消费者的权利与经营者的义务

1、消费者的权利与经营者的义务 消费者的权利与经营者的义务一、消费者的权利1.安全权【法7】：人身、财产安全不受损害的权利。最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释第六条：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。” 2009卷一25郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？a饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，

2、并承担顾客随身物品遗失的风险b饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险c饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任d饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任2.知情权【法8.1】：知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。【法8.2】真实情况3.选择权【法9】：自主选择商品或者服务的权利。2008卷一24.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙

3、痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的？a.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任b.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任c.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任d.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任4.公平交易权【法10】：有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为。5.求偿权【法11】：因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。6.结社权【法12】：依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7.获得有关知识权【法13】：获得有关消费和消费

4、者权益保护方面的知识的权利。8. 获得尊重权【法14】：享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9.监督批评权【法15】：享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。二、经营者的义务1. 依法定或约定履行义务【法16】。（1）法定义务 ；（2）约定义务2. 接受监督的义务【法17】 。3. 保障人身和财产安全的义务【法18】。（1）产品、服务不具有不合理危险【产品质量法第46条】（2）危险说明、警示义务及适当使用提示义务。（3）严重缺陷报告和告知义务以及危险防范义务。4.提供真实信息的义务【法19】【法20】不得虚假宣传应真实、明确的答复消费者的询问应明码标价应标明真实名称和标记

5、 （商店）甲经销商销售乙厂生产的名牌针织衫，租赁了在当地很有影响的丙商场的柜台，甲出于商业目的，为推销商品、占领市场，在销售时采取了一些措施。下列措施中哪些是不允许的？a以乙厂厂家销售的名义推销其名牌针织b以丙商场的名义进行销售，而不标明自己的标记c以明示方式给购买者价格折扣，但不入帐d标明用自己的企业名称和标记，进行让利销售（1）一般情形下，经营者应依法或惯例出具；（2）消费者索要之情形下，经营者必须出具。6.质量保证义务【法22】（1）质量瑕疵担保责任： 正常使用的质量(参见合同法第153155条) 注意：但书规定（2）明示担保义务：特殊方式表明的质量司考06卷一69某大型商场在商场各醒目

6、处张贴海报：本商场正以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。下列哪些说法是正确的？a商场不承担退货责任b商场应当承担退货责任c商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品d商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用7.履行“三包”义务【法23】（1）三包责任的确定：国家规定、约定（2）“三包”适用的先后顺序：保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者始包换或包退（本法第45条第1款）。（3）“三包”大件商品时发生的运费等合理费用，由经营者承担（本法第45条第2款）。（4）行政机关认定不合格的，经营者应负责退货（本法第48条）。（5）作为违约责任的“三包” （合同法第107、111条）8.不得单方加重消费者负担【法24】（1）有关消费格式合同的效力，可参考合同法第3941、53条去理解。（2）注意：是该条款无效而不是通知、声明、店堂告示全部无效。9.不得侵犯消费者的人格尊严【法25】司考06卷一65经营者的下列哪些行为违反了消费者权益保护法的规定？a商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣