华晨汽车DMS系统下端操作手册-金杯售后篇

1、 华晨汽车经销商华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手系统操作指导手册册金杯金杯(售后篇售后篇) 华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 I of 135 目录目录第一章第一章 维修接车维修接车.11.1 维修预约维修预约.1业务流程.11.1.1 新建维修预约单 .21.1.2 编辑维修预约单 .31.1.3 查询维修预约单 .51.1.4 维修预约提醒 .51.1.5 维修预约单转委托单 .61.2 车辆档案车辆档案 .71.2.1 新建车辆档案.81.2.2 编辑车辆档案.91.2.3 查询车辆档案.91.3 维修接车维修接车.10维修

2、接车服务流程.111.3.1 接车.111.3.1.1 新建委托单.121.3.1.2 添加项目.141.3.1.3 添加组合项目.151.3.1.4 添加优惠包.15 产品名称：产品名称：华晨汽车金杯品牌 DMS 系统 产品版本：产品版本：2.9.9E华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 II of 1351.3.1.5 添加备件.161.3.1.6 快速查看该车的历史委托单.171.3.1.7 委托单转派工的按钮.171.3.1.8委托单的售后参数按钮.181.3.1.9委托单的索赔历史按钮.181.3.2 派工.181.3.3 领料.

3、191.3.4 检验.211.3.5 结算.221.3.6 接车中的打印按钮 .231.4 索赔业务索赔业务.231.5 理赔业务理赔业务.251.6 返修返修.261.6.1 接车返修.271.6.2 返修查询.291.6.3 返工查询.291.7 业务查询业务查询.301.7.1 委托单查询.311.7.1.1 维修项目查询.321.7.1.2 维修备件查询.321.7.1.3 年检车.331.7.1.4 新增客户.331.7.1.5 流失客户.331.7.2 委托单删除查询 .341.7.3 客户车辆维修档案查询 .341.7.4 虚拟委托单查询 .34第二章第二章 备件管理备件管理.3

4、62.1 备件进货备件进货.362.1.1 备件进货设置 .372.1.2 订货参考管理 .37华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 III of 1352.1.3 备件到货管理 .38业务流程.382.1.4 备件入库管理 .402.1.4.1 新建备件入库.402.1.4.2 查询备件入库.412.1.5 采购退货管理 .422.2 库存管理库存管理.432.2.1 备件库存.442.2.2 设置库位.452.2.3 价格管理.462.2.4 索赔价格管理 .472.2.5 备件盘点.482.2.6 动态盘点.502.2.7 调拨管理.

5、512.3 备件销售备件销售.522.3.1 备件销售管理 .52业务流程.522.3.2 销售退货管理 .542.4 维修领料维修领料.552.4.1 维修领料.552.4.2 维修退料.562.5 备件出库备件出库.572.5.1 备件出库管理 .572.5.1.1 新建备件出库.572.5.1.2 查询备件出库.582.5.2 新增备件其他出库退货管理功能.582.5.3 备件销售出库 .592.5.4 备件销售退货出库 .602.6 备件档案备件档案.602.6.1 查询备件档案 .60华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 IV o

6、f 1352.6.2 新建备件档案 .612.6.3 备件图册查询 .62第三章第三章 客户管理客户管理.643.1 客户资料客户资料.643.1.1 新建客户资料 .643.1.2 编辑客户数据 .653.1.3 查询客户数据 .663.2 客户回访客户回访.67业务流程.673.2.1 回访模版.683.2.1.1 新建回访模版设计.683.2.1.2 查询回访模版设计.693.2.2 维修回访.703.2.3 流失回访.713.2.4 临时回访.723.2.5 回访历史.733.3 客户关怀客户关怀.743.4 客户投诉客户投诉.753.4.1 新建客户投诉 .753.4.2 受理客户投

7、诉 .763.4.3 查询客户投诉 .773.5 会员卡会员卡 .783.5.1 会员卡管理.783.5.1.1 新建会员卡.793.5.1.2 挂失会员卡.803.5.1.3 解挂会员卡.803.5.1.4 补卡.813.5.1.5 销卡.823.5.1.6续费.833.5.2 会员卡积分管理 .84华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 V of 1353.5.2.1 自动积分.843.5.2.2 手动积分.843.5.2.3 查询积分.853.5.3 礼品信息管理 .863.5.3.1 新建礼品.863.5.3.2 编辑礼品信息.873

8、.5.3.3 查询礼品信息.873.5.4 礼品兑换管理 .883.5.4.1 兑换礼品.883.5.4.2 查询兑换礼品.89第四章第四章 财务财务.894.1 财务基础信息财务基础信息.894.1.1 税率设置.894.1.2 收款方式设置 .904.2 财务处理财务处理.914.2.1 收款.914.2.1.1 收款.914.2.1.2 收款历史记录.924.2.1.3 预收款.934.2.2 付款.944.2.2.1 付款.944.2.2.2 付款历史记录.954.2.2.3 预付款.964.2.3 往来账管理.97查询往来账.974.2.4 开发票.98第五章第五章 统计报表统计报表

9、.995.1 售后服务报表售后服务报表.995.1.1 维修查询报表 .995.1.2 维修项目类别查询报表 .995.1.3 维修台次统计 .100华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 VI of 1355.1.4 客户维修量统计 .1005.1.5 接车职员考核报表 .1005.1.6 维修工业绩考核表 .1015.1.7 维修客户-新增分析.1015.1.8 维修客户-新增趋势.1025.1.9 财务汇总统计 .1025.1.10 财务汇总单车成本统计 .1035.1.11 维修返修报表.1035.1.12 维修客户流失.1045.1

10、.13 准时交车记录报表 .1045.1.14 返工明细统计.1055.1.15 返修项目明细统计 .1055.1.16 维修月报（1 车型 2 维修类型） .1065.1.17 维修成本清单.1065.1.18 维修工产值核算表 .1075.2 备件报表备件报表.1075.2.1 备件进销存统计 .1075.2.2 备件出库明细 .1075.2.3 备件入库明细 .1085.2.4 备件流动性汇总分析 .1085.2.5 备件出入库及库存明细 .1095.2.6 备件出库汇总 .1095.2.7 备件进销存汇总 .1105.2.8 备件库存分布 .1105.2.9 维修备件成本分析 .111

11、5.2.10 备件经营月报.1115.2.11 备件日报.1125.2.12 库存库龄台帐.1125.2.13 备件毛利统计.1135.3 客户服务报表客户服务报表.1135.3.1 客户投诉台帐 .1135.3.2 客户投诉类型分析 .113华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 VII of 1355.3.3 维修回访统计分析 .1145.4 财务报表财务报表.1145.4.1 业务类型汇总表 .1145.4.2 往来帐明细.1155.4.3 收款清单.1155.4.4 收款明细帐.1165.4.5 付款明细帐.116第六章第六章 系统设

12、置系统设置 .1176.1 公共设置公共设置.1176.1.1 参数设置.1186.1.2 单号设置.1196.1.3 打印单据管理 .1206.1.3 收款方式.1206.1.4 发票类型.1216.1.5 客户性质.1216.1.6 备份数据库.1226.2 售后服务设置售后服务设置.1226.2.1 品牌.1236.2.2 车系.1236.2.3 车型.1246.2.4 维修项目.1246.2.5 组合项目.1256.2.6 优惠包.1256.2.7 工位管理.1256.2.8 维修工管理.1266.2.9 返修原因.1266.2.10 往来单位.1276.2.11 车辆用途.1276.

13、3 客户服务设置客户服务设置.1286.3.1 职业管理.128华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 VIII of 1356.3.2 行业管理.1286.3.3 客户背景.1296.3.4 投诉类型.1296.3.5 投诉反馈结果 .1306.3.6 客户等级.1306.3.7 会员卡类型.1316.3.8 会员卡积分类型 .1316.4 备件管理备件管理.1326.4.1 备件分类一.1326.4.2 备件分类二.1326.4.3 库房管理.1336.4.4 入库管理.1336.4.5 出库管理.1346.4.6 税率管理.134华晨汽

14、车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 0 of 135第一章第一章 维修接车维修接车1.1 维修预约维修预约业务流程业务流程维维修修预预约约流流程程维维修修工工服服务务顾顾问问开开始始客客户户来来电电预预约约或或者者主主动动保保养养预预约约建建立立预预约约单单确确认认维维修修负负责责人人和和工工位位预预约约单单预预约约准准备备工工作作预预约约提提醒醒是是否否准准时时到到店店维维修修接接车车是是否否修修改改预预约约单单修修改改预预约约单单预预约约单单作作废废是是否否是是否否概述 客户来电或者主动联系客户,与客户约定进店维修车辆时间,维修接待人员了解

15、车辆故障,并约定维修项目和备件。如果客户来店维修车辆,可将预约单转为委托单。 注意事项 操作本功能需要的权限：维修预约。 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：车辆品牌、车系、维修项目、备件名称、备件库存 本单操作后得状态：暂存，已转委托单。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 1 of 1351.1.1 新建维修预约单新建维修预约单菜单路径售后服务维修管理维修预约预约 维修接待人员根据客户的描述，记录客户车辆的故障描述和联系方式，添加维修项目和维修备件，系统自动合计预约单的维修工时费用和备件费用。 注意事项 本单操作后得状态：暂存 操作步

16、骤：华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 2 of 135第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”中维修预约，进入维修预约页面。第二步第二步 点击【新建】按钮，到新建预约单页面。第三步第三步 输入红色带*号，如等必填信息。第四步第四步 点击【保存】按钮。第一步第一步 页面中出现， 【添加项目】和【添加备件】按钮。第二步第二步 继续添加要维修的项目和备件。 注意事项 以上报价同新建报价单一样。参见新建报价单注意事项。1.1.2 编辑维修预约单编辑维修预约单 前台需要编辑客户预约单。 注意事项 本单操作后得状态：暂存 。华晨汽车经销商 DMS

17、系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 3 of 135 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”中维修预约，进入维修预约页面。第二步第二步 点击【预约单号】 ，到预约单编辑页面。 修改预约单上的信息。 注意事项 同编辑报价单一样。参见编辑报价单注意事项。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 4 of 1351.1.3 查询维修预约单查询维修预约单菜单路径菜单路径售后服务售后服务维修管理维修管理维修预约维修预约 前台查询客户的预约单 注意事项 本单操作后得状态：暂存。 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导

18、航条“售后服务”中维修预约，进入维修预约页面。第二步第二步 输入查询条件。如等。第三步第三步 选择【查询】按钮。第四步第四步 查询列表中显示。1.1.4 维修预约提醒维修预约提醒菜单路径菜单路径售后服务售后服务维修管理维修管理维修预约维修预约预约提醒预约提醒 对于预约维修车辆的客户。可以用预约提醒功能，与客户联系，提醒客户到店维修。 操作步骤：华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 5 of 135第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”中维修预约预约提醒，进入预约提醒的页面。第二步第二步 选择要提醒的客户，跟踪提醒。1.1.5 维修预约单转

19、委托单维修预约单转委托单菜单路径菜单路径售后服务售后服务维修管理维修管理维修预约维修预约当客户来店维修车辆时，前台需要把预约单转为委托单。预约单上的客户信息和车辆信息自动转到委托单上。不需要重复录入工作。 注意事项 本单操作后得状态：已经转委托。 操作步骤：第一步第一步 单击左侧导航栏维修预约进入维修预约单查询页面。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 6 of 135第二步第二步 输入查询条件。第三步第三步 选择【查询】按钮，查询到相关数据。第四步第四步 点击【预约单号】 ，进入预约单页面。第五步第五步 转委托。维修预约单自动转到委托单。

20、单据的状态变为：已经转委托。1.2 车辆档案车辆档案概述期初车辆档案信息导入，记录车辆档案基本信息，在接车时需要用到该数据。 注意事项华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 7 of 135 操作本功能需要的权限：车辆档案。 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：品牌、车系、车型。1.2.1 新建车辆档案新建车辆档案菜单路径菜单路径售后服务售后服务维修管理维修管理车辆档案车辆档案 客服需要记录车辆信息。 注意事项 本单需要输入的必须填写内容：等信息。 本单操作后得状态：暂存 。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期

21、2013-05-17页码 8 of 135 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条车辆档案。第二步第二步 点击【新建】按钮，到新建车辆档案页面。第三步第三步 输入红色带*号，如等必填信息。点击【保存】按钮。1.2.2 编辑车辆档案编辑车辆档案 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条车辆档案。第二步第二步 点击 【车牌号】到车辆档案编辑页面。第三步第三步 修改车辆档案信息。第四步第四步 点击【保存】 。1.2.3 查询车辆档案查询车辆档案 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条车辆档案。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 9 of 135第

22、二步第二步 输入查询条件，等信息。 选择【查询】按钮。1.3 维修接车维修接车 客户进店维修车辆，前台接待直接创建委托单，也可以从报价单或预约单中生成委托单。 前台接待登记客户信息和车辆信息，根据客户描述维修车辆的故障，添加维修项目。在前台可以派工，也可以在车间派工(即进厂后派工)；可以配料（前台配料），也可以在库房配料（根据委托单，在出库选择要出库的备件） 。进行维修。维修竣工后，可以维修项目进行检验，如果不合格则继续维修，如果合格则可以进行结算。也可以跳过车辆检验这一步直接进行结算（即默认为全部合格） 。委托单结算，结算后不可以在修改维修主单、项目、备件。打印结算单（下边包括结算合格证）

23、。结算后如果发现有问题也可以由取消结算转为在修状态。生成财务单据，财务收款，收完款后单据状态改为历史，不可以修改。如果发现有问题可以取消收款。 客户车辆离店。打印出门证(可以设置)，出门证可以和结算单打印在一起。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 10 of 135维修接车服务流程维修接车服务流程接接车车流流程程客客服服收收银银台台维维修修工工车车间间主主管管备备件件库库管管服服务务顾顾问问开开始始接接车车检检查查建建立立委委托托单单添添加加维维修修项项目目维维修修委委托托单单派派工工维维修修领领料料派派工工单单领领料料单单车车辆辆维维修

24、修完完工工检检验验是是否否合合格格委委托托单单结结算算讲讲解解维维修修过过程程以以及及费费用用维维修修结结算算单单收收款款收收据据发发票票维维修修回回访访是是否否1.3.1 接车接车概述客户来店维修车辆，对客户的信息及车辆信息进行记录，并初步判定车辆故障，所修项目、所有备件。并给客户提供报价。并且生成相应备件出库单，派工单及结算单。 注意事项 操作本功能需要的权限：接车 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：维修类别、维修项目名称、工位、维修工、故障模式、收费类型、备件档案、往来单位华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 11 of 1351

25、.3.1.1 新建委托单客户来店。首先前台人员接待。维修工程师对车辆做初步判断。由前台人员记录车辆得基本信息，添加维修项目。如果是前台配料，车辆要更换备件，要添加备件。 注意事项 本单操作后得状态：暂存。菜单路径菜单路径售后服务售后服务维修管理维修管理维修接车维修接车接车接车 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”中维修接车，进入维修接车页面。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 12 of 135第二步第二步 点击【新建】按钮，到新建委托单页面。第三步第三步 输入红色带*号，如车牌号，行驶里程等信息。 注意事项 当车辆档案中有

26、该车信息时，在车牌号输入框中输入，车牌号码，点击后边的按钮。可以把该车的相关信息都带出。 输入的行驶里程应大于上次里程。如果输入的里程小于上次里程，该委托单有提示。 委托单可以同时做正常，理赔，索赔 3 种业务 。做理赔和索赔业务需有相应华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 13 of 135的权限。 当含索赔，理赔的单据。再结算时，自动生成索赔，理赔业务单据。第四步第四步 点击【保存】按钮。第五步第五步 页面中出现， 【添加项目】和【添加备件】按钮。第六步第六步 继续添加要维修的项目和备件。第七步第七步 点击【保存】 。1.3.1.2 添

27、加项目 操作步骤：第一步第一步 点击【添加项目】 ，弹出页面。第二步第二步 输入，点击【查询】 。第三步第三步 选择要添加的。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 14 of 135第四步第四步 点击【保存返回】 。1.3.1.3 添加组合项目 操作步骤：第一步第一步 点击【添加组合项目】 ，弹出页面。第二步第二步 输入，点击【查询】 。第三步第三步 选择要添加的。第四步第四步 查看对应的明细，可以查看到该组合项目的明细表。第五步第五步 点击【保存返回】 。第六步第六步 该组合项目明细信息(项目和备件全部添加到委托单上)。1.3.1.4 添

28、加优惠包华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 15 of 135 操作步骤：第一步第一步 点击【添加优惠包】 ，弹出页面。第二步第二步 选择要添加的。第三步第三步 查看对应的明细。可以查看到该优惠包的明细表。第四步第四步 点击【保存返回】 。第五步第五步 该优惠包明细信息(项目和备件全部添加到委托单上)。1.3.1.5 添加备件 如果是前台配料，再接车页面，添加备件。 操作步骤：华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 16 of 135第一步第一步 点击【添加备件】 ，弹出页面。第二步第二

29、步 选择要添加的。第三步第三步 选择备件的数量。第四步第四步 选择备件收费类型。第五步第五步 点击【保存返回】 。1.3.1.6 快速查看该车的历史委托单 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”中维修接车，进入维修接车页面。第二步第二步 点击【新建】按钮，到新建委托单页面。第三步第三步 输入。第四步第四步 点击页面右上角的【维修历史】 。第五步第五步 查看到该车的历史维修记录。 注意事项 在接车页面只调出车辆信息就可以查询维修历史，而不需保存。1.3.1.7 委托单转派工的按钮在委托单上有个按钮是【进厂】 ，点击进厂后，进入派工页面。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本

30、V2.97编制日期2013-05-17页码 17 of 1351.3.1.8 委托单的售后参数按钮在委托单上有个按钮是【售后参数】 ，点击后，进入三包法规提示页面。可查询信息。1.3.1.9 委托单的索赔历史按钮在委托单上有个按钮是【索赔历史】 ，点击后，进入维修历史页面。1.3.2 派工派工华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 18 of 135概述派工是指车辆进厂后，车间主任派工，在委托单上，对车辆维修项目指派维修工的操作。 注意事项 操作本功能需要的权限：派工。 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：维修类别，职员信息。 操作步骤：第

31、一步第一步 点击左侧导航栏派工，进入派工列表。第二步第二步 点击【派工单号】 ，进入派工页面。第三步第三步 针对项目选择派工人员。第四步第四步 点击【派工】按钮。1.3.3 领料领料概述领料主要是维修工到库房领取备件。对于前台配料的情况，由于委托单已经有华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 19 of 135更换的备件，直接到相关库房领取，库管人员针对领料单上备件做直接出库操作。对于后台配料的情况，维修工直接到库房，让库管人员在维修领料处添加备件，然后再做备件出库操作。由于委托单上有多种备件出自不同库房，所有会有一张委托单对应多张出库单的情

32、况。 注意事项 操作本功能需要的权限：维修领料。 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件名称、维修工。 本单操作后得状态：备件出库，委托单在修。菜单路径菜单路径售后服务售后服务备件管理备件管理维修领料维修领料 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”中维修接车领料。第二步第二步 点击领料，到领料页面。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 20 of 135第三步第三步 【添加备件】如果是后台配料，在此处库管人员可以添加备件。可以修改备件数量，有高级权限的主管可以修改备件的价格。第四步第四步 点击【出库】按钮。所添加得备件已经出

33、库。 注意事项 可以全部出库，可以部分出库。1.3.4 检验检验概述项目检验是指车间主任对维修项目进行的审核检验操作，此功能依赖于接车单所指定的维修项目。系统设置里可以设置是否需要检验，如果需要检验，结算之前必须经过检验。如果不需要检验，可以直接结算。 注意事项 操作本功能需要的权限：维修检验。 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：维修工、检验员。 本单操作后得状态：竣工。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 21 of 135 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”维修接车检验。第二步第二步 点击检验，到检验页面。第三步第三

34、步 选择，和。第四步第四步 【合格】可以对多个项目一起检验，也可以单独检验。 注意事项 如果合格，委托单进入下个状态：竣工。可以结算。如果检验不合格。需要内部返工。1.3.5 结算结算概述结算是指由维修接待人员对接车委托单中维修项目工时费、维修领料等的结算操作。如果客户是会员，可以按照会员卡设置的折扣打折。 注意事项 操作本功能需要的权限：维修结算。 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：无 。 本单操作后得状态：历史。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 22 of 135 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”中维修接车结算

35、。第二步第二步 点击结算，到结算页面。第三步第三步 点击【结算】按钮。 注意事项 结算时可以修改项目的收费类型，工时费用等信息。可以对维修项目及维修备件打折。所以软件中的折扣率指的是维修项目折扣率。 优惠金额：可以输入优惠金额。 实际费用：应收费用-优惠金额。1.3.6 接车中的打印按钮接车中的打印按钮 打印委托单：当委托单保存后除了作废状态都可以进行打印。 打印派工单：当车间主任派完工后，打印派工单，由维修工去库房领料，回来再修车。 打印结算单：当结算完成后，打印结算单，由用户签字。 注意事项 在委托单结算之前也可以打印结算单，这是打印出的结算单中有标识,是否单据已经结算。1.4 索赔业务索

36、赔业务概述 索赔是根据厂家的规范，对发生的故障及所用备件进行申报，由厂家给予赔偿的操作。主要是对车辆的信息及所发生的故障进行登记，再将信息向厂方传递，最后得到厂方所给确认的内容。此处是由委托单中含有索赔业务自动生成的单据，没有新建功能，只有查选和华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 23 of 135厂家确认功能。 注意事项 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：索赔员、CRM 一期索赔单号。 本单操作后得状态：历史。菜单路径菜单路径售后服务售后服务维修管理维修管理索赔业务索赔业务索赔单索赔单 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服

37、务”索赔业务。第二步第二步 点击【索赔单号】 ，进入索赔单页面。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 24 of 135第三步第三步 点击【厂家确认】 。1.5 理赔业务理赔业务概述此处是由委托单中含有理赔业务自动生成的单据，没有新建功能，只有查选和厂家确认功能。 注意事项 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：理赔员。 本单操作后得状态：历史。菜单路径菜单路径售后服务售后服务维修管理维修管理理赔业务理赔业务 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”理赔业务。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期201

38、3-05-17页码 25 of 135第二步第二步 点击【理赔单号】 ，进入理赔单页面。第三步第三步 点击【保险公司确认】 。 1.6 返修返修概述 包含了外部返修，内部返工功能。 返修指客户维修车辆完毕后，离开本店在使用过程中在出现同样故障。可以到本店来做车辆的返修。返修是免费的维修上次的项目，是不需要收费的。需要找到华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 26 of 135原委托单生成一张新委托单，重新进行派工维修车辆，也要生成结算单。可以设置是否在财务生成一个收款金额为零的收款单据。返工指维修项目中出现的返工状况，需要再次维修。 注意事

39、项 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：返修原因。1.6.1 接车返修接车返修 返修后，生成一张新的委托单。和上次维修时的委托单上的维修项目一致。再新单上做添加项目和检验。菜单路径菜单路径售后服务售后服务维修管理维修管理返修返修接车返修接车返修 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”返修接车返修。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 27 of 135第二步第二步 输入等，查询记录。第三步第三步 点击委托单号前对应的【返修】 。第四步第四步 选择。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05

40、-17页码 28 of 135第五步第五步 点击【保存】 。1.6.2 返修查询返修查询 返修车辆的查询菜单路径菜单路径售后服务售后服务维修管理维修管理返修返修返修查询返修查询 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”返修返修查询。第二步第二步 输入等，查询记录。第三步第三步 查询到该车返修的原因。第四步第四步 点击【新委托单号】 ，查看到相应的新委托单内容。第五步第五步 点击【原委托单号】 ，查看到相应的原委托单内容。1.6.3 返工查询返工查询 内部检查不合格，需要返工，重新维修。返工单的查询。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17

41、页码 29 of 135菜单路径菜单路径售后服务售后服务维修管理维修管理返修返修返工查询返工查询 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”返修返工查询。第二步第二步 输入等，查询记录。第三步第三步 查询到相关数据。此处数据按照维修项目的条数显示。1.7 业务查询业务查询概述提供了维修各种业务查询功能，包含了委托单查询，客户车辆维修档案查询，虚拟委托单查询。方便查看委托单状态，查看某辆车的所有维修历史记录，维修项华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 30 of 135目和更换备件。查看某客户所有的维修记录。1.7.1 委托单查询委托

42、单查询 此处可以查询到任何状态的委托单，并可以根据等查找相关车辆的所有维修委托单。菜单路径菜单路径售后服务售后服务维修管理维修管理业务查询业务查询委托单查询委托单查询 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”业务查询委托单查询。第二步第二步 输入等信息，点击【查询】 。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 31 of 135第三步第三步 查询到该车的委托单的相关信息。1.7.1.1 维修项目查询 此处可以查询维修项目，如:查询本月来店维修某个项目的车辆或委托单。 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”业务查询委托单查询

43、维修项目。第二步第二步 输入等信息，点击【查询】 。第三步第三步 查询到相关的维修项目。1.7.1.2 维修备件查询华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 32 of 135 此处可以查询所有维修备件，如:查询本月来店维修某个备件的车辆或委托单。 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务“业务查询委托单查询维修备件。第二步第二步 输入等信息，点击【查询】 。第三步第三步 查询到相关的维修备件。1.7.1.3 年检车 查询指定月份需要年检车。 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”业务查询委托单查询年检车。第二步第二步 输入

44、。第三步第三步 查询到该月需要年检的车辆。1.7.1.4 新增客户 查询指定日期范围内建档的客户信息。 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”业务查询委托单查询新增客户。第二步第二步 输入。第三步第三步 查询到指定日期范围内，新增的客户。1.7.1.5 流失客户 查询指定天数内未发生业务的客户车辆信息。 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”业务查询委托单查询流失客户。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 33 of 135第二步第二步 输入。第三步第三步 查询到指定天数内未发生业务的客户车辆信息。1.7.2 委托单

45、删除查询委托单删除查询 此处可以查询到删除维修项目的委托单，并可以根据等查找相关车辆的所有维修委托单,并查看该委托单删除了哪些维修项目。 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”业务查询委托单删除查询。第二步第二步 输入等信息，点击【查询】 。第三步第三步 查询到该车的委托单的相关信息。第四步第四步 查找委托单删除的维修项目。1.7.3 客户车辆维修档案查询客户车辆维修档案查询 此处可以查询客户的所有维修记录，查询到该客户的车辆的备件，工时，应收，实收费用等。 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”业务查询客户车辆维修档案查询。第二步第二步 输入等信息，点击【查询】 。第

46、三步第三步 查询到该客户维修的所有备件费用，所有单据费用。第四步第四步 点击【客户名称】 ，打开下级页面，显示该客户所有委托单列表。第五步第五步 点击【委托单】 ，进入详细页面。1.7.4 虚拟委托单查询虚拟委托单查询 操作步骤：华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 34 of 135第一步第一步 点击左侧导航条“售后服务”业务查询虚拟委托单查询查询。第二步第二步 点击【新建】按钮。第三步第三步 显示了所有历史状态的委托单列表。第四步第四步 输入，查询到数据。第五步第五步 点击委托单号相应的【新建】 。第六步第六步 建立了新的委托单。可以在

47、此单上加项目和备件。第七步第七步 点击【保存】 。第八步第八步 打印委托单。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 35 of 135第二章第二章 备件管理备件管理 在系统的工具栏中点击“备件管理”按钮，即可进入备件管理模块，如下图。在这个界面中可对备件的进销存进行操作。其中包含的功能模块分别为备件进货、库存管理、备件销售、维修领料、备件出库、备件档案。进入各个功能界面只需点击界面中相应的按钮即可，或者点击窗口左侧的“功能列表”菜单栏。备件进货：备件订货公式设置，订货参考管理，备件到货管理，备件入库管理，采购退货管理。 库存管理：库存查询，库

48、存提醒，设置库位，价格管理，索赔价格管理，备件盘点，动态盘点，调拨管理。 备件销售：备件销售管理，销售退货管理。 维修领料：维修领料，维修退料。 备件出库：备件出库管理，其他出库退货，销售出库，销售退货出库。备件档案：记录备件的基本信息。2.1 备件进货备件进货华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 36 of 1352.1.1 备件进货设置备件进货设置概述根据系统提供的参数，定义出与本店订货需要对应附合的公式。 注意事项 操作本功能需要的权限：备件进货。 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：无。菜单路径菜单路径售后服务售后服务备件管理备件

49、管理备件订货备件订货备件订货设备件订货设置置 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条备件管理备件进货订货公式设置。第二步第二步 输入。第三步第三步 按常用公式输入公式。第四步第四步 点击【保存】 。2.1.2 订货参考订货参考管理管理概述 当制作订货计划时，系统会根据所定义好的公式来自动计算出每种备件的建义华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 37 of 135订货数量。菜单路径菜单路径售后服务售后服务备件管理备件管理备件订货备件订货备件订货参备件订货参考考 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条备件管理备件进货订货参考管理。第二步第二步

50、点击【新建】 。第三步第三步 输入带红色*信息。第四步第四步 点击【保存】 。2.1.3 备件到货管理备件到货管理业务流程华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 38 of 135备备件件采采购购入入库库流流程程销销售售公公司司服服务务站站库库管管开开始始备备件件采采购购到到货货查查询询备备件件到到货货信信息息是是否否查查询询到到信信息息联联系系备备件件处处备备件件检检查查是是否否合合格格备备件件到到货货入入库库库库存存查查询询入入库库单单否否是是价价格格信信息息维维护护否否是是概述厂家向服务站发货，服务站备件到货处会显示备件到货信息。 注意

51、事项 操作本功能需要的权限：备件入库。 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：无 。菜单路径菜单路径售后服务售后服务备件管理备件管理备件订货备件订货备件到货管备件到货管理理 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条备件管理备件进货备件到货管理。第二步第二步 点击【查询】 。第三步第三步 可以查询出到货单。第四步第四步 点击【查看到货单】 。查看到详细到货信息。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 39 of 135第五步第五步 可以输入，输入。第六步第六步 生成入库单。 注意事项 到货单实际到货数量已经入库。自动入库，库存数增加了。2.1.4

52、 备件入库管理备件入库管理概述 备件入库的类型有：采购入库，采购退货，期初导入，盘盈入库，调拨入库等。实现了到货单入库功能,同时实现对于服务站其它业务的入库，如盘赢入库及采购入库和采购退货的红单入库等功能。2.1.4.1 新建备件入库 入库类型如上有 5 种。其他入库类型需要新建。 华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 40 of 135 操作步骤：菜单路径菜单路径售后服务售后服务备件管理备件管理备件订货备件订货备件入库管理备件入库管理第一步第一步 点击左侧导航条备件管理备件进货备件入库管理。第二步第二步 点击【新建】 ，生成备件入库。第三

53、步第三步 输入带*信息。第四步第四步 点击【保存】 。第五步第五步 添加借入的备件。第六步第六步 点击【保存】 。第七步第七步 点击【入库】 。 注意事项 添加备件时， ，按照系统设置 ，设置好的库房加价率，自动按照该库房的加价率调整备件的三个价格。2.1.4.2 查询备件入库华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 41 of 135 入库类型如上有 5 种，在此页面可以查询所有的备件入库单。菜单路径菜单路径售后服务售后服务备件管理备件管理备件订货备件订货备件入库管备件入库管理理 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条备件管理备件进货备件入库

54、管理。第二步第二步 按照上边的查询条件：等信息查询。查询到相关信息。2.1.5 采购退货管理采购退货管理概述采购退货是将采购入库的备件退给供应商,并收回货款的过程。采购退货需要凭入库单进行退货,对于已经出库的备件不能再进行退货,已经做过采购退货的备件不能再次退货。 注意事项 操作本功能需要的权限：备件采购退货。 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：采购入库单,备件档案。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 42 of 135菜单路径菜单路径售后服务售后服务备件管理备件管理备件进货备件进货采购退货管理采购退货管理 操作步骤：第一步第一步 点

55、击左侧导航条备件管理备件进货采购退货管理。第二步第二步 点击【新建】生成采购退货单。第三步第三步 查询入库单号，弹出页面。第四步第四步 选择添加，入库单上的备件添加到采购退货单上。第五步第五步 找到需要退货的备件，输入要退回的数量。第六步第六步 点击【保存】 。第七步第七步 点击【结算】 。2.2 库存管理库存管理华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 43 of 1352.2.1 备件库存备件库存概述对备件库存进行查询。可以查询到原厂件和非原厂件备件的库存。可以通过备件冻结数量链接查看到备件的流量。 注意事项 操作本功能需要的权限：备件库存

56、查询。 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件基础档案、库房设置、适用品牌菜单路径菜单路径售后服务售后服务备件管理备件管理库存管理库存管理备件库存备件库存 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条备件管理库存管理备件库存。第二步第二步 输入查询条件，等信息。第三步第三步 查询到备件的相关信息，等等。 注意事项华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 44 of 135 库存总数=可用数量+冻结数量，可用数量，实际中现在可用的库存数量，冻结数量，实际中已经约定的备件数量，可以解锁。点击该备件的冻结数量链接。链接到解锁页面。 此页面可以查看到该备

57、件被哪个订单占有，可以对该备件进行解锁。 库存查询时，一般权限的人员只能看到备件的领料价格和销售价格，只有高级权限的人员才可以看的备件的含税成本和批发价。是否能查看的备件的含税成本和批发价是需要通过权限控制设置是否显示。2.2.2 设置库位设置库位概述库位调整单的新增、查询、删除等操作。用于设置备件在库房中存放的库位。 注意事项 操作本功能需要的权限：设置库位。 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件基础信息、库房设置、适用品华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 45 of 135牌。菜单路径菜单路径售后服务售后服务备件管理备件管理库存

58、管理库存管理设置库位设置库位 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条备件管理库存管理设置库位。第二步第二步 输入查询条件，等信息。第三步第三步 查询到备件的相关库位，可以重新设置库位置，编辑修改库位。点击【保存】 。2.2.3 价格管理价格管理概述设定备件的多级价格体系，使之适用于不同的需求。对备件的价格进行调整，可以按照库房调整价格，也可以针对某种备件单独调价。 注意事项 操作本功能需要的权限：备件价格体系制订。华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 46 of 135 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件库房、品牌。菜单路径菜单路径

59、售后服务售后服务备件管理备件管理库存管理库存管理备件调价备件调价 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条备件管理库存管理备件调价。第二步第二步 输入查询条件等信息。查询到相关记录。第三步第三步 点击【调价】 。 注意事项 可以按照 3 种方式调整价格。 按照网点价和平均价格都是自动调整价格。按照销售系数，批发价系数，领料价系数调整相应的备件销售价。批发价格，领料价格 按照手工调价，不需要输入这边的系数。这接在备件的相应价格上做调整。2.2.4 索赔价格管理索赔价格管理华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 47 of 135概述对备件的索赔价

60、格调整，可以按照调价系数调整价格。 注意事项 操作本功能需要的权限：备件索赔调价。 在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件基础档案。菜单路径菜单路径售后服务售后服务备件管理备件管理库存管理库存管理备件索赔调价备件索赔调价 操作步骤：第一步第一步 点击左侧导航条备件管理库存管理备件索赔调价。输入等信息。第二步第二步 查询到相关记录。第三步第三步 输入。第四步第四步 点击【调价】 。2.2.5 备件盘点备件盘点华晨汽车经销商 DMS 系统操作指导手册系统版本V2.97编制日期2013-05-17页码 48 of 135概述对备件盘点单进行新增、查询、删除、编辑等操作。对备件进行盘点，可以按照库