找准定位-明确方向-立足服务-精塑品牌.docx

1、找准定位，明确方向；立足服务，精塑品牌会议中心讲堂管理部2010 年工作部署摘要3 月 25 日上午，会议中心讲堂管理部2010 年工作部署会在讲堂202 会议室召开，这是在按照会议中心要求认真学习周其凤校长在庆祝会议中心成立 10 周年大会上的讲话 基础上，讲堂对学校大局工作和中心整体理念在本单位的落实和体现。在讲堂运行发展进入第 10 年的关键阶段，为适应学校创建世界一流大学的目标，根据中心“争创一流” 的整体发展方针， 结合讲堂当前形势与任务，会议中心副主任、讲堂管理部主任刘寿安在会上作了“找准定位，明确方向；立足服务，精塑品牌”的主题发言，提出讲堂今年的发展方向和前进目标：一、找准自身

2、定位，明确发展方向1. 准确把握提升空间，客观分析发展环境经过 10 年的发展和积淀，讲堂在校内外初步形成了较好的口碑和一定的影响力。但与此同时，我们应该清醒地认识到，我们的部分员工在心理素质、专业基础等方面还存在一定差距， 我们的工作在 “成熟度、 含金量、独创性、主动权”等方面的成色还有待进一步提高。 过去，讲堂依托北大品牌资源优势， 完成了第一个 10 年的成长和积累，但我们也知道，如今的讲堂在继续坚定“服务学校、服务师生” 工作宗旨的同时， 已不能再仅仅依靠北大品牌， 而必须具备可持续发展意识，在求得校内支持认可的基础上， 创造属于讲堂自身的特色优势。 另一方面，随着外部竞争的不断加剧

3、， 讲堂在高校内部一家独大的地位也日益受到挑战，这要求我们必须要有忧患意识和危机意识， 在硬件优势不足的前提下， 从软件管理服务方面加以弥补， 培育好员工队伍， 增强服务意识， 以便应对竞争日渐激烈的演出市场环境。除却上述宏观层面上的潜在危机，讲堂在日常工作中也面临着诸多现实问题，如在承接各项活动时能否对其主题、 内容严格把关， 头脑中是否时刻保持服务学校、服务师生的大局意识， 如何确保来宾和观众的人身财产安全， 各项大型活动的进车能否顺利有序等等， 都时刻考验着讲堂人的智慧和耐心。 因此，今后我们要积极转变发展方式， 从分散的零敲碎打转变为集中力量解决重要问题， 努力创造良好的内外发展环境，

4、靠理性思维去寻找突破口，逐一打破发展瓶颈。2. 提升实力力争一流，回报学校回馈员工讲堂综合实力的提升，包括组织文化、硬件设施、节能减耗等各个相关因素的全面提升。 从组织文化上说， 今年我们的一项重点工作， 就是帮助员工深入了解中心组织文化及讲堂组织文化，以及它们在现实工作中如何体现和发挥作用。从硬件设施上说， 2010 年，讲堂将在着力完成部分重点改造工程项目的同时，继续加大公共设施保护力度。 从节能减耗上说， 作为自负盈亏、 企业化管理的校园剧场，我们必须在提高服务学校力度的同时， 提高增收节支意识， 降低成本消耗，在社会效益优先的原则下，实现社会、经济效益的和谐发展。以综合实力的增强为前提

5、和保障， 讲堂就可以在不断提升工作品质的基础上向“一流”迈进。今年，中心提出了“争创一流”的发展目标，这同样也是讲堂长远的发展方向，讲堂下一步的发展必须与学校创建世界一流大学的目标相适应，从各个方面、各个环节上向“一流”靠近，力争让学校、师生、客户和员工都满意。而随着自身实力和品质的不断提升，讲堂始终把回报学校、回馈员工作为一项常抓不懈的重要任务。 积极配合学校、 师生组织的各项活动， 积极协调好与学校各部门的相互关系， 尽己所能地回报学校和师生， 必将是讲堂今年工作中的重点。与此同时，从物质上让员工获得实惠和保障，从精神上让员工获得尊重和关爱，让员工分享发展成果，也是我们的一贯宗旨和努力方向

6、。二、提高服务品质，提升品牌形象1. 主动深化服务意识，全面强化服务品质如果说培训、激励、监管等系列管理手段是讲堂所提供的外部条件，那么服务意识则是员工应具备的内在因素。讲堂在10 年积淀的前提下，必须要有所突破，有所创新，而主动意识是产生创新思维的基础。我们一直在强调员工要有主人翁意识，实际上主人翁意识也是主动服务意识的体现，把讲堂当成家， 把自己当主人，就是要想方设法招待好来家的客人， 而不能采取敷衍的态度来应付工作。在任何岗位，我们都能接触到客户，都是在做服务。良好心态带来良好状态，提高工作热情， 促成良好习惯， 用每一个细节彰显自身品质，每名员工在各自岗位上做出水平，才能提升讲堂整体工

7、作。品牌是讲堂生存和发展的基础，体现在服务方面，为校内活动服好务是讲堂生存的前提，为校外客户服好务是讲堂发展的保障。 针对近年讲堂在服务工作上遇到的各种问题， 我们要从思想上加强重视， 在服务工作中切实为对方考虑， 体现“爱心”，干部员工要深入领会“服务出效益” ，懂得真诚服务的重要性。此外，要想全面提升讲堂的服务品质，还需要从服务理念、服务主体、服务技能、服务态度等各方面进行全方位地改进， 在新的一年里，用一种崭新的面貌、昂扬的激情和向上的精神重塑讲堂窗口形象。在讲堂“创一流”的目标进程中，首先让服务工作达到“一流”标准。2. 解析现实品牌内涵，分解实现品牌目标“创一流”是一个长期的过程。今

8、年，是讲堂为“创一流”而全力进取的新起点。而“创一流”的核心就是做品牌，将内部工作做到位是为创建品牌优势打基础，将外部形象树到位是为发挥品牌作用谋长远。 在这里，我们将讲堂整体品牌建设目标分解成以下几个方面，具体提出相应指导思路和工作要求。第一，特色出品牌，提升功能定位。 讲堂身处高校，兼具多种功能，运行近 10 年已得到校内外广泛认可， 今后更需在完善各项功能的基础上提升相应定位，彰显自身特色， 努力打造精品剧场、 精品影院、高级会场、校园文化中心。 因此，在今年的工作中，我们要重点加强计划、繁中推精、凸显亮点，在确保舞台、银幕丰富多彩的同时，继续提升完善网站、期刊等宣传媒介，做精自身品质，

9、主动寻求突破，吸引媒体关注；我们要有全面的办会、保驾、配合、服务能力，着重巩固与校内各个单位及师生艺术团体的关系， 提升服务质量， 为讲堂赢得校内师生的良好口碑；我们要有承办各种大型活动的能力， 在加大校内服务力度的同时，积极提高经济开源能力，并借助外部影响力大的活动提升讲堂对外形象。第二，专业出品牌，狠抓队伍建设。 “用人”和“育人”同步，是讲堂的队伍建设宗旨。 讲堂目前员工数量已达到饱和， 今年在有出有进的动态平衡下， 引进员工时要对各项硬件指标严格把关， 着力培养各个岗位的精英骨干型人才， 使之发挥骨架支撑作用。 在培训工作上， 本年度讲堂将把培训的时间安排、 员工培训的主动性、 积极性

10、和培训的形式作为培训工作改善的重点， 从企业文化、 工作技能、职业素质等三方面内容构建培训框架。 各部门要从实际出发， 提出相应培训需求，由浅入深，由此及彼，体现讲堂学习型研究组织的特色。此外，讲堂今年还将重点加强管理干部的队伍建设， 在原有要求的基础上， 提出干部一要 “干事”，二要“干净”。“干事”是说干部要有责任意识，在其位，谋其政，在各自岗位上真正发挥作用； “干净”是指干部要廉洁奉公、严于自律，将精力和心思放在工作上。第三，规范出品牌，完善监管制度。之前讲堂已经取得制度建设的初步成果，为避免各项规章制度流于形式， 现今完善监督检查机制迫在眉睫。 今年，我们须进一步从实际工作出发， 完善作业流程， 加强监督检查， 真正发挥 ISO 质量管理体系和质检小组的作用。 质检小组成员要本着认真负责的工作态度， 通过定期工作与不定期抽查相结合的方式， 透过现象分析本质， 发挥质检监督作用， 实现部门内管理与部门外监督的双重监管， 促进制度建设和人本管理的有效结合。 今后，各部门要配合质检小组工作， 同时建立本部门的监督检查机制， 建立“监督检查发现问题分析原因整改提高” 的链条，