管理心理学资料

1、管理心理学 资料1、个性：是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。2、气质：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。3、性格：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。4、能力：是指个人完成某种活动所必备的特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。5、素质：是有机体天生具有的某些解剖和生理特征，主要是神经系统、脑的特 性以及感官的特征。 6、再造能力：是指人们 能顺利地学习 和掌握前人 所积累的知识 经验和生产技 能，并能按照 已有的式样 进行某种学习、工作或生产活动的心理素质。7、创造能力：是指人们 能够根据社会 的需要，在 总结前人知识 经验的基础上 ，

2、独立地创造 出对社会具有一定价值的、独特的东西的心理素质。8、兴趣：就是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。9、影响个性形成的因素有：先天遗传因素。家庭因素。文化传统因素。 阶级和阶层因素。 10 、正确认识气质在实践中的地位和作用。人类的行为，主要的不是决定于气质，而是决定于在社会环境和教育影响下的动机和态 度；气质在人类实践活动中只具有一定的影响作用。气质类型本身 无好坏的区别。气质不能决定 一个人的成就高低。气质对工作性质和效率以及人际交往方式具有 一 定的影响作用。11、性格与气质的关系：性格与气质之间，有一定的联系和区别。它们都是人脑的机能，其共同的基础是神经类型。巴甫洛夫学

3、派认为，神经类型不仅是气质的直接生理基础，而且也是性格的自然 基础之一。性格和气质是在人的 生活实践中同时形成的，也是由人脑的同一活动实现的。气质不是存 在于人的性格的某种外来的东西 ，而是有机地包括在性格结构之中，二者共处一体，相互渗透、相互 影响。气质影响着性格的动态方面，渲染性格特征，使性格具有独特的色彩。性格对气质也有影响作用，它可以在一定程度上掩盖或改造气质，使其服从于生活实践的要求。具有坚强性格的人可以克服、遏制他的气质中的某些消 极方面，发展其积极的方面。性格和气质之间存在明显的区别。气 质更多地体现神经类型基本特征 的自然影响，是神经类型在行为、活动中的直接表现；而性格更多地

4、体现了社会生活条件和环境的外 来影响，是在神经类型的基础上形成的暂时的联系系统。某些气质特 征和某些性格特征之间不存在着 简单的统一关系。不同气质类型的人可以形成相同的性格特征，相同 的气质类型的人又可以形成不同 的性格。气质本身没有好坏之分，因为任何气质类型都有积极的一面 ，又有消极的一面。但性格有优劣、好坏之分，因为性格决定着和影响着人的行动的方向和内容。12、性格的特征结构：性格是一个十分复杂的心理特征系统 ，各种各样的性格特征相互联系，组成有机的性格整体。性格特征具有结构性，其特征结构包括如下四个方面：性 格的态度特征。性格的意志特征。性格的情绪特征。性格的理智特征。13、能力、知识、

5、技能的联系和区别：能力与知识、技能既 有区别又相互联系。能力是指个人完成某种活动活动所必备的特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。知识是自然和人类社会历史经验的总结，它以思想内容的形式为人所掌握；技能是操作技术，它以行动方式的形式为人所掌握。但在人类的社会实践中，三者是密切相关的。要掌握一定原知识、技能，必须具备起码的一些能力。这体现在个体掌握、技能的难易、快慢、深浅、巩固程度以及应用知识、技能 解决问题诸方面，而能力的发展又是在掌握和运用知识、技能的过程中完成的。14、社会知觉：就是对社会对象的知觉。社会对象包括个人 、社会群体和大型的社会组织。社会知觉包括了广泛的内容。它不仅指一个人

6、对另一个人的知觉，而且包括个人对群体的知觉、群体对个人的知觉、群体对群体的知觉以及对个人之间和群体间关系的知觉。就人作为社 会人的意义而言，社会知觉实质上就是对人的知觉。15、优先效应和近因效应：优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的。近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。16、定型效应：指在人们头脑中形成的对社会上某一类人的比较固定的看法。17、知觉和感觉的关系：知觉是在感觉的基础上产生的。感觉是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。感觉包括视觉、触觉、听觉、肤觉、味觉等。知觉之所以能够反映客观事物的整体，是因为在

7、知觉之前已经有了对该事物各种属性的感觉，并在大脑中储存着相应的感觉信息组合。知觉的发生，是客观事物作用于感觉器官而引起这个感觉信息组合的兴奋的结果。就此而言，没有感觉就没有知觉。感觉只反映事物的个别属性，知觉反 映的是事物的整体属性。18、影响知觉选择的因素：主要有客 观因素和主观因素。 客观因素有以下方面：知觉对象本身的特征。对象和背景的差别。对象的组合。主观因素有以下方面：需 要和动机。兴趣和爱好。个性特征。过去经验。知识结构。19、归因：是指人们对他人或自己的所作所为进行分析、解释和推测其原因的过程。简言之，归因就是根据人的外部行为特征解释和推论其原因。20、凯利的三度归因模式：凯利认为

8、，在对人的知觉过程中，可以把这个人的行素：或者归结为知觉者本人的特点，或者归结为知觉对象的特点，或者归结交往进所处的情境，由于这个模式涉及上述三个独立的方面，所以称之为“竟应该归结为何种因素，凯利认为要根据下述三个标准来决定：为归结为三方面的因为知觉者与知觉对象进行三度归因模式 ”。那么，究前后的一贯性，即人们的行为在不同的时间内是否前后一贯。普遍性，即观察某个人是否与周围其他的人有相同的反应。差异性，即一个人在另一种情况下也以同样的方式作出反应。在对他人行为进行归因时，根据三个不同的角度，沿着三个方面的线索，就可以作出正确的归因。21、人的知觉过程一般经过五个阶段：观察。选择。组织。解释。反

9、应。22、归因的内容主要包括三个方面：心理活动的归因，即人们心理活动的产生归结为什么原因。行为的归因，即根据人的行为和外部表现，推测其心理活动，就是社会知觉归因的主要内容。对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在有关情境 中会产生什么样的行为。23、自我意识与自我知觉的关系，是 一种你中有我、我中有 你的关系。两者在个体的心理发展过程中互相作用、相得益彰。自我意识是在自我知觉的基础上形成的；但自我意识 的形成也不是被动的，而是能动的，对自我知觉具有一定的影响作用。24、价值观：是个人关于事物、行为的意义、积极性的总评价和总看法。25、价值观体系：每个人对各种事物和行为的意

10、义及重要程序都会有所评价和判评价的主次、轻重和排列次序，就构成了个人的价值观体系，价值观及其体基础。断，所有这些判断和系是决定人的行为的心理26、态度：是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾27、价值观的作用是指价值观对于指导个人原价值活动、调节和控制人们的情绪的功能。价值观的作用可分为四种：动力作用。标准作用。调节作用标准作用是价值观全部作用的实质和核心。向。、兴趣、意志和态度。定向作用。这其中，28、态度的作用主要表现在以下方面：态度对人们的判断和选择的影响。态度对学习的影响。态度对工作效率的影响。态度对人的忍耐力和相容度的影响。29、态度的认知失调：是指一个人持有两

11、个彼此互相矛盾的认知，而产生不愉快的情绪体验的情况。30、态度变化三阶段理论是心理学家 凯尔曼在 1961 年提出来的。这三个 阶段分别是服从阶段、同化阶段、内化阶段。31、动机：是直接抢劫个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的 心理状态。32、工作丰富化：这是根据双因素论提出的一种新的劳动组织形式。这种组织形式使工人有机会参加工作的计划和设计，并得到信息反馈，从而估计和修正自己的工作，使工人对工作本身产生兴趣， 获 得责任感和成就感。33、弹性工时：就是根据双因素论提出的一种新的劳动组织形式。这种工时制度规定职工除一部分时间须按规定霎时间上班外，其余时间在一定范

12、围内可让职工自行安排。弹性工时可改善职工工作情绪，提高生产率，减少差错，减少缺勤和迟到，职工也会因能自由支配部分工作时间而感到满意。34、目标：是指行为的目的或行为的指向物，是与一定的需要相联系的客观对象在主观上的超前反 映。35、挫折：是指个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一种消极 的情绪状态。36、在管理活动中，目标的设置应注意的问题：目标具体性与难易性对工作效率的影响。目标难 易性与能力的关系。目标可接受性对工作绩效的影响。37、应付挫折的方法有：正确对待挫折。改变情境。适当的精神发泄。此外，对受挫折者的行为要有容忍的态度。一 般来说，面对受挫者的攻击性行

13、为不应采取针锋相对的反击措施，对受挫者 的妥协性行为更不应以揭露为快。对这些行为的容忍，是把受挫者看成是需要帮助的人，而不是批评 指 责的对象。容忍的态度，是消除挫折的消极影响的最有利气氛和条件。38、挫折产生的原因：外部 原因，有自然条件与社会条件两种。内部原因，有个体生理原因与个 体心理原因。39、群体：是指二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此互相依赖和相互作用的一个整体。40、群体的基本特征：各成员之间的相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在。各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响。各成员具有群体意识，即具有“ 我们同属于一群 ”、是这个群体中的一员之感受。各成员的心理与行

14、为，以实现某种共同的目标为宗旨，41、非正式群体的特征：规模小，并且一般不带政治色彩。群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显。群体内推选最有威信的人当首领 。群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。群体的成员 之 间有一条比较灵敏的信息传递渠道。42、正式群体的功能：完成 组织任务。满足其成员的心理需求。协调人群的关系。 影响和改 变个人的观念和行为。43、对成员而言，非正式群体的功能：满足其成员心理上和感情上的需求。对其成员起着控制作 用。对其成员起改造作用。对其成员的激励作用。44、群体规范的作用：对维持和发展

15、群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。其主要作用有：维持和巩固群体的作用。树立评价标准的作用。群体动力的作用 。行为导向的作用。 45 、“规范分析法”的内容： 20 世纪 60 年代后期，美国管理心理 学家皮尔尼 克认为群体的规范与企业的利益有直接关系。他提出将“规范分析法”作为 改进群体工作效率的工具。内容有：明确规范 内 容。制定规范剖面图，将规范进行归类。进行改革。46、群体压力的管理对策：群体压力有积极的和消极的区分，在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力。要善于分析“不从众 ”者的情况，对出于“ 集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力 ，而且要给予支持。

16、应 该尽量避免用压制的方式对待群众中不同意见，特别是要注意保护和支持群 众 的独创精神。47、从众行为的管理对策：要充分利用从众行为的积极作用。要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。领导者在作决策时，要防止在 “表面一致”的情况下，匆忙地作出决策。重视并 善 于倾听不同的及反而的意见。48、强凝聚力群体的特点：成员之间的信息沟通渠道畅通，沟通频繁，群体内气氛民主，成员间关系和谐。 成员有较强的归属感，成员参加群体活动的出席率高。成员愿意更多地承担抢劫群体 发 展的责任和义务，关心群体，维护群体的权益。49、建设性冲突的特点：双方对实现共同的目标都十分关心。彼此乐意了解对方的观点、意见。 大

17、家以争论问题为中心。互相交换情况不断增加。50、对抗性冲突的特点：双方对赢得自己观点的胜利都十分关心。不愿听取对方的观点、意见。 由问题的争论转为人身攻击。互相交换情况不断减少，以致完全停止。51、常见冲突的解决方法：交涉与谈判。第三者仲裁。吸收合并。运用权威或武力。52、预防群体间冲突的方法有：设立共同的竞争对象。订立超级目标。尽量提供各群体互相往来的机会。尽量避免形成争胜负的局面。 强调整体效率，强调整个组织的效率，以及强调各部 门 对整个组织作贡献的重要性。加强思想教育。53、管理心理学家多伊奇曾提出的计算群体凝聚 力的公式：群体凝聚力指数 Co 式中 （ I j）表示群体内成员作相互选

18、择的数目之和；n 表示成员的数 目；1/2n （n-1 ）代表全体成员都作相 互选择时的数目之和。上述公式，也可表示为：群体凝聚力。54、信息沟通：是指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体通过一定的联络渠道，传递和交换 各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。55、人与人之间沟通的特殊性表现在：主要是通过语言来进行的 。 不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流。交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义。在发 信者与受信者之间，需要彼此了解对方进行信息交流的动机与目的。而信息交流的结果，是要改变人 的行为。 会出现特殊的沟通障碍。这种障碍

19、不是由于信息通道的失真或编码、译码上的错误，而是 由 于人所特有的心理障碍。56、信息沟通的重要性是：信息沟通是管理工作的基础。对企业来说，要确定目标，作出决策，制订计划，科学地进行组织、指挥、协调和控制，都离不开信息沟通，有没有良好的信息沟通，对企业 生产的发展和人际关系的改善，都有着极大的关系。 信息沟通是决策的基础 。信息沟通是实施科学 管理的基础 。良好的沟通也 是改善人际关系 的一个重要保证。57、改善沟通的方法有：重 视双向沟通。 重视面 对面的沟通 。重视 利用附加信息的沟通。正确的使用语言文字。58、趋同离异规律：人们在交 换过程中，总是喜欢接 近和自己有 某些相同点的人，而不

20、喜欢接近和自己毫无相同之处的人，这种趋向同一性、离开差别性的情况就是。59、社会测量法： 美国社会心理学家雅各布?莫雷诺于 1934 年创立的一 种测量人际关系的 方法。具体做法是提出一些供选择的 问题，让被 测群体中 的成员对相互关系进行判断和选 择，然后把人 们互相选择的结果，通过图表整 理和反映出 来，揭示 出该群体的人际关系结构，从而 测出个人在群 体中的地位，揭示人们相互的关 系，发现群 体中的亚 群结构，把握该群体人际关系整 体结构的性质 、类型和层次。60、历史测量法：是通过较长时间的考察，来测定人际关系的密切程度的方法。61、人际关系的类型：按性 质可划分为自然性人际 关系和社

21、会 性人际关系 。 按形式分为合作型人际关系和竞争型人际关系 。 按效果 分为良好 的人际关系和不好的人际关系。 按公私关系 分为公务关系和私人关系。按组织形式分为正式群体中的人际关系和非正式群体中的人际关系。62、人际关系的作用：对人们的生活、 学习、工作和健康都起着 重要作用，对人的行为 及人与人之间的交往，也产生积极或消 极的影响。 对团结 的影响。 对工作效率的影响。 对社会主义 精神文明建设的影响。对人体心理健康的影响。对人的行为的影响。63、影响人际关系的因素有： 相似性 和一致性。 距离的远近 。交往 的频率 。性 格和气质。主观印象。思想品德。需求互补。64、人际关系的基本规律

22、有： 吸引接 近规律。趋 同离异规律 。互需 互酬规律。 交往深化规律。交互中和规律。65、参照测量法的内容是：前 苏联心理学家彼得罗夫 斯基认为， 人际关系中最重要的是了解个人选择的动机。如 果直接访问人 们，难以获 得真实可 靠的答案。 他认为群体中最被人 们喜欢的人并 不一定就是群体中最能发挥作用 的人，于是 提出参照 测量法来了解在群体中有一定影 响的权威人物 ，这些权威人物在群体结构中发 挥相当的作 用。具体 步骤是： 研究者要求群体成员 进行相互评价 。为每个成员准备一个在信封 ，将其他人 员对他所 作的全部评价集中装入大信封内 。让各成员 知道别人是如何对他评价的，但 不允许个人 看到信封 内的全部评价，只让看一小部分 人对他的评价 。如果群体有 3040 人对他的评价，他可以自由选择看哪