感恩和忠诚度管理培训

1、感恩和忠诚度培训感恩和忠诚度培训主讲主讲 闫龙闫龙知之者不如好之者；好之者不如乐之者。关于学习的探讨精通的目的全在于运用观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。道道 德德道德是一定社会、一定阶级 向人们提出的处理人与人之间、个人和社会之间、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德的概念 “道”原指人行走的道路，后转化为表达事物发展规律性的哲学概念。 伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。“德”与“道”相联系，是对“道”的获得。 伦理学意义上，道指为人之道，即为人必须共同遵守的普遍原则，德指修道有得，即人遵循为人处世之道所具有的行为

2、和品德。 它告诉人们应该做什么，不应该做它告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。什么，应该怎样做，不应该怎样做。 不以规矩，不以规矩，不能成方圆。不能成方圆。孟子孟子孝是中国传统，特别是儒家强调的核心概念。但看古今中外，可能因为地域、民情、信仰等等之不同，各有各的习俗、民风、礼仪，但是孝顺的天性，人人相同。孝顺不会因时间、空间而被人们淡忘。关 于 孝v孝感动天孝感动天v戏彩娱亲戏彩娱亲v哭竹生笋哭竹生笋现代人的现代人的“孝孝” 在那里？在那里？ 孝顺孝顺 一句感谢的话，或一句感谢的话，或是送个礼物那样简单，如果我是送个礼物那样简单，如果我们依着们依着弟子规弟子规去实行，那

3、去实行，那带给父母的宽心和安慰，可不带给父母的宽心和安慰，可不是有形的东西能比的上的了。是有形的东西能比的上的了。俗语说：俗语说：“子孝父母宽子孝父母宽”， 父母有个孝顺的孩子，父母有个孝顺的孩子， 那可真是心满意足了那可真是心满意足了！ 感恩不仅是做人之本，更是企业之基。用感恩感恩不仅是做人之本，更是企业之基。用感恩铺设的职业之路常青，用感恩搭建的职业大厦铺设的职业之路常青，用感恩搭建的职业大厦坚不可摧。坚不可摧。 感恩是伟大教养的果实，你不会在粗俗的人们感恩是伟大教养的果实，你不会在粗俗的人们中间发现这种品质。中间发现这种品质。 塞缪尔塞缪尔约翰逊约翰逊感感 恩恩西方有谚语说：所谓幸福，是

4、有一颗感恩西方有谚语说：所谓幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友。由一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友。由此看来，感恩为幸福之首。此看来，感恩为幸福之首。v有一个天生失语的小女孩名字叫做小雪，爸爸在她很小的时候就去世了。她和妈妈相依为命。妈妈每天很早出去工作，很晚才回来。小雪很懂事，一番努力考上了重点中学，可是学费从哪里来？眼看着就要开学了，母女两都很着急。v有一天，下着很大的雨，已经过了晚饭时间了，妈妈却还没有回来。小雪站在家门口望啊望啊，总也等不到妈妈的身影。天，越来越黑，雨，越下越大，小女孩决定顺着妈

5、妈每天回来的路自己去找妈妈。她走啊走啊，走了很远，终于在路边看见了倒在地上的妈妈。v她使劲摇着妈妈的身体，妈妈却没有回答她。她以为妈妈太累，睡着了。就把妈妈的头枕在自己的腿上，想让妈妈睡得舒服一点。但是这时她发现，妈妈的眼睛没有闭上！小女孩突然明白：妈妈可能已经死了！她感到恐惧，拉过妈妈的手使劲摇晃，却发现妈妈的手里还紧紧地拽着几百块钱还有一张卖血的单子，她拼命地哭着，却发不出一点声音v雨一直在下，小女孩也不知哭了多久。她知道妈雨一直在下，小女孩也不知哭了多久。她知道妈妈再也不会醒来，现在就只剩下她自己。妈妈的妈再也不会醒来，现在就只剩下她自己。妈妈的眼睛为什么不闭上呢？她是因为不放心她吗？她

6、眼睛为什么不闭上呢？她是因为不放心她吗？她突然明白了自己该怎样做。于是擦干眼泪，决定突然明白了自己该怎样做。于是擦干眼泪，决定用自己的语言来告诉妈妈她一定会好好地活着，用自己的语言来告诉妈妈她一定会好好地活着，让妈妈放心地走让妈妈放心地走v小女孩就在雨中一遍一遍用手语做着这首小女孩就在雨中一遍一遍用手语做着这首感恩感恩的心的心，泪水和雨水混在一起，从她小小的却写，泪水和雨水混在一起，从她小小的却写满坚强的脸上滑过满坚强的脸上滑过“感恩的心，感谢有你，伴感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜谢命运，花开花落

7、，我一样会珍惜”她就这样她就这样站在雨中不停歇地做着，一直到妈妈的眼睛终于站在雨中不停歇地做着，一直到妈妈的眼睛终于闭上闭上 在这个世界上有两个人最爱你。也许在别人看来你在这个世界上有两个人最爱你。也许在别人看来你有缺憾或不足之处，但在他们心里你永远是最完美的；也有缺憾或不足之处，但在他们心里你永远是最完美的；也许别人会对你进行挑剔，而他们从来不会对你求全责备；许别人会对你进行挑剔，而他们从来不会对你求全责备；即使你真有了错，甚至是直接伤害了他们，他们依然会宽即使你真有了错，甚至是直接伤害了他们，他们依然会宽容你；他们娇纵你，尽管别人因此笑话他们，可他们还是容你；他们娇纵你，尽管别人因此笑话他

8、们，可他们还是乐心乐意的娇纵你；也许有人会嫌弃你，而他们永远不会乐心乐意的娇纵你；也许有人会嫌弃你，而他们永远不会嫌弃你；哪怕有一天你真的被这个世界遗弃了，也只有他嫌弃你；哪怕有一天你真的被这个世界遗弃了，也只有他们不会抛弃你，他们依然会一如既往的爱着你们不会抛弃你，他们依然会一如既往的爱着你 他们给你的爱从来不会挂在嘴上，他们只有再平实不他们给你的爱从来不会挂在嘴上，他们只有再平实不过的话语挂在嘴边，甚至是一些让你厌烦的絮叨，但他们过的话语挂在嘴边，甚至是一些让你厌烦的絮叨，但他们确实真的爱着你！无私无悔的爱着你！哪怕有一天你忘记确实真的爱着你！无私无悔的爱着你！哪怕有一天你忘记了他们，他们

9、依然会如醉如痴的爱着你！他们从来不要你了他们，他们依然会如醉如痴的爱着你！他们从来不要你回报什么，只要你过得比他们好！你漂流四方，他们的心回报什么，只要你过得比他们好！你漂流四方，他们的心便跟你四方漂流，你远游天涯，他们的牵挂便跟你到天涯便跟你四方漂流，你远游天涯，他们的牵挂便跟你到天涯 他们从不要你知道她对你的爱有多深，他们对你的牵他们从不要你知道她对你的爱有多深，他们对你的牵挂有多重！挂有多重！v故事故事2 2v荆楚网消息荆楚网消息:受助一年多，没有主动给资助者打过受助一年多，没有主动给资助者打过一次电话、写过一封信，更没有一句感谢的话，一次电话、写过一封信，更没有一句感谢的话，襄樊襄樊5

10、名受助大学生的冷漠，逐渐让资助者寒心。名受助大学生的冷漠，逐渐让资助者寒心。v8月中旬，襄樊市总工会、市女企业家协会月中旬，襄樊市总工会、市女企业家协会联合举行的第九次联合举行的第九次“金秋助学金秋助学”活动中，主办方活动中，主办方宣布：宣布：5名贫困大学生被取消继续受助的资格。名贫困大学生被取消继续受助的资格。v去年去年8月，襄樊市总工会与该市女企业家协月，襄樊市总工会与该市女企业家协会联合开展会联合开展“金秋助学金秋助学”活动，活动，19位女企业家与位女企业家与22名贫困大学生结成帮扶对子，承诺名贫困大学生结成帮扶对子，承诺4年内每人年内每人每年资助每年资助1000元至元至3000元不等。

11、入学前，该市总元不等。入学前，该市总工会给每名受助大学生及其家长发了一封信，希工会给每名受助大学生及其家长发了一封信，希望他们抽空给资助者写封信，汇报一下学习生活望他们抽空给资助者写封信，汇报一下学习生活情况。情况。v但一年多来，部分受助大学生的表现令人失望，但一年多来，部分受助大学生的表现令人失望，其中三分之二的人未给资助者写信，有一名男生其中三分之二的人未给资助者写信，有一名男生倒是给资助者写过一封短信，但信中只是一个劲倒是给资助者写过一封短信，但信中只是一个劲地强调其家庭如何困难，希望资助者再次慷慨解地强调其家庭如何困难，希望资助者再次慷慨解囊，通篇连个囊，通篇连个“谢谢谢谢”都没说，让

12、资助者心里很都没说，让资助者心里很不是滋味。不是滋味。v今夏，该市总工会再次组织女企业家们捐赠今夏，该市总工会再次组织女企业家们捐赠时，部分女企业家表示时，部分女企业家表示“不愿再资助无情贫困不愿再资助无情贫困生生”，结果，结果22名贫困大学生中只有名贫困大学生中只有17人再度获得人再度获得资助，共获善款资助，共获善款4.5万元。万元。v多年来为资助贫困生东奔西走、劳神费力的多年来为资助贫困生东奔西走、劳神费力的襄樊市总工会副主席周萍，为此十分尴尬，她感襄樊市总工会副主席周萍，为此十分尴尬，她感觉部分贫困生心理上觉部分贫困生心理上“极度自尊又极度自卑极度自尊又极度自卑”，缺乏一种正确对待他人和

13、社会的缺乏一种正确对待他人和社会的“阳光心态阳光心态”，有的学生竟自以为有的学生竟自以为“成绩好，获资助是理所当然成绩好，获资助是理所当然的的”，缺乏起码的感恩之心。，缺乏起码的感恩之心。讨论：为什么要感恩？感恩的意义l人的一生中，小而言之，从小时候起，就领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，工作以后，又有领导、同事的关怀、帮助之恩，年纪大了之后，又免不了要接受晚辈的赡养、照顾之恩；l大而言之，作为单个的社会成员，我们都生活在一个多层次的社会大环境之中，都首先从这个大环境里获得了一定的生存条件和发展机会，也就是说，社会这个大环境是有恩于我们每个人的。l感恩，说明一个人对自己与他人和

14、社会的关系有着正确的认识；报恩，则是在这种正确认识之下产生的一种责任感。l在感恩的空气中，人们对许多事情都可以平心静气；在感恩的空气中，人们可以认真、务实地从最细小的一件事做起；在感恩的空气中，人们自发地真正做到严于律已宽以待人；在感恩的空气中，人们正视错误，互相帮助；在感恩的空气中，人们将不会感到自己的孤独 怎 样 感 恩 其实感恩是一件很小的事情,在日常生活中的小事就能表现出.比如受到挫折的时候,家人的一句安慰的话,就像一股温暖的春风,抚慰了我们的心灵.这时,我们心中的感恩之情就会油然而生;重阳节的时候主动为老人做一些力所能及的事,这就是感恩. 工作是企业送给员工最珍贵的礼物，没有企业，员

15、工也就没有了工作机会。无论我们取得多大的成就都是在这个礼物的基础之上实现的。学会感恩，从学会感恩，从“心心”开始开始感恩老板感恩老板感恩同事感恩同事感恩对手感恩对手感恩挫折感恩挫折感恩老板，报答知遇之恩感恩老板，报答知遇之恩 一个人的成功当然跟个人的努力有很大的关系，但也缺少不了别人的帮助，在你努力工作的时候，总有老板的帮助，在你从普通到优秀的时候你最应该感谢的是曾经帮助过你的老板。 杰克韦尔奇感恩同事，多谢他们的无私帮助感恩同事，多谢他们的无私帮助v树立协作意识v多与同事进行沟通v平等友善地对待所有同事v接受他人批评v发觉内在的潜力感恩对手，激励你进步更快感恩对手，激励你进步更快 其实，真正

16、迫使我们进步的，常常既不是朋友，也不是顺境，而是那些和你针锋相 对的竞争对手，从这个意义上来讲，也说明我们的确应该对对手心存感激。感恩挫折，它让成功更美丽感恩挫折，它让成功更美丽 磨难是一笔财富，它能够使我们学会拼搏和忍耐，能够使我们在人生的熔炉中锻炼坚韧不拔的毅力，然后逐步由幼稚走向成熟，从困境走向成功。 世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于人才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，对弱者是一个万丈深渊。 巴尔扎克 人的生命似洪水奔腾，不遇到岛屿和暗礁，就难以激起美丽的浪花。 奥斯特洛夫斯基 “故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤” 孟子 在日常的工作和生

17、活中，我们常常听到很多人在日常的工作和生活中，我们常常听到很多人这么说这么说：“我不过是在给公司打工我不过是在给公司打工”“我为公司干活，公司给我工资，我对得起自己我为公司干活，公司给我工资，我对得起自己的工资。的工资。”“一个月就给我这么一点钱，凭什么让我做着做一个月就给我这么一点钱，凭什么让我做着做那！那！”“给我多少钱，就干多少活给我多少钱，就干多少活”“这是公司的事，差不多就得了这是公司的事，差不多就得了”“不是我分内的事，我才不干呢！不是我分内的事，我才不干呢！”“公司的事能推就推，因为做多错多公司的事能推就推，因为做多错多” -为企业打工还是为自己打工？为企业打工还是为自己打工？v

18、为老板打工服务于人被动、消极剥削v为自己打工服务自己主动、积极合作伙伴企业与员工的本质企业与员工的本质功劳（结果）功劳（结果） VS VS 苦劳（任务）苦劳（任务）v企业是一个商业组织，员工与企业之间是一个商业交换关系。v商业关系的本质就是一种结果，或者叫利益交换关系，或者叫买卖关系 。v因为只有每个人提供的是结果，企业才有钱赚，才能够生存。v把上班当成结果，以为只要上班就可以领工资，这种观念大大地扭曲了员工与企业的关系。审美的需要求知的需要尊重的需要归属与爱的需要安全需要生理需要成长的需要基本需要马斯洛的需要层次理论实现自我的需要实现自我的需要什么是心态？什么是心态？是指人们对待事物的心理态

19、度是指人们对待事物的心理态度意识意识观念观念动机动机情感情感课堂活动：指出下列中哪一项不是同类课堂活动：指出下列中哪一项不是同类？A B C D让感恩成为一种习惯让感恩成为一种习惯u懂得感恩的人才有真正的快乐u把工作当成使命u会感恩的人才能享受工作u多做一些工作范围之外的事感恩工作，乐做小事感恩工作，乐做小事成功先从小事开始机会隐藏在小事中乐于做别人不愿做的小事端正工作态度，不要因小失大脚踏实地，一步一个脚印向前走商场小伙商场小伙 三国时期诸葛亮用“鞠躬尽瘁死而后已”表达了对君主忠诚； 先烈们用“砍头不要紧，只要主义真”表达对共产主义的忠诚。中国古代近代中国忠诚是什么？从古至今，无数先人用自己

20、的行动注释着忠诚忠诚：缔缔 造造 忠忠 诚诚 人们用“学习榜样、无私奉献”表达了对企业的忠诚。 在契约经济和信用经济不健全的今天不忠诚现象泛滥。现代中国当代中国 今天，无论是宏观经济环境，还是社会环境、文化环境都已发生深刻的变化。在变化的环境下如何对忠诚作出界定呢？ 员工忠诚、管理人忠诚关系到企业命运。但忠诚不会凭空出世，需要企业“缔造忠诚”。 员工的忠诚是对岗位的忠诚管理人的忠诚是对职位忠诚经理人的忠诚是对事业忠诚 忠诚是一种财富，餐饮企业不但需要员工忠诚，而且需要管理人、经理人、所有者忠诚。 美国企业家李亚科以自己在福特和克莱斯勒两大公司的经验得出这样的结论：“企业成功的关键在于那些富有激

21、情和敬业精神的管理人才。” 著名学者彼得德鲁克说：“所谓现代企业的人事管理，乃在创造或创立一个健全的人事环境，使在此环境中工作的任何人，安于工作，乐于工作，忠于工作；不但如此，而且非常心悦诚服地自动自发地把潜力与智慧，劳力奉献出来。”名名 人人 箴箴 言言一、 不忠诚泛滥 在忠诚缺乏，信用匮乏的时代，不知道您的企业是否有以下不忠诚现象： （一）员工的不忠诚员工不忠诚表现员工不忠诚表现 说不干就不干，甩手走人 工作态度怠慢，缺乏热情 把个人情绪带入到工作中 物品和用品浪费现象严重 投机取巧台前幕后行为不一 （二）管理人不忠诚1.玩忽职守2.讲究人情3.拉帮结派5.另觅高枝4.相互推诿影响企业正常

22、运营企业产生负面影响造成企业经营中断影响企业长远发展影响企业持续发展企业丧失活力源泉不忠诚不忠诚的损失的损失不忠诚的损失 企业内部不忠诚事件还有许多，手法也不一样，不忠诚给企业造成的损失是不容争辩的。案例一案例一：在二战期间，一位日本留学生为运送一份 重要资料回国不惜结束自己的生命，让同 伴将资料藏在其腹内随尸体绕过关卡；二、 忠诚是什么 不忠诚带给人们的启示是呼唤忠诚。忠诚是什么？在新人文背景和经济环境下忠诚意味什么？ （一）忠诚的描述在描述忠诚之前，我们分析两个案例： 案案例例二二在三国演义长坂坡大战中赵云为救刘备之子阿斗与曹军血战，杀死曹营名将50余员，最后冲出重围。 日本留学生为什么？

23、是出于对国家的忠诚；赵云为什么？是出于对主公刘备的忠诚。忠诚赋予他们战胜困难的信念。 字典里，忠诚有着很简单的释义，四个字“尽心尽心竭力竭力”。日本留学生、赵云都做到了“尽心竭力尽心竭力”。 “忠诚”二个字有着深刻的内涵。忠诚是一种情感，掺杂着各种感情的因素；忠诚是一种品格，是人格魅力的根本体现；忠诚是一种精神，有强大的意识力作后盾；忠诚是一种境界，要面对各种诱惑与考验； 忠诚是一种行动，最终将以行为表现出来。（二）忠诚的界定员工忠诚员工忠诚是指基层员工对岗位的忠诚。员工忠是指基层员工对岗位的忠诚。员工忠诚界定在员工对企业的忠诚层次，做诚界定在员工对企业的忠诚层次，做好本职工作是员工忠诚的基本

24、表现好本职工作是员工忠诚的基本表现。 管理人管理人的忠诚的忠诚管理人忠诚界定在管理人对职位的忠管理人忠诚界定在管理人对职位的忠诚。恪尽职守是管理人忠诚基本表现诚。恪尽职守是管理人忠诚基本表现。（三）忠诚的财富 不忠诚的直接后果是造成企业的损失；与损失相反，忠诚给企业带来财富，即忠诚带来的财富更多是在忠诚背后的隐性价值。 美国李亚科说过：“企业成功的关键在于那些富企业成功的关键在于那些富有激情和敬业精神的管理人才有激情和敬业精神的管理人才”；山姆和他的继任者强调：“良好管理、先进技术、正确经营决策、周密良好管理、先进技术、正确经营决策、周密计划固然重要，但若没有忠诚而努力工作的各级经计划固然重要

25、，但若没有忠诚而努力工作的各级经理和员工，前述一切就都没有价值或不可能发生。理和员工，前述一切就都没有价值或不可能发生。” 在企业工作中在企业工作中 员工能否不为外员工能否不为外界所诱导，全心投入，界所诱导，全心投入，释放能量；释放能量； 在企业发展时在企业发展时 员工能否站在企员工能否站在企业立场保持个人与企业立场保持个人与企业目标同步；业目标同步； 在企业困难时在企业困难时 员工能否不离弃与企业同呼吸共命运，共度难关； 在离开企业后在离开企业后 员工是否也能够关注企业、重视企业、帮助企业。 建立在对企业共同忠诚基础上的理念才能上下同欲，齐心协力，获得企业的成功。三、 忠诚缔造的代价 “有付

26、出才会有收获”。缔造忠诚也一样，因为忠诚不会无原无故产生，缔造忠诚要付出代价。 （一）忠诚代价的描述 忠诚代价是指企业为获取忠诚财富的必要投入，即用企业忠诚换取员工忠诚、换取管理人忠诚、换取经理人的忠诚。这就如投入与产出一样有投入才会有产出；忠诚打造又不是简单的投入产出关系，这是由忠诚的特点所决定的。 1.1.累积性累积性。忠诚不会无故的产生，忠诚是一点一 滴付出、累积的结果。2.2.长期性长期性。忠诚缔造需要长期的打造与付出，不 是一朝一夕简单投入。3.3.隐蔽性隐蔽性。忠诚缔造具有隐蔽性，如：情感投资 就是一种隐性的投资。4.4.放大性放大性。如公正，一旦有不公正企业要为此付 出很大的代价

27、来修复。5.5.不对等不对等。付出与收获不是112的简单逻辑， 即忠诚缔造的难度。（二）忠诚代价的构成忠诚代价是企业付出的总汇。忠诚代价构成包括：按形态分按形态分按属性分按属性分包括有形代价和无形代价两种。有形代价是指能够看得见的付出；无形代价是指不能明确界定的付出。包括物质代价和精神代价两种。物质代价是指企业物质层次的付出；精神代价是指企业精神层次的付出。按形态分按形态分包括约束性代价和激励性代价两种。约束性代价是指企业约束性驱动的付出；激励性代价是指企业激励性驱动的付出。 忠诚代价的不同划分有利于企业客观地看待自身的付出，并用真诚呼唤真诚，最终缔造忠诚。1.1.承受力平衡承受力平衡2.2.

28、风险性平衡风险性平衡 3.3.忠诚期平衡忠诚期平衡（三）忠诚代价的平衡 忠诚缔造在换取忠诚时也需要平衡。正所谓在商言商，如果总是付出没有收获就会悖离经营之道。忠诚代价的平衡包括以下方面：四、忠诚于自己的组织v员工的忠诚首先应该是对企业的忠诚，如果他对事业忠诚，他就会认真地把他该做的事做好。1、维护组织利益v“维护公司利益”从细处讲就是：要求员工尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事，不做那些有损于企业形象和企业信誉的事。v 工作时间不做私事。职业人士卖时间和智慧。接听私人电话。v不要将公司的物品私有化，这

29、些微不足道的小节却能反映出一个人的职业操守。拿机房插牌。拿单位信签。v不被利益所动心。v要喜爱自己的工作，不留余力地为公司增加效益。2、维护组织的荣誉v员工是单位的代言人，员工在任何时候都不能做有损单位形象的事情，这是一个员工最基本的职业准则。3、保守组织的秘密五、忠诚于自己的老板v一个充满战斗力的集体，必定是一个有严格秩序的集体。1、别让上司靠边站v对领导忠诚，要做到：v（1）领导安排的事，必须尽快完成。v（2）如果领导安排有误，要马上向领导说明。记住：下属对上司只有建议权。v如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低到最低程度。v（3）领导安排的事是违法的。原则：维护公司的利益。经理人安排的事对公司不利。举报。老板安排的对公司好，但违法。v（4）好事、露脸的事把领导放在前面。 2、不要掩了领导的风采v做出一点成绩时，检点自己的言行，避免把自己推向领导的对立面