博物馆物业安保服务方案审批稿

1、博物馆物业安保服务方YKK standardization office YKK5AB YKK08- YKK2C- YKK18博物馆安保服务方案桐乡市体育文化局物业管理有限公司-O年-月一. 投标函博物馆：我方已全面研究了贵馆安全防范项目的邀标工作要求，并经过现场踏 勘”充分理解并初步掌握了标段的有关情况”经我方认真研究”同意招标方的 要求，并按此确定本工作的各项承诺内容，以本投标书向贵馆的博物馆安全防 范工作项目招标全部内容逬行投标。本方案预算价为843526元（大写）捌拾肆万巻仟伍佰贰拾陆元整。我方决 定以下总价进行投标：翌皿元，（大写）捌拾肆万元整。负责本项目工作的是我综合部经理迥明发。

2、我方将严格按照有关工程招标投标法规及招标文件规定参加投标,对诀 标结果也没有解释义努。如由我方中标,在接到贵馆发岀的中标通知起天 内,按中标通知书、招标文件和本投标书的约定与贵馆签订承包合同，履行规 定的一切责任和义努。本投标书自递交贵馆起天有效期，全部条款内容对我方具有约束力。与本标书有关的正式通讯地址:公司地址：邮政编码：314500联系电话：（0573 ） , （ 672898 ）传真电话：（0573 ）E-mil: jq投标单彳靖章:法定代表签字、盖章:日期：二O一年十一月二. 前言博物馆位于环城路东，西侧紧挨植物园和文化中心、北侧靠近传媒中心， 是规划发展中的文化、传媒与教育中心。博

3、物馆物业安保服务具有的特点：1、文物单位的文物具有历史代表性；2、文物单位的文物具有不可再造性；3、文物单位的文物具有价值珍贵性。针对博物馆物业安保服务特点，制定以下安全防范的任务和措施：1、文物进行展览时，要做好展厅、展室的安全巡查工作，防范参观者和游 客涂、写、亥IJ、划甚至破坏、偷盗文物；2、开馆前，要先检查门窗、展柜、展品有无异样，有无变动或损坏丢失；3、闭馆时，要做好清馆清场工作，以防范不法分子藏匿行窃；4、闭馆后，要加强值班，开展展厅、展室的巡逻和检查工作；5、严守库房秘密，不得向无关人员泄漏库房文物的情况；6、做好文物转运时的安全防范工作；7、根据文物单位的风险等级，采取相应的防

4、盗，防范火灾、治安事件发 生；8、注意道路、车场管理，防范参观人员的存车被损、被盗。三. 组织架构博物馆安保实施三班二运作方式运行，合计X人，并在博物馆的文物管理 优势和指导下，与公安部门实行互为策应、联动，相互配合做好安全服务防范 工作。安保队长1安保组长安保组长安保组长r安保组员安保组员安保组员四. 安保人员安排说明根据博物馆物业安保服务具有的特点，和治安、消防安全维护及博物馆文 物的安防密级要求，借鉴杭州临平良渚博物院的现场安全管理，结合博物馆的 实际情况，我们拟派博物馆安保人员：1、消、监控岗每班2人，三班二倒合计6人；2、2楼、3楼展厅岗（白班），每层展厅2人，1楼展厅3人，计7人；

5、3、巡逻岗每班2人（白天兼参观人员引导、疏散、室外巡逻和辅楼展厅 岗）,三班二倒合计6人；4、辅楼门岗安保1人。5、队长1人。合计安排安保21人。现简单介绍良渚博物院安防、环境保洁设置情况：1、良渚博物院建筑面积:10000平方米，设有4各展厅，安防标准设为二2、安保设立岗位情况。安防根据秩序维护设立固定门岗、车管岗、展厅 岗、巡逻岗、消监控岗、办公区域门岗。各岗根据需要安排班次，如三班二倒 有巡逻岗，门岗、办公值班区域岗、消监控岗；白班有车管岗、参观引导岗。 区财政批准53个安保人员结算费用。3、安保执勤情况。每个展厅800平方米，2名安保巡查（常白班，每天12 小时）；消、监控岗每班2人，

6、办公区域岗每班1人和巡逻岗、固定门岗实行三 班二倒。车管岗常白班，每天12小时。4、保洁设有展馆内岗、展厅外岗、办公区域岗，区财政批准19个保洁人 员结算费用。五. 博物馆安保岗位职责（一）保安队长岗位职责说明书职位名称保安队队长所在部门保安队直接上级公司领导、队长主任直接下级保安领班外部沟通派出所、消防部门、业主人数1人工作地点编制日期2003年7月25日职位概要负责保安队的管理工作。工作职责1、保安队长对整个博物馆内外的治安、消防安全、车辆管理负有组 织领导的具体责任。负责安全防范的全面工作，认真贯彻公司领导 的指示精神，较好完成保安部的各项工作任务，带领全体保安做好 博物馆的安全防范工作

7、。2、坚持“从严要求，精诚护卫”的方针，认真抓好保安队伍的各项 建设。3、有组织、有计划的开展军队训练，不断提高全体保安的队伍素质 和令行禁止，遵守纪律的自觉性。负责新队员的业务培训和思想品 徳教育。4：不定时的查岗查哨，确保保安在工作中始终保持良好的工作状 态。掌握保安的心态，注意思想动向，及时做好疏导工作，防止保 安内部发生意外情况。5、加强日常安全管理，定期或不定期检查博物馆消防、治安状况。 对在博物馆内可能发生的偷盗.斗欧、火灾等问题，及时发现和制 止，消除安全隐患。对已经出现的问题，及时处理，保护好现场， 并立即报告领导和有关部门。6、熟悉和掌握博物馆内各种保安与消防设施的操作和性能

8、，熟悉博 物馆内的治安状况，做到心中有数。7、对违反纪律和制度的保安，有权对其批评和经济处罚。8、对整个博物馆内的装修情况、卫生环境和绿化环境的好坏负有监 督责任。9、制定本部门的各项制度。10、完成领导交办的其它工作。?绩效指标本部门管理规程及制度的执行：领导的满意度；治安状况；保安的形 象任职资格任职资料必备条件期望要求学历及专业要求中专以上中专以上所需资格证书上岗证上岗证工作经验5年以上相关工作3年以上相关工作技能要求熟悉保安、消防器材熟悉保安、消防器材个性要求责任心强、正直、理智责任心强、正直、理智（二）安保领班岗位职责1. 在队长领导下，负责博物馆内的治安防范管理和车辆管理及消防安全

9、管 理工作；2主持本班安保日常工作，检查组员仪容、仪表，严格执行博物馆管理制 度和安全防范工作的落实；3.不断巡查督促各岗位，协调处理相关事件，及时纠正违纪违章现象；4处理一般性的治安、交通、消防案件和客户投诉，遇紧急事件时，及时 与队长取得联系，并迅速调集人员前去处理；5. 做好全班的考勤工作；6. 监管博物馆内治安、道路交通及消防安全等工作；7负责新安保员的岗中培训工作；&保管好本班的安保装备、用具及其他公用财物；9防范参观者和游客涂、写、亥IJ、划甚至破坏、偷盗文物；10.完成领导交办的其他任务。（三）安保消、监控岗岗位职责1. 在安保领班的直接领导下，能熟练操作消、监控设备，做好监控中

10、心的 监控及各岗位协调工作。2. 按公司规定着装、佩带工作牌，仪容、服装要整洁，用语要规范，态度 要礼貌，树立监控中心良好形象。3. 接班人员必须提前十分钟上班，做好打扫卫生，清洁设备、记录情况、 与当班人员交接好工作，准时上岗。4保持室内清洁，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设施设备与操 作台上不得堆放杂物，监控室内不准干私活，不准在监控室内打外线电话。5. 认真履行职责，与各岗互动，共同维护管理区域内的治安、消防、交通 安全和车辆停放有序；6. 认真观察监控屏幕，发现异常及时调动各岗到场查实，防范参观者和游 客涂、写、亥IJ、划甚至破坏、偷盗文物；7. 突发事件应立即报告领班，并按应急

11、措施迅速处理，必要时报警“110”， 保障博物馆财产、业主及客户的安全C&发现农用车、工程车、拖拉机进入，乱停乱放现象，立即协调各岗指 挥、引导轿车、小型车和面包车车辆在泊位有序停放，严禁停放2吨以上的货 车、旅游车和其它车辆停放；协肋各岗禁止在道路上堆放物品、停放摩托车、 自行车等，保障道路畅通；协助各岗加强区域内的治安防范，禁止小商小贩进 入博物馆内、在博物馆门前设摊，禁止农用车、工程车、拖拉机进入。9. 监控中心人员必须保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的责任感认真观 察，不得随意向外人提供本博物馆监控点，消防设备等安保方面的详细资料。10. 密切注意监控器的动态，注意发现可疑情况，根据要求

12、对重点内 容进行录像，实施24小时对博物馆的各个重点部位进行监控。11. 禁止无关人员进入监控中心，工作联系持介绍信在有关领导陪同 下方可入内，并办好登记手续。12. 熟悉安全报警装置、消防灭火、报警系统的操作和器材性能和使 用方法；13. 必须服从管理、听从安排、虚心学习、埋头苦练，争做一名优秀 的安保队员；14. 完成上级交办的其他任务（四）安保展厅岗位职责1按公司规定着装、佩带工作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履行职 责，热情为业主客户服务，维护博物馆内安全和车辆停放有序；2在博物馆业主上、下班时间实行跨立式站岗服务3热情接待外单位到博物馆联系工作或访客，应查明身份、服务单位，问 清被

13、访问单位或个人，办好登记后和相关接待单位或个人联系，经同意后予以 放行，并对访客车辆予以登记。4. 了解并熟悉博物馆各公司部门以上领导的姓名、职务，掌握博物馆内各 楼及通道情况；5. 牢记职责和有关规定，基本了解博物馆人员情况，防范未经许可人员、 车辆、物资擅自出入博物馆；6. 熟悉和牢记博物馆突发事件的处置预案，正确、果断、灵活机智地处置 各种情况，及时请示报告，有必要时报警“110；7. 熟悉消防器材性能和使用方法，遇到紧急情况能正确引导和疏散参观 者；8加强巡查，防止涂、写、亥IJ、划、污染现场，甚至破坏、偷盗文物现象发生;9负责博物馆内消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用

14、 方法，掌握博物馆内各楼及通道情况；10.完成领导交办的其他任务。（五）安保巡逻岗岗位职责1按公司规定着装、佩带工作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履行职 责，热情为业主服务，引导参观人员及维护管理区域内的安全和车辆停放有 序；2. 了解并熟悉博物馆部门以上领导的姓名、职务，掌握博物馆内地物地貌 特征；3. 熟悉博物馆内各楼层通道，检查各通道进出口是否通畅无阻，消防器材 是否处于良好状态；4牢记职责和有关规定，基本了解博物馆人员情况，严防未经许可人员、 车辆、物资擅自出入博物馆；5负责对博物馆进行全面的安全检查，每天巡逻岗点对各自管理区域进行 不间断巡查；6. 协肋、配合门岗对区域内的车辆管理

15、，对乱停车辆进行劝说和引导；7负责博物馆内消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用 方法，掌握博物馆内各楼及通道情况；&巡查时做到“一查、二看、三盯、四闻，对博物馆内存在的问题应及时 登记并报相关部门。巡查时，发现可疑人员（情况）应立即报告或果断处理；9. 巡查时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救，灾情严重时 要及时拨打火警电话“11* 说清起火地点、路名、门牌及名称；10. 配合领班处理各种紧急事件，防范参观者和游客涂、写、亥IJ、划 甚至破坏、偷盗文物；H.加强区域内的治安防范，禁止小商小贩进入车场和博物馆内、在商铺门前设摊。12. 熟悉和牢记博物馆突发事件的处置预案，

16、正确、果断、灵活机智 地处置各种情况，及时请示报告，有必要时报警“110；13. 完成领导交办的其他任务。（六）门岗、巡逻岗互动程序1、每一楼最少有三处通话:巡逻安保：“监控（连呼二遍），听到请回答;消、监控安保：“收到（连答二遍），请讲;巡逻安保：“我在X楼，请切换X楼全屏监视器；消监控安保：“收到，已切换全屏；巡逻安保：“我在X楼X处，无发现异常情况，监控情况如何，请回答；消、监控安保：“无发现异常情况，完毕;消、监控安保：做好巡逻记录。2、可疑情况（巡逻或监控安保发现）巡逻，消、监控安保：“X楼X处（或房号）发现可疑人员（并讲清外貌特 征），请监控（巡逻）注意，”跟踪；巡逻，消、监控安保

17、：跟踪到确认无误后为止，做好记录。3、可疑情况处理对并没有通过博物馆公司允许的考察、参观、拍照、录像，请其到先相 关部门联系并征得同意，否则不得允许以上行为发生，必要时可陪同到相关部 门。对闲逛的并逗留时间长的人，主动上前询问，根据情况分别：帮肋、监 视、跟踪、提醒注意、请出博物馆现场等处理方式。3事态扩大或有事态扩大苗头，巡逻安保应立即请求支援或汇报、请示。六. 安保岗位规程1.职责（1）做好管理区域安保交接班、立岗、巡逻检查，值勤记录。（2）对管理区域内进行防火、防盗、防交通事故、防意外事故、防自然灾害等安全防范巡查。(3) 对管理区域围墙外围进行防盗、防治安、防意外事故等安全防范巡 查。

18、(4) 维持管理区域内的治安秩序，处理紧急发生的各种意外事件。(5) 严格执行外来人员、车辆登记制度和货物出门批准制度(6) 对管理区域车辆停放进行秩序管理。(7) 安保人员必须熟悉管理区域人员、车辆等情况。(8) 阻止推销人员、废品收购人员、拾荒人员等闲杂人员进入管理区域。(9) 做好值班室及其所辖保洁区域的清洁工作。(10) 安保领班负责安保工作质量日常检查，接受队长、综合部经常性 服务质量检查和督导。2. 交接班(1) 安保人员必须提前15分钟到岗，做好交接班工作。交接班时，应 有书面、口头和物品等交接，值勤记录簿上须有上一岗值班记录和交接班人员 双方签名，安保领班每天检查值班记录簿，并

19、提出相关要求。(2) 做好对讲机等警用器械的交接工作，对讲机要打开放在规定频 率。(3) 接班人员因故迟到，值班人员应坚守岗位，待接班人员到达后， 办完交接班手续方可下班。3. 立岗(1) 实行跨立式立岗，若遇书报、邮件送达或其它应急事件需处理， 巡逻安保人员处理。(2) 立岗时，遇车辆进入管理区域，安保人员应主动指挥车辆慢行， 按规定方向行驶和停放。(3) 安保人员立岗时，要认真忠于职守，乐于肋人，为业主提供优质服 务4. 巡査(1) 定期定时巡查区域内部和管理区域外围四周。(2) 巡逻岗装备：对讲机，警棍、手电筒。(3) 巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，认真检 查各重点部

20、位及门窗、展柜关闭、消防设施完好、水、电、火等各类情况。要 防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，立即处理，并及时向博物馆或相关部 门报告。(4) 安保人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁人员 前来清扫，保持管理区域整洁。(5) 负责管理区域内交通和车辆管理，劝告乱停的车辆停放整齐有 序。阻止管理区域内随地清洗车辆，通知车辆到指定地点洗车。5.值勤(1) 安保领班每日定时向安保队长简要汇报当班管理区域的安全情 况。安保在听到夜间呼叫及日班上级临时呼叫时，必须认真答复，并执行命 令。(2) 安保人员在上岗一个月内，必须掌握本管理区域内的基本情况， 包括业主所在部门、楼幢，上下班时间、人

21、员数量、常用机动车辆牌号、主要 部门负责人等基本概况。(3) 外来人员、车辆进入管理区域，须凭有关证件或明确说出客户单 位名称或人员姓名，必要时安保人员用电话确认后，给予登记放行。登记时应 认真核对有关证件、车辆牌号等。若发现不符，可以谢绝入内。必须阻止闲杂 人员进入办公、仓库、及重要管理区域。(4) 出租车原则上不准进入管理区域，如有特殊情况(载重物等)， 可酌情登记放行。(5) 货物出门需凭博物馆开具的有出门单，并核对其数量、规格相符放 行。(6) 上级领导来管理区域办事工作，安保人员应立即招呼、敬礼，并 认真回答上级领导的询问，迅速完成交办的事情。(7) 若遇外来人员、车辆进入物业管理区

22、域不愿登记，不主动出示证 件、蛮横无礼时，安保人员应耐心解释，尽可能消除其不满情绪，不得出口伤 人，损害他人利益C(8) 做好管理区域书报、邮件收发工作，凡地址、名称不符的书报、邮件及时退回邮局，不允许存在死信、死邮件，更不允许安保人员私拆客户信 件，私揭邮票。6门岗(展厅)管理职责a. 安保队员负责对各大门进行控制和管理b. 安保领班负责对安保队员的工作进行检查、督促、考核等工作。(2) 开门和关门时间：根据博物馆制定时间执行；(3) 管理规定：a. 安保人员严格按照规定执行开门时间和关门时间。b. 外来客户搬场或大宗货物进出，必须与有关部门联系后待手续齐备，方 可放行，具体视队长要求而定。

23、7. 车辆管理(1) 职责a. 安保队员负责对进出的车辆进行控制和管理。b. 安保领班负责对安保队员的工作进行检查、督促、考核等工作。(2) 管理要求a. 车辆进出管理区域应减速行驶，车速须限在5公里/小时以下，如遇交会 车，须主动礼让，不得压坏绿化及其他设备设施。自行车进出应下车推行。b. 进入的车辆，应停放有序，不得堵塞通道。c. 自行车须停放到指定的停放点，并落锁防盗，不准随意停放在过道上或 楼房走廊内。d. 车辆应妥当停在指定地点，不得影响其他车辆通行和行人安全。e. 车辆在装卸货物时，应妥当停在货物装卸地点，不得影响其它车辆通行 和行人安全。货物装卸完毕及时离开或停放到指定停车场地。

24、f. 不得将车内杂物和垃圾抛入地面，车辆清洗应到指定洗车点进行。g. 车辆及自行车进入，当值安保、领班和或队长应负起指挥职责，对违反 规定的车辆，应予以制止，造成事故或损坏物体，按实际情况进行处理。七. 安保人员仪容仪表规范1、目的确保安保人员具有良好的形象，精神风貌C言语行为规范，做好物业安保 服务工作。2、适用范围嘉兴市新金桥物业管理有限公司所辖管理项目的全体安保服务人员。3、职责(1) 安保人员严格遵守仪容仪表规范，并使用规范用语(2) 安保领班负责督促和检查队员的仪容仪表和用语规范。(3) 安保领班负责检查和考评工作。4工作程序(1) 着装a. 冬季：全套冬装制服，内着浅色衬衫，带帽、

25、系领带，必要时罩大衣。b. 春、秋季：全套职业制服，内着衬衫，系领带。c夏季：上着职业衬衫，下着蓝色长裤，带帽、系领带。d. 安保人员上岗执勤时，戴帽，上衣配肩牌，左胸前佩带胸卡。e. 安保人员上岗执勤着装应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外 衣，卷裤腿、衣袖。领带必须系好。f. 安保人员着装上岗后，个人内衣穿着不可遮盖领结，制服外不显露个人 物品，制服口袋不装过大过厚物品。g. 非上班时间，不得穿着安保服装。(2) 行为举止a. 安保人员上岗执勤时应仪表端正、举止大方，统一着装，佩带胸卡。b. 对客户和来访人员应主动敬礼、招呼；讲话要和气有礼貌cc. 上岗执勤时不可披衣、敞怀、挽袖、卷裤

26、腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。d. 安保人员头发要整洁，不留长发、不留蓄胡须。e. 上岗执勤时应振作精神，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西 倒，前倾后靠，不得当众伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，更不 准睡觉或打嗑睡。f. 上岗值勤时，包括在值班室内不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨 等，不准将任何物品夹于腋下，不准看书报和闲谈。g. 值班室内及桌面一般不准存放任何与安保无关的物品，包括烟缸、私人 物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。h. 注意检查和保持仪容、仪表，不当众整理个人衣物，不随地吐痰，乱扔 杂物。（3）安保人员礼貌用语1）对来访人员应说：“您好，请问您找哪位？：“请您登

27、记，“请出示有关证件”，“请您在XXX处等候J2）对外来车辆（人员）应说：“您好，请把车开到指定位置，“请您登记。3）对违章停车应说：“对不起，请把车辆停在泊车位置，“谢谢您的合作。八. 安保人员考核程序1. 目的全面、正确评价安保人员的安保工作，调动安保人员工作积极性，进一步 提高管理区域的物业管理服务水准。2. 适用范围嘉兴市新金桥物业管理有限公司所辖管理项目的全体安保服务人员。3. 考核程序（1）考核细则a.考核细则以安保人员仪容仪表规范、安保岗位规程、安保人 员一月份岗位检查考核表等文件和记录为依据。b.安保领班每周对班组内每一位队员检查考核一次，记录在安保人员_月 份岗位检查考核表(

28、以下简称考核表)上，并签字。c安保领班对上岗执勤安保进行抽查考核，发现有违纪的队员，在巡查表 中记录由领班在考核表抽查栏中登记并签字。d. 安保领班每周对安保领班检查考核一次，记录在考核表上，并签 字。e. 安保领班每天不定期对上岗执勤安保、领班进行抽查，有违纪现象的在 考核表记录，并签字。f. 队长主任随时对安保队员、领班进行抽查，有违纪现象在考核表上 记录、签字。(2) 考核结果分析a. 被考核人员如在某一条款多次屡查屡犯，由安保领班找其谈话，在考 核表备注栏中填写谈话记录，并双方签字。b. 如领班或安保领班抽查不负责任，多次被上级领导抽查出问题，要追究 相应的领班或安保领班的责任。(3)

29、 考核结果a. 第一次不及格以严重警告处分，第二次不及格作辞退或下岗处理。b. 每月考核平均分值在95-100分为优秀；平均分值在8594分为良好。c月考核平均分低于95分，每分扣考核工资x元；低于85分，每分扣考核 工资XX元；月考核平均分超过100分，每分奖XX元。d.连续六个月考核月平均分为优秀者，队长报公司给予一定的奖励。九. 突发事件应急预案(1) 发生盗窃应急预案a如犯罪分子正在实施作案时，应采取：1) 拨打“110报警，报告博物馆领导；2) 如有人员伤害，及时将被伤害者送往医院；3）通知有关人员控制各出入口，隔离作案现场，疏散围观人群，确保正 常工作秩序；4）设法稳住作案者；5）

30、公安人员到达后，协肋公安人员处置；6）作好书面记录，上报公司。b如犯罪分子已逃跑，应采取:1）拨打T10报警，报告博物馆领导；2）如有人员伤害，及时将被伤害者送往医院；3）通知有关人员控制各出入口，问明涉案人员逃跑方向和主要特征、衣 着打扮、交通工具、车号等，关注形迹可疑人员；4）保护现场；5）公安人员到达后，协肋公安人员开展工作；6）作好书面记录，上报公司。c. 发现门窗被撬、破坏痕迹1）保护好现场，无关人员不得入内；2）立即报告博物馆领导和公司领导；3）报警 “110；4）引导并配合公安部门调查；5）做好记录，上报博物馆和公司。（2）发生火灾应急预案燃烧不同的物料，会产生不同的化学反应，而

31、灭火的方法亦会因此不同。熟悉燃烧的种类及不类型的燃烧及其特性。a甲类然烧燃烧一些常见的物料，如：纸张、布块、木材、塑料、垃 圾、杂物等。一般的火苗都是由这类的燃烧引起。b乙类燃烧燃烧挥发性的易燃液体或油类物质，如汽油、酒精、动或 植物的油脂等。这类物质在液体状态时较水为轻，可浮于水上，所以能在水面 上燃烧；倘若用水扑救，只会使火的面积扩散，火热因此会变得更为猛烈。丙类燃烧燃料为可燃烧的气体，如煤气、石油气、乙块等。如气体燃料是由储气罐供应的话，火焰可能有机会烧进罐内，引致气罐爆炸。d 丁类燃烧燃料物为化学特性活跃的金属如钾、钠、镁、钛等。但 由此类燃烧所引起的火苗。e电器类火一一火的源头是由于

32、电器散热不良引起，继而燃烧着周围的杂 物。因为水能导电，所以不适宜用带有水分的灭火剂去扑灭这类火，否则会有 电压的危险。1）灭火方法从第一段得知，燃烧的产生是基于四个条件：氧气、燃料、热源和化学反 应；如缺乏其中任何一个或多个条件，燃烧的程序会立即被终止。因此，可设 计出以下灭火方法：a隔离法一一将燃料拿走。例如：搬走火场附近的杂物，削弱火势。当火场内燃料殆尽，无物可烧 时，火便熄灭；停止空调和通风，关闭燃烧区域，断绝氧气供应，燃烧着气体 的火焰立即熄灭。b冷却法将温度降低。例如：向燃烧中的物体灌水，利用水在蒸发时吸收大量热能，达到降温的 效果，火便会熄灭。c窒息法一一停止供给氧气。例如：将燃

33、烧中的物体盖上灭火栓，使其与空气隔绝，停止燃烧Cd抑制法一一干扰物体气化的连锁反应。例如：在火焰中喷出特重化学物质，如卤化烷灭火剂，可立即使燃烧的程序停 止。2）消防设备a所有管理区域均需安装完善的消防设施，并经常保养和维修；当发生火 警时，可将损失减至最低。b这些消防设备包括：沙桶、灭火栓、手提灭火筒及消防喉等。C所有消防设备，均不可干扰或破坏。如发现有任何损毁，应立即向上司 报告。3）防火要点之一:因电力使用造成有很多火警都是山于用电不当所引致，故此无论在任何场合，都应重视以 下的防火要点；a切勿使用插座将多个插头插进一个电器插座上，会使电路过荷，产 生热力而最终引发火警。要遵守每个插座只

34、可容许连接一个插头的原则。b不应使用拖板容易使电路过荷而不易察觉。c电器的插头，不应太宽松，否则会接触不良，产生火花。d有问题的电器，如电线松脱或破损，都不可使用，应即送往检查和修 理。e切勿试图自行修理电器这工作应由具备资格的人士担任。f电器设备不应接上电源后却无人看管。g接上或拔出插头前，应先将电源关掉，以免在插头处产生火花。h不应阻塞电器的透气孔不能散发的热力会引发火警；应定期清理积 聚在透气孔夹缝的尘埃。i室内的电制，电路和设备，均应定期检查和保养。j使用新购入的电器前，应先详细阅读有关操作的说明；或在购入时已了 解其特性和正确使用方法，确认是该电器的工作电压。k电器的开关制、插座等均

35、不应被杂物阻塞。1不得私自更改、转驳或干扰室内的电路一一此等工程需要由具备资格的 电工进行。4）防火要点之二:易燃液体我们通常遇到的易燃液态多数是汽油、稀释剂（俗称香蕉水）等等，这些 易燃液体往往是酿成火苗的罪魁祸首通常而言，一般易燃液体均是挥发性高 的；所以，要预防因易燃液体引起的火警的原则很简单：a 不储存大量的易燃液体；b超出规定数量的易燃物品，应放在符合规格的危险仓内；C 将使用量减至最少；d 每次使用后，确保将容器盖上，减少易燃液体的挥发；e 容器应由金属制造，不易破碎或燃烧；f 容器的外面.应标上易燃液体等字样，以便识别；g室内有良好的通风，可减少挥发了的易燃液体的份子在空气中积聚

36、；h 不让有火种或火花在四周存在；i 溅、溢出的易燃液体.应立即清除；j 沾染了易燃液体的布料、纸张等，应放置在有盖的金属桶内。5）通道、出入口与火警演习万一不幸地发生火警，假若通道和出入口是畅通无阻、在现场的人士乂经 过火警演习训练，一定可以减少无辜的伤亡。下列各点应该留意：a定期清理垃圾、杂物、旧家倶等可燃烧的物件；亦不应将此等废物摆放 在消防通道、隔烟间、走廊和楼梯间，造成逃生时困难b 巡视及检查生活区、生活区所有消防通道畅通，消防通道门没有上锁。c 确保消防通道无阻，出入口门没有紧锁，安全通道有提示及照明。d 保持火警钟、灭火机、消防设施易于取用，没有阻挡。e 确保以上设备每年由注册消

37、防设备公司保养。f 制订紧急逃生路线及火警指示。g 安排定期的消防演习。h成立火警应急组，当火警发生时，可充当带领疏散、垫后，在集合地方 点名、联络消防员工等工作。6）当火警发生时a切勿惊惶失措，保持镇定；按响火警报警铃。b迅速拨打“119火警电话，同时用对讲机报告，在夜间立即用电话向有关 领导报告c尽可能切断电源和可燃气源。d视火灾实际情况正确使用灭火器材，尽可能将初期火扑灭，但切勿把自 身置于危险之中。e引导消防车到火警现场；报告火警现场情况（着火位置、消火栓位置、 周围放置何物等）。f协肋疏散，维持秩序。g在安全状况下留守岗位及封锁现场，直至有关方面通知解除为止。h详细记录火警全过程（火

38、警发现时间、报警报告时间、消防车到时间 等）Oi有关火警由公司、博物馆向有关部门报告，员工不准擅自对传媒透露,（3）突然停电应急预案:1）在夜晚（17： 00至次曰8：00）停电，迅速用对讲机报告值班维修人 员，在白天（8：0017： 00）迅速通知博物馆相关领导。2）加强停电区域的安全巡逻。3）做好客户的协调、解释工作。4）引导抢修人员到现场或变电房5）详细记录事故全过程（停电时间，报修报告时间，受话人姓名，报告内 容，抢修人员到场、离开时间，事故原因等）。（4）爆管及水箱溢漏的应急预案:1）迅速检查漏水的位置及所漏水的类别（性质），如上水、生活用水或排 水等，尽量设法制止继续漏水，如关上阀

39、门。如不能制止时，应立即报告队 长。2）在抢修人员赶到前，尽量控制现场，防范漏水范围扩大。3）观察周围环境，漏水是否影响各类设备如变电房、空调机房、电线槽 等。4）协助保洁工清理现场积水；检查受影响范围，通知受影响的客户，做好 解释工作。5）如漏水可能影响今后日常操作、保养及申报保险赔偿等问题，由队长拍 摄照片以作日后存档及证明。6）详细记录事故全过程（记录要点同前）。（5）台风、暴雨、雷击的应急预案:1）安保领班应留意近期和当天天气预报，以便公告督促客户落实关闭窗 户，准备沙包，避雷设施的检查等防汛工作的准备。2）检查展厅等部位及空房所有门窗是否关牢固，检查所有排水管、落水槽 是否畅通，屋顶

40、、平台是否有杂物、堆料、花盆，避雷设施是否完好。3）队长应了解该建筑物是否有水浸记录，参照记录准备防汛工具（潜水 泵、沙包）数量。4）如台风等造成管理区域内树木、电杆倒地，电线刮断，标示牌坠落，水 淹等后果存在潜在危险，迅速向领班（夜间）或队长（白天）报告损害情况及 需抢修项目。5）迅速采取必要预防潜在危险措施：设置隔离栏，搬开道路上障碍物，关 闭有关电闸，堆筑沙包等。6）引导抢修人员进入现场，介绍现场情况。7）记录事故全过程（记录要点同前）。（6）房屋设施设备原因造成事故处置预案1）如有伤者，立即将被伤害者送往最近医院治疗；2）保护现场；3）报告有关领导；4）分析调查事故原因；5）作好书面记

41、录，上报公司。（7）发现重危病人处置预案1）接报后，及时请医生治疗或打急救电话“120；2）立即赶到现场；3）待医生（或救护车）到达后，积极配合医疗人员工作；4）如身边家属不在，应设法通知其家属；5）作好书面记录，上报有关领导。（8）管理区域重大交通事故处置预案1）发生事故后立即报告派出所或拨打“110;2）将伤者送往医院治疗；3）保护现场；报告有关领导；4）疏导交通，确保管理区域生活秩序正常；5）协肋公安或交通部门调查事故原因；6）作好书面记录，上报公司。（9）冲击管理区域事件处置预案1）将来者引到适合的场所；2）通知有关领导；3）组织安保人员保护被冲击的有关人员；4）情况紧急时应立即拨打“

42、110报警；5）作好书面记录，上报公司。（10）紧急停水应急措施1）迅速通知管理区域内客户，及时与水务公司联系，了解停水原因以及恢 复时间，并上报领班或队长；2）通知安保人员加强控制，停止动用明火施工，义务消防队员做好防火准 备n3）迅速组织机电工人加强各用水设备的检查。4）恢复供水后，及时通知管理区域内的客户，并组织机电人员对管理区域 内的所有用水设施进行检查，做好书面记录。（11）电梯关人应急预案（1）消控中心、办公室、物管服务人员接到业主、客户电梯关人电 话、警铃、对讲电话信息后，组织工程、安保带着铝合金梯、应急照明灯、三 角钥匙等工器具赶到现场。（2）第一时间通知维保单位派人前来配合抢

43、救（3）迅速了解并确定电梯所在的楼层，并关掉电梯电源（4）与电梯内通话，了解轿厢内情况，并安慰告知其抢救工作已开 始，使其情绪稳定配合抢救工作。(5) 在电梯维保人员的配合下，上下用对讲机联络，缓慢放开升降机 包闸，人工盘动使电梯缓慢降至楼层面，用三角钥匙插入厅门，缓慢打开电梯 厅门。(6) 人员抢出后，立即组织电梯维保人员进行检查、维修。(7) 电梯检查维修时出示维修告示牌和安全围栏。十.安保服务基础作业标准(一) 范围对安保服务基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理作业作了相应规 定。(二) 安保服务基本要求1、行为规范(1) 上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁，精神饱 满

44、；进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内；不准戴墨镜。(2) 安保人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指 甲。(3) 应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立 状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带 处，左手握右手腕(4) 对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在右耳话筒应 别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。(5) 上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上，并佩带白手 套，贝雷帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，须穿深色袜子，领带系 好后，领带下口与皮带下沿应平齐。(6) 不在工作场所以外的场合穿公司的安保人

45、员制服。(7) 不在工作场所抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。(8) 值岗人员只能在安保休息室内喝水、休息，不允许在值岗时端着茶 杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动。(9) 值岗应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事前填 写、不准许事后累积补填写。2、交接岗(1) 交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员 不准许离岗。(2) 交接班时，当班安保人员站在原位，接班安保人员走到当班安保 人员面前约两步间距处，双方立正、目视对方同时敬礼。(3) 敬礼，身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂 保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌

46、与小臂呈一直线，五指并拢，中 指离太阳穴2厘米左右。(4) 礼毕，当班安保人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正 常。”或“本班发生某事件，具体情况请看当班记录”(5) 接班安保人员听明白后，回答“明白。(6) 交接双方站在原位完成安保器材移交。(7) 双方再次敬礼。(8) 礼毕，双方交叉换岗；当班安保向右横跨一步后立正，接班安保 向前两步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗，下班安保方可离岗。3、门岗礼仪服务(1) 接待业主与访客(2) 对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动招呼“您好！(3) 对不熟悉的访客，规范用语：“先生/小姐，您好！请问您访问哪一家公司？“请稍等，让我问一下，您要找的

47、负责人是否在。”“对不起，您要访问的负责人不在，请您改天再来，谢谢！ ” “先生/小姐，请作登记；因您第一次来访，我请安保为您带路访客 登记表(4) 外来人员进出管理a. 外来装修、施工人员应到队长办理登记手续，经核对身份后佩带施工 人员出入证方可进入管理区域，离开管理区域应交回施工人员出入证， 并分户挂放在门岗(值班室)的管理板上。b. 对装修、施工人员进出状况，安保领班每天下午17： 00应核对一次，确 保人、证数量相符。c. 外来抄表员、送水员、快递员等人员，应到队长办理登记手续，在安保 陪同下方可进入管理区域。(5) 物品进出管理物品应凭相关博物馆相关单位或领导签发的出门证，经门岗安保

48、人员核对 物品名称、数量准确无误后，方可放行。(6) 机动车辆进出管理对机动车进出管理区域实行出入证制度、登记制度，禁止载有易燃、易 爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域(特种车辆和搬场车辆除 外)。(7) 便民服务a. 遇业主携带重物需帮肋时，可将重物暂放在门岗室内，用对讲机通知巡 视岗安保人员为业主提供搬运服务。b. 接到业主通知代叫出租车，可为业主提供叫车服务。4、巡逻岗服务管理区域内实行全年365天24小时全天候安保巡视服务，确保每小时巡遍 全部公共区域。(1) 管内展区巡视a. 巡视前检查和佩带好对讲机、巡逻仪、电筒、笔和巡视记录表，并随身 携带装小件垃圾的塑料袋。b. 巡视

49、内容：办公区域、公共场所、走道、门、窗、防火门、展厅、电 梯、照明、管道、阀门、灭火器、消火栓等装置，重要展区为重点详细检查。c. 按队长制定的巡视路线，每小时到每个巡视点拾取信号一次(或作记 录)，巡视记录中应记载发现情况及时间。d. 巡视时遇业主应主动问好，业主需要帮助时，应及时提供服务或通知有 关人员到场处理。e. 发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情 况，严密监视。f. 接到“消、监控室呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至 “消、监控室。g. 遇紧急情况，按应急预案执行。h. 巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的果壳箱内；发现路灯熄 灭、水管及阀门

50、漏水等，应及时通知博物馆相关设备人员修复。i. 巡视结束后，做好记录。(2) 博物馆房屋及设施巡视a. 巡视内容：房屋外墙、明沟、窖井盖、落水管、外窗、绿化、道路、告 示栏、周界报警等公共设施设备。b. 整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。c. 发现机动车超速行驶(大于5公里/小时)，应及时指出并要求减速行 驶。(3) 夜间巡视a. 夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。b. 巡视时应特别注意草坪、扶梯、走廊、通道等，特别是转角等较隐蔽的 地方应确认有无可疑人物藏匿。c. 若发现业主未关门窗，应提示业主；帮助关好门窗；如听到业主呼救或 发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出

51、入口进行应急安保处理5消、监控岗服务(1) 日常工作a. 监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，同步录像带保 存一个月，循环使用。b. 监控人员应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做 好记录及时报告安保领班。C.接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机向安保值领班报 告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位、重新布防。d. 接到业主电话，铃响三声之内必须应答，认真听取业主要求，做好记 录，向安保值领班报告；一般情况即刻调度安保人员处理，重大情况跟踪处理 过程。e. 遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向队长报告。f. 负责对讲机的保管、充电，调换、借用和

52、登记。(2) 监控设备系统及录像带的管理a. 对监控设备系统每天上午进行测试和检查，发现异常和故障立即报修， 并做好记录。b. 任何人(包括安保人员)未经队长同意，不准查看监控录像保存内容。c. 每天应擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。(3) 消、监控室的出入管理a. 与工作无关的人员不得擅自进入。b. 因工作需要进入消、监控室的管理人员，需经安保领班签证认可；外来 人员进入，需经队长同意并上报博物馆领导批准后，在博物馆相关人员陪同下 方可进入。c. 凡进出消、监控室的人员应办理登记手续。(4) 消、监控室内的物品摆放规定a. 监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品(如：

53、茶水杯、书 报、香烟、打火机等影响监控工作与设备的物品)。b. 消、监控室内只允许放置与监控岗人员相同数量的工作椅；并应按固定 的位置摆放对讲机、充电器Cc. 消、监控室内墙上应张贴应急预案和“管理制度J(5) 安保器械的管理a.队长应建立安保器械台帐，由消、监控室有关人员代为管理。b.安保器械实行各班交接使用。C.严格按规定频率正确使用对讲机，安保人员不准随意拆卸对讲机、随意 调谐频率，有故障的机器应立即报修(队长应有适当数量的备用件)。d. 橡皮警棍仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正 当自卫，禁止在其他场合使用。e. 安保器械应挂在消、监控室的墙上，有关人员使用安保器械

54、时应作领用登 记。6、车辆管理服务(1) 严格执行车辆出入安全规定，做好特种车辆行驶指挥，保持停车秩 序。(2) 做好车主停车的辅助引导、主动帮助开关车门，主动防范车主头部 碰撞车门框，并做好车辆状况的检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主， 并向队长报告，做好记录。(3) 提示车主，离开车辆时，不要遗忘贵重物品在车内，应锁好车门、 关好车窗。(4) 保持环境整洁和各种交通标志清晰可辨，发现标志不清晰，应及时 补刷油漆、调换标志。发现设备、设施损坏，应及时报修，保证完好运行。(5) 对进入地下停车库的机动车辆.实行发卡管理制度。7、安保人员班前、班后工作(1) 安保人员应在上班前15分到达管理

55、区域的更衣室，穿着用熨斗熨 平整的衬衫，系好领带，戴好贝雷帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整装后接班人员应在 领班带领下，到指定地点列队，由领班简明扼要地布置任务，安保人员在回答 “明白后，领班带领安保人员列队走向各岗位，接班人员与当班人员按“交接岗” 的作业规程完成交接班。(2) 当班人员完成交班后，在领班带领下到指定地点列队。8、安保服务的配置(1)安保服务岗位的设置a. 安保岗位设置门岗、监控岗、巡逻岗(兼车辆管理)、领班。b. 各岗实行三班二倒轮值制。(2)安保服务质量的检查1) 三查制度a. 员工自查：安保各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问 题及时纠正，做好记录。b. 安保领班巡查：安保领班巡回