收银员年度个人工作总结

1、收银员年度个人工作总结工作总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详 细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的 条件以及工作的环境和基础的等进行分析。wtt为您整理了收银 员年度个人工作总结范例感谢阅读！收银员年度个人工作总结范例时间过得真快转眼年6月又悄悄过去了在这段时间里我严格要求自己自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责认 真完成领导布置的每一项工作现本人将这一阶段的情况总结一、服从管理虚心学习作为一名收银值班最重要的是要明白自己的责任在领导合理 安排下努力完成所交代的任务认真学习业务知识。收银工作是一 个超市的窗口仪容仪表一定要注重收银员职责要求和工作纪律铭 记

2、在心虚心接受领导对自己的批评和员工的建议坚持向领导和同 事学习取人之长补己之短努力丰富自己提高自己。二、注重细节服务第一我们的工作是直接面对顾客收银是整个工作中最后一个环节 作为收银员我们时刻牢记要百分百的用心服务要想顾客之所想急 顾客之所急。我牢记着一句话：服务工作无小事一切应从细节入 手。如有时散装商品品名或价格称错了我们总是委婉地告知顾客 叫他重新去称一下；有时我们发现膨化食品漏气了或者牛奶、养乐 多之类的饮料漏了或者盒装鸡蛋里有碎蛋我们也会立即告知顾客 让他去换一下商品；有时顾客反映商品价格不对我们也会在与工作 人员沟通。就是这样多为顾客考虑一点自己的服务将提高一点一 点点的积累一点点

3、的进步不仅证实了自己的能力也为收银工作增 添了光彩努力努力顾客是上帝。三、尊重自己的工作尊重每一个人作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必须具 备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客在工作中偶尔会遇到 不愉快的事但是我们都必须克服。不能在工作中有负面情绪面对 顾客时脸上始终要保持微笑提供无微不至的服务。四、再接再厉永创佳绩没有好的个人只有好的团队。年下半年已经到来了我坚信在我们主管的带领下我们团结一心将会有更大的收获！收银员年度个人工作总结一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业 务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既 然设了这个岗位领导必定认为有其存在

4、的必要性。通过思考我认 为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中 的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是公 司的形象、服务的起点。因为对客户来说前台是他们接触公司的 第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定 程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开 始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步 思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客为客户答疑 （包括你说的转接电话、收发快件）。因此做好此项工作最重要的 是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良 好的服务态度如笑脸相迎、耐心细致、温馨提

5、示等等。提高效率 方面讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问 责任制的要求尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作光有良好的意识还 不够还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认 真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼 仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及 回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的 问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简 要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户 的问题同时也

6、能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客 户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象不 仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让客户有种赏心悦 目的感觉。超市收银员年终工作个人总结我从事超市收银工作的时间不是太长自身的素质和业务水平 离工作的实际要求还有一定的差距但我能够克服困难努力学习端 正工作态度积极的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本 职工作为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作 中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个工 作总结吧。(1) 作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现

7、金以免引起不必要的误解和 可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离 收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和 可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至 收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的偷 盗现象。在收银台上收银员不可放置任何私人物品。因为收银台 上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有 私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员 不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既 会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞

8、弊的 怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机 不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑要 随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况以防止和避免不利 于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价 商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2) 认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要 以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾 客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正 方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架;瓶装或罐装的商 品放在中间以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋 中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁 液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意 不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿 时不方便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活 动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中装袋时要绝对避 免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的 体积过大的商品要用绳子捆好以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有 包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3) 注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时要将