品质管理表格-质量方针和目标管理程序

1、品质管理表格 -质量方针和目标管理程序加大质量方针、目标的系统治理，确保到达预期成效。2. 范畴 本程序适用于本公司及各部门、各基层单位的质量方针、目标治理工作。3. 职责3.1 总经理负责：筹划、制定并公布实施 , 治理者代表负责质量方针、目标及检 讨落实情形；3.2 ISO 推委会提出关于质量方针、目标的建议草案；3.3 各部门、各单位的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并 在其所管辖范畴内进行展开，提出具体的工作目标。4. 定义 (无)5. 作业内容5.1 质量方针、目标的制订5.1.1 筹划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和 过程。5.1.2 调研：质

2、量方针目标在市场调研上产生，在调研中应尽可能了解市场 动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平 (产 品水平、治理水平 )、行业赶超的目标 (行业极具竞争力企业) 。5.1.3 征集意见： 本着“从群众中来，到群众中去的精神，制订质量方针、目标应 广泛听取各方面的意见和建议。5.1.4 草案：由 ISO 推委会按照总经理的意图、 调研和征集意见结果， 提出方针、 目标的建议草案。5.1.5 定稿： 由总经理对草案进行修改完善，最后定稿。5.1.6 公布： 由总经理签定后，正式公布实施质量方针、目标。5.2 对质量方针、目标的要求：5.2.1 质量方针应符合以下要求(1) 与公司总体战

3、略目标一致。(2) 遵循 ISO9001 ：2000 标准提出的质量治理八项原那么。(3) 与顾客的需求和期望相适应。(4) 能引导公司连续改良，向更高的目标前进。(5) 适应市场竞争的需要。(6) 具有可行性，不能仅作为一样号召的口号。(7) 言简意赅，可作为行动的座右铭。(8) 提供制订和评审质量目标的框架。5.2.2 质量目标质量目标应做到：(1) 表达质量方针和质量治理八项原那么。(2) 满足顾客对产品和效劳的需求。(3) 具体化、定量化。 应对要紧指标作出明确的定量的规定。 关于难于量化 的指标，也要明确地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。(4) 具有可操作性。质量目标必须

4、切合企业的实际，通过一段时刻的努力， 能够到达。还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位。5.3 方针、目标的宣贯5.3.1 宣贯要求(1) 务必使全公司所有人员都明白得质量方针、目标的内容、内涵及其背 景并予以实施。(2) 各级领导都应在所管辖的范畴内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的 责任。5.3.2 宣贯途径(1) 人事部通过宣传教育等方式，对质量方针、目标进行宣导。(2) 利用全公司的各种宣传舆论工具，如公司报刊、黑板报、标语、简明 宣传材料、公司为职员印制的名片以及各种会议等，经常性地宣传质 量方针、目标，做到家喻户晓，人人皆知。5.4 质量目标的展开5.4.1 质量目标的展开(1)

5、为实现质量目标，公司应制订进展规划，公司进展规划可分三年度的 和一年度的，其内容能够是：a. 有关市场的议题一总经理；b. 预期销售额一总经理；c. 设备投资打算、费用打算一各部门；d. 人力资源开发一人事部；e. 新样板制作f技术部；f. 顾客中意度规划一打算部；g. 关键工序质量及运行能力指标f品管部；h. 健康、平安及环境咨询题f人事部；i. 工厂/设施打算f人事部；j. 质量目标f推委会(2) 应将公司的目标工程和目标值，按部门、车间、班组或职能人员，依 次细化分解。必须做到下级目标的总和到达或略微超过上一级目标。(3) 对经细化分解后的目标，应制订保证事实上现的相应措施。5.5 质量

6、方针、目标的实施5.5.1 实施打算应按照质量方针和目标的展开细化目标实施， 明确每项措施的责任者 和完成时刻。5.5.2 信息反应必须及时把握质量方针、目标的实施情形，采取有效计谋，确保质量 方针和目标的实施。5.5.3 和谐(1) 治理者代表和品管部应及时和谐质量方针、目标实施中各部门或各 基层单位之间发生的矛盾。(2) 各部门、各基层单位应发扬团结精神，自觉承当责任，顾全大局， 确保公司质量方针和目标的实现。5.5.4 动态治理 日常的动态治理由推委会负责进行。(1) 测量 对内部各部门、单位各层次的目标进行跟踪和监控，测量和评判各 项措施和目标完成情形。(2) 分析 按照测量和评判结果，定期分析，以查明阻碍质量方针、目标实施的 缘故。(参见?质量信息治理和数据分析程序?和?纠正与预防措施 程序?)(3) 决策 按照分析结果，请示治理者代表，提出计谋，预防和纠正偏离质量方 针、目标的现象。(4) 实施 将计谋落实到有关部门、单位，付诸实施。5.6 质量方针、目标的评审(1) 在治理评审中，应把对质量方针、目标的适宜性、有效性的评审作为 一项重要内容列入， 并研究解决质量方针、 目标治理中存在的咨询题(2) 当质量目标已实现或到了一个新周期(如一年为一周期)时，应对质 量方针、目标进行专题评审。5.7 质量方针、目标的修订(1) 质量方针、目标应定期(如一年)修