沟通技巧培训幻灯资料课件

1、2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件12021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件2沟通从沟通从 2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件3赞美赞美八八技技“高帽高帽”是美丽的谎言。是美丽的谎言。称赞的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。称赞的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。背后称颂效果更好。背后称颂效果更好。不可明目张胆讨人好。不可明目张胆讨人好。赞美别人要真诚独到。赞美别人要真诚独到。嘴甜源于心善。嘴甜源于心善。一把钥匙开一把锁。一把钥匙开一把锁。赞美之下男女有别。赞美之下男女有别。2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件4沟通的过程沟通的过程 communication

2、process信息源信息源编码编码通通 道道解码解码接受者接受者反反 馈馈 原來是原來是 这样这样!2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件5沟通沟通四四目的目的1.1.说明事物说明事物 ( (信息表达信息表达) )2.2.表达情感表达情感 表露观感表露观感 流露感情流露感情 产生感应产生感应3.3.建立建立关系关系 暗示情分暗示情分 友善友善( (不友善不友善) ) 建立关系建立关系4.4.进行企图进行企图 透过关系透过关系 明明( (暗暗) )說說 达成目标达成目标上情下达上情下达; ;下情上达下情上达2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件6沟通沟通四四方式方式面对面面对面 当面

3、说不出口当面说不出口书书 面面 写一大堆他看都不看写一大堆他看都不看电电 话话 看不见他有没有在听看不见他有没有在听网网 络络 配套设施，技能技巧配套设施，技能技巧缺缺 点点2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件7沟通的基本原则沟通的基本原则 A A、 准确性原则准确性原则 B B、 完整性原则完整性原则 C C 、及时性原则、及时性原则 D D 、 策略性原则策略性原则2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件8沟通中必须排除的障碍沟通中必须排除的障碍A A 语言障碍语言障碍 （语种、地域、表达）（语种、地域、表达） B B 组织障碍（上下级关系、实权者）组织障碍（上下级关系、实权者

4、） C C 心理障碍（性格、情感、疾病）心理障碍（性格、情感、疾病） D D 其它障碍（时间、环境、利益）其它障碍（时间、环境、利益）2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件9语言使用原则语言使用原则 * * 不要使用术语或方言。不要使用术语或方言。 * * 避免使用避免使用“但是但是” ” 。 * * 积极语言。积极语言。 * * 从对方的立场出发。从对方的立场出发。 * * 避免将个人意见权威化。避免将个人意见权威化。2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件10身体语言的妙处身体语言的妙处 * * 点头与微笑。点头与微笑。 * * 身体前倾。身体前倾。 * * 目光接触。目光接触。

5、 * * 敞开胸（心）扉敞开胸（心）扉 。2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件11擅于沟通是一种艺术，擅于沟通是一种艺术，是透过是透过的的接触，把我们自己投接触，把我们自己投射在射在的艺术。的艺术。2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件12沟通与人际关系的建立沟通与人际关系的建立好好你赢你赢我输我输(无力感无力感)我输我输你输你输(自闭症自闭症)你赢你赢我赢我赢(皆大欢喜皆大欢喜)我赢我赢你输你输(虐待狂虐待狂)你你好好我2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件13有效沟通有效沟通七七步骤步骤了解你要了解你要表达些什么表达些什么. .了解你的了解你的对象对象. .引起对方的注

6、意引起对方的注意. .确定对方了解你的意思确定对方了解你的意思. .让对方记忆永存让对方记忆永存. .不时要求回馈不时要求回馈. .付诸行动（言而有信）付诸行动（言而有信）. .沟通之道沟通之道：貴在貴在于先学少说话。于先学少说话。2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件14有效沟通有效沟通十二十二秘诀秘诀 1 1、首先自我介绍；、首先自我介绍； 2 2、练习热烈而坚定的握手；、练习热烈而坚定的握手； 3 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名；的姓名； 4 4、在说话时目光要与对方接触；、在说话时目光要与对方接触； 5 5、提出他感兴趣的问题；、提出

7、他感兴趣的问题； 6 6、言论乐观进取；、言论乐观进取；2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件15 7 7、学习判断；、学习判断； 8 8、要以服务为目的；、要以服务为目的； 9 9、让对方觉得自己地位重要、让对方觉得自己地位重要全神注全神注意对方；意对方； 1010、确定自己充分了解对方的语意；、确定自己充分了解对方的语意； 1111、开会或赴约要守时；、开会或赴约要守时； 1212、设身处地的为他人着想。、设身处地的为他人着想。有效沟通有效沟通十二十二秘诀秘诀2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件16团队沟通的团队沟通的八八大障碍大障碍不适当的发问技巧不适当的发问技巧; ;推销

8、式的领导行为推销式的领导行为; ;内部障碍内部障碍; ;可行方案不足可行方案不足; ;不够坦承不够坦承; ;没有议题的会议没有议题的会议; ;缺乏自我检讨缺乏自我检讨; ;信息不能有效的转达给执行人员信息不能有效的转达给执行人员. .2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件17最伟大的沟通技最伟大的沟通技巧就是巧就是重视别人重视别人的意见的意见. .2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件182021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件19自然赋予我们人类一自然赋予我们人类一张嘴张嘴, , 两只耳朵两只耳朵. .也就也就是让我们多听少说。是让我们多听少说。 - -苏格拉底苏格拉底202

9、1-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件20倾听倾听七七技巧技巧停止交停止交谈。谈。开放心灵开放心灵-同理心。同理心。避免情绪影响，不要打岔。避免情绪影响，不要打岔。注視，反应，表現兴趣。注視，反应，表現兴趣。注意肢体语言，言外之意。注意肢体语言，言外之意。作笔记写下重点。作笔记写下重点。对关键字的正面回应。对关键字的正面回应。2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件21沟通沟通三三要要点点一、让对方听得进去一、让对方听得进去 (1) (1)时机合适吗时机合适吗? ? (2 (2) )场所合适吗场所合适吗? ? (3) (3)气氛合适吗气氛合适吗? ?二、让对方听的乐意二、让对方听的乐意 (

10、1) (1)怎样说对方才喜欢听？怎样说对方才喜欢听？ (2) (2)如何使对方情绪放松？如何使对方情绪放松？ (3) (3)哪部分比较容易接受？哪部分比较容易接受？三、让对方听的合理三、让对方听的合理 (1) (1)先说对方有利的。先说对方有利的。 (2) (2)再说彼此互惠的。再说彼此互惠的。 (3) (3)最后提出一些要求。最后提出一些要求。2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件22沟通的方向沟通的方向 上向下上向下 传达传达政策政策, ,目标目标, ,计划计划, ,业务指导业务指导, ,激励诱导。激励诱导。务求上情下达务求上情下达. . 平行平行 交流经验交流经验, ,看法看法,

11、,意見意見, ,误会。务求互相了解误会。务求互相了解, ,彼此共进彼此共进. . 下向上下向上 陈述陈述意見意見, ,抱怨抱怨, ,批评批评, ,有有关问題。务求下情上关问題。务求下情上达达. .2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件23一一. .下对上沟通技巧下对上沟通技巧 除非上司想听除非上司想听, ,否则不要讲否则不要讲. . 若是意見相同若是意見相同, ,要热烈反应要热烈反应. . 意见略有差异意见略有差异, ,要先表赞同要先表赞同. . 持有相反意见持有相反意见, ,勿当场顶撞勿当场顶撞. . 想要有些补充想要有些补充, ,要用引伸式要用引伸式. . 如有他人在场如有他人在场,

12、 ,宜仔细考虑宜仔细考虑. . 心中存有上司心中存有上司, ,比较好沟通比较好沟通. .2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件24二二. .平行沟通技巧平行沟通技巧彼此尊重彼此尊重, ,从自己先做起从自己先做起. . 易地而处易地而处, ,站在对方立场站在对方立场. .平等互惠平等互惠, ,不让对方吃亏不让对方吃亏. . 了解情況了解情況, ,选用合适方式选用合适方式. .依据情报依据情报, ,把握适当时机把握适当时机. .如有误会如有误会, ,诚心化解障疑诚心化解障疑. .知己知彼知己知彼, ,创造良好形象创造良好形象. .2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件25三三. .上对

13、下沟通技巧上对下沟通技巧多说小话多说小话, ,少说大话少说大话. . 不急着说不急着说, ,先听听看先听听看. . 不说长短不说长短, ,免伤和气免伤和气. .广开言路广开言路, ,接纳意见接纳意见. . 部属有錯部属有錯, ,私下规劝私下规劝. .态度和蔼态度和蔼, ,语气亲切语气亲切. .若有若有过失过失, ,过后熄灭过后熄灭. .2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件26沟通沟通六六道道您好您好好的（好的（VSVS是）是）好吗（嘛）好吗（嘛）请请谢谢（您）谢谢（您）对不起（抱歉）对不起（抱歉）谈吐是一种生谈吐是一种生活精神活精神; ;言语不在流利言语不在流利而在得体而在得体. .2

14、021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件27总结总结(1)(1) 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式, ,因因此应互相尊重对方就事论事此应互相尊重对方就事论事, ,方可达成目的方可达成目的. .在沟通時在沟通時, ,只针对问題只针对问題, ,不要翻旧帐不要翻旧帐. .不要在生气時沟通不要在生气時沟通, ,容易语无伦次容易语无伦次. .在沟通严重问题時在沟通严重问题時, ,不要有第三者在场不要有第三者在场( (人爱面子人爱面子) )讲话內容简单扼要讲话內容简单扼要, ,不要重复不要重复. .1. 1.不要用命令的语气沟通不要用命令的语气沟通. .2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件28总结总结(2)(2)当別人批评自己时，勿过分自我防卫，当別人批评自己时，勿过分自我防卫， 过分情绪反应，要能虚心接受，除非对过分情绪反应，要能虚心接受，除非对方有严重误解，否则不须急着辩解。方有严重误解，否则不须急着辩解。不要因对方攻击不要因对方攻击, ,就立刻加以还击。就立刻加以还击。不要用封闭式的问答沟通。不要用封闭式的问答沟通。 2021-10-15沟通技巧培训幻灯资料课件29总结总结(3)(3) 不要压抑对方的情緒。不要压抑对方的情緒。 沟通时，要能傾听別人的意見，不