酒店多媒体娱乐平台方案书讲解

1、深圳市创天烁科技有限公司*酒店多媒体商务娱乐平台方案书2014年6月设计方：深圳市创天烁科技有限公司一、创天烁公司简介深圳市创天烁科技有限公司是一家专业从事酒店信息化建设及网络平台建设的电信增值业务运营商，公司致力于酒店整体数字化服务解决方案的提供与技术支持。为了更好地满足酒店信息化发展的需要，提高酒店的入住率和行业竞争实力，创天投资倾情推出专门为酒店信息化建设度身定做的解决方案“钻石酒店”，它采取投资运营多项业务相结合的办法，帮助酒店用最经济的办法，最大程度地满足住客在酒店的娱乐商务需求，为酒店拓展了新的服务项目，创造了新的利润增长点。 “钻石酒店商务娱乐平台”作为城市信息化建设的组成部分，

2、使酒店的数字化建设成为一股热潮，宽带客房是其中最重要的一环和重要体现。“钻石酒店”业务的宗旨就是打造“数字酒店、宽带客房”。二、“钻石酒店商务娱乐平台”之多媒体智能终端盒CTS-A1“钻石酒店商务娱乐平台”，是创天烁公司根据酒店行业的特点和信息化发展的趋势专门为酒店行业量身定做的多媒体数字化交互信息系统。创天烁公司在整合酒店现有服务类别和内部资源设施的基础上，搭建的一个客人与酒店之间的数字化服务信息交互平台，它以数字化和视频化技术手段突出酒店数字化的服务理念，提升了酒店的整体服务品质，成为酒店现代化设施的一个重要组成部分。“钻石酒店商务娱乐平台”目前主要分为三大模块功能：服务、电视、网络，即：

3、突出酒店服务功能、强化客房电视管理功能、提高互联网娱乐功能。服务功能简介：酒店信息服务：完全把酒店内部服务指南由文本方式升级为了数字化查询菜单，方便客人通过电视进行所需服务的查询。酒店预订服务：完全把酒店内部的餐饮、康乐、旅游等相关主营或外挂场所的服务，与我们的系统紧密的融为了一体，客人可直接通过遥控器来选择相关服务的预定。酒店呼叫服务：完全把酒店客房管理、内部各营业场所的服务机制牢牢地与我们的系统绑定在一起，并完善了“人对人”、“一对一”的快速服务响应机制，客人可直接通过遥控器来选择相关服务的呼叫。酒店广告服务：在为酒店客人提供全方位服务的同时，借助我们的系统平台也为酒店的各项广告宣传提供了

4、便利。预留出的独立广告宣传模块，也使得与各大广告商联成合作成为了可能。灵活多样的服务数字化表现方式：可通过背景音乐、屏显（屏幕双显）、文本、幻灯片、视频、图片等多种表现方式，来满足客人实现服务需求的不同品味。电视管理功能简介： 电视频道管理：通过本系统可以把酒店内部所用的有线电视频道进行有效的编排管理、权限管理，方便酒店内部有线电视的统一管理。有效的屏蔽了酒店客人随意调整频道频率所带的不便及大大节省了服务人员额外劳动力的付出。电视节目管理：通过电视频道的有效管理，本系统还可实现电视节目（电视台）的统一编排、归类，这样就方便了客人有目的性的查询。互联网娱乐功能简介：面向互联网的全新电视娱乐体验，

5、点播或连接播放海量的互联网直播台，电影， 电视剧，动漫，MTV音乐等；在线播放观看所有国内外的主流视频网站：优酷网，土豆网，搜狐高清，百度奇艺高清，等等 电视上网和浏览网页的全新用户体验，在电视机边，就可浏览所有互联网新闻，财经，文化娱乐，淘宝购物等资讯方便，舒服的使用方式，老少皆宜，共享互联网娱； 无线路由功能：该对媒体智能盒CTS-A1，也是一个无线路由器，接上客房的有线网络，就可以覆盖整个客房的无线WIFI，酒店可以选择每个单独房间设置不同或者相同的WIFI密码，使整个客房区域实现无线网络的无缝涵盖。酒店无需再次投资无线WIFI的费用，解约了酒店的开支；三、“钻石酒店商务娱乐平台”之智能

6、微营销数字网关CTS-WG11.1 数字客房的网络环境酒店搭建的宽带网络环境并解决了住客接入互联网入口的问题，只是进入了客房信息化的第一步，数字客房不但要提供网络接口，同时对网络质量、安全管理、操作使用、运营维护等方面均能够提出完善的解决方案。1.1.1 传统宽带网络环境的缺陷目前国内大部分三/四星级、经济型、连锁型酒店的宽带网络主要通过以下两种方式来解决网络管理。低端外网接入+路由设备，酒店通过申请一条电信运营商的宽带专线一般是ADSL或100M以太网专线，配置路由器来分配酒店内的网络资源。外网接入+简单的网关设备酒店配置较简单的网关设备，仅能满足酒店的基本上网功能，存在后续服务不完善甚至没

7、有服务的缺陷。虽然以上两种方式可以暂时解决酒店的业务需求，但由于缺乏有效的管理机制、系统维护和资源分配，使酒店不得不面对诸多网络和管理上的困扰。真正的数字客房需要有完善的网络环境和智能化的管理，我们的公司的”智能网关”具备完善的网络管理功能,可以帮助酒店解决上述网络环境建设中以及在使用中遇到的一些问题。2.1智能网络解决方案具备以下特点:2.1.1成熟稳定的智能网关设备稳定的网络运行状态和高速、流畅的上网体验，是提高酒店住客满意度的基本要素。我们公司的网关是专为国内三/四星级酒店、经济型酒店、快捷连锁型酒店和酒店式公寓量身打造的硬件设备，运营稳定、功能完善的特点，可作为酒店获得客户满意的有力保

8、障。2.1.2专业高效的运营服务支撑单一的设备并不能充分满足客房满意度的提升，运营服务的保障才是客房满意度提升的关键。我们网关提供的运营服务支撑团队，不但可以为酒店网关产品的后续升级和维护提供支持，还为酒店的日常运营提供高效的服务支撑，随时解答酒店技术人员、酒店客人对于技术或业务方面的各类问题，协助酒店为客人提供人性化，专业化的业务支持。2.1.3别具特色的酒店营销平台当前酒店行业市场竞争越发激烈，酒店管理者在满足客人服务需求的同时，如何更加有效的引导客人积极消费、增强用户粘性和忠诚度都已成为酒店营销的重要任务。据统计在酒店上网的客人中有近 1/2 的用户是通过互联网来安排自己的下一步行程，而

9、这些服务都是连锁型酒店集团可以在全国范围内提供的。我们的网关提供给酒店的不仅是一台网关设备，更为酒店提供了针对这类需求的酒店营销平台。它为酒店提供了与客人之间沟通的有效渠道。在客人登录使用酒店网络的同时，让客人在舒适的环境下在完全放松的心情中强化酒店品牌理念，为酒店特色服务提供了主动推送的营销方式，使酒店和连锁酒店集团可以创造更可观的收益。3.1网关微营销给酒店带来的好处1、酒店可以利用酒店网络将酒店内部促销、活动不定期的发布和修改，起到宣传作用。如图：2、将酒店的有线网络和无线网络做网段隔离，如有线网络出了问题不会影响无线网络的正常使用。3、具备了防止酒店客房内使用二级路由的功能(成功封杀率

10、为98%)，4、多线叠加、流量负载平衡；如酒店有多条ADSL或者光纤线路我们的网关可以把这几条线路汇聚负载叠加在一起，提高带宽总流量。操作简单，维护方便。5、支持端口隔离VLAN功能：具备以 VLAN 划分为基础的网络环境；四、“钻石酒店商务娱乐平台”之微信营销“微酒店“微酒店”有哪些营销功能微网站：酒店利用微酒店系统开启精美手机网站。（模板可选）酒店订房支持多酒店、多房型、多价格体系、按天设定价格。客户可以在线预订。 餐饮预订酒店可以把菜品做成电子菜单，方便客户提前了解，提前预订。 地图导航地图坐标、一键导航，方便客户在手机上导航到酒店。 互动应用无线WIFI增粉超级涨粉神器宣传利用酒店WI

11、FI，吸引客户关注微信再上网，轻松发展众多忠实粉丝。超级涨粉神器我公司自主研发的CTS-WG1网关，在强化传统网关功能的同时为酒店提供了一个营销平台，酒店可以轻松利用CTS-WG1网关通过微信认证登录方式将每天在酒店住客、在大堂、会议室、餐厅使用酒店WIFI的客人，方便快捷的成为酒店的粉丝。会员管理会员自动申请、修改资料、获取积分、优惠发放、优惠使用统计、分享监控“微酒店”的一直追求的是帮助酒店发展会员自动化，能发展会员，能留住会员，包括未来通过联盟体系打通会员，会员优惠互通，让各个单体酒店能把会员留住。五、“钻石酒店商务娱乐平台”合作收费模式基本服务项目资费标准备 注多媒体智能盒CTS-A1

12、多媒体智能盒CTS-A1开房收费：10元/天/台租赁收费：3元/天/台最低50台；酒店宣传介绍；酒店电视频道管理；互联网娱乐平台；无线路由功能，对客房区域实现WIFI的无缝覆盖视频服务器免费 1台系统服务器免费1台智能微营销数字网关智能微营销数字网关一次性工程费用9600元硬件：网关CPU : intel 双核4线程 1-2.4G内存：1G/DDR3原装笔记本内存（三星原厂）存储：1GB 工业用SLC CF卡工控机最稳定存储方案网卡： intel PCI-E 1000M 6*82583v 全千兆6网卡(网卡芯片带散热片 稳定可靠)微营销品平台：主动引导客人加入酒店订阅号或者服务号；提供了消息管

13、理、用户管理、数据统计等功能；月租方式：每月600元售后服务乙方提供一年（自签收日起算）的免费售后服务。如第二年需要提供维保费用，每年收费标准为￥2400元。微信营销“微酒店“微信营销“微酒店”年租方式：每年7200元为酒店提供第三方微信营销品平台：提供了酒店预定、房型管理、酒店导航、门店管理、微会员、微促销、关键词回复等功能；五、“钻石酒店商务娱乐平台”给酒店带来的利益专业的服务体系贴心周到 1、采用客户关系管理（CRM）理念，构建了完整的业务运营支撑系统（BOSS）,为用户开通7*12小时的服务热线。拥有一只有丰富经验、专业化、高素质的售后维护和服务队伍，以完善的可户服务体系，全面提升服务

14、能力。2、终端设备、使用方便快捷，不需要酒店增加专业技术人员，采用故障设备和故障配件直接更换的模式，合作期全程质保服务；业务模式 1、创天烁科技公司全套设备的硬件及软件，并负责后期的运营、维护；2、创天烁科技公司通过合作运营、分期回收、按月支付的方式为酒店提供优质的服务。给酒店带来的利益1、酒店无须一次性投资购买设备，降低了投资风险和维护成本；采取合作经营的方式提升酒店服务内容，增加卖点，提高酒店的效益和市场竞争力；2、酒店基础设施固定，可以通过提高服务品质来提升档次，从而达到进升星级的目的。3、酒店可以利用此平台针对性的做餐饮娱乐的促销、折让。使酒店住客的消费尽可能的集中在酒店内部，提高酒店收益。4、协助酒店提价物价在飞涨，酒店成本在迅速提高，为保证利润，酒店提价也成为必须。利用“钻石酒店商务娱乐平台“的硬件资源和软件服务，酒