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文档简介

1、营销管理制度汇编 (25 个 doc)21制度名销售现场动态调查规定电子文件编码GLZD180页码2-1第一条调查的目的企业间竞争日趋激烈，对企业经营管理提出了更为苛刻的要求 。为了建立确实可靠的经营方针和措施，必须尽可能详尽而具体地对营销现场作出调查。第二条注意事项(1) 填写尽可能实事求是，力求客观、真实和及时。(2) 必须注明填写日期和时间，资料的时间性是十分重要的。(3) 如果没有足够的时间观察并填写，可以采用 “瞬时观察法 ”，事先规定一个观察 间隔时间，每一小时或每二小时观察一次，依据概率来推断总体情况。(4) 在填表之前，把上述具体事项，填写在表头。第三条调查项目说明（1）关于店

2、铺布局调查表商品陈列格局必须经常作出合理调整，现在格局请如实记录下来。如果需要作出调整，那么，请把调整的设想画出来，包括柜台的增减和摆设。（2）关于顾客调查表 参考一下有关商品分类的规定，然后对现有分类规定作出分析、研究，确定某种适宜的分类办法；对顾客购买行为进行调查。 总有一些商品难以归类，只能作为例外处理。签发人责任人签名制度名销售现场动态调查规定电子文件编码GLZD180页码2-2 关于顾客职业划分，通常划分为“学生 ”，“女办事员 ”，“ 家庭主妇 ”，“蓝领阶层 ”，“白领阶层 ”，“自由职业者 ”， “无业游民 ”，“其他 ”。不过，分类合适与否，必须 进行分析，对各类人员的内涵作

3、出解释，尤其要结合所推销的商品进行分类以及分析。服装、鞋帽、背包等所对应的分类是不同的，必须作出切合实际的判断。 以各类顾客的总和为100 ，计算各类顾客的百分率。 另外，再以 “一人来买 ”，“二人来买 ”， “三人来买 ”，进行分类，计算相应的百分率。 在此基础上，进一步按各类商品计算。 进一步观察记录顾客的购买行为，可以与邻近的商店进行对比研究与分析，看一看同样的顾客在他店与本店的购买行为有何不同。 顺便再记录一下顾客其他方面的情况，譬如顾客询问“楼梯在哪 ” ，“厕所在哪 ”以及 “某某商品在哪 ”等等。(3) 关于商品调查表请在各种商品分类的有关栏目中，填写商品的特征，如洋娃娃，可分别注明是什么特征的洋娃娃，会走的洋娃娃，还是会说

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