物业自然灾害类事件处理预案

1、 物业自然灾害类事件处理预案 雷暴及飓风紧急处理方案主控部门：工程服务部、客户服务部辅控部门：安全管理部、办公室防控措施：1 当雷雨来临前，应注意收听天气预报，密切注意其动向，各级员工应做好防雨的准备工作。2 客户服务部应提前在大厅处粘贴提示标识，并向业主/商户发出温馨提示，提示业主/商户相关的注意事项及准备工作，请他们协助管理好自己区域内的物品，避免损失； 3 客服前台应通知保洁、安全管理部准备好防汛沙袋放置在车库出入口，以免雨水倒灌；4 工程服务部应检查各排污泵、下水道、门窗玻璃、插销及防雷装置，确保他们有效畅通；5 工程服务部应准备好各种工具以备使用，如防水手电筒，雨衣雨鞋、潜水泵等；6

2、 当雷雨来临时，各级领导、员工须坚守岗位。应加强对各敏感部位的巡视，如各雨水口、雨污水泵房、天台、防雷装置、卫星天线、大面积门窗等部位，一旦发现异常立即处理，确保物业内不进水、不漏风、不跑电；7 雷雨结束后，工程服务部应即时检查公共区域设备设施的完好度；保洁部应检查有无积水情况；客户服务部应巡视物业服务区，检查有无异常情况。8 及时填报损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。辅助培训； 1.物业服务区设备分布状态 地震应急措施主控部门：安全管理部、客户服务部、工程服务部辅控部门：办公室防控措施：1 当感觉到地震发生时，各级员工不可惊慌失措，要保持镇定，所有工作人员在各自岗位听候命令。2 工程服务部及时

3、在中心范围内断电、断水、断气、集中所有的应急照明灯放置在消防通道沿线，不准使用明火。3 安全管理部中控室值班人员负责打开全部消防通道门，同时启用消防应急广播通知全楼业主/商户有秩序的从消防通道疏散，不准使用明火，客户服务部的人员要分派到各楼进行协助。撤离过程中切记不要使用电梯；4 从楼内出来的业主/商户应集中在空旷地带，避免因物业下落、建筑物倒塌发生危害事件。5 确认楼内没有人员后，安全管理部员工撤离中心后将所有出入口封闭，没有命令任何人不准进入。6 安全管理部其他岗位人员负责中心外围和相关区域的警卫工作。7 物业其他人员要支援地下车场工作人员，在保障安全的前提下，引导车辆驶离中心区域，如情况

4、紧急，强制司机离开车辆进行疏散；8 当地震停止时，在确保人身安全的前提下，配电室、中控室员工视情况将供电设备切换为紧急供电，保证人员撤离物业服务区时的照明；9 如物业服务区受到破坏，立即通知服务中心前台及中控室，并接受指示；10.切勿散播谣言或夸大报告；11.地震后，各部门主管、经理应检查各自所辖区域，统计损失情况并汇报至总经理处。 辅助培训： 1.车辆引导方法 2.设备使用程序地震应急处理流程图： 接 警 1.1 消防部门 1.2 医疗中心 1.3 水电煤气 1.4 警方 1.通报2.现场措施2.1 一级警戒2.2 人员疏散2.3 关闭供气2.4 伤员救护2.5 火情扑救 3.人员组织3.1

5、救灾指挥部3.2救灾小组3.3后勤保障 3.4人员安置 4.设备措施4.1 关闭煤气 4.2 迫降电梯 4.3 关闭空调4.4 关闭供电 4.5 关闭供水 5.善后事宜5.1 震情询查5.2 设备核查5.3 人员安置 防风应急处理程序 主控部门：客户服务部 辅控部门：安全管理部、工程服务部 防控措施：客户服务部应每日参看天气变化，如预报当日有5级以上的风力或天气突变风力较大。须及时报告部门经理。客户服务部：（1） 安排客服助理粘贴温馨提示，告之业主/商户应注意的相关事项；（2） 安排保洁人员封档大厅玻璃门；（3） 电话通知未关窗户的业户将窗户关上；（4） 在联系不到业主/商户的情况下，通知安全

6、管理部启用备用钥匙开门进入关闭窗户；安全管理部：（1） 接到通知后，派人检查哪能个楼层的窗户未关，业主/商户家的窗户反馈给客户服务部；公共区域的窗户安排人员关闭；（2） 迅速将外围交通标志放倒；工程服务部：（1） 检查楼顶和外围的设备设施，如有危险和损坏，及时加以保护；（2） 如有业户或公共区域内的窗户关不上，接到客服前台通知后迅速派人前往该项公共区域协助关闭。辅助培训： 1.天气预报查收方法 冬 季 扫 雪 预 案主控部门：客户服务部辅控部门：安全管理部、工程服务部 客户服务部关注天期预报，得知雪情合理安排人员应对。一、 日间物业服务区积雪处理办法1、 下雪时，保洁人员及时将防滑垫铺在各大厅

7、门口，并摆好小心地滑指示牌；并在各地库坡道口铺设草垫。2、 准备好扫雪工具，分给各部门，集体进行清扫工作；保洁负责清扫南北门、各大厅前、1#楼和2#楼之间马路（3#楼前）积雪，并保证大厅有留守人员及时墩擦大厅地面，对湿透或结冰的防滑垫及时更换或清洗；客服安排人员负责2#楼到5#楼之间马路及中心广场马路的清扫，并保证前台留有人员负责电话的接听；工程安排人员负责楼7#和8#楼之间马路（6#楼前）和8#楼到5#楼之间马路的清扫，并保证有人员负责前台报修的处理工作；安全管理部及安全管理员负责1#楼到7#楼马路的清扫。3、 大雪或暴雪天气时，及时在一层玻璃门前、车库坡道口增加保洁人员及时处理结冰的地面，

8、必要时动用融雪剂。二、 夜间物业服务区积雪处理办法1、 客服前台值班人员通知保洁值班员： （姓名） （手机）； （主管）： （手机）。让其及时将防滑垫铺在一层玻璃门前，并摆放小心地滑指示牌，并在各地库坡道口铺设草垫。2、 组织安全管理部、车管员将各一层玻璃门前、地库出入口及东西马路积雪清除，以保证业主/商户出行时路面没有积雪。3、 大雪或暴雪天气时，及时在一层玻璃门前、车库坡道口增加保洁人员及时处理结冰的地面，必要时动用融雪剂。4、 如清晨路面仍有积雪，按照日间积雪处理办法执行。三、 具体措施1、 在各大厅门口铺设防滑垫，并放置小心地滑指示牌.2、 组织员工首先对各大厅门口及东西停车场清扫出一

9、条便道，确保业主/商户出行方便；在车库出入口铺设防滑垫。3、 使用融雪剂后产生的积水要及时清到排水沟或污水井内，切勿接触绿地。4、 保洁员对卫生区域加强清洁力度，及时擦干大厅和路面积水，及时更换结冰的防滑垫。5、 雪停之后，对路面堆积的积雪清到排水沟或污水井内。工具存放地点：地下车库库房，夜间领取工具呼叫对讲安全管理部队长；除完积雪后将工具放到物业办公室前，由保洁统一收回。辅助培训：1. 扫雪操作方法、防汛处理程序防汛指挥组职责总指挥：负责协调与相关单位应急救援活动的关系；有权向业主/商户应急指挥中心报告并发布疏散周围作业人员的命令；宣布应急救援工作结束。副总指挥：全面协助总指挥的各项工作。其

10、中包括现场救援指挥、救援人员调度、救援资源的有效利用，以及对上级机关、政府等有关部门的报告及联系工作。救援一分队：由客户服务部现场人员组成，主要负责制定紧急救援预案，提供并组织现场抢险的设备、器材、医疗药品等物资，组织人员实施救援；负责对上级及相关部门联络，请求支援。 (二)、应急保卫工作 （1）、应急二三分队在应急预案启动后，按应急总指挥的部署，及时协助组织事故现场的保卫工作。 （2）、做好抢险救灾等各公共救援部门联系工作。（3）、引导现场作业人员疏散，对受伤人员进行营救至安全地带。 (三)、值班制度 防汛事故应急救援办公室设在客服部办公室，每天安排一名领导24小时值班，值班电话为： 。在险

11、情发生的第一时间及时上报本单位的领导并逐级上报到有关部门和领导。二、防汛准备工作1、天气预报由客户服务部负责天气预报收集工作，在公示栏内张贴一周内天气情况，掌握天气变化，遇有降雨天气，及时向防汛小组领导汇报，通知防汛小组成员，以便提前采取预防措施。2、防汛物资管理由防汛物资管理员，将防汛所需用的抽水泵、电缆线、沙袋、水桶、镐、锹、雨具、照明设备等物品采购补齐，在物资库登记保管，定期进行检修保养，确保使用时不出现问题。3、完善辖区雨水排放系统工程服务部对辖区雨水排放系统全面检查，包括雨水管道清理，雨水明沟加固疏通，低洼处增加砼雨水挡台等，确保雨水快速排出场区，避免低洼处积水。4、加强重点部位的管

12、理对有可能发生险情的部位以及配电间、机房等重点部位进行登记备案，加强管理，排除隐患，降雨天气加强24小时巡视，保证发生险情能够及时发现、及时汇报、及时处理。5、防汛预案演习防汛领导小组每月安排防汛预案演习，检验防汛物资是否齐备；设备是否完好；防汛小组成员到位情况等。三、防汛预案防汛预案基本程序如下表：紧急情况下向防汛副组长汇报向防汛组长汇报防汛副组长视情况联系救援一分队救援二分队救援三分队联系电源、将防汛物资运至现场、排水四、地下配电室防汛方案1、汛期接到天气预报有中到大雨情况，由工程服务部、安全管理部防汛小组检查配电室及附近机房出入管口及室外井室口是否封堵密实，若不符合要求及时整改并验收合格为止。2、在下雨期间，防汛值班人员24小时巡查配电室、机房检查是否有隐患，如发现轻微隐患，做出详细纪录并汇报待第