礼仪培训试题及答案

1、礼仪培训考试试题姓名:分数:、选择题：（共计20道题1-15题为单选题，题为多选题，每题3分,共计60分，错选、漏选、多选均不得分）般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止A、仪态、修养2、握手有伸手先后的规矩：（A晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。C穿着男女同事之间握手，男士应先伸C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？A你懂不懂呀？ B你听懂没有？ C你听明白没有？D我说清楚了吗？4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间 说话应该（C）。A随心所欲、高谈阔论5、形象是个体的（A张扬；、财富；6、穿着

2、西装，钮扣的扣法很有讲究，穿、轻声细语，不妨碍别人、力量；D、尖键。D）西装，不管在什么场合，一般A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（BD.双排 扣。都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。D、三个都扣;A、下面1个；B、中间1个；C、上面1个；8宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A ）。A在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选9在升降国旗、奏国歌时要（ BA停止走动，跟着唱、肃立、C立正站好，向国旗行鞠躬礼10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A行鞠躬礼B、起立脱帽、行注目礼，少先队员行队、应将鞋带系好）0问好D、摆手道11、穿

3、西服套裙时，应（A、穿肉色长统丝袜 B 、穿彩色丝袜、穿短袜 D穿渔网12为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过更不允许动辄使其溢出杯潭体的做法是应当斟到杯身的（A ）处，不然就有籍或逐客之嫌。4 1/2、23、3/4、3/513、在正式场厶妆。A办公室女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）、洗手间 C、公共场所 D盥洗室在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫B），体现打电话以简短精炼A 1分钟原则B、3分钟原则C、5分钟原则D、10分钟原则15、通话者的（C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A内容、情感 C、声音D、谈吐16、 仪表对人们形象规划的作用包括（ABCA

4、自我标识；B、修饰弥补；、包装外表形象D表明审美情趣；E、表明内在形象。17、交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE、次序规范；A、道德规范；B、等级规范；D、场合规范；E 、行为规范。18、交际原则可概括为（ABCDE ）A、平等互动原则;B、注重沟通原则;诚实守信原则；D尊重风俗原则;E理解宽容原则。19 T丁电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD、安排通话内容;A选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；D挂断电话时注意的礼貌用语；E、不直接回答对方问话。20、维持联系信的礼仪写作要求有（BCD、热情；、规范化D专业化;二、判断题：（共计20道题，每题2分，共计40分。请在“（厂填写“或

5、X。1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。解释：2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（X ）解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（） 解释：“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（“）解释：5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用, 引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（“）解释：6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁大方庄重。如：男士穿西服和 皮鞋=打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙=透明装

6、等；不得穿短裤、拖鞋等。（V）解释：7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不 亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（V ）解释：8、 员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（V ） 解释：9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客 人上车，并坐自己右手边。（V ）解释：10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不 做有 碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。（V）解释：11陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题

7、。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（V）解释：12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门尖上。V）解释：13、企业宗旨：创新求实，信誉为本。（V ）解释：14、 握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（X）解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。15、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（V ）解释：16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（X ）解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否 则被认为是唐突和不礼貌。17、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。解释:18、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并扌恩住开尖。(X)解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时