广州万科：全民营销就要这么玩!

1、广州万科：全民营销就要这么玩!客户从哪里来？哪种拓客方法最有效？广州万 科通过“同享会”自建拓客渠道，主动发力客户召 集。作为第一家用微信做地产服务的开发商，广州 万科目前已经积累20000多以新老业主为主体的会 员群。8月30日，广州万科向逾千名准业主、老业主隆重 推出了全民营销重磅平台广州万科同享会，全 城万套房源放送5000万佣金，寻找营销合伙人”该平台的主要功能不仅涵盖中介代理等专业经 纪人，更主要针对新老业主、万客会会员等对产品 有较多体验和深度感知的客户资源进行推荐购房， 契合移动互联网口碑与社交传播的本质特征，可持 续性和长期效应明显。这与一般全民营销仅靠佣金 刺激、重在拓展外部

2、增量客户的短期目标有着明显 不同，在行业内具有较强的独创性和领先性。I白银时代，自建拓客渠道客户从哪里来？哪种拓客方法最有效？当前， 传统外部渠道拓客乏力，找到客户并吸引到场是最 大困境。白银时代，广州万科通过同享会自建拓客 渠道主动发力客户召集。传统的坐销模式，是通过大量媒介投放，坐等来电来访，然后地面跟客促进成交。这是楼市黄金 时期的营销手法，淡市营销力不从心。新兴的口碑营销，是基于移动互联网工具，进 行社交化的楼盘信息推荐与转发，靠信任背书，吸 引亲朋关注与购买，人人都是售楼员。这就是今年 火爆的淡市营销利器一一全民营销。I新老业主发力口碑推荐是亮点在新老客户推荐方面发力是广州万科全民营

3、销 的特色之一。广州万科拥有数万新老业主和住户为 主的会员群体，再加上公司员工和合作方，他们是 项目口碑传播的重要载体。对新老业主推荐销售的 费用投入也会少很多。随着信息透明化、渠道代理的挤压下，刚需客 户的理性考虑下，未来的地产营销将回归到商业本 质，就是拼产品质量、成本控制（价格水平）、服 务口碑。因此只要是想长期做地产项目的房企，都 会加重在后期服务上的投入，让老客户确实感受到 楼盘质量和后期服务，才可能介绍自己的亲戚朋友 来购买。将心比心，我们会冲着5000元佣金，介绍 一个自己都不了解的楼盘么？ 一般都是自己住了觉得好，介绍给亲戚朋友才有说服力，是为对方谋福 利。I同享会功能创新性地

4、建立在客户会平台上同享会功能创新性地嫁接在客户服务平台 广 州万科万客会”上，利用会员口碑形成最具持续性的 全民营销。广州万科是第一家用微信做地产服务的 开发商，目前已经积累20000多以新老业主为主体 的会员群。1 .吸粉：分类信息和用户活动高效吸粉主要活动包括清远华府业主森波拉之旅、万科 科幻电影季之X战警首映专场、世界杯猜猜猜 等等。分析发现，世界杯竞猜活动取得了极好的效 果，吸粉量最高；万科科幻电影季活动通过连续的 几期推广，逐步得到了用户的认可，是一个可持续 推广的系列活动。2 .养粉：通过在线服务提高用户粘度通过提供在线服务、发布分类信息和用户活动 来提高用户的粘度，建立服务口碑。

5、分类信息包括 万科家书、产证查询、绑定房产告知、房屋与家具 保养等内容。在线服务主要包括房屋报修、投诉表 扬、便民服务等。用户活动包括猜猜世界杯、家庭 日活动、优居行动等。微信渠道的次均报修耗时最短，甚至低于传统 报修渠道中优先级最高的来访耗时。由于维修进展 向用户开放，内部的维修效率较高，已优于传统的 报修渠道。I拓客工具：明源云客实时判客广州万科同享会的线上工具采用的明源云客平 台，具有客源涵盖面广、智能注册、实时判客、信 息透明等提升业务核心效能的显著特色。明源云客与明源售楼系统会实现数据间同步， 即时决定客户归属，提高判客效率，辅助规避 飞单 客户信息及相关商机信息将汇总至明源云客后台数 据库统一管理；客户签约的交易信息将汇总至明源 售楼系统后台数据库统一管理。总结广州万科通过服务号为认证