如何提高客户满意度ppt课件

1、如何提高客户称心度如何提高客户称心度2021年阅历分享物流供应链：物流专员姓名：罗晓成v市场竞争市场竞争如今市场的竞争越来越猛烈，我们想要在充溢挑战的市场竞争中立于不如今市场的竞争越来越猛烈，我们想要在充溢挑战的市场竞争中立于不败之地，就要习和了解客户效力的各种方法和技巧。运用客户效力艺败之地，就要习和了解客户效力的各种方法和技巧。运用客户效力艺术来营造价值。就像他人说的：术来营造价值。就像他人说的：“效力都是双向的，他如何对待他人，效力都是双向的，他如何对待他人，他人就会如何报答他。用心去为客户效力，用心倾听客户意见，不知他人就会如何报答他。用心去为客户效力，用心倾听客户意见，不知不觉他就会

2、发现客户会渐渐的信任他，这就是一种效力艺术，那么我不觉他就会发现客户会渐渐的信任他，这就是一种效力艺术，那么我们如何去做：们如何去做：如何才干提高代理商的称心度？如何使代理商更加认同我们的效力？接如何才干提高代理商的称心度？如何使代理商更加认同我们的效力？接下来的一些任务技巧，和大家一同分享。下来的一些任务技巧，和大家一同分享。v客服任务要点客服任务要点p1 1、责任心、责任心p要具有对企业很强的责任心，要认识到本人的要具有对企业很强的责任心，要认识到本人的p 任务在组织中的重要性，把实现组织的目的当任务在组织中的重要性，把实现组织的目的当p 成是本人的目的。成是本人的目的。p2 2、效力认识

3、、效力认识p诚心诚意为客户着想，顾客是上帝的任务态度。诚心诚意为客户着想，顾客是上帝的任务态度。p提高对客户效力的软件程度在线订购查询系统。提高对客户效力的软件程度在线订购查询系统。p谦虚接受客户提的意见和建议。谦虚接受客户提的意见和建议。p多和客户交流，从而得到客户的需求以提高效力程度。多和客户交流，从而得到客户的需求以提高效力程度。p3 3、执行力、执行力p执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成义务的才干。高的执行力才可以更顺畅的做好客服任务，跨越一切成义务的才干。高的执行力才可以更顺畅的做好客服任务，跨越

4、一切困难，做到最优秀。困难，做到最优秀。v提高客户称心度任务要点提高客户称心度任务要点p1 1、物流配送称心度、物流配送称心度p配送时效：配送时效是提高客户满配送时效：配送时效是提高客户满p 意度最重要的一项任务，代理商都意度最重要的一项任务，代理商都p 需求以最快的速度接纳到本人订购需求以最快的速度接纳到本人订购p 的货物，此项义务需求熟习各代理的货物，此项义务需求熟习各代理p 商库房地点和卸货条件，合理按照商库房地点和卸货条件，合理按照p 道路分配车辆，准时按班车点发送道路分配车辆，准时按班车点发送p 货物。货物。u沟通反响：对于道路较远或配送货量较大的代理商，要做好及时通知，给代理商提早

5、预备的时间，做好沟通以保证配送时效的稳定性。对于代理商提出的问题和要求，要及时反响给各部门进展协商讨论，做出合理方案，给予处理。u企业笼统：配送过程中保证第三方物流的整体素质，第三方物流代表了紫光对外沟通的企业笼统，我们要以最优质的效力得到代理商的认可。p物流配送称心度任务比例物流配送称心度任务比例p经过下表了解以上三项所占提高客户称心度比例。经过下表了解以上三项所占提高客户称心度比例。沟通反响沟通反响 20%20%企业笼统企业笼统 20%20%配送时效配送时效 60%60%p2 2、物流配送任务解析、物流配送任务解析p经过下表我们把物流配送进展图表解析，定位各级任务重要性，到达经过下表我们把

6、物流配送进展图表解析，定位各级任务重要性，到达顺畅完成任务义务。顺畅完成任务义务。 配送称心度配送称心度效力质量效力质量配送质量配送质量配送及配送及时性时性产品完产品完好程度好程度配送准配送准确率确率能否在能否在承诺时承诺时间送达间送达能否准能否准确填写确填写签收时签收时间间配送的配送的产品正产品正是我预是我预定的产定的产品品配送的配送的产品有产品有没有缺没有缺漏漏产品外产品外包装是包装是否完好否完好配送员配送员态度态度与用户沟通与用户沟通程度程度配送员配送员的言语的言语、态度、态度能否提能否提醒填写醒填写收货时收货时间间能否在能否在系统里系统里通知配通知配送时间送时间特殊问特殊问题处理题处理

7、v案例案例l一、上海华普汽车一、上海华普汽车 l 如今的企业，拼的不光是产质量量和价钱，效力也越来越成如今的企业，拼的不光是产质量量和价钱，效力也越来越成为厂家制胜的筹码。像上海华普汽车公司完善的效力体系、优良的效为厂家制胜的筹码。像上海华普汽车公司完善的效力体系、优良的效力内容，消除了用户的售后顾虑。在短短几年的时间里，上海华普汽力内容，消除了用户的售后顾虑。在短短几年的时间里，上海华普汽车的特约效力站超越车的特约效力站超越7070家，日益完善的效力体系已覆盖全国各个区域家，日益完善的效力体系已覆盖全国各个区域的大中小城市，给上海华普汽车的用户们提供了更便利的效力。的大中小城市，给上海华普汽

8、车的用户们提供了更便利的效力。l在效力内容方面，上海华普汽车推陈出新，在其他厂家一年只为在效力内容方面，上海华普汽车推陈出新，在其他厂家一年只为用户提供用户提供1212次免费检测时，上海华普汽车推出了次免费检测时，上海华普汽车推出了“金秋情、华普金秋情、华普心心上海华普汽车售后效力关怀月活动。提出上海华普汽车售后效力关怀月活动。提出“两个关爱、三个两个关爱、三个用心，向用户提供多达五大项用心，向用户提供多达五大项2020小项的免费检测以及工时、配件上小项的免费检测以及工时、配件上的优惠。同时，华普在的优惠。同时，华普在20042004年提出了先进的效力理念，保证向用户提年提出了先进的效力理念，

9、保证向用户提供及时、准确、诚信的效力。这是一项极具人性化、充分为用户思索供及时、准确、诚信的效力。这是一项极具人性化、充分为用户思索的效力举措。的效力举措。l不仅如此，华普汽车还把售后不仅如此，华普汽车还把售后l 效力和客户称心度放到了前所未有效力和客户称心度放到了前所未有l 的重要位置上。上海华普汽车完成的重要位置上。上海华普汽车完成l 了效力销售了效力销售1+11+1机制的建立，确保每机制的建立，确保每l 个销售区域都配备业务知晓的效力经个销售区域都配备业务知晓的效力经l 理，不断完善上海华普汽车的售后服理，不断完善上海华普汽车的售后服l 务网络，提升上海华普汽车的效力品务网络，提升上海华

10、普汽车的效力品l 质，以优质的效力促进销售和开展，质，以优质的效力促进销售和开展，l 以确保在市场同质化竞争猛烈的情况以确保在市场同质化竞争猛烈的情况l 下让上海华普汽车一直屹立于不败之地。下让上海华普汽车一直屹立于不败之地。 l二、迪斯尼乐园二、迪斯尼乐园 l 著名的迪斯尼乐园在文娱设备方面著名的迪斯尼乐园在文娱设备方面l 非常受人称道，它在客户称心度发明和非常受人称道，它在客户称心度发明和l 控制方面也非常独到。无论节假日，迪控制方面也非常独到。无论节假日，迪l 斯尼往往都会人满为患，排队就成了一斯尼往往都会人满为患，排队就成了一l 个大的问题。迪斯尼为此设计了一个电个大的问题。迪斯尼为此

11、设计了一个电l 子等候牌，放置在通道口，上面显示了子等候牌，放置在通道口，上面显示了l 假设他从此开场排队，大约还需求多少假设他从此开场排队，大约还需求多少l 时间。这项设备可以方便那些顾客自在时间。这项设备可以方便那些顾客自在l 选择等候时间相对较少的工程，同时可选择等候时间相对较少的工程，同时可l 以减少排队人员的心思焦躁感。但奥妙以减少排队人员的心思焦躁感。但奥妙l 还不仅止于此，当终于轮到他的时候，还不仅止于此，当终于轮到他的时候，l 他会惊喜地发现，他实践排队的时间比他会惊喜地发现，他实践排队的时间比l 电子等候牌提示要少了非常钟左右。其电子等候牌提示要少了非常钟左右。其l 实，这是迪斯尼的一个巧妙的设计。目实，这是迪斯尼的一个巧妙的设计。目l 的就在的就在“做到的比承诺的多一点，让做到的比承诺的多一点，让l 客户感遭到额外的惊喜和收获。客户感遭到额外的惊喜和收获。 v结语结语p物流操作中贯穿了很多关于客服和效力性的任务，只需不断提高客户物流操作中贯穿了很多关于客服和效力性的任务，只需不断提高客户称心度，并