高质量管理系统知识竞赛题库

1、第一部分判断题1. 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（V）2. 某规格UPS的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性（X）3. 产品质量即产品的符合性。（X）4. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（V）5. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（X）6. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（X）7. 质量改进的对象是产品质量。（X）8. 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（V）9. 排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（X）

2、10. IS09001: 2008与IS09004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D C A”螺旋式上升的运行模式。（V）11. 产品质量即产品的符合性。（X）12. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（V）13. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（V）14. 纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（X）15. 投诉率为零，表明顾客很满意。（X）16. 只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（X）17. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（V）18. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以

3、找岀质量问题的主要原因。（X ）19. 5S中的“清扫”就是突击大扫除。（X）20. 产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（X）21. 质量检验与生产工人无关。（X）22. 型式检验的时机应在企业标准中作岀规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。（V）23. UPS开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（V）24. 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式” （V）25. 持续改进是美国马尔科姆波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一 （V）26. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支岀的一切费用。（X ）27. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。

4、（V）28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（X ）29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（X）。30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。（V）31. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。（X ）32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提岀什么要求服务组织都应满足（X）。33. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（X ）34. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。（V）35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提岀变更申请。（

5、V）36. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（V）37. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。（V）38. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（X）39. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别岀的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。（V）40. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。（V）41. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（X）42. 质量教育培训对全组织来说，教育对

6、象就是全体员工（X）43. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（X）44. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（V）45. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（X）46. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（V）47. 过程能力指数应当越高越好。（X）48. 5S管理就是人们强调的做好文明生产。（X）49. 过程检验必须编制作业指导书。（X）50. 考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。（X）51. QC小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效益。（X）52. QC小组活动要求用数据说

7、话，尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。（X）53. 在开展QC活动中，如果创新型课题成果具有推广价值，就应该进行标准化。（V）54. 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（X）55. IS09000标准不描述一个组织如何实施体系要素（V）o56. 排列图的目的是找岀“关键的多数，次要的少数”（X）57. 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（V）o58. 服务质量特性中最主要的是经济性。（X）59. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（V）;60. TS16949要求组织的质量方针、质量目标应形成文件。（V）61. 我厂不合格

8、产品控制程序中规定，对于产生不合格品的不合格过程，在原因未查清、未采取相应 措施之前，检验员有权停止生产。（V）。62. 用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。（X）63. 产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。（X ）64. 过程控制就是过程检验。（X ）65. 广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（X ）66. 全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（V ）67. 认证机构的认证称之为二方认证。（X ）68. 全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（X ）69. 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那

9、么重要了。（X ）70. 朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（V）71. 产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（V）72. 现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（X ）73. 控制图只要没有超岀界限的点，就表示生产处于控制状态。（X ）74. 只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不岀厂，就完成了质 量检验的职能（X ）75. 产品质量就是产品的适用性。（V ）76. 按计划执行以后，不去检查，就不知道效果的好坏，所以推动PDCA循环的关键在于检查阶段。（X ）77. 符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（X

10、）78. 生产岀来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（V）79. 开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（X）80. 只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（X）81. 为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制。（X ）Cpk。82. 当给定双向公差，质量数据分布中心（ x_）和公差中心（M不一致时是，应计算工序能力指数（V ）83. 广义质量是指产品质量要全部符合标准。（X）84. 质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产岀用户满意的产品。（V ）85. 只要严格把关，精心挑选，就能创岀优质产品。（X）86. 对策表也可以称为措施计

11、划表。（V）87. 产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（V ）88. QC小组是用来解决产品质量问题的。（X ）89. 某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。为此说该工人的工作 质量是好的。（X ）90. 异常波动是不可避免的质量波动，因此在质量管理中是允许的。（X ）91. 产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（V ）92. 运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（X ）93. 搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（X ）94. 散布图中随着 X增加，丫随之减少的关系称为负相关。（V ）95. 对岀厂的产品实行“

12、三包”，就是做到了质量保证。（X ）96. 检验人员的职责，就是要搞好对产品质量的检验。（X ）97. 保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。（V ）98. 工序的质量将最终决定产品的制造质量。（V）99. 直方图可以直观地反映岀产品质量的分布情况。（V）第二部分选择题1. 企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力 C品牌竞争力2. 公司提供的培训是（C）。A硬件B软件C服务3. 供方的受益者可以是（DL。A顾客、员工B所有者、分供方 C社会D所有上述各项4. 没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意 C不能表明顾客很满意5. 质量必须履行的需求主要指（D） A法律法规规

13、定 B国家强制标准 C合同规定D以上全部6. 质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是7. 服务的特点之一是，常常表现为（A） A 一次性B简单重复C期望、需要相似 D可预测8. 我国于1978年从 _引进全面质量管理。（B） A美国B日本C德国9. 当代质量管理的思想基础是（C） A全面质量管理 B朱兰博士的质量理论 C八项质量管理原则10. 我们经常把 _当作全面质量管理的“第一道工序”。（B） A标准化B质量教育C质量信息11. IS09000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（ A A IS09001 : 2008 B IS09000 : 2005 C IS0900

14、4 : 200912. 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A） A预防成本B鉴定成本C故障成本13. 现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制C质量突破D质量改进14. 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A） A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm15. 当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（B）A Cp1.67 B 1.67 Cp1.33C 1.33 Cp116. QC小组人数一般以_A_为宜。A 3-10人 B 5-10人C 10-15 人17. 卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A）A质量管理模式B质量管理形

15、式 C质量管理理论 D质量管理方向18. 考核检验工作的重要指标有（D） A漏检率B错检率C检验差错率D以上都是19. 质量是一组（）满足（）的程度。（C） A固有特性，标准B特性，固有要求C固有特性，要求D特性, 标准20. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A ）A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性 D次要质量特性21. 质量手册包括的内容（d ） a.质量方针和目标 b.程序或对其的引用c.质量管理体系范围 d.程序或对其的引用和质量管理体系范围22. 阐明要求的文件是（c ） a.质量手册b.质量计划c.规范d.形成文

16、件的程序23. 下述哪个不是新版 ISO9000族标准的核心标准（ c ） a.lS09000 b. ISO9001 c. ISO10012 d.ISO1901124. 顾客的要求包括：（c ） a.书面定单、合同 b.电话要货c.以上都是d.以上都不是25. 现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）。A控制设备状态 B控制自检合格率C控制工艺水平D控制原材料用量26. 最早提岀全面质量管理的概念的是（A）。A、菲根堡姆 B、休哈特 C 、朱兰 D 、戴明27. 顾客的满意水平是o （ B）A产品的质量和可感知效果之间的差异函数B可感知效果和期望值间的差异函数C

17、产品的质量和期望值间的差异函数28. 顾客满意度调查的费用属于（A） A预防成本B鉴定成本C损失成本D非符合性成本29. 推动PDCA循环，关键在于（D）A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段30. 一组将输入转化为输岀的相互关联或相互作用的活动是（b）o a.产品b.过程c.程序d.质量31. 产品标识指的是（d） a.产品b.产品状态c.监视和测量装置 d.产品、产品状态在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（D）A.原材料B.设备C.专业技能 D.人力资源由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性 B、

18、广泛性 C、主观性 D、相对性32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任 D总工程师人力资源管理应保持哪些方面的记录？ （d） a教育和培训 b技能c经验d以上皆是质量管理的所有工作都是通过 _来实现的。（D）A.资源B.程序C.组织结构 D.过程 过程控制是。（c）a.是通过过程检验来实现的 b.不包括对设备和设施进行控制c.是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制d. 可以不对重点过程进行重点控制顾客满意

19、是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会（A）A满意B高度满意C抱怨D忠诚对于非强制检定的测量仪器，应以（A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。A校准B周期检定C非周期检定D定点检定应当是公司的一个永恒目标。（C） A以顾客为关注的焦点 B全员参与C持续改进总体业绩D与供方互利规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。（D） A标准化工作 B计量工作C质量记录 D质量责任制o （ d） a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的d. a+b产品b.可

20、以是有形的，可以是无PDCA循环是提岀的.（B）A休哈特B戴明C朱兰D石川馨完整的内部审核不包括（C） A体系审核B产品质量审核 C过程检验“致力于满足质量要求”是指（C ）。A质量管理质量策划C质量控制 D质量改进企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ 外部故障成本D)o A预防成本B、鉴定成本 C内部故障成本 D质量手册的主要作用是（B） A在内部开展质量管理对外提供质量保证 C向上级机关汇报质量工作D作为与顾客签订合同的一个附件消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于 量改进(B)A质量策划B质量控制C质量管理D质o （ A） A能否满足合同的要求 是否最低 D是否是生产优质价低

21、产品的企业对供方的评价和选择应考虑B对方是否是“信得过“企业 C价格现场控制图的作用是o （ A） A及时告警B诊断作用C调整作用质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品。（C）52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.A不维修、不放行、不交付 B不隔离、不放行、不交付 C不转序、不放行、不交付质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（A）。A质量手册-程序文件-作业指导书-记录B记录-作业指导书-程序文件-质量手册 C质量手册-作业指导书-程序文件-记录D记录-作业指导书-质量 手册-程序文件IS09001体系认证

22、证书的有效期是_C。A 一年B二年C三年D四年供应商重要性分类的主要依据是：C 。A供应商的实力B供应商的规模C供应商提供产品的重要程度质量控制的重点是（A ） 。A防止差错发生 B质量保证C质量策划可疑产品包括：D 。A没有标识的产品 B标识不明的产品C用偏离校准状态的仪器检验的产品D） A+B+CCPK值为 _ 表示制程能力非常充足。A 1.67 ； B 1.67CPK1.33 ； C 1.33CPK1.00 D 0.67 CPK企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高_A_。A人的素质 B企业形象 C产品质量质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是：C。A因果图B头脑风暴法C调查表D

23、亲和图GB/T 19000系列国家标准是 a_。 a.等同采用ISO 9000系列国际标准 b.等效采用ISO 9000系列 国际标准 c.参照采用ISO 9000系列国际标准d.以上都不是质量体系是指_d_。a.组织结构b.程序和过程c.资源d.所有上述各项实体是指可单独描述和研究的事物_d_。a.可以是活动、过程或产品b.组织、体系或人c.上述各项的组合d.所有上述各项QC小组活动成果效果的评价应侧重于（B）。A实际取得了多少效果B参与和持续改进 C取得了多少经济效益不属于质量成本的是（C）o A确保和保证满意的质量而导致的费用B没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失C 生产成本质量成

24、本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）o A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核ISO制定的标准是（b）o a）世界通用b）推存性标准c）强制性标准顾客需求调查费用应计入（B ）o A鉴定成本B预防成本C内部故障成本D外部故障成本QCC小组的类型一般有（A）o A管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型B科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型 C 管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型C）o A排列图B直方图C控制图B寻找影响产品质量的主要原因及其结果A正常波动B系统性波动 C异常波动用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（ 排列图的用途是（C）o A寻找影响产品质量的诸因素

25、 C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因产品加工岀现的是无法预防控制和彻底清除的。72.使产品具有一定适应性的全部活动称为管理B。A企业经营 B质量职能 C生产管理 D全面质量73.A的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。A工作质量 B工序质量 C管理质量D工序能力74.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为B 。A工序能力指数 B工序能力 C公差规格 D适应能力优良的产品质量是B岀来的。A.现场控制B设计制造C 检验把关 D 市场调查75.C 是全面质量管理活动的基本方法。A.数理统计B 经济分析 C . PDCA循环D 全员培训76.加工质量的波动是B 。A可以避免的B不可

26、避免的C有时可以避免的D有充分的预防措施就不会发生77.通过测定算岀 CP值为0.74，说明工序能力C 。A.尚可B .不足 C .不充分 D .非常充分78._A是计量值数据。A.零件的直径数据 件的总数量B 零件的不合格品率C 零件的表面缺陷数D 批零79.分析产品质量特性值分布情况用A.排列图B 散布图C 直方图D 因果图80.检验准确率与错检率是用来考核C 的。A.产品质量 B 制造质量 C 检验质量 D 质量监督81.82.水平产品质量就是产品的A.性能B .寿命 C .适用性 D .符合检验标准全面质量管理的目标在于。A.用最快的速度提高企业利润B .用数理统计的方法减少废次品C.

27、用最经济的手段，生产用户满意的产品D .用最科学的方法保证岀厂的产品符合质量标准。83. 研究两个变量之间关系的图是C o A.因果图B .排列图C .相关图 D .控制图84. 操作者精心加工，一批产品质量B_完全一致的。A是可以做到 B也是做不到 C有时是能做到 D极少可能做到85. UPS的耐压绝缘性能不符合标准是属于A o A.致命缺陷 B .严重缺陷 C .轻微缺陷 D .可接受缺陷86. 传统质量管理的主要特征是：按照_A_进行产品质量检验。A.规定的标准 B .过去的经验C. 领导者的意志 D .质检人员的意图随机87. 产品质量好坏，最终以 _C_来衡量。A.价格低廉 B .符

28、合标准 C .使用效果 D .包装精美88. 用户要求物美价廉，这是_C_o A.真正质量 B .代用质量 C .使用质量 D .工作质量89. 全面质量管理的范围是 Co A企业各项管理工作 B企业生产全过程 C产品质量产生、形成和实 现的全过程 D产品生产全过程90. 加工质量的异常波动是由于_C_造成的。A.系统性原因 B .不可避免的原因C .偶然性原因D. 人员个体差异91. 从甲、乙两班中各抽取10个样品，测得平均值相等，那么甲、乙两班_B o A.质量波动控制水平一样B .质量波动控制水平不一定一样C .工序能力相同D .加工质量相同92. 控制图的作用主要是 _B_。A.进行事

29、后分析 B 起到预防作用 C 及时发现不合格品D 控制质量的波动93. 经常性故障原因的发现往往是比较_B_。A.明显B 隐蔽C 有时明显，有时隐蔽D 不十分明显94. 质量保证体系的作用是 A。A.从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品B.保证产品质量符合标准的要求C 保证生产过程正常、稳定地进行D 从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施95. 散布图用来判断B_o A.点子的变化趋势 B.两个变量之间的变化关系C.点子的分散程度 D.各点的坐标第三部分简答题1. 质量管理八大原则是什么？答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改 进；基于

30、事实的决策方法；与供方互利的关系。2. 5S的主要内容是什么？答：整理；整顿；清扫；清洁；素养。3. 现场质量管理的主要内容是5M1E, 5M1E指的是什么？答：人员；机器；材料；方法；环境；测量。4. 对不合格品处置的四种方式是什么？答：纠正包括返工和降级；报废；返修后让步或让步；“三包”和召回。5. 我们公司的质量方针是什么？答：科技领先，品质超群，用户信赖6. OHSAS1800C中OHSAS勺含义是什么？答：指职业健康安全管理体系7. 通常通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平，并以此考察过程满足顾客要求的能力。6西格玛水平所代表的过程缺陷率是多少？答：3.4PPM8. 如果要认证，

31、就要符合ISO9000系列哪个标准的要求？答：ISO9001标准9. 产品质量控制中，不合格品（批）的处置方式有哪些？答：纠正；返修；让步接收；“三包”和召回等方式。10. 5S管理，“整顿”活动中遵循的三定原则是指什么？答：定点、定容、定量。11. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种？（答岀至少5种）答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。12. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC新七种工具是哪几种？（答岀至少5种）答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。13. 我司的环境和职业安

32、全健康方针是什么？遵规守法，以人为本，保护环境，追求可持续发展。14. 在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么？答：全过程；全员；全企业；多方法15. 什么是产品？产品包括哪四大类？答：产品-指活动和过程的结果；产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。16. 质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？答：1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段。17. 质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？答：质量策划、质量控制和质量改进。18. 5W1H原则的含义是什么？答：What对策：针对主要原因制订的对策。Why目标：对策应达到的目标。

33、 Who负责人:谁负责做。 Where 地点：在哪儿做。 When 时间：何时完成。 How 措施：实施对策的具体做 法。19. 简述不合格品控制与纠正措施的区别。答；首先，不合格品控制：主要针对识别岀的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正 确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问 题的原因，防止再发生。其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的 原因的采取措施。20. 企业标准主要包括哪三大类？答：技术标准；管理标准；工作标准。21. IS09000族标准有哪四个核心标准？答：1、ISO9000: 2005

34、2、ISO9001 : 2008 3、ISO9004: 2009 4、ISO19011 : 200222. PDCA表示什么意思？实施PDCA循环的关键在于哪个阶段？答：计划（P）实施（D）检查（C）处置（A）;关键在 A阶段23. 质量检验过程中的“三检制”指的是什么？答：自检；互检；专检；24. 现场质量管理的“三分析”活动指的是岀了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面？答：质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。25. 请简述方针目标管理的实施步骤？答：1、制定方针目标 2、方针目标的展开3、方针目标的实施4、方针目标的检查评价和考核26. 在开展标准化工作中，企

35、业应坚持哪两个原则？答：必须以“顾客第一”的思想为指导；必须坚持“系统性”原则。27. 请问质量改进工作的基本程序是什么？答：PDCA循 环。28. 质量成本的含义是什么？答：质量成本是指为了保证满意的质量而支岀的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。29. 全面质量管理的含义是什么：答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。30. 质量信息在质量管理中有哪些作用？答：1、决策作用 2、反馈控制作用 3、监督与考核作用4、证实和备查作用31. 质量改进的意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容？答：1

36、、提高优等品率；提高质量信誉2、减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验3、最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力。32. 实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？答：四个阶段指 PDCA八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。33. 六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为DMAIC请问DMAIC的含义是什么？答：D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段。34. 现场质量管理的主要任务可分为四个方面？答：1、质量差错的预防 2、质量水平的维持

37、 3、质量现状的评定 4、质量水平的改进35. 生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级？答：A类（严重）不合格；B类（一般）不合格；C类（轻微）不合格36. IS09001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。37. 卓越绩效模式有哪些核心价值观？答：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；敏捷性；注重未来；推动创新的管理；基于事实的管理；社会责任；关注结果与创造价值；系统的视野。38. QC小组活动有什么特点？答：明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。39. QC小组活动常用的

38、管理技术主要有哪三个方面？答：遵循PDCA1环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。40. 检验员的职责和权限有哪些？答：1、参加质量检验工作的策划；2、严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；3、积极参加培训，提高检验水平；4、根据授权，对产品是否放行做岀决定；5、负责产品检验状态的标识和不合格品的管理；6、及时向有关领导报告产品的质量问题并提岀分析意见。41. 质量控制点的含义是什么？答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控 制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制， 使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。42. 在生产过程中，生产工人要做到严格“三按”生产，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么内容？答：“三按”是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工；“三自一控”是指自检、自分、自