对设备维护外包管理的风险进行分析

1、对设备维护外包管理的风险进行分析当前，随着全球经济的快速发展，经济一体化和全球化的趋势加强。以业务外包为主要特 征的供应链管理是企业由“纵向一体化”向“横向一体化”模式转变的重要体现。通过企业间 的外包合作，各个供应链成员，在获取其他企业的优势资源的同时，可以降低企业的成本，集 中精力从事企业的核心业务。设备维护外包，是指企业为了节省设备维护的成本或者提高设备维护的质量，将企业的设 备维护部分或者全部外包给实力更强的专业设备维护公司，使企业能够专心从事企业的核心业 务，从而提高企业的竞争力。在当前的设备维护体制下，企业仅仅依靠自身的资源，难以适应经济发展对企业设备维护 的要求。企业要保证设备的

2、高效运行，必须采用新的管理方式，综合利用社会的设备维护技术 与资源，才能获得高质量的设备维护服务、低成本的设备维护费用。随着我国市场经济的发展 和市场的细分，设备维护市场日趋成熟，设备维护外包必将成为企业未来设备维护管理的重要 选择。但是，设备维护外包双方之间的关系是基于“委托一代理”关系，由于信息的不对称，企 业在设备维护外包过程中存在一定的风险，需要对设备维护外包的风险进行分析。一、设备维护外包中的“委托一代理”关系及风险分析“委托一代理”关系是非对称信息的交易关系，占有私有信息的一方为代理方，缺乏私有 信息的一方为委托方。只要当事人各方在拥有的信息中处于非均衡状态，就存在着“委托一代 理

3、”关系。根据信息经济学原理，并结合设备维护外包的特点，在设备维护外包所体现的“委托一代 理”关系中，设备维护外包企业尽管可以通过代理方的承诺、市场以及咨询公司对外包进行了 解，但在外包实施之前并没有科学的方法对服务的质量、效果进行客观的评价。设备维护外包 企业与设备维护企业存在着信息不对称，实施设备维护外包的企业就是委托方，提供服务的企 业就是代理方。（一）设备维护外包的逆向选择总体来说，设备维护的代理方比委托方更加了解自己的资信、真实的服务水平和质量。为 了能够签订对自己有利的契约，代理方会在不具备提供应有的服务质量或服务水平下，向委托 方发出其适应外包的市场信号。代理方在签订合约之前，对真

4、实的信息进行掩蔽是一种机会主 义行为，目的是为了诱使委托方作出错误的选择，以有利于获得自身本不具备的竞争优势。（二）设备维护外包的道德风险道德风险是指在执行契约的过程中，代理方根据自己的私有信息，选择不利于委托人的行 为，而委托方既无法接触到这些信息，又不能作出事前的评价。在执行契约的过程中，代理方 出于自身利益最大化的追求，可能采取不利于委托方的行为，如简化应有的部分服务流程、降 低服务的标准，进而损害委托方的利益。而且，由于设备维护技术更新的速度很快，设备维护 代理人缺乏来自委托方的激励，为赚取更多的利益反而会限制新技术的应用。这些行动都会导 致道德风险。在设备维护外包过程中，代理方违反了

5、合同，如果不被发现，付出较小的成本就可能获 得较高的收益；如果被发现，就会要付出一定的赔偿和罚金。同时，委托方如果实施强大的监督 力度，就能及时发现代理方的违反合同的情况，改变代理方的违规行为，保证设备维护的质量。 但是，监督的力度越大，监督的成本就越高。如果不实施监督，代理方违反合同的概率就会越 大，就会给企业带来损失。设备维护的委托方和代理方为了各自的利益就会产生冲突，由于信息 不对称，就存在着较为复杂的博弈关系。（一）控制和降低企业的监督成本为了降低设备维护外包的风险，委托方要降低外包业务中的监督成本。委托方应建立一套 全面的外包考核评价体系，在实施设备维护外包前，要通过企业的信息系统了

6、解设备维护外包 的市场信息，以及通过咨询、评价机构对代理方的资质、服务的水平、服务的质量等有全面地 了解，从而选出服务水平好、服务质量高、信誉好的企业，就可以一定程度的控制企业未来的 监督成本。当委托方把自己的设备维护交由代理方管理之后，就失去了对设备的直接控制能力。如果双 方的权利、义务的界定不清时，就容易导致设备维护失控的风险。委托方应依据企业的实际情况， 与代理方签定详细、合理的外包合同。通过详细、合理的外包合同 ，委托方就可以对代理方的行 为进行约束，一方面有利于对设备维护外包的事后评价，另一方面又可以减少代理方在设备维护 外包服务中为了获取更多的利益限制新技术的应用、降低服务的标准等

7、“败德行为”，从而就 降低了企业的监督成本。同时，依据公式，委托方通过详细、合理的外包合同，能降低代理方达到合同约定的服 务需要付出的成本与实际的服务成本的差值，就可以降低监督的概率，从而降低监督的成本。（二）通过价格补偿来加强对代理方的激励在设备维护过程中，导致“道德风险”问题的一个重要的原因就是代理方缺乏来自委托方 的激励。根据上面的公式，如果代理方按照合同的标准提供服务的收益与实际的服务中的收 益差值很大时，代理方违反合同的概率就会减小。委托方要设计合理、有效的激励措施，在代 理方按照合同的约定提供了服务时，要给予较高的激励，增大收益的差值，就可以减少代理方 违反合同的概率。在设备维护过

8、程中，委托方应通过各种价格补偿来增加代理方“败德行为” 的机会成本。1.1. 由零散外包向战略性外包转移。实施战略性外包后，委托方与代理方就建立了一种长期的战略协作关系。这种战略关系会增加代理方“败德行为”的机会成本，可以避免代理方的短期行为，促使代理方更加关注长期利益，从而为委托方提供高质量的设备维护。2.2. 对代理方的努力进行价格补偿。在设备维护外包过程中，当代理方按照委托方的要求进 行了设备的维护，并取得了良好的成效时，委托方可以采取延长外包合同、企业利润的提成等 激励措施，给代理方一定的价格补偿，调动代理方的积极性，从而降低设备维护外包的风险（三）建立基于过程的外包实时控制模式在设备

9、维护外包过程中，设备维护的质量、效率等难以量化。因此，委托方应建立基于过 程的实时控制模式，进行外包全过程的动态管理。在外包实施过程中，委托方要制定外包的总 目标和分阶段目标，建立相应的同步监督系统和信息反馈系统。 通过基于过程的实时控制模式， 委托方一方面可以获取来自代理方的更多的信息，改善信息不对称的状况；另一方面，企业可以跟踪、检查和分析代理方提供的服务的质量与企业计划目标的偏离程度，便于委托方的外包事 后评价。、结束语总之，企业通过设备维护外包能够降低企业的设备维护的成本，提高企业的竞争力，但在 外包的过程中也存在着很大的风险。企业采取相应的措施，最大限度地降低企业在设备维护外 包中的

10、信息不对称，实施合理有效的风险防范措施，就能获得好的外包效果。随着市场经济的 发展，设备维护外包业务就会更加规范和有效，必将对企业的未来发展产生重要的影响。北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失 滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。 须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊 风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。克出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志 之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之

11、于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜 妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下 平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事， 事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事,悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之 隆，可计日而待也 。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草 庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔 来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸， 深入不毛。