知识点亮组织智慧

1、1青岛啤酒股份公司2010年8月20日 深圳21993年，青岛啤酒股票（0168）在香港上市，是中国内地第一家在海外上市的企业。同年，青岛啤酒(600600)在上海上市，成为中国首家在两地同时上市的公司。 1903年8月，德国商人和英国商人合资在青岛创建日耳曼啤酒公司青岛股份公司，是中国历史悠久的啤酒制造厂商。 2010年，青岛啤酒品牌价值达426.18亿元，居中国啤酒行业首位，是世界第六大啤酒厂商，出口世界70多个国家和地区，占中国啤酒出口总额的50%以上。3为什么要做知识管理（道）三力合一推进知识管理（法）知识管理实践及价值体现（术）目目 录录4一一为什么要做知识管理为什么要做知识管理1

2、1、中国企业为什么要推进知识管理？、中国企业为什么要推进知识管理？2 2、青岛啤酒为什么要推进知识管理？、青岛啤酒为什么要推进知识管理？5知识工作者（知识工作者（Knowledge WorkerKnowledge Worker） 德鲁克早在德鲁克早在19651965年预言：年预言：“知识将知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。为最重要的生产因素。”彼得德鲁克1 1、中国企业为什么要推进知识管理？、中国企业为什么要推进知识管理？斯威比（斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识）从认识论的角度对知识管理的定义是：管理的定义是

3、：知识管理是利用组织的无形资产创知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术造价值的艺术6知识知识智慧智慧公共知识专有知识知识管理显性化显性化积累积累知识库知识库传播传播智力（能力）智力（能力）挖掘挖掘整理整理分类分类积积累累 KM平台平台知识交易市场知识交易市场交易交易 知识管理记分卡知识管理记分卡评价评价 物质、荣誉、职位物质、荣誉、职位激励激励7n从战略到战术（执行力）从战略到战术（执行力）vs vs 从战术到战略从战术到战略（复制复制）n“制造制造- -销售销售” ” vs vs “感知感知- -响应响应”n资产负债表资产负债表 vs vs 无形无形资产负债表资产负债表n传统工人传统工人

4、 vs vs 知识型员工知识型员工n个人学习个人学习 vs vs 学习型组织学习型组织当前企业面临的管理挑战当前企业面临的管理挑战8知识管理成为众多国内企业的战略选择知识管理成为众多国内企业的战略选择20092009年年国家颁布首个知识管理标准，越来越多的国内企业国家颁布首个知识管理标准，越来越多的国内企业开始关注并投入知识管理开始关注并投入知识管理 。企企 业业所在行业所在行业东风汽车汽车制造 青岛啤酒青岛啤酒食品饮料食品饮料美的电器家用电器天狮国际生物科技大庆油田石油开采中国燃气能源李宁国际服装万科集团房地产招商证券金融服务9百年老店百年老店保持青春活力保持青春活力百年老店百年老店知识资产

5、传承知识资产传承百年老店百年老店基业常青基业常青10 如何把百年积淀的知识资产管理起来并经如何把百年积淀的知识资产管理起来并经营出去，是青岛啤酒做知识管理的主要动因。营出去，是青岛啤酒做知识管理的主要动因。青啤有百年积淀，创造了大量知识资产，但缺少共享平台 学习型文化已创建，但缺少相应管理机制支持其落地青岛啤酒面临的问题知识管理活动开展比较分散，未形成连续的管理过程1、大量知识资产未能得到共享和应用；2、员工寻找知识的成本较高，经常重复性投入和劳动；3、知识缺乏系统的管理，知识资产流失风险加大。产生的产生的后果！后果！11自己自己团队团队公司公司社会社会大爱大爱强境界境界跨组织能力跨组织能力责

6、任责任大能力能力你能尊重多少人，就有多少人尊重你你能尊重多少人，就有多少人尊重你你能帮助多少人成功，就有多少人帮助你成功你能帮助多少人成功，就有多少人帮助你成功你能帮助多少人赚钱，就有多少人帮助你赚钱你能帮助多少人赚钱，就有多少人帮助你赚钱 你能对多少人负责，就有多少人对你负责你能对多少人负责，就有多少人对你负责自爱自爱亲爱亲爱友爱友爱个人能力个人能力团队能力团队能力组织能力组织能力知识点亮知识点亮组织智慧组织智慧知识管理是提升知识管理是提升个人和组织能力个人和组织能力的有效途径的有效途径青岛啤酒做知识管青岛啤酒做知识管理不一定成功，但理不一定成功，但不做知识管理一定不做知识管理一定不能成功不

7、能成功12为什么要做知识管理（道）三力合一推进知识管理（法）知识管理实践及价值体现（术）目目 录录13二、三力合一推进知识管理二、三力合一推进知识管理1 1、牵引力、牵引力青岛啤酒使命、愿景青岛啤酒使命、愿景2 2、推动力、推动力频道经营机制频道经营机制3 3、支撑力、支撑力贴近业务的一体化贴近业务的一体化KMKM平台平台14如何确保青岛啤酒知识管理具有长久生命力？如何确保青岛啤酒知识管理具有长久生命力？ 知识管理知识管理青岛啤酒愿景使命牵引力频道经营机制推动力支撑力知识库知识库E化流程化流程知识社区知识社区贴近业务的一体化贴近业务的一体化KMKM平台平台15愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际

8、化大公愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司司核心价值观核心价值观公司信仰公司信仰服务观你的需你的需要就是要就是我的工我的工作作质量观畅饮畅饮快乐快乐人才观合适的合适的人干合人干合适的事适的事道德观言行言行一致一致管理观相互学相互学习天习天天进步天进步发展观有多大有多大本事做本事做多大事多大事制度层（管理制度流程）制度层（管理制度流程）基于市场基于市场基于消费者基于消费者公司文化细胞公司文化细胞抽象化（神）抽象化（神）具体化（形）具体化（形）意意 会会言言 传传行行 贯贯企业宗旨：以人为本、团队合作、造福社会企业宗旨：以人为本、团队合作、造福社会青岛啤酒企业文化框架图青岛啤酒企业文化框架图

9、环境观好心好心有好有好报报企业精神：尽职尽责追求卓越企业精神：尽职尽责追求卓越企业作风：严谨企业作风：严谨 务实务实 高效高效引导引导功能功能凝聚凝聚功能功能激励激励功能功能约束约束功能功能顺顺 势势明明 道道优优 术术诚信诚信和谐和谐开放开放创新创新市场观永不永不放弃放弃品牌观有情有情有义有义转化转化物质层（知识传播网络、视觉识别系统、物质环境等）物质层（知识传播网络、视觉识别系统、物质环境等）识别识别功能功能使命：用我们的激情酿造出消费使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐者喜好的啤酒，为生活创造快乐1 1、知识管理牵引力、知识管理牵引力使命、愿景使命、愿景162 2、知

10、识管理推动力、知识管理推动力频道经营频道经营传播体系传播体系运营体系运营体系评价机制评价机制激励机制激励机制频道经营频道经营从电视台中学到了什么？从电视台中学到了什么？频道经营：像经营媒体一样经营知识频道经营：像经营媒体一样经营知识中央频道中央频道战略频道信息管理频道财务管理频道产品技术频道人力资源频道质量管理频道营销管理频道文化栏目质量管理栏目信息管理栏目生产管理栏目技术栏目人力资源栏目设备管理栏目地方频道一地方频道二地方频道三地方频道四地方频道五地方频道173 3、知识管理支撑力、知识管理支撑力贴近业务的一体化贴近业务的一体化KMKM平台平台中央频道中央频道专业频道专业频道地方频道地方频道

11、18为什么要做知识管理（道）三力合一推进知识管理（法）知识管理实践及价值体现（术）目目 录录19三、知识管理实践及价值体现三、知识管理实践及价值体现1 1、个人能力提升、个人能力提升2 2、组织能力提升、组织能力提升3 3、文化形象提升、文化形象提升20知识管知识管理培训理培训员工成长员工成长知识挖知识挖宝活动宝活动网上管网上管理学院理学院(规划中规划中)21行动代号：知识魔方行动梳理范围：营销中心职能部门梳理对象：重大项目知识体系：重大项目类型、分类体系、具体文档、运维机制关键知识地图：每部门1-2 知识地图、运维机制22232 2、组织能力提升、组织能力提升运营运营效率效率管理管理效能效能

12、n在残酷的市场竞争中，一个企业要先拔头筹，关键之一就是要提升组织的“三效”即效率（运营的效率）、效能（管理的效能）和效益（收益）n知识管理就是通过提高“运营效率和管理效能”来支持企业效益的提高。企业企业效益效益24聚焦业务和职能，知识产品聚焦业务和职能，知识产品“标准化、结构化、可视化标准化、结构化、可视化”开辟网上开辟网上论坛论坛，促进全员情感和知识交流，促进全员情感和知识交流信息平台全面整合，避免信息平台全面整合，避免信息孤岛信息孤岛2525Economic Value Added一体化管理 战略管理深化落地业务运作协同高效日常办公快捷方便两年来，公司KM平台已沉淀80余万条知识产品，点击

13、率已突破600万人次！信息流转和透明知识积累和分享流程协同与固化 知识管理门户实现办公知识化、管理可视化管控模式业务运营信息化支撑26某工厂办公系统某业务单位ERP系统某工厂设备管理系统 公司 KM系统青岛啤酒知识信息门户2 2、信息平台全面整合，避免信息孤岛、信息平台全面整合，避免信息孤岛公司EHR系统某工厂201A系统某单位培训系统某单位合同管理系统2年前公司还有几十个信息平台，目前逐渐整合成一个知识信息门户，并实现“外网、单点、密码登陆”27不同地域的员工通过企业内部论坛形成不同的“非正式组织”，这也是知识管理未来探讨的方向之一（知识社区）。梅奥根据“霍桑试验”得出结论： 企业中不仅存在

14、着正式组织，同时存在着非正式组织，要正视和重视非正式组织的存在 ，并加以正确引导。 要注意正式组织效率逻辑与非正式组织感情逻辑之间的平衡论坛导航论坛导航28QCQC小组小组金点子金点子工艺技术革新工艺技术革新 隐性知识 最佳实践交流最佳实践交流 显性知识最佳实践交流最佳实践交流金点子金点子QC成果成果291流程流程E E化，逐步覆盖所有管控流程和业务流程化，逐步覆盖所有管控流程和业务流程搭建一体化的风险和内控管理平台搭建一体化的风险和内控管理平台用用“时钟时钟”自动触发自动触发“战略制定、跟踪和评价流程战略制定、跟踪和评价流程”23引入引入“项目管理和知识地图项目管理和知识地图”，提升知识资产

15、价值，提升知识资产价值。430每月全公司有超过6000条流程在系统中运行，关键流程平均效率提升40%以上。312 2、搭建一体化的风险和内控管理平台、搭建一体化的风险和内控管理平台一体化的管理制度查询和审计平台一体化的风险和内控管理平台323 3、用、用“管理时钟管理时钟”自动触发自动触发“战略制度、跟踪和评价流程战略制度、跟踪和评价流程”时钟执行与跟踪12月3月9月6月1月2月4月5月7月8月10月11月业务级管理时钟职能级管理时钟管理时钟管理时钟E E化模型化模型时钟编制与查询时钟编制与查询时钟执行与跟踪时钟执行与跟踪33战略管理时钟战略管理时钟运营计划运营计划3 3、用、用“管理时钟管理

16、时钟”自动触发自动触发“战略制度、跟踪和评价流程战略制度、跟踪和评价流程”344 4、引入、引入“项目管理和知识地图项目管理和知识地图”，提升知识资产价值，提升知识资产价值。353 3、文化和形象的提升、文化和形象的提升Harmony和谐和谐Action行动行动Share共享共享 员工学习、知识发掘与创造 培育创新精神 团队合作精神 基于业务的知识与流程的高效协同 积极行动，广泛开展知识管理主题活动； 公正的知识运营评价系统 消除信息孤岛，搭建形成一体化知识共享平台； 员工之间的知识共享行为已成为习惯创 新创 新诚 信诚 信开 放开 放和 谐和 谐“分享、协同与创新分享、协同与创新”的知识文化为的知识文化为“开放、创新、开放、创新、和谐、诚信和谐、诚信”的青岛啤酒文化基因注入新的