超市营业员年终总结

1、精品文档 超市营业员年终总结 篇一：商场销售员年终总结一年的时间很快又过去了 , 在这个季节温差不大的城市 似乎觉得一年的时间过得更快 , 让人有点不愿意去相信 .XX 年对于我来讲是成长的一年、 奋斗的一年、 学习的 一 年、是感恩的一年；谢接纳我工作的公司 , 感谢敦敦教 诲的 领导 , 感谢团结上进的同事帮助鼓励 , 感谢在我沮丧时鼓励 我给我打气相信我的朋友 ,感谢那些给我微笑 , 接纳我和我 的 产品的合作者 , 因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才 能 使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。销售是一个竞争非常大的行业， 也是最能锻炼人的行 业， 刚开始工作的前三个月真的很没有信

2、心， 业绩不但没有 上升， 反而在下滑，我除了每天的拜访和宣传，我不知道我 还能从 哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说 是一名 新员工，市场我已经熟悉了，跟大局部的客户应该也 算是熟 悉了，可是月底销售单出来的时候，我傻眼了，我总 是不敢 在拿到单的第一时间报告主任，因为这不是一张让人 快乐的 成绩单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在 想着台 词，如何给主任打这个 。结果往往都是想不到任何一个理由可以来保护这张不及格的成绩单，来保证自己不 接受批评，往往都是第二天主任打 过来询问才不得不如 实相告，当然免不了批评。那个时候的夜晚总是让人难以入眠, 躺在床上，关着灯，眼睛睁开着

3、，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意， 脑子里都在想，明天该做什么，要 见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，每天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升，那个时候主任说过换人，如果三个月试用期后我达不到公司的要求，要么给我换市场要么走人，我记得当时跟主任讨论这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的情况下我一般不说话， 等主任说完后， 我的心平静后，很 认真的请求说，希望他能多给我一个月，说真的，面对这个市场，我也是没有信心的，因为前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们优秀，甚至很多方面还不如他们。但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，

4、能让我继续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的负担，艰难地走过了第三个月，终于在月底成绩单出来的时候，我接到叫我去拿单的 ，忐忑不安地询问的时候，他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了，告诉了我数字，我在房间里跳起来了，兴奋冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少成功地翻了一倍。这个时候我还是不敢第一时间给主任 ，因为我 不 知道用哪种方式告诉他，兴奋怕以为我会骄傲，平静怕以为听错了。直到第二天上午到医药公司打流向接到主任的电 话他问我， 才告诉他， 记得当时他说了三个字， 还可以。 这 对 于我来讲就是一句表扬，一名鼓励，因为在这之前主任从 未 表扬过我，所以对于他我很敬畏。我还是不敢松懈， 有了这

5、个鼓励，我更加勤奋于我的工 作， 接下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月 后的 九月十月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从 前， 变得紧张起来，但是在 11 月份又发生了转折，量又返 回来 了，这又成为一次失败后的自我鼓励，就这样生活还在 一如 既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态 度， 不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈， 因为 竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会 手插 进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市 场。不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战篇二：销售员年终总结报告寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到 很

6、多，感受也很深。 通过这个寒假的社会实践使我从内心 体 会到劳动的快乐和荣耀。本人姓名 xxx ，年龄 22 ， 籍贯河北 省 xx 市 xx 县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在 XX 年在本村开了一家商店。 由于 我 校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实 践， 可看到父母忙碌的身影， 我心想春节快到了， 那时岂不 更忙。 于是我还是决定帮父母分担一些， 自己做起了销售员， 并且 帮爸爸去集市上进货。由于上学的原因， 我不经常在家， 对商品的价格还知知 甚 少，所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已 有 所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客 方 面还

7、有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而 我 那么不行通过实践我总结出几点：第一，效劳态度至关重要。做为一个效劳行业，顾客就是上帝良好的效劳态度是必 须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。 这就要求我 们 想顾客之所想，急顾客之所急，提高效劳质量语言要礼貌 文 明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二，创新注入新活力创新是个比较流行的词语， 经商同样需要创新。 根据不 同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比 今 年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年 货 是去年所没有的。 现在生活水平提高了， 消费水平也会提 高， 所以今年要备足年货，档次也要高些，

8、不能停留在以前 了， 思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。第三，诚信是成功的根本今年我家的对联是， 上联：您的光临是我最大的荣幸。 下 联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对 于 经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟 早 的，诚信，我的理解就是人对人要老实，真诚才能得到很 好 的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待 认 真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成 功 最重要的一点。第四，付出才有收获虽然我家的生意还不错， 他的背后是父母亲辛勤的工 作。 他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五 点起 床，开着三马车去 30 里外的县城进

9、货，无论寒风刺骨， 还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我知道，不就为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，黄昏再般回去， 仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交， 看 着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢！我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做 人的道理，也使我更清楚地认识到自己的缺乏和缺点， 所以我 要在今后的学习和生活中

10、严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。药店营业员工作总结精品文档转眼间 2021 年已经过去一半，像公司领导常说的那样 “时间过半，工作也要过半。 通过学习和时间的漂移也该 对 自己的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单， 但要把工作做好， 做细却不 简 单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用 专 业的业务知识为顾客更好的效劳，来表达自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我 学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不 足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位 置，用法用量和功能主治。 这是要当

11、一名药店营业员的根本 功， 可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经 理的 耐心指导和长期提问来完成我们的根本功是很不应该 的。作为一名合格的营业员呀以微笑效劳为主题，认真观察 每一位顾客， 认真倾听顾客的诉说， 察言观色 , 通过顾客的 动 作和表情来发现顾客的真正的购置动机 , 不要对只看不买 的 顾客表现出冷漠和不耐烦的表情 . 对有购置欲望的顾客要 试探性的向顾客推荐 , 在推荐过程中不要只顾自说自话或看 到 别的顾客进店分神 , 要通过推荐一两个品种来观察顾客反 应来 完成呢个交易 .在这半年里虽能完成任务 , 但还有许多毛病 , 希望能在 领 导的指导和自己的努力下 , 更

12、好的完成下半年的任务 , 为 我们 的 2021 年画上一个完美的句号 !篇四：酒店销售员年终总结1标准各管区、 各岗位的效劳用语， 提高对客效劳质 量。 为了表达从事酒店人员的专业素养，在 XX 年元月份， 针对我 部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，我部 号召各管 区搜集本管区各岗位的效劳用语， 进行留精去粗， 后装订成册， 做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做 为我们培训新员 工的教材。自标准效劳用语执行以来，我部 人员在对客交流上 有了显著提高。但到了后期，很多员工对 此有所松懈，对自身 要求不严，有回来原来的迹象，这也是 较遗憾的地方，但好东 西贵在坚持，贵在温故而知新，我

13、部 将对此加大督导、检查方 面的力度。2为确保客房出售质量，严格执行?三级查房制度? 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如 何使客房到达一件合格的商品出售， 它包括房间卫生、 设施 设备、 物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严 格执行 “三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽 查，做到 层层把关， 力争将疏漏降到最低， 并且还增加了 ?返 工单? 分析和?主管查房记录? ，对客房各项指标的检查用 数据来 反映存在的问题更直观，据统计，我部在 XX 年客房 质量达标率为 98% 。3执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、效劳中心所掌握的信息量大，

14、如海陆空的交 通信 息、旅游资讯、各重要单位的 号码等等，还有员工 处理事 情的灵活应变能力，对客效劳需求的解决能力。首问 责任制是 在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位 广泛搜集资 料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更 好的为客人提 供效劳。首问责任制从今年元月份正式执行以 来，工作较去年 有了很大的进步， 去年有多起因转手效劳而 耽误客人时间使客 人生气、投诉事件，今年无一起。4开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和效劳工作，管家部从 今年 8 月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对 员 工清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

15、 从中发现员 工的 操作非常不标准、不科学，针对存在的问题，管区领班 级以上 人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工 进行重新 培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得 了一定的成 效， 房间卫生质量提高了， 查房超时现象少了5建立“免查房制度，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作 上。为 了使员工对客房工作加深认识， 加强员工的责任心， 今年 10 月 份，管家部与各班组的员工骨干签定?免查房协 议?，让员工 对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管 理，负责领班休 假期间的代班工作， 充分表达出员工的自身 价值和酒店对他们 的信任，使员工对

16、工作更有热情。到目前 为止， 4 人申请免 查房中无一人出现过大的工作失误。如此 一来，减轻了领班在 查房上的工作量， 有更多的时间与精力 放在员工的管理和培训 工作上，真正发挥了做为基层管理人 员的工作职能。6开展各种“兴趣班，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展， 经常 会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入 住我， 与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾效劳的 最大难 题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实 习生，办 起了“外语兴趣班，给我们的员工进行日常用语 的培训；考 虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了 网线，员工对

17、电脑均很陌生， 我们同时办起了电“电脑班， 还开办了“美 术班，此举，一方面表达了有特长的员工在 酒店的价值，另 一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工 的业余生活。篇五：销售员年终总结范文200x 年度， 营销部在公司的指导下， 开展了武汉市场医 药零售终端网络的建设、各区级批发单位的稳固、公司局部 总 经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年 来，营 销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单 的总结， 并对营销部下一步工作的开展提几点看法。总而言之，三句话：成绩不可无视，问题亟待解决，建 议 仅供参考。5个一的成绩不可无视1铺开、建设并稳固了一张批发企业所必需的终端营销网络武

18、汉市场现有医药零售终端共 690 家，通过深入实际的 调 查与交往， 我们按照这些终端客户的规模实力、 资金信誉、 品 种结构、店面大小，将这 690 家零售终端进行了 a、 b、c 分 类管理，其中a类包括“中联在内的25家；b类有94家； c 类 210 家。在这 690 家终端客户中，我们直接或间接 与之 建立了货款业务关系的有 580 家；终端客户掌控力为 84%。我们所拥有的这些终端客户， 为提高产品的市场占有 率、 铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营 销网络 保证，这一点正是公司的上线客户药品供应商所 看重的。2培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。目前，营销部共有业务人员 18 人，他们进公司时间最 短的也有 5 个月，经过部门屡次系统地培训后，他们已完全精品文档 熟悉了终端业务运作的相关流程对这 18 名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层 级 划分， 共分为终端业务员、 区域主管和片区经理三个层级， 各 层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了 市场 出现空白和漏洞。这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚 定 的为 a 公司尽职尽责和为终端客户全心效劳的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉 otc 市场的人 员保证。3建立了一套系统的业务管理制度和方