管理技巧之辅导

1、 1 2 课程目标课程目标在完成课程后, 学员应能够:了解辅导的意义明白辅导的重要清楚一个优秀管理员需具备的特质 认识有效辅导程序和技巧 掌握成功辅导的关键 3 什么是什么是辅导辅导过去,辅导辅导是指一些有経验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅导辅导是 发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法 4 辅导的重要性辅导的重要性当今竞争激烈的商业社会,营造了一个“要用最少资源,做最多工作”的环境。管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。 5

2、对管理人员:减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作履行管理人员职责,有效地帮助员工发展与员工建立良好关系改善生活素质对被辅导员工:能加快学习速度提升工作表现和生产力增加自信和工作满足感与上司建立良好关系获得发展机会 6 对公司:改进员工的工作表现更有效地善用人才、技术和资源增强公司的生产力和绩效强化公司面对转変的弹性和能力 鼓励员工缔造创意 7 个人品质满意的顾客公司品质产品/服务品质部门品质质从人起人是所有品质之始品質圈品質圈 8 作為作為“优秀管理人员优秀管理人员”的條件的條件知识方面管理人员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导 ? 9 作為一个优秀管理人员的條件作

3、為一个优秀管理人员的條件能力方面 耐心聆听擅于发问观察入微 灵活沟通 客观分析 10 作為一个优秀管理人员的條件作為一个优秀管理人员的條件思想方面 v正面 要采取乐观态度,相信每个员工有 未被发掘的潜能v开放 不是单凭过去的表现来判别员工 的成绩v包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好 11 领导和管理员领导和管理员, , 各具特征各具特征领导领导多言给指令 解决问题 事前假设 寻求监控命令以成果为先要求解释 保持距离 管理员管理员多听发问防范问题探讨,开放心怀 寻求承诺挑战 以过程为先要求结果経常接触 12 1. 制定辅导員工的目标2. 识别“辅导”时机3.

4、 跟員工協订发展目标与计划4. 进行辅导5. 评估效益 13 辅导程序辅导程序 (1) (1)1/ 制定辅导員工的目标辅导員工是作為主管职責的一部分目标目标最终目标 / “你”想境界 工作目标 (长期短期) 14 辅导程序辅导程序 (2) (2)2/ 识别”辅导”时机识别一个帮助他人提高工作表现以及提高组织价值的机会 15 寻找能增值的信号或情境下列情況下, 你可以考慮給他人辅导:v 有人请你給予建议、幫助、意见和支持v有人正在艰难地完成一件任务v有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务v有人感到挫折或迷惘v有人犹豫不决或一筹莫展v有人表現反复无常v有人对自己的能力沒有把握v有人表达了要改进

5、的愿望v有人表现低于一般要求v有人态度消极,影响工作 16 不适合进行辅导的情況不适合进行辅导的情況辅导不是在任何時候都适合的。辅导不是在任何時候都适合的。下列情況下, 你都不应进行辅导:你与对方沒有相互尊重、信任的关糸你对情況感到愤怒对方非常忙确定被辅导者愿意接受辅导确定被辅导者愿意接受辅导 17 辅导程序辅导程序(3)(3)3/ 跟員工協订发展目标与计划发展目标我最終希望成為分长期和短期 18 辅导程序辅导程序(3)(3)3/ 跟員工協订发展目标与计划行动计划行动计划配合公司发展和員工发展需要设计与目标相关行动循序渐进的需因应转变而作出调整 19 辅导程序辅导程序(4)(4)4/ 进行辅导

6、说明员工工作表现问题,并取得共识 探讨原因徵询補救建议協商解決方法定期跟进 20 辅导程序辅导程序 (5) (5)5/ 评估效益观察员工表现制定量度/评估工作表现系统 分析工作表现报告提供反馈 21 辅导技巧辅导技巧(1) - (1) - 聆听聆听聆听时常犯的毛病 不留心 过早作结论 批判对方的价值观 争辩 22 关键: 留心、理解 留意对方姿势 面部表情 眼睛声音发问来加强理解 23 辅导技巧辅导技巧(2) (2) 提问提问( (开放式开放式) )明确性提问 相关性提问激励性提问征求意見性提问证实性提问6W1H的运用 24 辅导技巧辅导技巧(2) (2) 提问提问( (开放式开放式) )仔细

7、聆听思考分析认同对方的情绪反应 不时总结一下你所听到的内容 25 正面反馈表扬员工优点 B = Behaviour 表扬员工工作价值E = Effect 说明工作的重要及其贡献T = Thank You 感谢员工付出努力 26 纠正反馈改善员工行为, 希望保留员工B = Behaviour 表示员工行为是不能接受E = Effect 解释原因及有关影响E = Expectation 说明期望的改善R = Result 知会后果 27 正面反馈纠正反馈SwireBeverages 29 辅导技巧辅导技巧(4) -(4) -量度量度/ /评估效益评估效益问卷: 怎样去观察员工表现 30 月份 投诉

8、月份销售工作表现系统(一)工作表现图表 31 辅导技巧辅导技巧(4) -(4) -量度量度/ /评估效益评估效益目标管理 说明理想成绩/目标包括可量度的结果制定时间表考虑成本因素例如: KPI 32 成功辅导的关键成功辅导的关键员工在不同成长阶段的需要领导风格 33 员工成长阶段员工成长阶段新员工 New Staff受训员工Trainee熟练员工Skilled Worker高效 員工High Performer对工作热诚 学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责 34 领导风格领导风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督

9、导Superviseclosely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训 Trains支持More supportive鼓励Encourages放手Handsoff单向沟通 One-way One-way CommunicationCommunication双向沟通Two-way Two-way CommunicationCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听Listening 35 配合员工需要的领导风格配合员工需要的领导风格员工成长阶段 StaffStage新员工NewStaff培训生Trainee熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer領导风格 LeadershipStyle指挥型Director辅导型 Coach支持型Supporter授权型Deleg