交通行业文明公交职业技能系列讲座

1、硕士，讲师，汽车高级技师，客货危从业资格专硕士，讲师，汽车高级技师，客货危从业资格专业教师，驾驶理论教练员，交通行业职业经理人业教师，驾驶理论教练员，交通行业职业经理人专职教师，湖州驾驶培训中心理论讲师专职教师，湖州驾驶培训中心理论讲师主讲人：主讲人： 一天课程内容序言票务管理规定驾驶员行车操作规程司乘人员的职业道德公司概况城乡公共交通的基本概念驾驶员服务质量考核标准稽查处罚实施细则民生工程湖州康达公交运输公司序言湖州康达公交运输公司序言李金山李金山服务性公用性企业性文明用语，智慧用语、引导用语！请给需要帮助的乘客让个座 公司目前拥有员工800多人，其中生产第一线员工，特别是司乘人员占比超过9

2、0%。 是企业经济效益的直接创造者 是企业形象的具体创建者 是社会效益的具体创建者 公司要做大，做强，必须发挥一线员工的生力军作用。一线员工是企业第一生力军一线员工是企业第一生力军-姚明林姚明林开心工作 调整心态 规范自己 地理优势：东接上海，南连杭州，西傍安徽，北滨太湖与苏锡常诸隔水相望，是浙苏申皖间的交通重要枢纽城市。 没有员工的培训，企业就没有向前发展的新动力。 公司党总支要求全体党员和干部进一步提高认识，统一思想，充分发挥模范带头作用，带领广大职工积极投身企业文化和文明公交创建活动，认真学习，秉承“服务第一，乘客至上”的服务宗旨，自觉遵守公交职业道德，严格执行岗位操作规程，敬业爱岗，忠

3、于职守，争做驾驶，乘务，管理等岗位标兵。 培养一支业务胜任的管理队伍 炼就一支技术过硬，服务达标的司乘人员创建文明公交创建文明公交 争做岗位标兵争做岗位标兵-孙学宁孙学宁 湖州康达公交公司成立于2004年9月，2011年8月，由原康达公交，南浔万顺，织里三元，南浔镇北四家城乡公交企业，整合成新的“湖州康达公交运输有限公司”。 董事会下的经理班子负责制，设公司办公室，企业文化创建办公室，财务科，运输科，机务科，安全科，行政科，信息科，稽查科等职能管理部门。管辖：一分公司，二分公司，南浔分公司，双林分公司，织里分公司，修理车间等二级单位。 注册资金3950万元，总资产6600多万元，员工800多人

4、，营运线路100多条，营运车辆300多辆。独家承运市本级，吴兴，南浔二区的所有乡镇，年旅客运输量达1000多万次，营运网络1500平方公里。公司概况公司概况文明驾驶，安全行车遵章守纪，服从指挥钻研技术，控制消耗爱护车辆，确保运行驾乘配合，规范服务驾驶员职业道德宣传图1.1、首班提前15分钟到场，着装得体，佩证上岗2、出车前作好“八检”p证件齐全p确认修复p车辆安全p燃油正常p仪表正常p服务设施正常p安全设备车载正常p五净一亮出车前驾驶员行车操作规程驾驶员行车操作规程驾驶员行车行车操作规程驾驶员行车行车操作规程2.1、车辆始发n提前5分在上客位置n站内起步，服从旗笛指挥n站内始发，核对人数n服从

5、调度2、车辆行驶l安全行车，保持车距l观察仪表，车辆故障l遇风雾雨天气l遇特殊情况l主动配合企业检查运行中3、途中停靠站点停靠操作城镇站点停靠乡村站点停靠无人售票车行车间隔休息，不准吸烟驾驶员行车行车操作规程驾驶员行车行车操作规程3.1、遵守行车指令2、做好车内外清洁工作归还遗失物品3、检查油液4、做好车辆保养工作，刹车，转向，喇叭，灯光等5、确认第二天行车计划6、严禁回家过夜回场后ContentsContents驾驶员服务质量考核标准驾驶员服务质量考核标准礼貌服务礼貌服务各各5分分1、穿工作服，整齐穿工作服，整齐2、不染发色3、不穿高跟鞋，拖鞋4、不吃零食5、佩戴工作证6、逐站预报站名7、尊

6、重乘客，微笑服务8、使用文明用语9、不拒收零币驾驶员服务质量考核标准驾驶员服务质量考核标准1. 遵守劳动纪律，不迟到，不早退。遵守劳动纪律，不迟到，不早退。5分分2. 服从调度，计划上班，不随便请假。服从调度，计划上班，不随便请假。5分分3. 不私自离岗，调班和代班。不私自离岗，调班和代班。5分分4. 主动配合稽查人人员检查。主动配合稽查人人员检查。5分分5. 无有责投诉。无有责投诉。30分分6. 安全教育培训。安全教育培训。10分分7. 休息时不准将脚放在方向盘或仪表台上。休息时不准将脚放在方向盘或仪表台上。10分分8. 按核准线路运行。按核准线路运行。20分分9. 正班准点，首班不迟发，末

7、班不早发。正班准点，首班不迟发，末班不早发。20分分10.按规定站点停靠。按规定站点停靠。10分分11.逢站必停，不越站（满员除外）。逢站必停，不越站（满员除外）。20分分12.终点必进。终点必进。13，中途不办私事。各，中途不办私事。各10分分驾驶员服务质量考核标准驾驶员服务质量考核标准3、检查监控镜头，保持、检查监控镜头，保持GPS，视频系统完好。，视频系统完好。15分分7、座椅整洁，窗布齐全清洁，车内卫生总和、座椅整洁，窗布齐全清洁，车内卫生总和90分分12、座椅靠背上有扶手。、座椅靠背上有扶手。5分分18、将回场车辆停放在指定位置。、将回场车辆停放在指定位置。5分分1、行车日志。、行车日志。5分分4、无故超越前班车。、无故超越前班车。5分分5、须待车辆停稳后方可开启车门上、下客。、须待车辆停稳后方可开启车门上、下客。10分分8、不闯红灯，不超速。、不闯红灯，不超速。9，行车不做无关的事情。，行车不做无关的事情。35分分14、无违章纪录。、无违章纪录。3、严禁、严禁“三品三品”上车。上车。5、方可停稳才能上下车。、方可停稳才能上下车。驾驶员服务质量考核标准驾驶员服务质量考核标准总分450，315及格，低于不建奖，