4s店2021年度工作计划怎么写

1、4s店2021年度工作计划怎么写【篇一】4s店2021年度工作计划怎么写一、健全销售管理基础工作重点:1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理;2、密切跟进厂方及公司市场推广;3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。工作思路:1、展厅现场5s管理a、展厅布置温馨化一一以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;b、销售工具表格化-一统一印制合同、销售文件和dms系统使工 作标准化、规范化；C、销售看板实时化一动态实时管理销售团队目标达成和进度, 激励销售人员展开销售竞赛。2、展厅人员标准化管理a、仪容仪

2、表职业化一一着装规范、微笑服务;b、接待服务标准化-一电话接待流程、来店接待流程、表卡登记 流程、表卡管理流程、交车流程；C、检查工作常态化一一对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准 化检查做到每R检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉 意识，形成习惯。3、销售人员管理a、例会总结制度化一一晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动 总结会；b、培训考核细致化一一车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈 判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；C、业务办理规范化-一报价签约流程、订单及变更流程、价格优 惠中请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。4、业务管理重点a、数据分析科学化一-

3、来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户 外展示成交比、销售顾问个体生产力等；b、销售模式差异化一-从顾客感受出发创新服务模式，做到人无 我有，人有我细；C、销售任务指标化一一从年度计划细分至季度、月度、每周指标, 在部门内从上至下对任务指标要时刻注重准确掌握；d、销售队伍竞赛化一一通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管 理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；e、销售培训系统化-一从业务流程培训到销售技巧培训、从现场 管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到水平提升培训等贯穿全 员；f、活动组织严谨化一-严谨细致的制定店头（户外）活动计划, 充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方

4、案，确保顾客邀约数量 达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理；2、以市场为中心，持续探索销售创新与服务差异化;3、时刻注重公司总体运营kpi指标并持续改进;4、5、建设高素质、高专业化销售团队。二、培养打造优秀销售管理团队工作重点:1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，持续提升管理水平;完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系;工作思路:1、注重kpi运营指标，降低部门运营成木;2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型 数量和在途订购车辆及R期，在充分研究内外部环境后，做好月度订 货分析计划，提升资金周转率；3、销售创新，协同市场部、售后服务部

5、等部门积极开拓客户、二 级网点，积极推广品牌活动，紧密注重社会热点和行业发展，结合车 型特点策划销售方案，适时展开二手车置换业务，汽车消费信贷业务, 精品销售业务等；4、做好客户资源管理，持续提升客户满意度，定期举办客户维系 活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高 效率之星，展开岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热 爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围；6、持续优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中持续改进制 定清晰严谨的规章制度和业务流程；7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精 神；8、

6、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯实行引 导和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注 重思想交流；三、分销网络建立1、对合作商实行考察、评估以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司 的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致 的目标。2、建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信 息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过 各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准确、即时的了解 市场的变化情况。分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终 用户，不实施批发销售，

7、代理商侮月向所属分销中心预报下月的产品 需求，分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于 促动代理商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变化能迅速的 做岀反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代 理商业务的重魂。分销特点1、直销由4s店直接向最终用户销售。2、总代理式优势具有最完善的服务机会市场潜力和地区经济发展迅速威胁竞争对手的威胁4s店f大区总代理一片区代理f终端代理商f顾客3、特许代理式4s店f分销中心f片区代理f顾客4、品牌专卖式4s店f片区专卖店一顾客swot分析XXXX汽车销售服务有限公司是按照XXXXX世界标准在XXX地区设 立的第一家标准店，也是

8、XXXX省首家经营XXXXXX汽车的4s店。我们 拥有一流的标准展厅和维修车间以及配套的各种检测仪器、维修设备, 有水平为客户提供一站式的汽车销售及售后维修保养服务。劣势 -自身的服务品牌知名度低近年来人们越来越倾向于在4s店购买车辆，且各种品牌的4s店 和城市展厅如雨后春笋般迅速发展起来，传统的大卖场的销售量也开 始出现下滑。现在的汽车市场还没有完全的结束暴力时代，仅靠新车 销售、传统的售后服务和厂家返利仍能够获得一定的收入，但长此以 往必将快速的进入负增长和赤字。自08年以来XXXX各地州的经济保 持着较快的发展，经济的繁荣带动了汽车的消费，且各地方政府也正 增大力度对汽车行业实行扶持，这

9、必定会进一步带动人们对汽车的需 求。现在的人对安全的意识越来越看重，XXXXX以安全著称，且在同行 中服务的功能性也居于的位置，也切合了客户对服务的诉求。XXXXX汽车4s店面临着强大的竞争对手如：XXXX、XXXX、XXXX、 XXXX等汽车4s店。其中XXXXX、XXXXX和XXXX具有很大的共性和目标 市场，这方而XXXXX而临着严峻的竞争压力。四、销售策略1、目标市场作为XXXX首家经营XXXX汽车的4s店，在经营中针对消费者所表 现出的不同需求要采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。因为 我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场较远，所以我们的首要 目标应考虑在地州市场、次要目标放

10、在市区和大卖场。2、服务策略在核心产品方而，首先要保证所有产品在质量、外观、造型等方 而都能较好的满足顾客的储运要求。在顾客注重的动力性、燃油经济 性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方而增大力度实行多元化宣 传，以此树立良好的品牌形象。在顾客利益上提供信贷、年检、二手 车置换、免费上门服务、装饰等服务。我们不但要在服务中坚持以顾 客为导向，还要用心、用真心、用热心全心全意为顾客服务，而且要 在售前和售中比竞争对手提供的服务还优质。【篇二】4s店2021年度工作计划怎么写一、以提升顾客满意度为中心，增强销售管理:提升顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本 和交易成木，以增加竞争对

11、手的行销成本，增进员工的成就感，提升 产品的市场占有率，限度地提升产品的附加值。增强销售管理工作的主要内容有:1、销售流程管理和5S管理:通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销 售人员，展厅，展车实行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就 是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压 力、专业、可信赖。2、销售绩效的规范管理:（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户实行登记，至少留 有70%以上的客户资料，并对意向客户实行级别确认。（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个 以上的意向客户，并对其实行档案管理和有计划的访问，通过增加保 有

12、基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使 专营店的业务走向良性循环。（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式实 行动态管理，每R更新，公开透明，提升工作效率。（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客 亲自体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和实行总结。3、营销管理:（1）要求市场部和销售部做到:知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表 现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量 化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，

13、月度设定 销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为 木品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时增大本品牌的广宣力度, 培养顾客对木品牌的理解度和忠诚度，以此提升来店客户批次，增加 店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，所以，(1)可信的服务承诺;严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基 盘，养护基盘。（2）积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在木产晶销 售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层而。（3）在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低 风险的优势使木产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。（4）为顾客提供多元化的

14、延伸服务。专营店可卖产品不但是新车, 还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量实行深 度挖掘。二、以提升顾客满意度为中心，增强售后服务管理:专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户， 发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆 盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指 标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以 必须建立优质化的售后服务体系，必须以提升顾客满意度为中心，牢 记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提 供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。1、以严格的流程化的售后服务

15、来保证专营店的经营是以售后服务 为中心的实现。这些服务应该是：保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务;礼貌的服务接待;负责任的问诊及检查;尊重客户的意愿;可靠的维修质量;(1)回厂率：不得低T 50%,否则说明客户在流失。（1）绩效管理: 一次维修成功率等。如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、（2）现场管理:5S管理，如油水不落地，物物有定位等。（3）动态管理:（7）明确，可接受的维修项目和费用说明;（8）超岀预期的服务。促动顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车, 车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。2s建立以顾客为中心的评价制度:主要指标有:返修率：不得超过3%。定期保养实施

16、率：它能够反映出顾客对你的忠诚度。（4）客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上实 行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户 快乐理应是员工的责任。3、增强对售后服务的管理:如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工 位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车 辆等。4、搞好零部件与精品的管理工作:零部件与精品的管理分内外两部分:人事调整和劳动关系；员工R常管理制度。四、合理使用资金,重视财务分析:发展、活力，其核心目标是获利，也就是如对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务 率、即时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理

17、（配件 库存的周转一般应为一年45次）、5S管理等。三、以提升员工满意度为中心，增强人力资源管理:随着市场格局的持续变化，人力资源作为一种可再生的资源，对 企业的生存和发展至关重要。所以，有计划地对人力资源实行合理配 置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一 系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市 场竞争，确保专营店各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核; 员工激励，奖惩及福利；企业的目标是生存、何利用有限的资源获得的效益。所以，作为企业R常经营管理者的总 经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规

18、范化，持续提升专营店 的财务管理水平和盈利水平。重视资金使用和财务分析，做到加速资 金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存 资金占用，控制消耗，降低费用。总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经 理的职责和永远追求的目标！【篇三】4s店2021年度工作计划怎么写一、年度预算额度的确立首先，市场经理要研究主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣 方而所能予以支持的额度，通常包线上广告线下活动、户外、巡展 外展、品牌支持、网络集采儿个方而，各品牌主机厂广宣支持的项目 名称可能有差异，但实际内容涵盖的多是这些方而，市场经理通过主 机厂给予广宣政策的支持，能够计算出下

19、一年度所能使用的营销计划 的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预 算，得到批准后，年度费用预算额度一确立即能够着手制定下年度的 营销计划了。二、年度预算额度如何实行分配以100万为例，如果计划中下年度预算额度为100万，专营店市 场经理能够近三年（包含20 xx年）销星统计得岀的销售占比，得岀100 万费用额度的分配值，即可得出月度营销费用的分配额度。当然，如 果你是新建店，能够肯定广宣支持的费用不会太多，能够根据年度销 量计划占比，得出营销预算额度的分配值。这样，根据销售占比分配 到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导 的认同。在微信、微博这些新媒

20、体兴起前，专营店以报纸、电视、电台传 统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告列入常态营销中, 在年度的广告投放中占据相当大的比例，其至半壁江山。以节假R、 季节、消费习惯为主的营销称为节点营销，节点营销通常以线下活动 为主，主要目的是迎合节R行情促销抓单促成交。20XX年以后，专营 店在报纸杂志这些纸媒广告投放数额减少，20XX年度基木放弃报纸投 放广告，转而投向微信微博吸粉朋友圈推送、电视广告也随着互联网 人群移动端倾斜，广告价格昂贵本来就望而却步，转向电视开机换台 这样价格较低的电视广告形式而向县级地区下沉渗透。微信微博投放 以专营店自营投放为主，朋友圈推送不产生费用。市场经理能够把电 台年单、户外、网络集采、店头活动物料列为常态营销费用，如果这 些费用占据40万，全年预算费用100万，那么剩下的60万费用，按 照分配额度分配到各月实行使用。三、月度营销预算费用的使用抛去固定使用的常态营销费用，余下的费用主要适用于线下活动 和配合节点活动特点配套的额外少量的线上费用。在一年当中，汽车4S店上半年任务重压力大