小议医疗行业信息的至善-厦门长庚医院.doc

1、小议医疗行业信息的“至善”对于一个80 年代生人，对于信息最初的概念，大概就是停留在5元一张碟上。人类最高等级智慧的结晶Windows2000，WindowsXP，5 元。各类游戏大合集，游戏公司几百人花数年数亿研发，嗯，还是只要 5元。对于大部分的中国人来说，盗版的购买是如此的方便，价格是如此的廉价，所以对于相当多的中国人来说，信息似乎是不要钱的。直到国家大力的推进版权建设， 人们的观念有所更新， 但是我也仅停留在 1 首歌下载要 2 块钱。后来，开车使用导航，一个软件，让我的观念有了彻底的改变。这个软件，开车的应该都用过： “百度地图” （高德地图也一样） ，要自驾出去玩，那就要用导航，那

2、么手机打开百度地图，离转弯，出口还有 500 米，就听到一个甜美的女生： “前方 500 米只请右转，然后直走，请走最右边车道” ，这个时候你会想，这个真不能盗版啊。传统的观念认为，信息是凝固的，批量的，廉价的，比如说本上的信息点，1 本书顶天了100 块钱，书可以给张三看可以给李四看，可以白天看，可以晚上看。信息化到今天， 百度搜索一下， 任何你想了解的都可以百度出来，信息是免费的、分散的、短暂的；百度地图里的每一次提示，都是百度的几十颗卫星 GPS 计算给你的，单独给你个人使用的，对你当时当地是有效的，过了那个路口，这条信息再也无效了。但是你自己做搜索，你可以吗？处理信息是高成本的，昂贵的

3、，复杂的。大批量加专用化加一次性是信息时代的主要成本。这不恰恰和医疗行业信息化高度相似吗?今天你来挂号，挂完号我给你发一条短信，今天下午3 点钟在门诊大厅右手边普通外科刘医师诊间看诊，3点钟你准时来了就能看，你不用浪费时间等待，我医院可以提前做好规划，点没有病患23，我的医师就可以去查房干别的事，极大的节省了大家的时间成本，又增加了医院的经营效益。 所有的这些时间信息就今天下午有效，过了今天就失效。 所以更多投入的信息成本能换取人力成本的降低，很划算。医院只会和医院竞争，消费者会选择比较优势强的生产者。现在所有的医院都在做信息化， 发挂号短信谁都会， 那么我们怎样才能脱颖而出，止于至善？软件（

4、信息化可以盗版，服务无法盗版）。人在满足温饱后， 会溢价选择更改的服务， 所以包含精细化服务的信息化服务是未来医院必走之路。比如客户来院体检，体检前一天下午6 点钟发条短信提醒，当天晚上 8 点后不能进食，少量喝水，明早体检前不进食喝水，9点钟在体检一区有服务员小陈恭候云云，病患会不会感觉很好？第二天体检完了，体检报告一般是书面的， 那么要从体检完到收到报告要好几天。那我们能不能这么改。病患体检结束后，当天晚上发条短信，感谢您到我院体检云云， 顺带说下 7 天后可以收到纸质报告，然后 3 天后可以线上查看初步结果，手机上点击链接如下，*。体检正式报告出来后，那看到病患血压有点问题，直接帮病患预约了心脏内科看诊，请问，你做为病患，会不会感动想哭。收费高端没关系，重要是服务配得上那价格。就算病患体检报告很ok ，那也没关系，离上次体检已过 11 个月，系统自动发条短信，长庚阿波提醒您，距离您上次