收费员的心得体会

1、收费员的心得体会尊敬的各位领导、同事大家好： 我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收 费所的其中一员。 不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。 在 近 2 个多月的工作学习中， 有很多的感触。 第一次坐在收费亭里见到 司乘人员紧张的不知所措。 经过值班长和班长的细心指导下认真学习 各项业务知识。在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎 样辨别和判定车型。到标准的坐姿，规范的操作流程。现在我在无特 殊情况下可以的独立发卡， 熟练的操作设备。 这样的学习经历对我以 后工作经历让我受益无穷。 现在我就把在本月的工作状态和思想汇报 如下：微笑服务方面：在两个多月的工作中。让我

2、印象最深刻的是 如何做好微笑服务工作， 作为一名高速公路的发卡员。 收费站作为窗 口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表着整个安徽。所以必 须时刻提醒自己做好文明服务。 文明用语。 在本月的工作中我的微笑 服务考核上旬分为 96分。在此我深刻的检讨下自己。在两个月的微 笑服务考核中。我的成绩很不理想。动作不规范，微笑服务做得很不 好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响， 同时影响了我们十字 收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难， 关键是我没有正确的端 正态度， 没有充分的重视它， 在空闲时分去监控室看着自己在亭中的 录像，发现自己有很多需要学习和改进的地方。 当每天迎来送往几百 名司乘

3、人员。 每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞赏时， 不仅 是对我们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。 在工作 的过程中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的 言语，这样给我的工作带来了一定难度，在此努力控制自我情绪做到 冷静、克制，耐心的解释，我相信总能化解一次次的矛盾。 发卡工作方面：我的发卡过程相对比较流畅。就是看起来动 作不怎么协调，动作不是很规范。常常在没有车辆的时候做的不是 很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了发卡中的坏毛病。 规范了动作。对此以后工 作中我会端正坐姿。完善自我。提高服务 质量热情的服务好每一位司乘人员。 无效击键方面：我的无效击键

4、开始的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多了。值班长叫我不要着急。注意按键的速度 和电脑上的操作命令以减少无效击键数量。 在以后的工作中我也会保 持好平常心控制好无效击键。以保证各项考核的达标。正所谓人不在高，爱岗则名：资不在深。敬业就行。所谓“爱 岗”就是热爱自己的本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，爱岗 敬业是收费员职业道德的基础，表现为对事业的责任心。责任心促成 员工热忱度、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制，不需 要责难甚至不需要监督，将服务工作内化为自身需求，把职业的责任 升华为博大的动力，于平凡中创造业绩。我知道，目前在各个方面我 离领导要求都有很大差距。在今后的工

5、作中，我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，端正服务态度提高 自身素质。服务好每一位司乘人员。我是一名平凡岗位上的收费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载， 我一直在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。 只因为我爱我的职业，我爱高速。点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！每一次的提箱上岗，都要对镜自己身穿的这一身绿装，无褶皱、 无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭，只 希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、 每一 位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及 岗亭卫生，努力营造干净整洁的收费站环境， 希望带给过

6、往司乘视觉 上的享受、舒畅的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美好的 心情出发！点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提高的是收费发 卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从使用文明 用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上 狠下功夫，才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持 一张笑脸、一句问候，坚持用心服务、用情服务，让司乘切身感受到 收费人员的魅力。点亮自己的魅力，照亮他人前行的路!个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急情况的能力上， 这就需要在工作中 不断地汲取

7、经验，并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织 的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大 局意识，责任意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和良好的心态， 积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理， 历经各种磨炼努力提 高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在美丽的高速公 路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他 人的路照的更远。军训结束后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的 紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序， 在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。在这期

8、间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程 中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外， 收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人 关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主 扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主 宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。 当我们在收费过程中与 车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、 热心、诚心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情” “切 实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。在很多外

9、人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有 着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己 的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得 到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律， 上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再 者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求 优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！然 而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微 笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人 员。在每

10、天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少 钱”的唱收唱付中度日。微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键 所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的 和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交 道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢 骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的 心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切， 使他们能够理 解我们的工作，从而配合我们工作。当然如果遇到有些素质高的司乘 人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色

11、的收费员，不但 要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工 作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会， 以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗 口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都 可能直接影响到收费站乃至公司的形象， 这就要求我们必须加强政治 思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱 岗敬业、无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起 来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并

12、不是那么简单的， 都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不容易。收费过 程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输 入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。 因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各 种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷 准确；服务要诚心。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名 收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的 服务去融化司乘人员的劳累和烦忧， 我们必须得发自内心的微笑，让 他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。沟通要耐心。在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态 度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些 司机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安 抚他的情绪。严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥 的工作，在面临金钱诱惑时，我