快乐就是生产力---ACTI

1、快乐就是生产力快乐就是生产力献给安利事业伙伴自我关怀、献给安利事业伙伴自我关怀、 可持续发展的心灵鸡汤！可持续发展的心灵鸡汤！课程目标课程目标了解压力对营销人身心健康与业绩的影响了解压力对营销人身心健康与业绩的影响认识情绪、情商管理（认识情绪、情商管理（EQ）及其五大要素）及其五大要素自我情绪处理的有效方法和技巧自我情绪处理的有效方法和技巧帮助事业伙伴管理情绪和压力的技巧帮助事业伙伴管理情绪和压力的技巧培养个人及团队正面思维、乐在创业的心态培养个人及团队正面思维、乐在创业的心态制定压力管理行动计划制定压力管理行动计划 第一讲第一讲本讲主题本讲主题 健康心理学与压力健康心理学与压力 你身边有哪些

2、你身边有哪些“老虎？老虎？”压力源解压力源解析析 压力对身心健康的负面影响压力对身心健康的负面影响1、健康心理学和压力、健康心理学和压力躯体健康躯体健康道德健康道德健康社会功能完善社会功能完善健康心理学健康心理学 健康的定义：健康的定义：健康并非仅仅是疾病和虚弱的缺乏，而是躯体健康、健康并非仅仅是疾病和虚弱的缺乏，而是躯体健康、心理健康、社会适应和道德健康。心理健康、社会适应和道德健康。 -组织（组织（WHOWHO） 19891989年年 身（身（ bodybody）心（）心（mindmind）灵（）灵（spiritspirit）三元的）三元的和谐发展和谐发展-北大心理学系教授王登峰北大心理学

3、系教授王登峰心理健康的九项品质心理健康的九项品质讨论：讨论：大庆油田创业口号大庆油田创业口号 什么是压力？什么是压力？压力产生的四种原因压力产生的四种原因1）选择与冲突）选择与冲突2）角色改变与转换）角色改变与转换3）负面解释与悲观解释）负面解释与悲观解释4）性格与人格的特点）性格与人格的特点2、你身边有哪些、你身边有哪些“老虎？老虎？” 压力源解析压力源解析练习：练习： 写出你目前生活中（工作中）遭遇写出你目前生活中（工作中）遭遇的的6 6件身心感到压力（有不舒服的感觉）件身心感到压力（有不舒服的感觉）的事件，把你的感受写下来的事件，把你的感受写下来你身边有哪些你身边有哪些“老虎老虎”？3、

4、老虎来啦！老虎来啦！持续压力对身心健康的损害持续压力对身心健康的损害生活中典型的生活中典型的“心理问题心理问题” 感到虚弱、紧张、麻木，感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自生理上的不适感，感到自己己“蜡烛燃尽蜡烛燃尽”，对工作，对工作抱抱“抵制抵制”态度。态度。去人性化、对周围人非常去人性化、对周围人非常冷漠，疏远，不关心。冷漠，疏远，不关心。常常感到无助、绝望、愤怒，常常感到无助、绝望、愤怒，工作表现差、人际冲突多，工作表现差、人际冲突多，自信降低，想换工作或跳槽、自信降低，想换工作或跳槽、改变职业。改变职业。心力透支的信号心力透支的信号 真爱的人际关系真爱的人际关系亲密关系与亲密关

5、系与情感建设情感建设和谐团队和和谐团队和社会支持社会支持增强自我管理增强自我管理身心放松技巧身心放松技巧健康饮食与运动健康饮食与运动 第二讲第二讲 压力管理技巧（压力管理技巧（EQ） 身心的和谐管理本讲主题本讲主题 情商情商(EQ)概念概念 情绪敏感度体验情绪敏感度体验 认识情绪的来源：信念系统认识情绪的来源：信念系统自我情绪管理技巧自我情绪管理技巧同理心沟通技巧同理心沟通技巧1、什么是效能？、什么是效能？情绪是什么？情绪是什么？情绪不是什么？情绪不是什么？（颜色上有红黄蓝三源色）（颜色上有红黄蓝三源色）爱爱惊讶惊讶愤怒愤怒恐惧恐惧快乐快乐厌恶厌恶悲伤悲伤原始情绪原始情绪羞耻羞耻 情商效能情商

6、效能() 1990年年,美国耶鲁大学两位教授彼得美国耶鲁大学两位教授彼得.萨洛维和约翰萨洛维和约翰. 迈尔第一次提出迈尔第一次提出情绪智能情绪智能-EI的概念。的概念。 1995年，美国年，美国纽约时报纽约时报记者丹尼尔记者丹尼尔.高曼出版高曼出版EQ一书，造成巨大轰动。一书，造成巨大轰动。 EQ一书提出革命性的观点：一个人的成功，一书提出革命性的观点：一个人的成功， 只占了左右，而占了左右只占了左右，而占了左右 2000年，丹尼尔年，丹尼尔.高曼继续出版高曼继续出版EQII工作工作 2007年，丹尼尔年，丹尼尔.高曼再次出版高曼再次出版高高EQ领导领导一书一书EQ包含五大要素包含五大要素自我

7、觉察力自我觉察力自我调控力自我调控力自我激励自我激励同理心同理心（移情式倾听）（移情式倾听）人际协作技能人际协作技能情绪ABC练习练习1：感官复苏：感官复苏练习练习2：情绪侦探：情绪侦探早晨快到公司了，却碰到路上大塞车早晨快到公司了，却碰到路上大塞车花花10元买到元买到100元的东西元的东西好心把相机借给别人，却被人粗心搞坏了好心把相机借给别人，却被人粗心搞坏了突然找不到手机突然找不到手机被医生误诊恶性疾病（知道真相前被医生误诊恶性疾病（知道真相前/后）后）不明真相的被领导痛骂一顿不明真相的被领导痛骂一顿心爱的恋人说分手决然分手心爱的恋人说分手决然分手 事情本身无好坏之分，事情的好坏事情本身无

8、好坏之分，事情的好坏是由人对其所持有的是由人对其所持有的“看法看法”造成的。造成的。 莎士比亚莎士比亚哈姆雷特哈姆雷特 抗拒抗拒（情绪）（情绪）经验经验事件事件我是对的我是对的刺激刺激/事件事件情绪反应情绪反应 过滤器过滤器（信念系统）（信念系统）1、信念、信念2、价值观念、价值观念内在理解内在理解心理状态心理状态生理状态生理状态情绪的来源：信念系统情绪的来源：信念系统非理性的思维导致情非理性的思维导致情绪绪 绝对化绝对化 贴标签贴标签负面思考负面思考妄加揣测妄加揣测相信运气相信运气v 可怕论可怕论情绪化推理情绪化推理4 4、自我情绪管理技巧、自我情绪管理技巧转移压抑发泄后悔逃避再压抑无效的情

9、绪循环：踢狗效应无效的情绪循环：踢狗效应自我情绪管理技巧自我情绪管理技巧生活中减压的十个技巧生活中减压的十个技巧 5 5、同理心沟通技巧、同理心沟通技巧 发自内心想要帮助对方 接纳一个人的全部 接纳不等于认同 设身处地，将心比心 同理心不等于同情心帮助者的三大心理素质帮助者的三大心理素质 感性回应：感性回应： 将心比心，体谅他人。 察言观色：察言观色： 准确了解他人的感受和情绪。同理心定义同理心定义ABAB两人一组，一人是主角，一人做学习者，两人一组，一人是主角，一人做学习者，轮流三次作以下练习：轮流三次作以下练习：时间：时间：5分钟分钟练习：读心术练习：读心术同理心倾听技巧被了解被了解被接纳被接纳被重视被重视被欣赏被欣赏被爱被爱同理心沟通五步曲同理心沟通五步曲1）识别肢体语言）识别肢体语言2）用心倾听）用心倾听3）同感痛苦）同感痛苦4）语言回应）语言回应5）行动回应）行动回应在什么情况下使用同理心倾听？在什么情况下使用同理心倾听？当交流过程中惨进强烈的感情因素时当交流过程中惨进强烈的感情因素时当人际关系紧张或信任度