业务员服务标准

1、业务员服务标准1、 认真贯彻执行天津市殡葬管理条例，提倡深入学习科学发展观文件精神，做到又好又快的发展。遵守殡葬职工守则，严格遵守各工作岗位“一日一次工作程序”讲求职业道德，做抵制行业不正之风的表率。2、 以完成彻底体现“以人为本”的服务思想指导工作，主动为丧主做好参谋，做到为单位分忧，为丧主解愁的优质服务。3、 积极宣传殡葬改革政策、殡葬管理条例，宣传文明办丧事、节俭办丧事，宣传破除迷信旧俗，立社会主义新风。4、 服务周到，接待热情，态度和蔼，主动介绍服务项目，给丧主当好参谋，提倡使用统一业务用语、统一操作业务流程，做到优质服务，百挑不厌，百问不烦。5、 办理业务手续要迅速，在订车登记时要写

2、清姓名、地址等项目，做到字迹清楚，项目完整，收款时要唱收唱付，将一切事宜向丧家交代清楚，避免差错。6、 经营丧葬用品做到明码标价，摆放整洁，不断档，不脱销，账务相符，财物清楚，按时上报各种报表。业务员的岗位责任制一、 按照本岗一次工作程序规范操作。二、 为丧主办理一切丧葬手续，负责入户洽谈工作，为丧主策划丧事业务程序及家庭追思会的组织工作。三、 负责对殡葬工的安排、调配、派工工作。四、 负责对丧葬用品的调拨、销售统计，账目结算工作。五、 负责定期向银行交款工作。六、 负责登记本组的个人台帐工作。七、 负责本站点（本片）内报销、水、电、电话等交费、过户工作。八、 负责代办租贷业务、公墓销售业务。

3、九、 负责对尸体的一般处理工作、十、 完成领导交办的其他工作。业务员承办业务一次工作程序 班前做好办公用品准备，调试必要设备。做好日记录。 一、接待丧属，介绍服务项目。洽谈丧属对办理丧事对需求的服务项目。 二、验证亡人身份证、死亡医学证明或死亡鉴定书，与总调度确定殡仪车，办理相关业务。 三、按标准要求填写遗体火化登记单、承办卡、遗体存放委托书、全程服务单等。 四、协助丧属选购丧葬用品。 五、按照收费标准收取费用，开据发票，请丧属在相关单据上签字。 六、按丧属需求的服务项目，制作派工单，督促服务项目的落实。 七、收回派工单做好登记记录。业务员洽谈业务的基本程序洽谈-填写承办卡-填写四联服务洽谈单

4、-确认车型登记车本-填写遗体运送订车单（订车单）-开具发票、收据-唱收唱付-填写派工单。 业务员做帐、销帐的要求业务员做帐要求是：做到日清月结，账实、账证、账账相符。销帐原则是：同种商品做到“先进现出”原则。调度员派车一次工作程序一、 检查通讯设备，保障正常运行。二、 检查当日应派车辆和备用车辆车况。三、 核对总调应车单，填写应车登记和派工单。四、 合理调度运营，随时与运营司机保持必要的联系，及时、果断处理特殊事件。五、 依据应车登记和派工单，做好日记录。六、 服从总调指令，按要求向总调报告保证车次。服务员服务标准1、 认真贯彻执行天津市殡葬管理条例，提倡深入学习科学发展观文件精神，做到又好又

5、快的发展。遵守殡葬职业守则，严格遵守各工作岗位“一日一次工作程序”讲求职业道德，做抵制行业不正之风的表率。2、 以完成彻底体现“以人为本”的服务思想指导工作，当好丧主参谋，做到主动、优质服务。3、 积极宣传文明节俭办丧事、明明白白办丧事，破除迷信旧俗，立社会主义新风。4、 接待热情，态度和蔼，语言文明，服务主动。5、 尊重遗体，轻抬轻放，操作时要严肃认真，各岗要坚持着装整洁，佩戴工牌，特殊岗位坚持穿隔离服。6、 严格坚持卫生消毒制度，对遗体、葬具、车辆、站内环境等做到卫生、消毒经常化。冷冻站点殡葬工收存遗体标准一查：鉴别查看遗体是否有腐败迹象，遗体是否有遗物及财务。二问：向家属询问遗体的死亡时

6、间，死亡原因，向家属询问遗体的民族习惯及火化日期。三操作：收存遗体时要求服务员操作文明规范，要将遗体摆放的头部端正，口眼闭合、四肢理顺，并认真填写亡人的姓名、存放号等。殡葬工穿寿衣文明服务规范 要求每位服务员文明服务，佩带证章，操作文明。要求服务员，首先检查寿衣的式样、件数做到心里有数，根据我们以往掌握的操作规程进行操作，工作中有简繁各种变化，但必须坚持以下几点：（1） 认真检查，件数不能差。（2） 动作要轻，不损伤肢体。（3） 四肢舒展，动作不能过大。（4） 衣服整齐干净，做到家属满意。注：（工作现场不能脏乱，遗物脱后密封包装）殡葬工外出装车服务规范要求：每位服务员着装整齐，佩带证章，仪表端

7、庄。做到：（1）要与亡人直系家属核对遗体姓名、性别，做到准确无误。（2）语言规范文明，态度要和蔼。（3）严肃操作，动作要轻抬轻放。（4）注意安全，关好两个门，保证工作圆满。殡葬工站内服务规范一、 领取派工单。按派工单所列服务项目、要求做好准备，确认遗体。二、 根据派工单约定的时间，按照服务项目的标准和要求做好服务，并做好记录。三、 遗体运至站点存放时，应查验遗体状况，核对承办卡、遗体存放委托书，如需冷冻存放的，应核对箱位，按照要求对遗体整理后置于冷冻箱内。四、 随时查看并记录冷冻设备的运行状况，发现问题及时采取措施。保修。五、 遗体启运前，应严格核对，经丧属确认后，将遗体平稳安放与殡仪车遗体箱

8、内。六、 将登记记录、派工单交回业务员，做好操作间清理、清洁工作。美容工文明操作规范要求每位服务员坚持三带，服务要文明，仪表端庄。理发：（1）接头、接茬精细，色调均匀。（2）轮廓齐圆，层次衔接。（3）两鬓无角，高低适度。（4）两边相等，前后相称。剪发：（1）长短有序，层次调和。（2）薄厚均匀，两边相等。（3）轮廓圆润，两侧衔接。梳理整齐，发型美观，自然无头屑。刮脸：正确使用刀具，正确把握手温，正确掌握剃刀贴近皮肤的角度，面部保证洁净，无损伤表皮。美容：色泽协调，色彩均匀，自然美观大方，达到增强血色素为目的。遗体防腐服务规范标准要求服务员佩带证章，仪表端庄。做到：（1）要询问死者的年龄、死亡的时

9、间、死亡原因查看死亡证明。 （2）仔细鉴别动、静脉的部位。 （3）防腐内固定要用足药量，不得擅自减少药量。 （4）仔细检查遗体是否有创伤，如有应采取措施。 （5）遗体内固定后，一定要观察其效果。整容工作服务规范一、 要求每位服务员坚持三带，注意个人卫生，严格坚守职业道德。二、 要求工作人员、查看需要整容的部位，创缘损伤程度，做到心中有数。三、 要求业务员，服务员共同商讨所需收的材料费、整容费的价格，一同与肇事单位与家属进行接洽工作。四、 准备过程：1、临床器械与个人的防护、保证安全操作。2、解冻和冲洗受伤部位的创缘，以便工作。3、明确损伤部位机关联部位的器官位置。4、使用器械要规范，操作要细心

10、得体。五、 应注意的几点要求：临床前应了解死因及生前有关资料（损伤的性质是钝伤、锐伤、多发性、闭合性、撕裂性、烧伤等） 还应注意:1、解冻和冲洗遗体过程，切忌使用温度较高的水源。2、临床工作一定要细心，组织、气管、肢体部位要把创缘找正确后再工作。3、使用器械一定要严格按照操作规范进行。4、面部缝合一定要按照全层方法进行缝合，否则效果不好。5、在整个临床过程中，一定要坚持文明，恪守职业道德。冷冻管理规定各站点负责人、服务员、业务员：为确保冷冻站点设备的正常运行，增强职工责任心，落实全面的服务为目的，特定如下规定要执行。一、 执行站点组长负责制。二、 严禁开箱门、穿衣、美容、看人，以防温度回升。三、 各站冷冻和设定值10度以上，立即采取拉闸、保修。注：（即