顾客消费心理学ppt课件

1、顾客消费心思学营业场所之小地方大关键1、切忌浓妆及口臭2、留意装扮，注重整洁3、要热诚亲切的回答顾客的讯问4、不在营业场所随意聊天或窃窃私语5、学习并充实丰富的商品知识6、不要指指点点或议论已离去的顾客7、学习成为顾客很好的商量对象8、不可因休憩或吃饭而干扰接待顾客中的同事9、防止运用口头词或专门用语10、不可在顾客面前争生意伤和气11、不可冷淡地对待光看不买的顾客12、不要瞪着眼睛看顾客或打量顾客13、顾客付帐时不可瞄着钱包14、学习了解顾客的需求，不强迫推销15、要协助顾客改换适宜的商品16、要慎重处置顾客的遗留物人性的六大天性 1、计划的天性 2、自傲的天性 3、模拟的天性 4、恐惧的天

2、性 5、猎奇的天性 6、竞争的天性顾客购买心思阶段与应对动作的关系注注 意意欲欲 求求比比 较较信信 念念决决 心心聊聊 想想兴兴 趣趣吸引力吸引力等待时机等待时机接接 近近商品提示商品提示推推 荐荐商品阐明商品阐明销售重点销售重点成成 交交欢送顾客欢送顾客包包 装装金钱接受金钱接受顾客类型的判别技巧顾客类型表现得像万事通的顾客顾客心态过於自信自视过高，表现欲过强或爱摆架子商品知识情报来源充足想粉饰本人的无知不希望被美容师看轻顾客心态顾客类型商品知识丰富的顾客想宣扬本人的商品知识沉醉於优越感中想表现本人，以获得赞许想试探美容师的商品知识水准欲寻求拥有与本人投缘的美容师的美容院毫无反响，默不作声

3、的顾客本性沈默寡言美容师与顾客的性情不合茫茫然，缺乏决断力无视美容师的存在美容师阐明的内容不敷需求想本人自在选择顾客类型顾客心态顾客类型顾客心态转身就跑的顾客生性畏缩，懦怯美容师给予无形的压迫感曾有过被强迫推销的恶劣印象价钱比预算高想仔细思索过后，再作决议顾客类型顾客心态爱讨价讨价的顾客以杀价为乐与预算不合觉得按照标价购买会吃亏上当天生喜欢斤斤计较商品破损有瑕疵顾客类型顾客心态吝啬且小气的顾客有钱但是舍不得花要求给予折扣优待，并以购买到比他人更廉价的商品为乐不想激动购买以商品本身的优劣为重事先看好，等打折时再买顾客类型顾客心态光问价钱，而不购买的顾客消磨时间为搜集商品情报以此为乐以解闷散心为目

4、的顾客类型顾客心态喜欢拿别家商品做比较的顾客希望买到更好的商品购物慎重不希望买了后懊悔，不想激动购买时间太多有空暇想试探美容师的商品知识及反响的才干希望买到更廉价的商品顾客类型顾客心态喜欢挑缺陷的顾客不挑缺陷就不顺心缺乏诚意无意中脱口而出以前曾有过不愉快的阅历自信商品知识比美容师丰富引荐的商品，根本不合顾客有兴趣但不想买顾客类型顾客心态不断与美容师攀谈，毫无去意的顾客希望一定自我希望遭到亲切款待想找人商量自我中心客观强喜欢与美容师交谈有表现欲11顾客类型顾客心态犹疑不决不知所从的顾客眼花缭乱担忧能否适宜本人找不到合意的商品美容师不能成为可商量的对象价钱不称心以购物为乐12顾客类型顾客心态疑心病重的顾客本性好疑曾有过失败的阅历不能接受美容师的阐明无法信任美容师缺乏商品知识只在意价钱方面能否有折扣担忧所引见的商品能否真正适宜本人13顾客类型顾客心态一再发问同样问题的顾客重听不置信美容师没有留意听美容师的说话缺乏决断力心中疑虑无法获得处理14顾客类型顾客心态不肯采意图见的顾客意志坚决本体主义置信本人的目光不喜欢不信任美容师美容师的阐明不合需求以为一旦接纳美容师的意见就会遭到强迫推销想本人挑选15顾客类型顾客心态陪购者掌握选择权时陪购者该方担任付帐陪购者该方有判别力，很会装扮购买者本身缺乏决断力，主张陪购者经常购买，因