客户经理岗前培训班操作思路

1、农贷培训农贷培训管理部管理部20162016年年1 1月月01 训前准备Part one 费用申请Part two 讲师和课程安排Part three 发布通知Part four 物料采购和会议室布置PART 1 费用申请Step 01Step 02Step 03Step 04预估参训学员人数填写费用管理表（训前准备文件附件1）预算申请流程（附件2，区域首先需要报给区域经理）OA平台请款（具体操作请询问区域财务）ABCD费用标准：住宿费200元/天（必须住协议酒店）；会议室费用2500元/天（岛屿式能够容纳60人以上）正餐30元/人，早餐10元/人（若酒店含早则无早餐费用）；办公用品、打印复印

2、等其他物料，每名学员40元左右PART 2 讲师和课程安排确定讲师根据课程表（附件3），确定兼职讲师和培训团队讲师。兼职讲师可由班主任挑选或区域领导推荐。制定分工方案针对兼职讲师，需要沟通课程内容和行程；针对培训团队讲师，需要安排培训班班务，可制定讲师分工方案（附件4），跟踪落实相关事项。讲师试讲提前五个工作日安排兼职讲师试讲，需有总部培训团队讲师参与，邮件确认兼职讲师授课效果后方可，否则需要更换兼职讲师。发送邀请函给确定参与授课的讲师发送讲师邀请函（附件5），并抄送其上级领导。*兼职讲师（业务流程）必须满足月均放款10万以上、PAR152%、入职4个月以上、部经理认可四个条件PART 3 发

3、布通知明确举办时间告知地点和行车路线传达参训学员条件（务必检查训前自学完成情况）提醒注意事项明确考核内容*参见培训通知模板（附件6）PART 4 物料采购和会议室布置办公用品1打印资料2咖啡和药品3会议室布置4*办公用品采购清单（附件7）、打印资料文件夹（附件8，打印份数根据学员人数调整）、签到表（附件9）02 训中运营Part one 食宿安排Part two 班务管理Part three 课程把控Part four 学员考核0102训前会前向酒店前台了解入住人数，未入住的及时与其部经理电话沟通，确定最终的参训学员名单，将未到人员名单发送至HR确定人数关注会议室、用餐、住宿三个方面的细节；根

4、据到场人数及时与酒店协调房间等安排酒店配合细节PART 1食宿安排训前会和结训仪式训前会强调纪律，日程安排及考核；结训需说明费用报销（参考附件1、2、3）龙虎榜和学习园地每天通报几次“龙虎榜”小组积分，调动学员竞争氛围；鼓励学员积极的发表自己的内心想法，充实“学习园地”内容培训纪律和评优关注学员的出勤、课堂表现、日常纪律；评优工作必须做到公平公正有理有据（参考附件7）表单填写培训安全承诺书（附件4）、交通费统计表（附件5）、培训效果评估表（附件6） 讲师分工协调好讲师分工方案中规定的助教讲师的工作，避免出现工作延后或管理松懈学员关怀餐饮口味、生病学员的关怀PART 2 班务管理学员对课程的接受

5、度课程把控的重点培训课程的时间进度课上异常情况处理现场再次沟通课程内容确认到场和退房时间沟通授课注意事项PART 3 课程把控课程安排讲师安排考察学习态度1.检查抄写的产品大纲和现金流练习案例；2.学员默写产品复习表；70分合格；考察沟通能力每人2次通关机会；80分合格考察学习能力内容涵盖：产品、流程、文化、合格、业务技能；80分合格考察逻辑思维能力90分合格Part 1训前测验Part 2通关演练Part 3结业考试Part 4现金流考试PART 4 考核内容*学员成绩表（附件8）将学员的历次考核成绩登记到学员成绩表（附件8）训前测验未完成或未达到70的直接退训。其余三次考试只给予一次补考机会，两科不及格或补考成绩不合格的，予以淘汰。03 训后总结Part one 学员管理Part two 档案管理Part three 费用核销Part four 撰写材料PART 1： 学员管理PART 3： 撰写材料培训班结束后三个工作日内，撰写并提报培训班总结（附件2）至总部培训接口人。如有邀请外部讲师，则需撰写感谢函（附件3）发至外部讲师和其上级领导PART 2： 档案管理训后总结结训后，第一时间将学员成绩表（体现隐藏信息）发送至总部培训接口人（现阶段为何松，抄送培训经理）（附件1）PART 3： 费用核销1.按照实际消费补充费用管理表，报送区