经济法概论练习：第十一章 消费者权益保护法律制度

1、 课后练习题一、单项选择题 1消费者权益保护法调整的对象是下列哪项？ A 消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B 各商家为经营需要而发生的购销关系 C 消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D 消费者为营利而进行的购销活动 2 商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？ A 10日内 B 15日内 C 30日内 D 3个月内 3 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？ A 1倍

2、B 2倍 C 3倍 D 4倍 4 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ A 丙只能向乙索赔 B 丙只能向甲索赔 C 丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D 丙可向甲、乙中的一个索赔 5 消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ A 王某只能向该商品生产者主张赔偿 B 王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C 王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 二、 多项选择题 1 消费者和经营者发生消费者权益争议

3、的，可以通过下列哪几种途径解决？ A 与经营者协商和解 B 请求消费者协会调解 C 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D 向有关行政部门申诉 2 下列说法中正确的是哪些？ A 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍 B 经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼 C 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 D 拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照中华人

4、民共和国治安管理处罚条例的规定处罚 3 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？ A 停止侵害 B 恢复名誉 C 消除影响 D 赔礼道歉 4 生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？ A 消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果 B 某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤 C 因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏 D 消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 5 贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？ A 与经营者协商调解 B 请求消费者协会调解 C 向有关行政部门申诉 D 向人民

5、法院起诉 三、判断题1、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万以下的罚款。 （ ）2、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。 （ ）3、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失 （ ）4、消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受消法保护。（ ）5、消费者享有自主选择商品或服务的权利。 （ ）6、经营者不得对消费者进行侮辱、

6、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 （ ）7、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（ ）8、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 （ ）四、案例分析1、2008年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科

7、把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。2008年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？2、200

8、9年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。2010年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该

9、商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。请问：法院应怎样判决？答案部分 一、单项选择题1【正确答案】C 【答案解析】：根据规定消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人，消费者权益保护法是保护消费者合法权益的法律规范的总称。2【正确答案】：B【答案解析】：根据消费者权益保护法第51条。该条规定：经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。3【正确答案】：A【答案解析】：根据消费者权益保护法第49条。该条规定：经营者

10、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费乾购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。4.【正确答案】：D【答案解析】：根据消费者权益保护法第35条第2款。该条规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 5【正确答案】：B【答案解析】：根据消费者权益保护法第11条。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第35条，消费者在购买、使用商品时，其合法权

11、益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。二、多项选择题1【正确答案】：ABCD【答案解析】：根据消费者权益保护法第34条。该条规定；消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解：（二）请求消费

12、者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。2【正确答案】：CD【答案解析】：根据消费者权益保护法第49条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。第51条规定经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。，第45条，国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理

13、、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。第52条规定以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚。3【正确答案】：ABCD【答案解析】：根据消费乾权益保护法第43条，该条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。4【

14、正确答案】：ABCD【答案解析】：根据消费者权益保护法第2条规定消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第7条规定消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。产品质量法第29条规定，生产者不得生产国家明令淘汰的产品。第30条规定生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。5【正确答案】：ABCD【答案解析】：根据消费者权益保护法第34条。该条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经或者协商调解

15、；（二）请求消费者协会调解（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。本案的消费者贾小姐与该超市的经营者协商不成，可以向消费者协会反映，如消协调解不成，则贾小姐可以向工商行政主管部门申诉，也可以直接向人民法院起诉。另外，如能与该商家达成仲裁协议，也可以提请仲裁机构仲裁解决。三、判断题1【正确答案】：错【答案解析】：根据消费者权益保护法第50条规定经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下

16、的罚款。2【正确答案】：错【答案解析】：根据消费者权益保护法第45条规定对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。3【正确答案】：对【答案解析】：根据消费者权益保护法第43条规定 经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。4【正确答案】：错【答案解析】：根据消费者权益保护法第2条规定。消费者为生活消费

17、需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。5【正确答案】：对【答案解析】：根据消费者权益保护法第9条 规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。6【正确答案】：对【答案解析】：根据消费者权益保护法第25条规定。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。持表决权的过半数通过。 7【正确答案】：错【答案解析】：根据消费者权益保护法第35条规定

18、。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿8【正确答案】：对【答案解析】：根据消费者权益保护法第33条规定消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。四、案例分析1【正确答案】：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法