第八讲 公务人际关系礼仪

1、.第二单元第八讲 公务人际关系礼仪（人事礼仪） 人事礼仪指社会组织内部人与人之间的礼仪。 一个人的生存、成长和发展的主要环境条件除了家庭之外，就是个人所在的社会组织；一个人的社会价值，也主要是通过自己在社会组织的岗位上发挥的作用来体现的。因此，与所在组织内外的各种人员以礼相待，关系和谐，是十分重要的。 学习目标： 1、掌握下属对上级的礼仪。 2、了解上级对下级的礼仪。 3、掌握同事之间的礼仪。 4、学会处理人际关系的技巧。工作是人们谋生的手段，也是事业的所在，公务人际关系的好坏直接关系到一个人在社会上能否获得生活的幸福感以及事业的成功，因而处理好办公室的人际关系对自己的发展与前途是很重要的，绝

2、对不可等闲视之。本讲重点介绍上下级之间的礼仪；同事之间的礼仪规范。一、新单位的人际关系从踏出校门进入社会，我们就不断接触新环境、面临很多新的挑战。第一家公司或者跳槽之后的新单位，我们都要尽快去适应新环境。适应一个新的环境包括两方面的内容：一是适应新的工作环境；二是适应新的人际关系。前者是与“物”打交道，比较容易适应。后者是与“人” 打交道，相对来讲困难些。一个刚进单位的新人，如何处理好人际关系呢？第一，入乡随俗，认真观察。乍到新环境，要多看少说，认真观察，不要匆忙表态。通过观察、询问、了解这个新环境对你的“角色期待”是什么，了解新单位的企业文化，了解单位的人际关系现状等。摸清了新环境对你的“角

3、色期待”，了解了企业的基本现状，也就不至于失言、失态了。第二，调整自我评价的标准和对现实的期望。人们往往对于未来的事物抱有一定的期望，希望能够从此让自己的人生有很大的改变。心理实验表明，怀着强烈的成就欲的人，适应新环境的能力往往差于一般人。因为他们对自己要求高，自我评价高，对环境的要求也高。所以，刚刚进入工作角色的人，一定要调整心理期待，要让自己适应环境，而不要奢望环境适应自己。第三，切忌只与一两个同事打得火热。初到一个单位，对这个单位复杂的人际关系还没有一个明确的判断，对同事也缺乏了解，如果贸然牵扯进去，糊里糊涂被当成某种人或某一派系里的人，则悔之晚矣。与新同事相处，彼此不熟悉、不了解，关系

4、刚刚形成，距离较大，你若生硬地去与人亲近，也有违交际规律，对方不仅不会作出友好表示，还可能产生反感情绪，这种适得其反的效果，会把你置于被动地位。保持适当的距离，能给别人冷静地观察你、认识你的机会。第四，犯了错误千万别找借口。人人都会犯错误，犯了错误不要紧（当然还是不犯为好），重要的是你对自己错误是个什么态度。如果你是因为业务不熟悉而犯错，除了承认之外，向你的部门领导或是“老同志”多多请教以免再犯是最好的办法。千万不要犯了错误还给自己找借口，那样人家就会怀疑你做人的原则了。特别是像迟到这种事，与其去辩解说“因为塞车所以迟到”，怎么听也像是在说谎，还不如直接说：“对不起，我迟到了，下次一定特别注意

5、。”第五，多做别人嫌麻烦的事。复印机没有纸了，悄悄地给加上；饮水机没有水了，主动给送水公司打个电话；准备一块抹布，不要指望卫生都由清洁工来做；大家正忙的时候电话响了 ，赶快去接，无论公事、私事都热情地给他留话-千万别认为自己吃亏了，其实做一点小事并不会使自己很累，但却是于人于己都好的事情，这些不起眼的小事能够给大家留下良好的印象。第六，不要过分积极。初来乍到，谁都想给单位留下好印象，但“过犹不及”，做得过火也会给自己的以后工作留下“隐患”。例如，你每天都早到20分钟打水、搞卫生，如果试用期过后你不再这么做，人家就会说三道四。所以，如果你不能保证永远都早到20分钟，提前几分钟把这些事做完也就行了

6、。还有，表现也有个“度”，才到一个新单位你不可过分表现，以至于与你一比，大家都好像成了“不中用的人”的，造成了对其他同事的威胁感，你就会成为众矢之的。二、与上司的相处人际关系中最重要的问题就是与上司相处。皮鲁克斯说：“一个人必须要精通与领导相处的策略，才能以最完善的方式通向成功之路，因为每个人都不是孤立的，都是处在一定的等级关系之中。”任何一个单位和组织都有一个权力金字塔，如果你位于底层或中下层，那你的上面就站满了层层主管。如何与上司相处，这确实是一门学问。如果掌握得好，不仅可以少受气，也有助于个人发展。1、下属对上司的礼仪下属对上司的礼仪是建立在维护组织整体利益，保证组织生存、发展的战略思想

7、的基础上的，不能根据个人的性格、爱好决定对上司的态度，而是要从工作的需要出发。基本礼仪要求：第一，听从指挥，服从安排。第二，尊敬上级，诚实诚恳。第三，请示汇报，认真工作。第四，遵守时间，信守承诺。第五，沉稳礼貌，着装得体。2、与上司相处的技巧第一，工作上给上司留一点空间。第二，不时向自己的上司“请教”。第三，不要事事做得过于完美。第四，不要忘记赞美你的上司。第五，提建议时，不要急于否定上司原来的想法。第六，关键时刻，要为上司挺身而出。第七，在上司面前不要计较个人得失。第八，与上司交谈时，不可锋芒毕露，即不要在上司面前过分表现自己。第九，不要与领导抢话来表达自己的想法。第十，体会上司处境，理解上

8、司难处。十一，应该主动与上司交往。三、上司对待下属的礼仪略。自学。四、与同事的相处社会生活中的人们必然要与不同的人交往，人际关系的好坏决定着我们生活和事业的方方面面。在今天这样一个开放的、竞争的市场经济环境中，与我们交往时间长，影响大的莫过于同事了。同事之间既是合作又是竞争的关系，常常是微妙而又错综复杂的，令人难以掌握，有些人会觉得不知所措。所以，如何处理好和同事之间的关系，应该成为我们首先考虑的重点问题。1、同事关系的特点首先，同事之间存在着竞争的利害关系。在一些公司里，追求工作成绩、希望赢得上司好感、获得升迁，以及其他种种利害冲突，使得同事之间天然地存在着一种竞争关系。而这种竞争在很大程度

9、上又不是一种单纯的、真刀实枪的实力较量，而是一种掺杂了个人感情、好恶、与上司的关系等复杂因素。利害关系导致同事之间也可能和衷共济，也可能各自想各自的心事，因此关系免不了紧张。其次，同事之间鸡毛蒜皮的纷争多。既为同事，就会几乎天天在一起工作，低头不见抬头见，彼此之间会有各种各样鸡毛蒜皮的事发生。个人的性格、脾气秉性、优点和缺点也暴露得比较明显。尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引发出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的；有些是公开的，有些是隐蔽的；有些是表现于外的，有些是潜伏于内的。种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。同事之间，尽管彼此的年龄不同

10、但同事关系也是这样。有两种态度容易损害同事关系：一种是待人刻薄，还有一种是热衷于算计他人。一个单位里，这样的人越多，人际关系越复杂，“内耗”越严重，工作效率越低。“多琢磨事，少琢磨人”，的却是处理好同事关系的一条原则。2、同事之间的礼仪第一，尊重对方。第二，要讲诚信。第三，融入集体。第四，不要侵犯对方的隐私。第五，不要靠“耍小聪明”打击别人抬高自己。第六，关心同事。第七，宽于待人。第八，举止得体。3、与同事相处的技巧其一，无论你多么能干和具有自信，也应该避免孤芳自赏，更不要让自己成为一个孤岛，在同事中，你需要找一两位知心朋友，平时大家有个商量，互通声气。其二，想成为众人之首，获得别人的敬重，你要小心保持自己的形象。不管遇到什么问题，无需惊慌失措。凡事都有解决的办法，你要学习处变不惊，从容面对一切问题。其三，你发觉同事中总是有人跟你唱反调，不必为此而耿耿于怀，这可能是你“人微言轻”的关系。对方以“老资格”自居，认为你年轻而工作经验不足。你应该想办法获得公司一些前辈的支持，让人对你不敢小视。其四，若要得到老板的赏识与信任，首先你要对自己有信心，不要随便对自己说“不”字。尽管你缺乏工作经验，也无需感到沮丧，只要你下决心把事情做好，必有出色的表现。其五，凡事须尽力而为，也要量力而行。尤其是你身处的环境中，不少同事对你虎视眈眈，随时准备指出你的错误，你需要提高警惕，按部就班把工