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文档简介

1、一、村为民服务工作站工作职责1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作；6、按时向镇为民服务中心上报统计报表和有关资料。二、村为民服务工作人员职责1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平；2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点；

2、3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村级办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料， 资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇为民服务中心或有关部门送交相关资料办理；4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作；5、注重调查研究，加强与镇为民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作；6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。三、村为民服务工作站管理制度（一）村级为民服务工作站代办制度1、群众要求代办事项，村停留时间不得超过3 个工作日。2、对于

3、特殊事项，要随时受理、即时报送。（二）村级为民服务限时办结制度1、限时办结是指代办员在办事群众符合法律法规规定，资料齐全的前提下，按照对外公示的时限，及时办结（上报）服务对象申请办理的事项。2、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须提前向办事群众出具延期办结通知书，并说明延期理由。3、延期办结最长不得超过3 个工作日，延期承诺后，必须在承诺时限内办结。（三）村级为民服务“一次性告知”制度1、对前来为民服务工作站申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、 办理程序、 承诺时限、 收费标准和办事依据等。2、对于申报材料不齐的事项，要一次性告

4、知服务对象所需补充的全部材料。3、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。（四）村级为民服务监督考核制度1、群众对村级为民服务中出现的违规违纪现象可以进行举报，镇设立举报电话：0556 4690219 ，镇对村级为民服务工作站出现的违规违纪行为，严肃查处。2 、实行村级为民服务追踪抽查，为民服务中心每月对委托代办群众按 5-10% 比例进行抽查。3 、镇党委、政府不定期对村级为民服务工作进行督查，并将督查情况纳入该村的年终目标 考核。（五）坚持值班制度1、村为民服务工作站实行“村两委会 ”成员轮流值班制度，每天均要安排人值班，主要负责农户接待，受理登记及协调处理有关服务事项。2、除值班时间外，村干部也要随时随地地受理解决农户提出的事项、请求，实行全天候服务。（六

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