部门及员工绩效考核管理制度

1、部门及员工绩效考核管理制度第一章 总 则第一条 为了正确评价部门及员工的工作绩效，保证员工薪酬分 配、职务升降、岗位调整、奖励处罚等工作的公正合理，激励部门和 员工的积极性、创造性，切实保障公司经营管理目标得到最优化实 现，制定本制度。第二条 绩效管理遵循客观公正、科学合理、奖优罚劣、持续改 进的原则。第三条 对部门和员工的绩效目标设定、绩效考核、绩效结果应 用、绩效沟通和绩效改进贯穿绩效管理的整个过程。第四条 公司成立绩效考核领导小组，下设绩效考核办公室，负 责日常考核事宜。四）五）六）第二章 部门季度绩效考核 第五条 季度绩效考核内容： 季度内各月工作计划完成情况； 公司规章制度和工作流程

2、执行情况； 季（月）品质检查情况； 季度经营目标； 考核领导小组评价； 基层服务满意度评价。第六条 季度绩效考核内容的权重：（一）职能部门：工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行 情况考核结果按实际加、减分季度累计、考核领导小组评价占 60% 、 基层服务满意度评价占 40% ；（二）事业部：工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情 况考核结果按实际加、减分季度累计、季度经营目标考核结果占 40% 、考核领导小组评价占 40% 、基层服务满意度评价占 20%；（三）管理处：工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情 况考核结果按实际加、减分季度累计，季检结果占 40% ，季度经营目标考核结

3、果占30%、考核领导小组评价占30%。第七条季度绩效考核评分标准：（一）工作计划完成情况、制度流程执行情况的评分标准参照 督 查工作办法；（二）品质检查的评分标准参照季/季检考核标准表；（三）经营目标的评分标准参照各核算单位的 经营目标绩效评 分办法。第八条季度绩效考核程序：（一）办公室对照各部门月工作计划、部门工作流程、公司 各项规章制度，检查部门工作完成的情况，对本部门的工作情况进行 自检，填写督查报告于次月3日（节假日顺延，下同）前报人力资源 部备案；（二）品质管理部根据季检考核标准对各管理处进行季度检查， 季检得分与考核得分关系见季检及考核得分对比表，季检考核结 果于下季度第一个月5日

4、前报人力资源部备案；季检及考核得分对比表：序号季检得分（10万m2以下）季检得分（10万m2以上）考核得分198分以上95分以上按实际考核得分计算293 98 分90 95 分得分每降低1分扣0.50分385 93 分85 90 分得分每降低1分扣1.00分475 85 分75 85 分得分每降低1分扣1.50分575分以下75分以下得分每降低1分扣2.00分扣至0分为止（三）计划财务部将各核算单位（事业部、管理处）季度经营目 标考核结果于下季度第一个月5日前报人力资源部；（四）人力资源部根据上一季度督查结果、考核领导小组评价、 季检得分、经营目标考核得分、基层服务满意度评价汇总计算各部门 季

5、度考核得分，于下季度第一个月10日前填写部门季度绩效考核 表、部门季度绩效考核结果汇总表，经被审核部门负责人及分 管领导签字确认，报公司总经理、董事长审批，作为季度工资浮动及 年终考核的依据。第九条 季度考核得分与部门岗位技能工资浮动关系：考核分数98分以上195-98 分 90-95 分85-90 分80-85 分75-80分75分以下考核等级ABCDEFG浮动系数15%10%5%0-5%-10%-15%如果季度内出现重大有效投诉或发生重大治安事件实行一票否 决制，当季度不可上浮工资。第三章 部门年度绩效考核第十条 年度绩效考核内容：（一）部门年度绩效目标责任书/部门年度经营目标管理责任书；

6、（二）部门季度绩效考核得分；（三）内部各部门评价；（四）考核领导小组评价。第十一条年度绩效考核评分标准：（一）职能部门年度考核综合得分二部门季度绩效考核得分*70%+考核领导小组 评价*20%+内部各部门评价*10%。季度绩效考核得分是根据全年 4个季度考核累计得分计算出的 平均分，再根据部门年度绩效目标责任书考核得失分累加累减的 得分；（二）核算单位（事业部、管理处）年度考核综合得分二经营目标考核得分決50%+部门季度绩效考核得分*30%+考核领导小组评价*10%+内部各部门评价*10%。部门季度绩效考核得分的计算同上款。第十二条年度绩效考核程序：（一）每年度12月26日-12月31日，人力

7、资源部下发内部 各部门年度工作评价表，获取各部门年度内部评价成绩；（二）次年度1月10日前出具第四季度考核成绩；（三）次年度1月15日前完成各部门年度考核结果，并计算年 终奖金部门系数，报公司总经理、董事长审批。第十三条部门年度考核得分与年终奖金系数对应关系考核分数98分以上95-98 分90-95 分85-90 分85分以下考核等级ABCDE奖金系数1.0510.950.80第十四条 被考核部门对于考核结果有异议的可于考核结果公 布3个工作日内提出申诉，考核领导小组责成相关人员重新考核，如 果原考核结果确实有误，酌情扣考核人所在部门和个人1-5分。第四章个人绩效考核第十五条公司领导绩效考核：

8、（一）考核内容与评分标准：公司领导的绩效考核由上级单位按 照有关规定进行；（二）季度考核得分与浮动工资对应关系：公司正职领导的浮动 系数为公司各单位浮动系数的算术平均数；公司分管领导浮动系数为 所分管部门系数的算术平均数；（三）年度考核得分与年终奖金系数关系：公司正、副职领导的 年终奖金基数和系数由集团公司核定。第十六条中层管理人员绩效考核：（一）季度绩效考核：1、总经理助理级的考核得分为所主管（分管）部门得分的算术 平均数；2、部门负责人级的考核得分和工资浮动系数与所在部门相同；3、部门副职级的考核得分根据工作业绩等情况由所在部门负责 人确定。（二）年度绩效考核：1、总经理助理级：由三部分组

9、成，全年季度考核得分平均数、 公司主要领导评价、年末民主测评得分，三部分权重为 70%、20% 、 10%；2、部门负责人级：由四部分组成，全年季度考核得分平均数、 公司主要领导评价、分管领导评价以及年末民主测评得分，四部分权 重 70%、10% 、10% 、10%；3、部门副职级：由五部分组成，全年季度考核得分平均数、公 司主要领导评价、分管领导评价、年末民主测评得分以及培训附加 分，五部分权重 65% 、10%、10%、10% 、5%。第十七条 普通员工绩效考核： 考核内容主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三部分，以工 作业绩考核为主；新入职员工试用期满后纳入绩效考核范围。（一）季度绩效

10、考核：1、季度评分标准：部门负责人根据员工工作业绩进行打分，按 月考核，季度汇总平均分；2、考核得分与浮动工资对应关系：各部门负责人可根据浮动工 资范围（ 20% 至-20% ）进行合理分配。（二）年度绩效考核：1、年度评分标准：由三部分组成，全年季度考核得分平均数、 工作态度及能力考核得分以及培训附加分，三部分权重 80% 、15% 、 5%；2、年度考核得分与年终奖金系数关系：年终奖金系数为年度考核得分除以100。（三）部门负责人应将每月考核结果及时向员工进行反馈和沟 通，在行为指导记录上提出肯定及改进意见，并经双方签字确认。 员工认为部门领导打分存在个人主观臆断有失公平可向分管领导提 出

11、申诉，如果查明属实酌情扣部门负责人 1-5分。第十八条年度考核得分与考核等级关系考核分数98分以上90-9880-9070-8070分以下等级ABCDE第五章年度绩效考核结果的应用第十九条年度绩效考核的结果与部门和员工个人的年终奖金 挂钩。第二十条年度绩效考核的结果与评选先进挂钩：（一）先进集体的评比年度绩效考核得分排前两名的单位，原则上可评为集团公司先进 集体；年度绩效考核得分排前四名的单位，原则上可评为公司先进集 体；（二）先进个人的评比年终被评为集团公司先进集体的单位，其单位负责人原则上可评 为集团公司先进个人。年度绩效考核的结果为98分以上的员工，原则上可提名为公司 年度先进个人候选人

12、。第二一条 年度绩效考核的结果与员工的职级升降挂钩：（一）对绩效考核为A级的员工，根据其人品、能力等综合素 质和干部任用条件，可优先考虑安排培训深造或给予提拔使用；（二）年度绩效考核结果连续两年为 A级，可为员工上调一档 岗位技能工资（但不得超过所在职级的最高档），由人力资源部报经 公司领导班子研究批准后执行；（三）年度绩效考核结果为 D 级的中层管理人员，下降一级职 务；普通员工下调一档岗位技能工资或调整工作岗位，由人力资源部 报经公司领导班子研究批准后执行；（四）年度绩效考核结果为 E 级的中层管理人员，直接撤职； 普通员工直接辞退或不再续签劳动合同。第六章 附 则第二十二条 任何部门、员工对绩效考核结果有异议，可向公司 绩效考核领导小组提出书面报告，相关部门或领导应在 15 天之内给 予口头或书面答复。第二十三条 被考核者如因人事变动而调离原