在的弊病，都应有足够的认识和重视，及时察觉、及 时制定政策、采取措施、及时给予有效的完全解决，决不能任其肆意进展。否则，将 会产生严峻的后果，棋至导致企业破产倒闭。因此，不管何时一旦发觉自己企业出了 咨询题，都应当赶忙进行调查研究，摸清咨询题之所在，针对咨询题症结（要紧缘故）， 拟订解决方法，积极治理，排除弊病，使企业健康进展。同时，为了适应我国进一步对外开放政策，企业需要通过诊断和治理将自己的长 处、弱点、咨

12、询题所在以及差不多计策等摸得一清二楚，进而谋求企业经营战略方针 的明确化。再者，关于以后的事业，系以现有事业的诊断为基础，对今后所要经营的事业进 展设定忖标，进而为H标的达成以及在经营上采取何种差不多行动加以确定，使企业 在进展中求生存，在生存中求进展，达成企业的目标。此外，随着国内企业制度改革的不断深入，企业转制、兼并、转让、实行股份制, 收购和吸纳外资实行中外合资、合作经营等，都会给企业带来各种各样的潜在咨询题, 且有时候不易察觉，而一旦发觉，差不多给企业造成了经济上的缺失。为了保证能在 市场竞争中求生存、图进展、增效益，任何一个企业都应该开展企业诊断工作，以便 发觉咨询题，解决咨询题，防

13、止弊病的发生。二企业诊断的目标企业诊断与治理是一种目的性专门强的有组织、有打算、有步骤的整治企业经营 治理弊病的活动。企业诊断治理的LI标是指对企业诊断对象进行诊断所要达到的结 果，按照企业诊断治理的任务来划分，通常可分为诊断性U标和治理性H标两类。1、诊断性目标诊断性H标是一种通过诊查确信弊病的症状及性质的标。要紧表现在以下儿个 方面：（1）确认经营战略、经营方针、经营目标制定及贯彻执行惜形；（2）确认企业经营状况、财务状况和治理状况；（3）确认企业投资、经营和治理的有效性；（4）确认企业经营、治理和投资过程中的弊病与病惜。2、治理性目标治理性H标是一种根治企业弊病，改善经营治理，提高经济效

14、率和效益的Id标。 此种!_!标是从企业以后进展的角度动身，针对确认的弊病及其表现提出的处方。这类 目标要紧表现在以下儿个方面：（1）关心企业制定正确的经营战略、经营方针及一定时期内要实现的经营标;（2）关心企业改进经营治理决策和投资决策：改善企业的经营状况、财务状况, 提高企业创新能力、竞争能力和应变能力，充分挖掘和利用各种资源，增强企业实力、 提高经济效益，树立企业的形象；（3）关心企业建立健全内部操纵组织和操纵制度，提高企业对生产、经营、财 务和治理活动的操纵能力，提高企业的经营治理水平；（4）关心企业根治经营治理弊病，排除隐患、摆脱逆境，制定预防弊病发生的 措施，确保企业健康的生存和进

15、展；（5）关心企业提高人员素养，调动和发挥职员的积极性和制造性，提高职员的 业务水平和工作能力，增强企业的实力。企业诊断性日标和治理性目标之间具有紧密的关系，诊断性LI标在前，治理性LI 标在后。前者是找出病因、确定病源。而后者是针对病源加以治理，使企业健康进展。 找不到病因，无法对症治理，找到病因不予以对症治理，也不能达到诊断LI的。两者 相辅相成，目标差不多上使企业健康进展。三企业诊断的方法企业诊断的方法要紧有：1、企业绩效评判分析法它是依照企业的实际状况，通过20个定量指标和8个定性指标测定的企业实际 值，同财政部定期（每年一次）公布的、分行业类型（大、中、小）统计运算的平均 标准值进行

16、对比。依照此标准值能够判定企业在国内同行业中处于何种水平，是否健 康正常。绩效评判法是以同行业、同类型企业的实际数值为标准，该标准全国统一， 因而能客观地评判企业优劣。2、财务分析法它是运用企业的财务指标数值，对企业的现状、进展的趋势等进行分析对比，观 看有无专门现象，从而判定企业是否健康。常用的有报表分析、现金流量分析、收益 率分析、离差分析、安全性分析、边际分析、预警分析、杠杆分析、资金周转率、存 货周转率、不良资产占有率、应收帐款周转率、投资收益率等分析。通过分析对比， 能够了解企业经营状况、财务状况及偿债能力是否正常，有无专门情形，从而判定企 业的健康水平。3、咨询卷测评法它是将需要调

17、查了解的事项，设计成一定形式的咨询卷，然后发给被调查对象， 山被调查人在卷上作答。将咨询卷收回后进行分类统计，从而了解把握一些非财务指 标的定性悄形，进而判定企业是否健康。它是企业诊断中不可缺少的一种诊断工具。企业诊断的其它方法还有：SPPPS模型分析法、麦戈尔矩阵法、五种竞争力模 型、麦肯锡7-S模型、4i分析模型、价值链分析、标杆学习、波士顿矩阵、霍佛矩 阵、战略评判、以活动为基础的成本核算、德尔菲法、小组过程模型、力场分析法、 关键事件法、帕累托原则等。第二节中小企业诊断的特点一中小企业的定义和经济地位依照国家经贸委大中小型工业企业划分标准的定义，我国对中小企业的定义 是年销售收入和资产

18、总额均在5亿元以下、5000万元以上的为中型企业，年销售 收入和资产总额均在5000万元以下的为小型企业”。具体是按行业划分，如钢铁联 合企业年产60万吨以下、独立铁矿年产200万吨以下、水泥企业年产60万吨以下、 汽车零件企业固定资产4000万元以下、啤酒企业年产8万吨以下等。中小企业在当今经济生活中的地位越来越重要。表2-1是西方要紧国家中小企 业数量、职员数量和附加值在各产业中所占的比重。尽管所用数据的时刻、企业人数 规模有所差异，但它却反映出如此一种事实：不论从企业数、工人数依旧生产附加值 来看，中小企业在各国产业经济中，专门是地点传统产业中，具有不可忽视的地位。 另外，中小企业是大企

19、业劳动力的蓄水池，这也是各国所公认的。山此不难看出通过 中小企业诊断提高中小企业素养和效率的重要性。表中尽管没有中国的数据，但随着 对外开放的深入和对私营经济的鼓舞，相信我国中小企业重要性会向西方国家幕拢。表2-1西方要紧国家中小企业的经济地位日本美国英国德国制造业企业(%)96. 2/199296.2/198597. 8/199494.3/1986职员(%)71.7/199346. 2/198553. 2/199439.7/1986附加值(%)50以上50/197721. 5/1980批发业企业(%)99.3/199198. 6/198596.5/1970职员(%)84.5/199175.7

20、/198552.8/1986零售业企业(%)99以上95.6/198599以上99以上职员(%)86. 6/199143. 4/199467.9/1986二中小企业经营治理上的弱点中小企业经营治理上存在一些共性的弱点，分析研究这些咨询题对实施卓有成效 的诊断指导是有必要的。中小企业常见的弱点有：1、经营差不多方针不明确。多数中小企业缺乏明确的经营方针，即使有的企业 有经营方针和打算，也往往缺乏客观资料依据，凭治理者的体会推断，实效性差。究 其缘故，要紧是最高经营者对经营的科学考察能力不足，缺乏科学而合理地把握进而 改进各种经营事项的知识和努力。2、经营组织运转不力。中小企业往往经营组织不被重视

21、，经营的差不多方针和 打算按经营者个人或少数人的意见决定，经营者独断专行。3、人才开发意识薄弱。人才是企业连续进展的全然。企业，讲到底是通过组织 与人的结合来克服经营者个人能力的局限性而运行和扩大的。然而，中小企业人才培 养、能力开发意识薄弱。4、财务基础脆弱。中小企业的自有资本少，资本筹措源泉的局限性专门大，因 此，事业扩大所需的资金大部分依靠贷款，成本方面利息负担加重；同时，赊销货款 回收的长期化，信贷面的扩大，容易导致财务内容恶化，财务基础靠扩大负债来支撑。 此外，中小企业财务治理方面固有的咨询题，如：财务组织和会计资料不完备、成本 核算制度不健全等都会对企业造成阻碍。5、生产治理咨询题

22、多发。中小企业在生产治理上往往存在生产打算不完备、品 质治理不严格、机器运转效率低等悄形。三中小企业诊断的特点中小企业诊断的特点集中表现在对受诊企业经营的综合观看与分析上。现代企业 经营分化为生产、销售、财务、人事劳动等职能，并在这些职能有机结合、和谐动作 下运营。因此，假如想改进某一部门的经营治理，就不能把该部门与整个经营割裂开 来，单独就那个部门进行分析判定，否则专门难收到真正适当的改进成效。因此，那 个地点讲的“综合”，未必意味着观看分析所有的治理部门，而是指中小企业诊断是 就如何实现企业目的而进行的系统的关联性考察分析。同时，中小企业诊断的另一特点表现在时刻的前瞻性上。企业经营是面向以

23、后的 经营，是以连续性、一贯性为前提的，而不是停留在现状上的。从这种意义上讲，改 进企业经营治理并非仅限于改善现有的经营治理状况，还必须考虑与以后理想经营状 态的关联关系。因此，诊断指导不仅要站在现在时点上观看企业存在的现实缺点，而 且要研究与以后经营理想状态的关系上，进而针对可推测的以后不合理的经营状态， 开展预防性活动，探究进展经营的机会。四中小企业诊断的对象和内容企业经营是为达成企业目的而展开的有组织活动的集合，这些活动无一不反映着 某种经营职能。与这些经营职能相对应，中小企业诊断对象可按图2 1加以区分。A.关于经营差不多事项的诊断B.关于财务治理事项的诊断G.关于事务治理事项的诊断C

24、.关于生产治理事项的诊断D.关于营销治理事项的诊断E.关于采购治理事项的诊断F.关于劳动人事治理事项的诊断图2-1按经营职能区分的中小企业诊断对象从图中能够看出，A是经营基础诊断，是对能够明白得为引导、统领部门经营活 动或者给予种种经营技法以适用方向的一切活动的各种事项进行的诊断。多为涉及综 合经营治理层和最高经营层的咨询题，具体如企业经营的差不多U标、方针、打算， 或者全局性的打算、组织、各种经营活动的和谐、经营责任者的相互配合等咨询题。 BF将经营职能分成五类，分不以各种经营活动要素为对象进行诊断。G则是具有与 BF诸经营治理职能相互连接作用的事务咨询题。它不能脱离这些经营治理职能而 单独

25、存在，而必须与这些经营治理职能互相补充，互相作用，形成全部经营治理活动。依照以上对诊断对象的描述，中小企业诊断的内容要紧有：经营基础诊断、财务 诊断、采购诊断、生产诊断、销售诊断、劳动人事诊断、企业文化诊断、企业活力诊 断、经营战略诊断和ISO系列标准诊断十个方面。第三章H公司经营治理总体诊断附录一是从H公司近三年会汁年度末的财务报表上摘录的部分要紧经济数据。表3-1是从全行业101家企业统计年报中摘录的行业部分经济数据。表3 1 2003年度液压行业要紧经济数据液压行业H公司H公司占液压行业 的比例H公司在液压行 业中的排名液圧产品销售收入582666万元2647万元0. 4543%46液压

26、系统产值51532. 9 万元2997万元5.8157%4从业人员平均人数50785540.1063%98平均资产总额1089852 万元3173万元0. 2911%58所有者权益总额452754万元450万元0. 0994%74从两表中能够看出，H公司近三年来营业收入和总资产都保持在2500万元左右, 而且在行业中所占的比例专门小，因此是一个典型的小企业。依照中小企业本身经营 治理上的弱点和H公司本身的特点，对它的诊断应该结合经营的各个环节，突出诊治 经营基础、企业文化、生产、劳动人事和研发这儿个方面。第二节 用Z-分值模型分析H公司总体健康状况Z-分值模型是Edward Altman开发出

27、来的一个使用财务报表比率和多重差异分析 来推测公布上市交易的制造业公司破产的模型。山于其使用和分析方便而逐步受到重 视，模型的结果呈如下方式：Z=3. 3X （EBIT/总资产）+1.2X （净流淌资金/总资产）+1.0X （销售/总资产）+0. 6X （股票市场价值/债务帐面价值）+1. 4X （累计留存收益/总资产）3-1161Z-分值小于2. 675讲明一个公司有95%的概率在一年内破产。Altman最初的模型要求公司有上市交易的股票，且必须是一家制造业公司。后 来，他用了一个修正的模型，使模型能够用于私人企业和非制造业公司。修正后的模 型的结果为：Z二6. 56X （净流淌资金/总资产

28、）+3. 26X （累计留存收益/总资产）+1. OX （EBIT/总 资产）+6. 72X （股票帐面价值/总负债）3-2161式中，ZC1.23显示推测到破产；1. 23WZW2. 90讲明为灰色区域：Z2. 90显示可不能破产。对H公司近三年来的Z-分值数据进行运算，结果见表3-2。表3-2 H公司2001年2003年的Z分值2001年度2002年度2003年度6. 56X（净流淌资金/总资产）-0. 79-1. 12-0. 723. 26X（累计留存收益/总资产）0.240. 320. 351.0X （EBIT/总资产）0. 030. 030. 036. 72X（股票帐面价值/总负债）

29、0. 190. 290. 26Z-分值-0. 33-0. 48-0.08从表中能够看出，H公司的Z-分值远低于破产戒备线，而且从具体运算中能够看 出，净流淌资金是对Z-分值负面阻碍最大的因素。以上讲明H公司这儿年实际上是 在流淌资金及其缺乏或者讲是资金链断裂的悄形下经营的，之因此能坚持下来完全是 依幕银行贷款和大量的拖欠货款来支撑的，能够讲H公司是否能够获得贷款或者能够 从多个供应商那儿赊购商品是对其生存起决定性作用的因素。从Z-分值模型分析来 讲，H公司的境况是十分危险的。第三节 运用标准值分析法全面诊断H公司健康状况一标准值诊断介绍标准值比较分析是依据财政部制定的统一指标标准方法及要求，依

30、照企业情形， 运算出20个指标实际值，然后与同行企业的标准值进行对比，观看企业有无专门现 象，从而判定企业有无弊病，能否健康有效地进展。山于这一标准是山财政部统计评 判司，依照企业报送的财务会计报表通过加工归类而成，具有权威性、客观性和标准性。其比较分析的内容有4项、差不多指标8项、修正指标12项，形成全面、系统、 科学的指标体系，同时还依照每个指标经济内容的重要性，对每项指标都给予一定权 数。具体评列如下：表3-3标准值指标与权数表评判内容权 数100差不多指标权 数100修正指标权 数100一、财务效益状况38净资产收益率总资产酬劳率2513资本保值增值率 主营业务利润率 盈余现金保证倍数

31、 成本费用利润率128810二、资产营运状况18总资产周转率 流淌资产周转率99存货周转率 应收帐款周转率 不良资产比率558三、偿债能力状况20资产负债率 已获利息倍数128现金流量负债比率速动比率1010四、进展能力状况24销售（营业）增长率资本积存率1212三年资本平均增长率三年销售平均增长率技术投入比率987我国财政部等四部委制定效绩评判的标准值，是山各项指标的标准值和与之相对 应的标准系数所组成。每项评判指标的标准值分为优秀值、良好值、平均值、较低值 和较差值五个档次并给予相应标准系数与之对应，具体规定为：优秀值及以上的标准系数为1;良好值及以上的标准系数为0. 8：平均值及以上的标

32、准系数为0. 6：较低值及以上的标准系数为0.4；较差值及以上的标准系数为0. 2；较差值及以下的标准系数为0。表3-4给出了 2002年度机械工业小型企业的20个指标的标准值。表3-4 2002年机械工业小型企业效绩评判标准值项目优秀值良好值平均值较低值较差值一、财务效益状况净资产收益率(%)12.27.01.3-2.8-12. 3总资产酬劳率(%)7.44.40.6-2.4-6. 3资本保值增值率()111.5106.4100.895.786.0主营业务利润率()27. 319.611.35.0-3.0盈余现金保证倍数10.64.41.2- 0.2-7. 7成本费用利润率(滋)10. 35

33、.90. 1-10.0-24. 2二、资产营运状况总资产周转率(次)1. 31.00.70.20. 1流淌资产周转率(次)1.81. 30.80.30. 1存货周转率(次)9.04.61.80.80. 3应收帐款周转率(次)10.66.82.91.80.4不良资产比率(%)0.00. 311. 318.532.5三、偿债能力状况资产负债率(%)49.062.882.392.299.6已获利息倍数6.23. 30.6- 0.2-5.4现金流量负债比率(%)25.511. 32.0-2.8-9.6速动比率(%)165.5111. 160.839.623.2四、进展能力状况销售(营业)增长率(%)2

34、2. 510.6-3.7-31.2-35.9资本积存率(%)21.014.41. 7-12.0-21. 7三年资本平均增长率(%)12. 34.4-0.9-10.2-17.6三年销售平均增长率(%)21.010. 50.3-9.8-20.0技术投入比率()1. 30.80.40.20. 1标准值水平的确定是采纳全国统一的分行业、分规模、分档次划分方法，按全国 企业报上来的实际数据通过统计运算，按年公布不同行业、不同规模的标准值。实施企业诊断时，第一要收集核实并整理基础资料，然后进行运算分析。定量运 算评判指标分为基础指标得分和修正指标评判修正两个步骤，具体如下：1、运算差不多指标和修正指标实际

35、值。差不多指标实际值的运算确实是对企业 财务数据进行财务指标运算，其具体运算公式见附录一。2、确定企业财务指标在同行业中的标准系数。3、运算差不多指标得分。它分三部分：(1)运算基础分基础分=标准系数X权数3-3(2)运算调整分调整分=（实际值一本档标准值）/（上档标准值一本档标准值）X （档基础分一本档基础分）3-4上档基础分=上档标准系数X指标权数3-5本档基础分=本档标准系数X指标权数3-6(3)运算差不多指标得分差不多指标得分=基础分+调整分3-7差不多指标总分=E单项指标得分3-84、运算差不多指标分析系数。该部分差不多指标分析系数=该部分差不多指标得分/该部分权数3-95、运算单项

36、修正指标修正系数。某指标单项修正系数= 1.0+ （本档标准系数+功效系数X0.2 一该部分差不 多指标分析系数）3-10功效系数=（指标实际值一本档标准值）/（上档标准值一本档标准值）3-116、运算加权修正系数。某指标加权修正系数=（修正指标权数/该部分权数）X该指标单项修正系数3-127、运算各部分综合修正系数。综合修正系数=工该部分各指标加权修正系数3-138、运算修正后的评判分数某部分修正后分数=该部分综合修正系数X差不多指标分数3-149、修正后分析系数。某部分修正后分析系数=该部分修正后分数/该部分权数3-15通过上述定量运算后得出的数据能够进行企业健康状况判定，判定方法应该包括

37、总体分析、细化对比分析和进展趋势对比分析等。二H公司财务报表比率依照标准值比较分析方法的要求，对H公司三年来的20个财务指标进行运算结 果如表3-5所示。(H公司差不多财务数据见附录一，运算公式见附录二，位置是 与表3 4比较的结果)表3-5 H公司20012003年财务报表比率项目2001年度位置2002年度2003年度位置一、财务效益状况净资产收益率(%)7. 383. 16中4. 26中总资产酬劳率(%)1. 11中0. 64中0.84中资本保值增值率()123. 42优92.44低118.61优主营业务利润率()20. 7923.41良23.23良盈余现金保证倍数4. 38中-5. 7

38、5差-1. 74低成本费用利润率()4.67中2. 56中3.06中二、资产营运状况总资产周转率(次)0. 23低0. 19低0.22低流淌资产周转率(次)0. 34低0.26差0. 31低存货周转率(次)1.41低0.83低0. 78差应收帐款周转率(次)D. 73差0.63差0. 78差不良资产比率(%)0优0优0优三、偿债能力状况资产负债率(%)90. 08低86. 51低85. 83低已获利息倍数13. 17优4. 14良4.45良现金流量负债比率(%)12. 91-11. 78极差-4. 52低速动比率(%)71.08中53.51低64. 33中四、进展能力状况销售(营业)增长率(%

39、)11.32良7.21中-1. 77中资本积存率(%)23. 42优-7. 56低18.61良三年资本平均增长率(%)166. 10优33.90优10.61良三年销售平均增长率(%)335. 54优19. 10良5. 44中技术投入比率o.oo|极差|o.oo*及差0.00|极差其中有二点需要讲明：1、表中不良资产比率为0,并不是意味着H公司全部差不多上优质资产，而是 该数据无法取得；2、2001年度三年资本平均增长率和三年销售平均增长率都专门高，是因为H公 司实际上是1998年6月成立的，1998年实际经营了半年。两个指标差不多上拿2001 年的数据和1998年的数据进行比较，因此显得专门高

40、。从表3-6能够看出，2003年H公司20个指标中“优”有2个，“良”有4个, “中”有6个，“低”有5个，“差”有2个，“极差”有1个。三H公司标准值指标运算运用标准值比较分析方法对H公司2003年数据进行运算，结果见附录三。对H公司近三年来指标进行运算，结果见表3-6o表3-6 H公司2001年2003年指标系数及健康分数变化趋势表评判内容2001 年2002 年2003 年2003年比2001年增长(%)一、财务效益状况0. 830. 570. 74-10. 84二、资产营运状况0. 520.460. 49一 5. 77三、偿债能力状况0. 710.400. 54一 23. 94四、进展

41、能力状况0. 720. 640. 63-12. 50综合健康分数72. 4253.4862.68-13. 45综合状况等级良中中从两张表中能够看出，H公司的经营情形仅仅是中等，而且下降趋势明显。在H 公司标准值指标系数中较低的是资产营运状况和偿债能力状况的指标系数，讲明在这 两个方面专门是偿债能力薄弱点，这与Z 分值模型得出的结论是一致的，因此能够 确定H公司当前最致命的威逼是资金缺乏的咨询题。咨询卷测评调查诊断是企业诊断的一个必不可少的方法，它是将一些需要了解的 咨询题设计成书面咨询卷向被调查者询咨询，然后进行归纳分析。它有一个专门好的 优点是能够比较迅速地了解到企业在那些方面缺陷较大，以利

42、于进一步的深入分析。对企业的咨询卷调查内容一样总是包括企业战略、企业文化、销售治理、生产治 理、人力资源等各个方面。对H公司的咨询卷调查设计成十一类共55个咨询题如附录二所示，要求被调查者依照实际情形，对以上咨询题从绩效性和重要性两个方面进 行评判，绩效性是指LI前做到的程度，重要性是指该咨询题重要的程度，评判值以数 字17表示，评判标准如表3 7所示。表3-7绩效性和重要性评判等级评判等级1234567绩效性专门不行不够好不太好一样能够比较好专门好重要性专门不重要不重要不太重要一样有点重要比较重要专门重 要H公司全部职工人数为57个，咨询卷调查表发放共19份，回收17份，占职工 人数约三分之

43、一，调查对象包括了所有各个部门和高层治理人员。通过统计后结果如 下：表3 8 H公司测评统讣分析表测评内容绩效性平均得分重要性平均得分差距所处象限一、企业宗旨和战略3.715.87-2. 16IV二、企业文化3.745. 78-2. 04IV三、领导实践4. 735. 95-1.23I四、流程和组织效率4.495. 86-1.37I五、人力资源3.685. 80-2. 12IV六、生产治理3. 745. 82-2. 08IV七、技术和开发3.905.83-1.92IV八、销售治理4.025.67-1. 64I九、顾客服务4.285. 85-1.57I十、评估和操纵4. 145.69-1.55I

44、十一、公共关系4. 165. 64-1.48I平均值4.055. 80-1.74假如我们画一个四象限的图形：横轴表示重要性程度，纵轴表示绩效性和重要性 的差距，两根轴线的交点表示重要性程度中间值（分值4）和绩效性与重要性差距的 平均值（H公司的案例中是-1.74） o那么产生的I、II、III. IV四个象限可分不代 表能够巩固的方面、令人中意的方面、值得关注的方面和必须改进的方面。H公司的 四象限图如下：差距象限】象限重要性象限IH1.21.31/1.51.61.81.9P.O212.2象限IV八七:六 五一图3-2 H公司四象限图从咨询卷调查分析情形来看，能够得出儿个差不多结论：1、H公司

45、的绩效性情形得分为4. 05分，刚刚进入“一样”的水平；2、重要性情形得分为5. 80分，而且公司职工普遍认为咨询卷调查表中的十一个 方面的重要性程度相差不大，都“有点重要”；3、H公司在所有方面的绩效性成绩都与重要性程度有差距，其中专门以企业宗 旨和战略、企业文化、人力资源、生产治理及技术开发这五个方面差距较大, 是“必须改进的”的方面；通过咨询卷调查得出的结论是指导企业诊断分析进一步深入的基础，下一章就对 H公司必须改进的五个方面进行进一步的分析。公司战略是讲明公司如何达到u标、完成使命的综合打算。它使竞争优势达到最 大，竞争劣势减到最小。一样来讲，公司要考虑三类战略：公司战略、经营战略和

46、职 能战略。从H公司的历史来看，从未正规地制订过战略打算，但这并不是讲H公司就从来 没有战略，至少公司前任总经理在公司以后的进展方向和标上是有较为清晰的框架 并经常作宣传的，然而在2002年后，情形有所变化。一方面是因为高级治理层的新 老交替后新任总经理班子在战略上思路模糊，另一方面是因为公司经营上遇到了困 难，治理层将要紧精力都集中在经营和生产上，无暇顾及战略咨询题，因此公司事实 上真正显现了无战略的事实，造成了职工对公司前景疑咨询的可怕现象。H公司的战略不明确所带来的后果是专门严峻的，能够讲是U前显现的困难中与 资金缺乏并列的首要咨询题。山于战略不明确，对H公司职工心理上的阻碍也是庞大 的

47、，山于无法知晓公司将会向哪里去，职工本人也就对自己的职业生涯没有美好的设 计和想象，对企业的忠诚度势必大打折扣，要保持人才不流失也确实是不可能的了。 另一个方面，由于战略不明确，使得研发儿乎无法开展，技术储备无法进行，假如不 改变这种状况，在以后的竞争中儿乎能够确信地会被竞争对手甩开距离。再有一个方 面，山于战略不明确，使得公司的经营活动遇到专门大的困难，经营人员在承接任务 时主次不分，开拓市场方向不明，难以连续地开展经营活动。总之，H公司无战略的危害差不多阻碍到自身的生存了，假如再不亡羊补牢，可 能难以在竞争中立足了。客观地分析环境和企业自身的能力，了解自己的优缺点，把 握企业进展的机会和面

48、临的威逼，是H公司高层治理者或者讲是总经理不可替代的责 任。第二节H公司企业文化诊断企业文化是在一定的社会文化大环境阻碍下，通过企业领导者长期倡导和职工积 极实践，逐步形成的企业整体的价值观念、信仰、行为准则、道德规范、传统和适应 的总和，是重要的企业经营资源。企业文化要紧包含企业文化建设和企业形象策划两 个方面。企业文化建设是指企业价值观念及企业精神、企业伦理道徳和企业风貌三个方面 的建设，对企业而言它有凝聚功能、导向功能、鼓舞功能、约束功能、和谐功能、提 高功能和塑造功能。企业形象策划是指企业产品、服务、品牌、人员、经营治理、公 共关系和企业环境等各个方面的形象策划，它有客观性、整体性、稳

49、固性和可塑性的 特点。3由于近儿年来H公司的要紧U标是在市场上拼杀以坚持自己的生存，专门重视当 前收益，因此未将企业LI标提升到较高层次的企业进展和社会效益上来，同时企业方 针也未明确到底是以质量领先依旧以成本领先，各种标准专门是质量标准比较模糊， 上述悄形显示了 H公司企业文化建设的大方针实际上还未明确。从企业的组织上来 看，山于未采纳有效的项LI治理制度，H公司的大大小小惜况都集中到高级治理层来 处理，而且差不多上用非正式的方式进行沟通的，造成了权力高度集中，同时个人责 任模糊。从人事安排方面来看，从原先国营企业遗留下来的弊病专门大：用人上讲人 悄的情形专门严峻，这对宽敞职工的心理造成一定

50、的阻碍同时完全制约了 H公司企业 文化建设的进展。从鼓舞方面来看，H公司采纳定时对各个部门釆纳物质奖励，但这 种奖励制度山于未与项L1治理制度结合起来而成效不佳：生产部门尽力超额完成生产 任务但不考虑内在质量，设计部门尽力多设讣图纸但不考虑设计合理性和经济性，这 就使得H公司的总体生产惜形犹如一辆零件松动但正在高速行驶的车辆。此外，H公 司的总部、生产部和销售部地理上分处三个地点乂未釆纳互联网之类先进的通讯技 术，使得各自的方法和文化取向均不相同并时有摩擦。H公司企业形象策划上需要提高的地点更是专门多，专门是在服务方面，近年来 客户反映的咨询题较多。客观上讲，H公司的服务人员在依旧公司生产部门

51、内技术水 平较为良好的人员，产生不良反映的要紧缘故是服务人员文化水平较低，与外资企业 和一些治理水平较高的国营企业相比的确差距较大，同时还因为将设汁和生产差错未 在设备出厂前完全解决，造成现场服务时需要处理的咨询题太多。H公司企业形象建 设上的较大缺陷还存在于硬件上，包括工作环境、服装等多方面，例如公司总部所在 的办公室条件落后得犹如二、三十年前的工厂，在这种环境中工作的公司如何会有现 代的企业形象呢？企业文化建设和形象策划落后实际上对人的阻碍最大，使得公司内部凝聚力较 差，近年显现的公司服务人员在客户面前反映不佳确实是一个例子，更有棋者公司内 部其至显现了职员私自承接合同等严峻违反公司规定的

52、悄况，这因此讲明公司治理不 严，但究其本质企业文化不佳可能也是一个重要的缘故。因此，在企业形象策划上适 当投入，将企业文化与企业战略结合起来建设是H公司当前必须重视的咨询题。第三节H公司人力资源诊断H公司的职工人数为57人，其中30岁以下的有13人，50岁以上的有10人，其 余34人差不多上在年富力强并体会丰富的年龄，而且50岁以上的职工中相当部分是 退休回聘人员，分布在一些不专门重要的岗位上工作，应该讲H公司人员年龄结构是 比较良好的。从文化水平上来看：在读博士 1人，硕士和在读硕士 3人，本科14人, 大专和在读大专8人，以上共计26人，也确实是讲H公司职工中有接近半数的人员 有高等学历，

53、应该讲总体文化水平是不低的。然而高文化水平职工的分布不尽合理， 生产部门的人员总体文化水平过低：仅有3位高学历的职工，而生产部的职工人数超 过了公司职工总人数的一半，从这一点上也能够看出公司的生产治理水平较低的缘 故。从高级治理层的情形来看：总经理是名牌大学硕士和研究员级高级工程师，其余 三位副总经理和总工程师全部是高级工程师，其中一位工程硕士，一位在读MBA,而 且上述治理层人员年龄均在40岁左右，应该讲治理层不论年龄、修养、学识和能力 在同行中均属于专门好的层次。然而，确实是如此一支队伍，在人力资源上依旧遇到 了极大的逆境：人才流失严峻。随着我国经济开放程度加大和经济形势上升，欧美发达国家

54、的液压公司对中国市 场越来越重视：从在中国建立办事处到成立贸易公司，再进一步进展到在中国建立生 产基地。在外资公司进入国内市场后需要相当一批技术和销售人员，有研究所工作体 会的H公司职员往往是它们最欢迎的，因为研究所人员总体文化修养较高，个人素养 良好，专门是技术基础较强，乂在H公司得到过较多的锤炼，即使是到外资公司从事 销售工作也有专门好的技术背景。在外资企业高福利和高知名度的诱惑下，H公司有 相当部分职员跳槽去了外资企业。另一种情形是部分职员主动离开公司去创建了自己 的企业和公司，据不完全统计，原H公司职员创建的公司已至少有3个以上，而且部 分公司还与H公司有业务冲突。除了人员流淌频繁外，再有一种情形是由于历史的缘故，H公司内部职工成分复 杂：有人事关系仍旧保持在七0四研究所的职工，有通过社会聘请的一样职工，还有 原液压总成车间保留下来的用工手续不规范的职工，各种人员有不同的利益日标，企 业内部合力较差。此外，就人力资源所包容的咨询题还有考评和培训两个方面。H公司每年的年终 都对在职人员进行考评，但考评的方法不尽合理：