冰山素质模型26155.doc

1、什么是冰山模型 ?美国著名心理学家 麦克利兰 于 1973 年提出了一个著名的 素质冰山模型 ，所谓 “冰山模型 ”，就是将人员 个体素质 的不同表现表式划分为表面的 “冰山以上部分 ”和深藏的 “冰山以下部分 ”。其中， “冰山以上部分 ”包括 基本知识 、基本技能 ，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训 来改变和发展。而 “冰山以下部分”包括 社会角色 、自我形象 、特质 和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。人的素质的六个层面1 、知识（ Knowledge）：指个人在某一特定领域拥有

2、的事实型与经验型信息2 、技能 （ Skill ）：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力, 即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况3 、社会角色 （ SocialRoles ）：指一个人基于态度和价值观 的行为方式与风格4 、自我概念 （ Self-Concept）：指一个人的态度、价值观和自我印象5 、特质（ Traits ）：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质 与动机可以 预测 个人在长期无人监督下的工作状态。6、动机（ Motives ）：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。其中第1、 2

3、 项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈 、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。第 3、 4、 5、6 项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。考察这些方面的东西，每个管理者 有自己独特的思维方式 和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理学界及心理学 有着一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。冰山模型的素质层级招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、 自我认知 和角色

4、定位 等方面进行综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观 等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业 的负面影响会越大。根据冰山模型，素质可以概括为以下7 个层级:冰山模型的遵循步骤冰山模型的有效运用，需要遵循一定的步骤。第一 ，不同类型的工作，素质要求是不一样的，需确定哪些素质是该类工作岗位所需要的胜任素质。确定胜任素质主要有两条基本原则：（ 1 ）有效性。判断一项胜任素质的唯一标准是能否显著区分出 工作业绩 ，这就意味着，所确认的胜任素质必须要在优秀员工和一般员工之间有明显的、可以衡量的差别。（ 2 ）客观性，判断一项胜任素质能否区分工作业绩，必须以客观数据为依据。其次 ，在确定

5、胜任素质后， 组织 要建立能衡量个人胜任素质水平的测评系统，这个测评系统也要经过客观数据的检验，并且要能区分工作业绩。最后 ，在准确测量的基础上，设计出胜任素质测评结果在各种人力资源管理工作中的具体应用办法。总而言之 ，麦克利兰 的冰山模型为人力资源管理的实践提供了一个全新的视角和一种更为有利的工具，它不仅能够满足现代人力资源管理的要求，构建了某种岗位的胜任素质模型，对于担任某项工作所应具备的胜任特征进行了明确的说明，而且成为进行人员素质测评的重要依据，为人力资源管理的发展提供了科学的前提。美国学者 莱尔 .M. 斯潘塞 和塞尼 .M. 斯潘塞 博士 (Lyle M Spencer ， Jr

6、&Signe M Spencer) 则从特征的角度提出了“素质冰山模型”。素质冰山模型把个体素质形象地描述为漂浮在洋面上的冰山，其中知识和技能是属于裸露在水面上的表层部分，这部分是对任职者基础素质 的要求，但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来，这一部分也称为基准性素质(Threshold Competence)。基准性素质是容易被测量和观察的，因而也是容易被模仿的；换言之，知识和技能可以通过针对性的培训习得。内驱力、社会动机 、个性品质、自我形象、态度等属于潜藏于水下的深层部分的素质，这部分称为鉴别性素质(Dif-ferentiating Competence)。它是区分绩效优异者与平平者

7、的关键因素；职位越高，鉴别性素质的作用比例就越大。相对于知识和技能而言，鉴别性素质不容易被观察和测量，也难于改变和评价，这部分素质很难通过后天的培训得以形成。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

8、愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而