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文档简介

1、业务员与客户沟通6 大技巧介绍当销售时，有许多技能可以使用，如说话技能，面部表情技能，身体技能，心理技能等。一般销售人员自然会使用这些技能，但优秀的销售人员会不断学习这些技能， 有意识地将这些技能应用到自己的销售工作中，并且也取得了非常好的效果 . 今天我将重点向大家介绍口语技能，也称为语言技能 . 下面的小系列将为您介绍销售人员与客户沟通的六种技能，希望能对您有所帮助。当我们谈论胜利者时， 我们有时会惊呼， “那个家伙真的会说话。人们非常喜欢他。”可以看出，演讲对每个人都很重要，当然对销售人员来说更重要。我发现许多销售人员在与顾客交谈的过程中不能说得很好，这引起了顾客的不满。我还不知道，结果

2、被顾客三两句话就否定了。说话是我们与顾客沟通的重要武器。 我们需要学习并关注交流的结果。让我谈谈一些基本原则。说话要清晰简洁。 当我们与顾客见面时， 无论是介绍自己还是产品，我们都应该简明扼要， 最好用两句话来完成。速度必须慢而不拖沓. 说话时看着对方的眼睛并微笑。当对方说话时， 不要随便打断对方。 我们不应该只是反驳对方的观点，而是必须在说话之前弄清对方的意图。 有许多销售人员经常打断对方，而不等待对方说完或理解对方的观点。结果，它们变成了电视辩论，引起了顾客的极大不满。自然，订单不是协商的。作为一名推销员，必须时刻牢记自己的任务，那就是销售产品。有时顾客对你产品的轻视是一种习惯性的发泄。

3、只要你仔细听他的话， 并不时地表达理解，你就会赢得顾客的好感，谈论产品订单就会容易得多。面对客户的问题，答案必须全面。全面的回答不会让你滔滔不绝，也不意味着你回答得越多越好。 相反，你应该对客户的问题给出一个全面的答案 . 不要错过任何东西， 尤其是关键问题 . 你还应该学会问一个到十个的答案。这与准确性并不矛盾。当客户了解产品时，他必须提出问题，最好的一次性回答是 . 。例如，当询问产品的规格时，你应该试着清楚地回答产品的规格。每个规格的价格、包装、运输、发票和产品的其他问题都得到了回答，客户可以一次理解许多问题。认真回答对方的问题。 我很清楚我必须给出一个明确的答案。 如果我不知道，我可以直接告诉顾客。我会把这个问题写下来，等我弄清楚了再回答你。 不要假装理解或给出模糊的答案。 更不用说一些废话来回避客户的问题， 而且在回答客户的问题时要注意， 不要给出绝对的答案，比如 : 我们的质量绝对没有问题，我们的服务绝对一流等等。，我们都知道有一个常识 : 世界上没有绝对的东西。 不要把你自己的语言绝对化。不要用修辞语气和顾客谈论生意。 一些销售人员， 面对顾客的恶意问题，用鲜血和鲜血进行报复，希望用一系列反问来反驳顾客。但事与愿违，顾客被反驳，订单丢失。你应该笑着说 : 我非常理解你的意见，如果你能让我做进一步的解释，你会满意的。我们不能因为顾客不理智而变得不理智。学会赞美他人。

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