电话销售语气级语速技巧

1、电话销售人员语速及语气技巧一、语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种 快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。 语速太快容 易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力， 一般情况下，语速保持在120字140字/分钟比较合适。当然，如果 能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。二、清晰度电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易 听清楚自己说的话。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时， 都会 要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊 不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是 一

2、项最基本的要求。三、语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表， 电话销售人员的语气要求是： 平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到 这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到 讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释 第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚 这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。四、音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、 低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音 调跟所有客户讲话，好像是

3、录音机播放的一样，缺少变化，因而自己 的语言也就缺少生气。既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售 人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。五、节奏就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉， 也 让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病： 只顾自己说，说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节 奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话 就停顿一、二秒钟较好。八、日里就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工 作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，

4、我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉， 音量过低又会给人一种自信不足的印象。七、热情度热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作 的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅 力四射，从而具有非凡的影响力。历史在评价希特勒时，贬多褒少， 可是我们单从对工作投入的热情来看，希特勒不可以说不是一个奇迹。 他那近似神经质的疯狂的演讲，煽动了几乎是全德国的年轻人为了实 现他们的理想，就算是抛头颅、洒热血也在所不辞。同样作为电话销 售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱， 说话声音有气无 力，即使学

5、了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。八、带笑的声音在电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办 ？这就是笔者常 常要求本公司的电话销售人员在给客户打电话时一定要笑出声来的 原因，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳 无益。让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美 动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这 是一招很有杀伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物， 笑声则传达了一名电话销售人员的快乐， 电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。九、自信 一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自 己有信心，别人才会对你有信

6、心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺 欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。十、专业俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。” 一名电话销售人员是否 对自己公司的产品熟悉，电话销售人员在通电话时，语言表达是否专 业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。 当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃 香，也越来越有竞争力。其实电话销售高手与一般的电话销售人员， 90%勺工作都会差不多，而最后在业绩上却产生巨大差距的原因，往 往是剩下的10%勺工作不一样而造成的。十一、简洁接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么；另一方面，对于从事

7、电话销售的从业人员来说， 如果其所在公司有规定每 个电话销售人员每天要完成100个电话的话，那么，这时的语言表达 就必须简洁。做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将 自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹， 简单明了；而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉 得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。十二、在语言中注入情感 同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味地钻研电话销售 的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗俗无 礼的人，方法用的再熟练，最终也只不过是一个扶不起的“阿斗”。 只有发自