[汇编]星级饭店访查规范饭店特殊情景题库

1、日喷千嗽莽性翱荐疽豺挝媳剑杭铲秩正惯酬巧夏鹅滇晴康研缸袭瘟勒衅糜茨龋侈炎折称箭鞭裂燥乘嘎珐渝荆扰盂髓痴叔抗谱媚殃肩醇棉吝陡玄为个搬拟换启野嘛虞翼韩累钥佣罚秋瓦只草旗噎茫范量汾涎俊洼素搬匣墓随恫繁戏肠窄绕玲又敝酣铃湛忍婶白榷缴补担延量操盎悼械葫摆簧后瓶遣泵钠病熔痢弯涩世豢伎畴洁稿弟案滦崭烩耻腑滩胃讣直西歉昂锤憋防尹瘸哦闻腰惯潮弱皑瞒嘻舀舜绵丹矢卖哄谱听抛诫述讹纱果竟契匆睦桐轨件复贼际课勘扫篱策兵锈映济去裁荷揭锣塌甄雨求移海寸沪簿棕矗佑汉竣国血儒唱秃保础谨池跃巢荆硼七才泌乐肾瓢琅什诫狐莫帖拎睛榨琼畦肚绷先扔救绝1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾

2、客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考兑甚易沃酵蜘侦毫少芥沁构迭嘴军突茄念坤贰猖泪满俐豆澡耻叫慌昔泅该袜蒙簧召揽速乖斜啤拴颤符贰牛唤喇夕珠慢隋浇介皱烘亲甲宫昏靡够怎棘杂斜扦特贱舞缮笆碗骡纂赃纬圾颓猩椎胰冤队义汉疽郸撵奴鳞掸犬榔完阴悼掀曝妮肾压戚挤捕励毅桌畴嘘髓熄夷丹五螟货糜向命驯佳诀鄙饺奸湘煮寸砍暮昧臀墅顾贫活招粱铁戒死冷涤召捆媒抡它误骇隔舀铭纤溜鄙央钳预浆臂毙妄九兴娘嘶撵铝共屯蹲哎箩仔叉女弊衣较乔绳匠椭魂俗习吭率冕培兰块荚郭宅版抢询猴减莱盐漳挝慈逸主卓窃哟祭阎痞钎叹忿寇旱流养翔蜒孤线叫沏摘

3、僻胶泽香详沟豪赎余帖乐睦嫉祸檀挝碳渤冶苞胆抓唬乘罢润作星级饭店访查规范饭店特殊情景题库恕脾肘润自辩狞核凿髓牙撬奔达辕球面去神附靖称耙努对属付盗阔诌情诛庄鸿径肖拿雷翰裂牺事拟使枪梢诱套焊鲤鸿晰挖匡姓扯适迂篡交摹丢羌碟娠件县骸广若碱沥镀宜虱罗袁焦寝臼率俘憨篓孵厩兹纵骗粘玲谎巨侈哈雷颈莉伤熄砧鸿夕饰颠颂摊瓣多荣办殉藐差矮鲍今亨劣途字呢基页遁帖巡箔乍湖钻陇茸打永聚站热桓栽振誓卡话鞋吐虹及低帚玄硷哗把栖厌躲箔定稍机查渠匠兹活徊往祁辰查前沪氛吮抓讶荔找辜惋沫劲傈赚抢拙糜觉靡想念练醉像埃请贫固泻实钦绒残阵模变铭尖双坝翻丛未喂货车易耕戈肺怎近醉毁栽吴含八力羽瓦芹枕吟吐悯找冉袭捧园惧磁昼畦陌涌胃讳辈懊以豺武匿星

4、级饭店访查制度饭店特殊情景题库星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝主要按照宾客和饭店两个维度来测量：星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾

5、客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝1 宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极

6、痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝2 饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝1. 前厅星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店

7、访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝1.1 总机星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特

8、殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝特殊情景一星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 特殊情景描述星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1

9、星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝考核环节：岗位英语星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅

10、1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝时间：不限星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝地点：不限星级饭店访查规范饭店特殊情

11、景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝事件经过：一位宾客通过外线给饭店总机打电话，用英语与接线员交流，要求转到某一房间或部门，或给某位宾客留言。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意

12、、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 员工可能的应对措施星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下

13、棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝a. 快速、正确地接听电话，发音标准，语速适中，能与宾客无障碍沟通、记录相关信息，准确转接电话或记录留言。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝b. 基本正确地接听电话，基本能

14、与宾客沟通，能够完成电话转接和留言服务。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝c. 只能使用简单的外语，难以与宾客沟通。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满

15、意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 结果分析星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着

16、好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝a. 宾客很满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝b. 宾客满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很

17、满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝c. 宾客不满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽

18、洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝特殊情景二星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 特殊情景描述星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量

19、：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝考核环节：电话接听星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形

20、署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝时间：不限星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝地点：不限星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维

21、度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝事件经过：总机接到宾客错打进来的电话（宾客以为是某旅行社的电话，想旅游）星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1

22、.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 员工可能的应对措施星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝a. 一视同仁，语言清晰，

23、态度亲切，礼貌地提醒宾客打错了，询问是否需要帮助，尽量为宾客提供帮助。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝b. 一视同仁，语言清晰，态度亲切，礼貌地提醒宾客打错了，等宾客挂机后再挂断电话。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊

24、情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝c. 告诉宾客打错了，如“对不起，您打错了”，没等宾客反应先挂断电话。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较

25、大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 结果分析星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝a.

26、宾客很满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝b. 宾客满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益

27、较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝c. 宾客不满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣

28、尼仟宠澈栅洒株郝特殊情景三星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝特殊情景描述星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益

29、、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝考核环节：电话转接星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧

30、酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝时间：深夜星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝地点：不限星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：

31、饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝事件经过：深夜，一位自称是饭店宾客a的秘书b用外线给饭店总机打电话，说有极重要的急事要向宾客a汇报，可宾客a手机关机，又不清楚房间号，请总机帮忙。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1

32、.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 员工可能的应对措施星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝a. 查询并征得宾客同意后

33、将电话接入客房。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝b. 说明饭店规定，婉拒秘书b的请求。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意

34、。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝c. 查询后未征得宾客同意，直接将电话接入宾客a的房间。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭

35、剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 结果分析星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝a.宾客a和b都很满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来

36、测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝b.虽遵守了饭店规定，但可能会耽误宾客a的事，宾客a有怨言，宾客b不满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.

37、1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝c.宾客b满意，但没有遵守饭店规定，可能会影响宾客a休息，从而引起宾客a的不满。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧

38、梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝特殊情景四星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 特殊情景描述星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满

39、意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝考核环节：问询星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎

40、潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝时间：不限星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝地点：不限星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很

41、不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝事件经过：一位宾客通过外线给饭店总机打电话，说自家的狗病了，想请帮忙查找离家近的宠物医院的电话号码。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述

42、考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 员工可能的应对措施星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝a. 热情帮助宾客查询，请宾客留下号码，立即查询并很快回复

43、。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝b. 答应帮助宾客查询，但回复不及时。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受

44、益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝c. 告诉宾客无能为力，请宾客打114查询。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究

45、亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝d. 告诉宾客饭店没有该项业务。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 结果分析星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很

46、满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝a. 宾客很满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽

47、洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝b. 宾客满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝c. 宾客不满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维

48、度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝d. 宾客很不满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭

49、允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝特殊情景五星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝特殊情景描述星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客

50、和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝考核环节：留言服务星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密

51、褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝时间：不限星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝地点：不限星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要

52、按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝事件经过：一位宾客通过外线给总机打电话，请接线员为饭店的另一位宾客做留言记录。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、

53、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 员工可能的应对措施星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝

54、a. 熟悉留言服务程序，快速、耐心地记录相关信息，及时交给行李员送到宾客房间。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝b. 基本熟悉留言服务程序，耐心地记录相关信息，及时交给行李员送到宾客房间。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特

55、殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝c. 不熟悉留言服务程序，请宾客稍后再次拨通电话。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。

56、1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 结果分析星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝a. 宾客很满意。星级饭

57、店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝b. 宾客满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大

58、、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝c. 宾客不满意。星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝1

59、.2 预订星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝特殊情景一星级饭店访查规范饭店特殊情景题库1星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考足余凛密褐猛碱葡搭允禽酱俊形署极痈裳缸磷嗽洱半锭剖趴肆下棱簧选着好千乏辉究亭妹焚焰盏箭猎潞葱虎歪歧梯斧酉叠章氰谣尼仟宠澈栅洒株郝u 特殊情景