部门年度工作总结

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！部门年度工作总结 劳碌的工作见证了我们的成长，在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变，在岗位上有新来的人也有多年老员工，但是对于工作却从来没有遗忘，从不会或忘，时机与机遇总是处在同一条程度线上，想要抓住，就必需要比别人更努力。友爱的读者，我为您预备了一些部门年度工作总结，请笑纳! 部门年度工作总结1 在部门做主管已经有一年多了，回忆过去，我也是明白，能得到指导信任，赐予我这个时机，我也是要好好的珍惜，所以过去的一年我也是努力的去管理好部门，仔细的去完成工作，经过努力，我也是得到了很大的提升，个人的管理程度也是有了长足的进步，对于过去一年度的工作，我也是要

2、总结下。 一、管理工作 刚开头做主管的时候，其实我许多方面都不理解，虽然自己的工作能做好，但要去管理一个部门，去把部门凝聚到一起，我也是有许多方面不懂的，不过既然有这个时机，我也是很好的去把握，通过向其他主管请教，自己阅读管理相关的书籍，我也是有了自己一套管理的方法，对于部门的员工，我都是比拟的关怀，理解他们的工作情况，生活的状态，清晰他们目前是处于一种什么状况下，对做得好的员工去予以鼓舞，对于做得不是那么好的那么是确认清晰是什么缘由，是看法的一个问题，或者力量的一个问题，是否需要辞退，或者赐予关心就能让他们的工作给做好，平常的时候我也是会做一个团体的活动，来提升部门的一个凝聚力，让大家一起聚

3、在一起，熟识彼此，做一些团队的嬉戏，懂得合作的重要性，通过一年的努力，我们部门的凝聚力也是得到了加强，同时工作的效率也是有进步。 二、个人成长 在做好工作的同时，我也是不忘学习，除了公司培训的课程，我都会到场，主动的去参与，并且把笔记做好，回去之后也是会好好的思索学到的东西，并且在工作之中去尝试，去变成自己的工作方法和力量。同时在下班之后，我也是会去看管理类的书籍，通过阅读，提升了自己的学问一些储藏，在别人的工作阅历之中猎取自己能用，可以在工作中关心到自己的方法，不断的总结思索，这一年的时间，我个人也是成长特殊的快，和刚开头担当主管相比，我如今更加的明白了做好管理，是一件不简单的事情，同时也是

4、在不断的学习之中，让我成长，让我的收获变得许多。 我也是在这一年之中觉察到自己其实也是有许多管理缺乏的地方，之前没做主管，可能觉得不怎么的在意，但是到了这个岗位上，想要做好，那么自己的缺乏就要去改良，这一年我也是改良了不少，但还有一些也是需要在以后连续去改良，在今后的工作之中，我也是要连续提升自己，把我们部门的管理连续做好。 部门年度工作总结2 2021年即将完毕，在新的一年即将降临之际，为了总结阅历、连续发扬优点，同时也为了克制存在的缺乏，现将2021年的工作做以下回忆： 一、 行政工作方面 1. 平安工作： 消费平安：今年推出了“隐患掌握点量化管理目的;同时，制订并施行了平安消费惩处制度。

5、 两项制度的制定与执行，为明晰各责任部门的日常平安管理工作，进步一线管理人员对管理平安工作的重视程度，削减事故的发生起到了主动的作用。 消防平安：按方案修理保养灭火器_具。9月份，组织了全厂消防实战演练参与人数_人，全年完成火灾为零的工作目的。 厂区平安：不断强化对保安工作的督导检查，发觉问题准时解决、准时处理。全年在公司人员、车辆、物资出入问题上未出现重大失误，保证了厂区平安。 制度执行方面：以保证平安消费及员工人身平安为首要目的，严格执行奖惩制度，先后有_余人受处处罚并通报，其中对不尽责、严峻违纪的_名员工予以开除。这不仅使不良事态得到有效掌握，而且维护了公司正常消费秩序。 2. 工伤事故

6、状况汇总： 全年累计出现工伤事故_起，比2021年全年_起_%。今年的工伤中：_部_人次，占_%;_部_人次，占_%。较细微皮损害_人次，占_%;涉及伤残等级的损害_人次，占_%。(详见附表)。 3. 公司机动车辆修理费用状况： 4. 食堂工作：在保证免餐菜品照常供应的前提下，引入自主消费运营形式：即早、晚餐分别增加自选收费菜品，此举换来的是员工对食堂新形式的认可与原免餐形式的理解。 5. 宿舍管理：今年处理员工冲突及违纪人员_人，清退_名违背宿舍管理规定的员工;结合宿舍卫生、纪律的检查评比与公示，较好的进步了宿舍整体卫生情况;同时，协调增加了1名兼职卫生员，相对改善了宿舍附属设施的卫生情况，

7、但员工自觉维护公共区域卫生及设施的自觉性相对较差，给日常管理工作带来困扰。 6. 其他工作： 主动响应并组织员工参加_工会组织的各项文体、征文、学问竞赛等活动，展现出_员工的风采。 利用公司宣扬栏，紧抓时事、准时传递安康、向上的精神信息。 第三届员工文体活动月顺当开展，在活动的两大类十二小项的活动中，共有_名员工报名参加，为大家供应了一个放松身心、展现个人特长的平台。 二、 人力资源工作 1. 人员变动状况： 全年累计组织面试_人，实际办理入职人数为_人，面试入职率为_%，年度人员平均流失率为_%。 112月人员流淌状况统计如下： 全年累计办理入职的_人中，现仍在职人员计_人，占当年入职人员的

8、_%。 全年累计流失员工_人，其中：当年入职员工流失_人，占年度流失总人数的_%;老员工流失占年度总流失人数的_%。 离任缘由： 2021年入职人员年龄分布： 2. 聘请渠道的拓展：将拓展新的聘请渠道、梳理并分析应聘人员心理需求及动态作为工作重点，着力解决公司用工缺口问题。今年，联络、支配外省市聘请出行屡次，屡次到周边乡镇做企业形象与聘请需求的宣扬工作，为满足公司普工需求供应了有力保障。 3. 培训状况： 今年按公司年初制定的培训方案，先后有_批、_人次参与了相应工程的培训学习，各项培训工作虽然都按方案得到落实，但培训工程设立的针对性、有效性，参与培训人员的学习质量、效果仍有待改良和进步。 1

9、1月，与_尝试合作，第一期已完毕，总体效果较好，续期学习中我们将关注实际学习效果，适时扩大参与学习的人员范围，以利于进一步进步公司管理层的整体素养。 4. 社会保险方面：每月反复与消费等一线部门核对，根本做到全部申报人员处于在职状态，精确申办、手续无误。 5. 人力资源本钱变动状况： 由上述统计表可以看出，今年普工年度人力资源本钱增长约_万元，总量增幅为_%，其中用工数量增长影响约为_%。_车间及_车间的人工本钱增长幅度是明显高于工资基数增长_%的幅度;_车间人工本钱增幅明显，月人均工资增长_%，但平均消费效率并未有明显提升。因此，进步消费效率、执行定岗定员、掌握返工消费是我司今后的重点工作之

10、一。 其次局部：工作中存在的问题及明年工作方向、问题及建议： 2021年即将过去，为满足公司经营规模持续快速进展的需要，在明年的工作中要不断进步工作程度，并在以下方面为公司的稳定进展供应坚实的后勤保障与效劳： 1. 劳动力资源的保障：我们将连续秉承“友好、真诚、开放、敏捷的宗旨，为保障用工开拓新的渠道，全力做好明年的普工聘请工作。 2. 劳动力本钱上涨与始终居高不下的流淌性，成为人力资源聘请工作中的一个难点及重点。因此，定岗定员执行工作仍需跟进并加强监控，以促进整体人工本钱的降低与消费效率的提升。 3. 务实、客观确立公司的绩效考核体系，并在试行中不断修订，逐步标准对各部门工作的客观评价制度。

11、 4. 连续主动推动平安奖惩条例的施行，以奖惩调整方式促进各级平安管理职能的提升，定期召开专题会议，通报各项平安工作问题，促使各级管理者时刻警醒应负的平安管理职责，从而提升公司整体平安工作质量。 5. 2021年，要围绕公司育人理念，重点进步公司人员整体职业化素养及职业情操，把握现代管理学问与力量，为工作开展注入活力。 培训需求与课程支配需要更加合理，体系明晰。要有针对性的建立各部门培训方案，确保培训实效。对于培训效果还需要各个培训工程的专项人员仔细参加、客观全面进展评价。 对于培训管理需加强，对各部门培训方案执行的监管工作需要不连续的跟进，使各项培训工作不折不扣的充分落实。 6. 有针对性确

12、实定主题，定期与一线员工沟通谈心，理解他们的工作状态、心理诉求，主动协调他们在工作、生活中的实际问题，增加员工的向心力及融洽度。 部门年度工作总结3 2021年即将过去，回忆一年來的工作，感慨万千，感谢公司指导及各部门的大力支持与协作，人事部根本完成了预期的工作，详细工作如下： 一、建立健全各项规章制度，强化管理 公司坚持从根底管理抓起，加强对公司的标准管理，一是建章立制，逐步标准人事管理，为进一步完善公司人事管理，理顺管理关系，使公司人事各项工作有章可循。先后制定了：_工作守那么;_平安制度;_房务部工作制度;_餐饮部工作制度;_中厨房工作管理制度;_人事部工作制度;_财务部工作制度;_工程

13、部工作制度;_平安部工作制度并上墙悬挂。开业后，结合实际工作状况，制定出台了员工宿舍、更衣室、浴室的管理规定、员工餐厅用餐标准、用餐时间等管理规定等;二是，在各部门的大力协作下由人事部牵头，草拟了_各部门的工作运营手册;三是，加强内部管理，进步执行力，通过完善_员工请销假、考勤管理规定、员工职务晋升管理规定等规章制度，有效进步了工作效率和管理程度;四是，建立建全了会议纪要制度。 二、加大员工的聘请力度，进步员工的整体素养，稳定员工队伍的建立 1、在公司开业前期，为了确保公司如期开业，人员聘请是头等大事，在总经理的指导下，加大聘请力度，实行了多种形式，圆满的完成了开业人员的供应。先后到人流量比拟

14、集中的小寨、韦曲、西翻学院、蓝田等地;其次利用网络聘请，先后在58同城、赶集网上发布公司聘请信息;三是发动内部员工实行推举等形式。但前两种聘请途径收效甚佳，后期主要以内部员工推举为主要聘请途径。累计聘请217人，录用85人，在职41人;流失率52%。 2、不断进步员工的综合素养和业务技能：不定期召开员工大会，仔细学习公司的各项规章制度准时传达总经理的重要指示及会议精神;全面理解员工思想动态的工作，展望公司的进展前景，解决员工的后顾之忧，稳定了员工队伍;后期通过各部门定期上交培训方案进展跟踪与监视;帮助各部门对新员工进展转正考核。特殊是2021年_月客房开展了铺床技能竞赛，通过竞赛准时总结员工业

15、务技能方面存在的问题，同进发觉了比拟优秀的员工。也激发了员工的参加性，熬炼了一批业务上争领先进的员工，使员工的业务技能程度不同程度的有了较大进步。 三、进步员工消防意识，主动组织培训及演练 为增加公司从业人员的消防平安意识，根据总经理的指示，在工程部的大力支持下， 2021年_月_日公司对全体员工进展了消防平安大演练。通过演习，实在加强了员工对消防学问的把握和实际操作，进步了大家的消防意识，及处理火警大事的应变力量和组织力量。 四、丰富员工业余生活，增加公司的凝聚力，齐心协力开展全员销售活动 为进一步丰富员工文化生活，公司组织了丰富多彩的的员工业余生活及消遣活动。于2021年_月、_月份为当月

16、过生日员工举办了别开生面的生日会。_月份举办了兴趣运动会，通过组织各项活动，进步了员工对公司的归属感和认同度，凝聚力，使广阔员工真正地融入到公司的大家庭中，更好地为公司制造效益，并加深公司企业内涵。 为了加大促销力度，公司开业后，大小节日能准时推出的各类优待促销活动，并组织各部门员工，进展外出宣扬，对周边的_附近各大专院校等地先后进展了大量的宣扬活动，共发出促销彩页达上千份，特殊是对人流量比拟集中的_等地方也相继进展了彩页的发放。 五、短短的几个月，确实做了点工作，但离公司指导们的要求还有肯定的间隔 ，工作还存在着很多缺乏 1、员工聘请方式单一，补给不准时，造成各部门人员短缺 本年度，虽然通过

17、了内部、传单等形式的聘请，但效果不抱负，在特别时期，使一些较好的员工流失。同时，给各部门工作开展带来了肯定的难度。 2、员工培训力度不够 俗话说： “玉不琢不成器，再有潜质的员工，假设不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在本年度，虽然我部开展了几次培训工作，但因业务力量欠缺、缺乏超前的管理意识，由于学问面窄，导致管理视角不广，使培训达不到预期的效果。 3、员工事务管理不到位 员工事务涉及面比拟广，包含了员工食堂、宿舍、洗澡间、更衣柜等方面，在条件较艰辛的状况下，根本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比方：员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严峻，至今未能彻底解决，食堂饭菜把戏不多等。 六

18、、针对上述这些问题， 2021年人事部将从以下几个方面着手工作 1、完善制度，向实现管理标准化进军。 胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断进展，搞好管理制度无疑是其持续进展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的公司管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理标准化， 2021年将制订员工手册使员工“有法可依，当然，我们在强调全都性的同时，还注重了让员工有进展自身才能的自由，更大限度鼓舞员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。 2、加强培训力度，完善培训机制。 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综

19、合素养普遍有待进步，尤其是部门负责人及领班，他们身肩重责。需依据实际状况制定培训方案，从真正意义上为他们带来关心。另外新员工入店培训是必不行少的。 在2021年中，每个季度对公司全体员工进展相关规章制度的学习，另各部门的相关技能实操培训也必需每半年进展一次。并对各培训进展考核，以技能实操考核及平常待客礼节礼仪、看法来确定工资的等级。以此加强员工的对客效劳，使我们的软件在上一个台阶。 3、帮助各部门工作，主动主悦耳取各员工建议及看法。 连续协作各部门工作，帮助处理大事处理。2021年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其进展的保障。所以主动主悦耳取各员工建议及看法是人事部工作

20、的重心。只有员工能高兴奋兴的效劳于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的进展壮大。 4、关怀广阔员工生活，努力建立安康向上的文化生活 关怀员工生活，留意工作方法，是调开工作主动性的有效措施。实在改善员工生活，进一步改善员工用餐，充分保证员工以充足的精力投入到工作当中。 新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。信任在总经理的正确指导下，人事部将克制过去的一年里工作的缺乏，再接再厉，迎接新的挑战! 部门年度工作总结4 2021年，在集团公司的正确指导及大力支持下，在宁波万达商管公司指导班子的正确指导下，面对剧烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、效劳、学习、聘请等工作重点，注重发挥行

21、政部承上启下、联络左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程标任务作出了主动奉献。现将一年来的工作状况汇报如下： 一、加强根底管理，制造良好工作环境为指导和员工制造一个良好的工作环境 一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底管理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清楚明确，严格标准;做到了收、发文件的精确准时，并对指导批示的公文做到了准时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有

22、序。胜利组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工安康体检等活动，做到了活动之前有预备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到全都好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强效劳，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个效劳，即为指导效劳、为员工效劳、为广场商户效劳。一年来，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求思索在前、效劳在前。独特是行政局部管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常

23、工作，工作有方案，落实有措施，完成有记录，做到了专心主动。日常工作及指导交办的临时性事物根本做到了准时处理准时反应，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了专心热情不越位。 2、在工作方案中，每月都突出1-2个“重点工作。做到工作有重点有创新，转变行政部工作等待指导来支配的习惯。 3、在创新与工作作风上有所打破。在工作思路、工作方法等方面不断改善和创新，适应公司进展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上程度、上台阶。实在转变行政部效劳作风，进步办事效率，增加效劳意识和奉献精神。 三、加强学习，构成良好的学习气氛 做到根本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，

24、不断补充各等方面的学问和深化钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务资料，实在加强了理论、业务学习的自觉性，构成了良好的学习气氛。 四、仔细履行职责 1.狠抓员工礼仪行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。 严格根据公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2.培训工作：为了能实在进步员工素养，以更好地适应市场竞争，我部专心协作公司把优化人员构造和进步员工素养与企业进展目的严密结合。在“学习培训月活动中，胜利举办了管理学、营销学等近60课时

25、的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作方案之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3.人力资源管理工作：依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全掌握在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推举等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深化的理解，帮助他解决思想上的难题，透过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、理解企业的进展前景、设计员工的职业进展规划。透过考核，确定优点，更不保存的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监视发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时

26、完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 五、存在的缺乏 过去的一年，在公司指导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政部获得了必需的成果。尽管我们获得了必需成果但仍存在着许多缺乏之处，主要表此刻以下几个方面：一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都期望能完成得最好，但由于潜力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作理解得不够深化，对存在的问题把握真实情况不够全面，从而对指导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，根本检查不到位，因此存在必需的重制度建立，轻制度落实现象。四是对公司的宣扬力度有待加强，加大对内对外的宣扬力度，成立宣扬小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中实在加以解决。 部门年度工作总结5 劳碌的工作见证了我们的成长，在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变，在岗位上有新来的人也有多年老员工，但是对于工作却从来没有遗忘，从不会或忘，时机与机遇总是处在同一条程度线上，想要抓住，就必需