组织理论与设计课件

1、高勇高勇Table of Contents 第第1313章：冲突、权力和权术章：冲突、权力和权术13.1 组织内的群体间冲突组织内的群体间冲突13.2 权力权力13.3 权力的来源权力的来源13.4 组织中的权术过程组织中的权术过程13.5 权力运用、权术活动和合作权力运用、权术活动和合作学习目标学习目标u冲突的性质和原因u权力的类型及其来源u如何使用权力达成组织目标u组织中的权术活动冲突冲突(conflict)(conflict)是指一方是指一方( (包括个体、群体或组织包括个体、群体或组织) )认识到另一认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程方正在或将要采取阻碍、危害

2、自己实现目标的行动的过程个人内心的冲突个人内心的冲突冲突的层次之一冲突的层次之一个人间的冲突个人间的冲突冲突的层次之二冲突的层次之二群体内部的冲突群体内部的冲突冲突的层次之三冲突的层次之三群体间的冲突群体间的冲突冲突的层次之四冲突的层次之四部门间的冲突部门间的冲突冲突的层次之五冲突的层次之五国家间的冲突国家间的冲突最高层次的冲突最高层次的冲突破坏性冲突破坏性冲突 影响员工的影响员工的心理健康心理健康 造成组织内部的不满与不造成组织内部的不满与不信任信任 导致员工和整个组织变得导致员工和整个组织变得封闭、缺乏封闭、缺乏合作合作 阻碍组织目标的阻碍组织目标的实现实现建设性冲突建设性冲突 促进问题的

3、公开讨论促进问题的公开讨论 促进问题的尽快解决促进问题的尽快解决 提高员工在组织事务中的提高员工在组织事务中的参与程度参与程度 增进员工间的沟通与了解增进员工间的沟通与了解 化解积怨化解积怨1213.1.1 群体间冲突的群体间冲突的概念概念 当当群体的成员认同某一群体，并且发现其群体的成员认同某一群体，并且发现其他群体可能阻碍其群体达到目标或期望时他群体可能阻碍其群体达到目标或期望时所发生的组织群体的行为。所发生的组织群体的行为。 冲突可能发生在横向方面，也可能发生在冲突可能发生在横向方面，也可能发生在纵向方面。纵向方面。13.1.2 群体间冲突的要素群体间冲突的要素 1.群体的识别群体的识别

4、 2.可观察到的群体差异可观察到的群体差异 3.利益矛盾利益矛盾冲突的根源冲突的根源冲突根源于冲突各方利益追求冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十会或组织所能供给的资源却十分有限。分有限。 所以，冲突是无所不在的。所以，冲突是无所不在的。15冲冲突突原原因因目标不相容目标不相容差异化差异化任务相互依赖任务相互依赖 资源稀缺资源稀缺 报酬制度报酬制度 13.1.3 群体间冲突的根源群体间冲突的根源13.1.4 处理冲突的处理冲突的模式模式 理性理性模式模式 当目标清楚且选择是合乎逻辑时使用当目标清楚且选择是合乎逻辑时使用 权术（

5、权术（politics）模式）模式 当部门间差异很大时，介入权力与权势以作当部门间差异很大时，介入权力与权势以作决定决定权术权术(politics)(politics)是是指策略性地运用权力来影响他人的行为或活指策略性地运用权力来影响他人的行为或活动的过程。动的过程。千军万马过独木桥千军万马过独木桥 2010年报考人数为135万，而2003年才8.7万。从2007年到2009年，依次为60万、80万、105万。 2010年国考竞争最激烈的十大职位中，海关占据3席，包括厦门海关、大连海关和乌鲁木齐海关，其考录比均低于22001。 有数据显示：105万的报考人中，最终能捧上“金饭碗”的仅13566

6、人，淘汰率高达98.7%。 13.2.1 权力与权力与组织组织 权力权力：一个人（或部门）影响另一个人（：一个人（或部门）影响另一个人（或部门）执行命令或让他人做他们根本不或部门）执行命令或让他人做他们根本不想做的事情的潜在的能力。想做的事情的潜在的能力。 权力的来源在于一种交换关系。权力的来源在于一种交换关系。13.2.2 个人的和组织的权力个人的和组织的权力 个人权力来源个人权力来源 法定权力：组织合法授与管理阶层的权力法定权力：组织合法授与管理阶层的权力 奖赏权力：根据能力而授与之报酬奖赏权力：根据能力而授与之报酬 强制权力：责罚或警告式惩戒强制权力：责罚或警告式惩戒 专家权力：因个人的

7、高度技能和知识专家权力：因个人的高度技能和知识 感召权力：因个人品格而获得的权力感召权力：因个人品格而获得的权力 组织权力：结构特征的结果组织权力：结构特征的结果 阶层组织的权力分配阶层组织的权力分配 特定职位具有较大的影响力特定职位具有较大的影响力股神股神 自2000年起的十年来，巴菲特每年拍卖一次与他共享午餐的机会。2003年，拍卖移至ebay举行后，中标金额逐年递增。 以往公开姓名的获胜者中，步步高电子创始人段永平和中国私募教父赵丹阳分别在2006年、2008年以62.01万美元、211.01万美元中标。 教授出场费排行榜教授出场费排行榜郎咸平：郎咸平：10万人民币万人民币 余世维余世维

8、 ： 8万人民币万人民币 张维迎张维迎 ：6万人民币万人民币 厉以宁厉以宁 ：6万人民币万人民币 吴敬琏吴敬琏 ：4万人民币万人民币 萧灼基萧灼基 ：3万人民币万人民币 钟朋荣钟朋荣 ：3万人民币万人民币 魏杰魏杰 ：2.8万人民币万人民币 13.2.3 权力与职权权力与职权 职权（职权（Authority） 由职位所赋予的权力由职位所赋予的权力 必须获得部属接受必须获得部属接受 职权沿着垂直阶层组织的向下行使权力职权沿着垂直阶层组织的向下行使权力 权力与职权之差异权力与职权之差异 组织权力可于组织内向上、向下或水平行使组织权力可于组织内向上、向下或水平行使 合法的职权只能向下层阶级行使合法的

9、职权只能向下层阶级行使13.3.1 权力的纵向来源权力的纵向来源 正式的职位正式的职位 组织内所有人接受高层所定的目标与决定组织内所有人接受高层所定的目标与决定 资源资源 高层管理者掌握资源分配、作为奖惩之用高层管理者掌握资源分配、作为奖惩之用 决策前提和信息的控制决策前提和信息的控制 高层管理者设定下属决策限制、规范下层主管的观点和指高层管理者设定下属决策限制、规范下层主管的观点和指针、对信息分享的控制针、对信息分享的控制 网络中心网络中心 处于组织的中心，掌握重要信息和人员处于组织的中心，掌握重要信息和人员 人员人员 建立个人的忠诚部属网络，以提高个人权力。建立个人的忠诚部属网络，以提高个

10、人权力。13.3.2 权力的横向来源权力的横向来源 水平权力属于部门与部门间的关系水平权力属于部门与部门间的关系 水平权力并非取决于形式上的阶级制度水平权力并非取决于形式上的阶级制度 每个部门对于组织成效都有其独特贡献，但每个部门对于组织成效都有其独特贡献，但有些部门会有较大的发言权，有些则无。有些部门会有较大的发言权，有些则无。 如生产、营销、研发、人资、财务部门，何者权如生产、营销、研发、人资、财务部门，何者权力大？力大？权力大权力大权力小权力小图：制造业企业中各部门的权力大小图：制造业企业中各部门的权力大小来自查尔斯-佩罗的调差用来用来分析相对权力大小分析相对权力大小的理论的理论 战略战

11、略权变（权变（Strategic Contingencies） 当部门活动可提供解题的策略价值时，就可当部门活动可提供解题的策略价值时，就可显出其重要性。显出其重要性。 若组织面临控诉和取缔的强烈威胁时，法律顾问若组织面临控诉和取缔的强烈威胁时，法律顾问部门的权力增加。部门的权力增加。 若产品创新是关键性策略问题的话，研发部门的若产品创新是关键性策略问题的话，研发部门的权力增加。权力增加。相依性相依性需应对的不确定性需应对的不确定性财力资源财力资源中心地位中心地位不可替代性不可替代性部门的权力部门的权力图：影响部门横向权力的战略权变因素图：影响部门横向权力的战略权变因素13.3.2 权力的横向

12、来源权力的横向来源依赖性：权力的关键 依赖性的一般假设 B对A的依赖程度越高，则A对B拥有的权力就越大 . 古语说得好： 如果你能通过控制信息、尊严或其他别人渴望的东西而形成垄断，那么，对此有所需求的人将依赖于你。 重要性重要性 能够减少组织不确定性的个人或群体掌握了重要资源 工程师是在英特尔还是宝洁更有权力？ 稀缺性稀缺性 在人才供给低于市场需求的职业中，人们就业时可以更多地在工资和福利方面提出要求；人才供给充足的职业中人们则缺乏这种权力。 现在高校中，为什么海归博士很有权力？ 不可替代性不可替代性 为什么纯理论研究学者能在高校生存？依赖性是如何产生的依赖性是如何产生的稀缺性稀缺性 有一个球

13、队，在一次国际性的比赛中夺得桂冠，得到一笔不菲的奖金。但是围绕奖金的分配，却发生了很大的争执。几个主力队员觉得他们应该得到大部分奖金，因为成绩主要是他们取得的。 其他队员也不甘示弱，说红花还要绿叶扶，没有他们的配合，主力队员再厉害，也不可能取得这样的成绩。 而教练也觉得不公平，说没有他的指导和训练，能有今天的成绩吗？稀缺性稀缺性 接着保健医生也赶来了，说健康是运动的本钱，没有他对运动员的身体保健，真不知道会发生什么事。他特别将这次国际赛事上，一名主力队员的脚扭伤了，眼看就要退场，最后还是因为他救治及时，那位队员才得以重新上场的事到处宣扬。 其实最有意见的还是厨师，他说，其实你们都不重要，人是铁

14、，饭是钢，要是没有我，一个个连饭都吃不上，还说什么比赛？ 13.4.1 定义定义 运用权力来影响决策，以取得所期望的结果。运用权力来影响决策，以取得所期望的结果。 两种观点：两种观点： 1.自利行为自利行为 2.自然的组织决策过程自然的组织决策过程 组织权术是指在存在不确定性或选择争议的情组织权术是指在存在不确定性或选择争议的情况下，为取得所期望的结果而获取、开发和运况下，为取得所期望的结果而获取、开发和运用权力和其他资源的活动。用权力和其他资源的活动。 13.4.2 何时启用权术行为何时启用权术行为 权术活动的领域：权术活动的领域： 权术通常能发挥作用的场合权术通常能发挥作用的场合 结构变革

15、结构变革 管理人员变更管理人员变更 资源分配资源分配增强权力基础的策略增强权力基础的策略运用权力的权术性策略运用权力的权术性策略增进合作的策略增进合作的策略1.进入高不确定性领域2.形成相依关系3.提供资源4.适应战略权变因素1.建立联盟2.扩大网络3.控制决策前提4.加强合法性和专长性5.表白你的偏好，但隐藏你的权力1.创建整合手段2.对抗和谈判3.安排组际研讨会会议4.实施人员轮换5.创设共同的目标13.5.1 增强权力的策略增强权力的策略 进入高不确定性的领域进入高不确定性的领域 创造部门的依存性创造部门的依存性 提供组织所需资源提供组织所需资源 适应战略权变因素适应战略权变因素13.5

16、.2 权力运用中的权术性策略权力运用中的权术性策略 建立联盟，扩大网络建立联盟，扩大网络 说服其它管理者同意你的观点说服其它管理者同意你的观点 收买反对者收买反对者 关键位置上安置忠诚的人关键位置上安置忠诚的人 让他们加强对你的支持让他们加强对你的支持 控制决策前提控制决策前提 限制决策范围、呈现经选取后的信息以取得资源限制决策范围、呈现经选取后的信息以取得资源 提高合法性和专门性提高合法性和专门性 寻求其它相同理念的部门或专家支持寻求其它相同理念的部门或专家支持 表明直接的要求表明直接的要求 有清楚目标、采取侵略性或具说服力的谈判技巧有清楚目标、采取侵略性或具说服力的谈判技巧13.5.3 增进合作的策略增进合作的策略 创建整合手段创建整合手段 跨越部门界限的团队、特别小组及项目跨越部门界限的团队、特别小组及项目 运用对抗与谈判运用对抗与谈判 安排组际研讨会安排组际研讨会 实施人员轮换实施人员轮换 创设共同目标创设共同目标 如公司的生存如公司的生存小结小结 冲突、权力和权术使组织活动的自然结果 冲突