《关于创建文明城市工作自查报告 》

1、关于创立文明城市工作自查报告市政务中心进展了认真疏理，我中心所承担的“创立任务有5项指标，我们对照指标要求进展了认真自查，现将自查情况报告如下：第一项指标：“标准行政行为，标准行政审批事项，简化办事程序一指标要求：该项指标由市政府法制办与政务中心牵头负责，测评方法为材料审核。二自查情况：年以来配合市政府法制办、市监察局，对全市行政审批和公共效劳工程进展了认真调查摸底，先后进展了四次清理和审定。最近一次是在年，通过清理和审定，市级保存行政审批效劳事项共计429项其中，行政审批工程195项、公共效劳工程164项、日常监管工程70项，比年清理结果减少178项，减少了29%，比年清理结果减少100项，

2、减少了19%，实现行政审批工程名称和标准的统一，进步了行政审批效率。各行政审批职能部门按照“精简、高效、便民的原那么，先后于年、年两次对现行行政审批流程进展清理，尽量减少环节，压缩承诺的办结时限，对每个环节明确了办理时间和责任人，平均承诺提速率由原来的10%进步到30%。加大窗口受权利度，实在进步行政审批事项效劳事项的现场办结率，确保按时办结率100%。第二项指标：“设有政府效劳中心，所有行政审批事项和公共效劳事项都集中到政务中心办理一指标要求：该项指标由市政务中心牵头负责，测评方法为实地考察和材料审核两种方式。二自查情况：市政务效劳中心年七月正式运行，年三月统计结果：如今全市具有行政审批和效

3、劳事项的部门42个消防大队单列，其中24个在政务中心设立了窗口，18个未在政务中心设窗口，工程总数457项。其中在窗口受理的工程116项，窗口受理率25.4%，104项可以在窗口现场办理，现场办结率22.8%。涉及建立工程并联审批的部门15个，涉及事项52项。经信局的2个事项、环保局的2个事项、农业局的1个事项、住建局的3个事项、气象局的1个事项在政务中心窗口受理、办理;消防大队的1个事项、安监局的1个事项在政务中心窗口受理。其余41个事项都没有在政务中心窗口受理、办理。第三项指标：“遵守职业道德，效劳标准和程序公开，效劳标准，诚信守法一指标要求：该项指标由市政务中心和各行业主管部门牵头负责，

4、测评方法为实地考察。二自查情况：市通过在市政务效劳中心、乡镇便民政务效劳中心、村社区便民效劳代办点采取多种方式如电子政务大厅、政务中心门户网站、办事指南等公开工程名称、法律根据、申请条件、申报材料、办事程序、收费标准及根据、承诺时限、联络 以及办事进程和结果，落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制，实现了行政审批及公共效劳等事项的集中办理、现场办结、透明运行、限时办结。第四项指标：“有高效的投诉处理机制一指标要求：该项指标由市政务中心和各行业主管部门牵头负责，测评方法为实地考察，要求符合测评标准。二自查情况：一是完善行政审批电子监察系统。对窗口部门办理审批效劳及工作情况实行适时视

5、屏监控和数据监控，及时发现、纠正、处理办事过程中出现的相关问题。二是公开市行政效能投诉 和市政务效劳中心投诉 ，方便企业和群众对办事窗口违规行为进展投诉。三是在政务效劳中心网站设置投诉平台，方便企业和办事群众在网上进展投诉。四是对企业和办事群众进展回访。向群众发放评议卡，对效劳对象 回访，深化企业、社区、乡镇进展实地回访，广泛搜集对窗口工作的满意度。五是完善社会监视机制。聘请人大代表、政协委员、社区群众、企业代表、乡镇群众为政务效劳行为作风监视员，搜集社会对窗口工作的意见和建议。六是完善通报考核制度。市政务效劳中心每月对窗口工作进展考核通报，市行政效能办公室定期对部门行政效能建立情况进展通报，纳入市政府对窗口部门的年度目的考核。第五项指标：“行业风气满意度>85%一指标要求：该项指标由各行业主管部门牵头负责，测评方法为问卷调查，指标要求到达85%以上。二自查情况：市政务效劳中心建立回访制度，通