完整word版)培训学校出现的问题及解决方式

1、科苑培训学校咨询师培训存在的问题及改进建议员工培训，是一个公司人力资源提升和发展最有效的手段之一。在这个经济飞速发展的今 天，一个培训学校若想在本地市场、国内甚至国际市场上保持竞争力，就必须拥有高素质的员 工队伍。咨询人员代表着公司的形象，为公司创造利润，拥有一支优秀的咨询队伍对公司来说 至关重要。营销管理者必须要重视对咨询人员的投资从而最大限度地发挥咨询人员的潜能，实 现企业预期目标，确保企业在激烈的竞争中处于不败之地，确保企业的可持续发展。一、绪论（一）提出问题 随着行业内的竞争日益激烈，一个公司要想立于不败之地，实现其可持续发展，最重要的 就要提高人才质量，提高员工素质，重视人才培养。在

2、科苑培训学校中咨询人员是公司的灵魂， 是为公司创造利润的人，是公司所有职员的利益相关者。培训工作要获得成功，中心问题是拥 有高效素质及能力的咨询人员，这样会给公司带来更多的收益达到较高的业绩。培训工作是提 高公司咨询人员的素质及能力的制胜法宝。因此我们要解决和考虑的问题就是如何对咨询师实 施有效的培训，提升个人素质及工作绩效。（二）研究对象销售是为满足人们的需求， 而人员培训就是运用一切可能的办法把产品或服务提供给顾客， 使其接受或者购买的团体组织。也可以说上，人员培训是用一种说服、暗示，也是一种沟通、 要求的方法推销自己的产品。人员培训是整个公司的灵魂，力量之源。优秀的员工一般具有内 在动力

3、、干练的作风、推销能力和与客户建立良好关系的能力。咨询人员是企业利润的实现者， 扮演着塑造企业形象，咨询产品，收集情报，顾客服务等角色。随着竞争形势的日趋加剧，企 业越来越需要高素质的员工并相当重视对咨询人员的培训。许多企业培训主管的中心责任便是 对咨询人员的培训。（三）研究方法1 实地考察法 实地考察法是一种直接调查法。直接深入现场、进入一定情景中去，用自己的感官或借助 观察仪器直接“接触”所研究对象，调查正在发生、发展，且处于自然状态的社会事物和现象。 它能收集到较真实可靠的一手材料，收集到直观、具体、生动的材料。寒暑假期间，我深入公司实习，作为一名咨询人员的实习生，直接接触公司的咨询人员

4、， 同样也参加了一系列的员工培训，切身感受到科苑培训学校的企业文化和一系列培训过程，从 而对咨询人员的培训有了深入的了解。2 资料收集法 查阅资料，根据资料分析公司咨询人员培训情况，并根据实际的研究、分析，归纳公司在 咨询人员培训方面存在的问题，以及对其解决的对策分析。在公司实习期间，我主要是从事营销第一线咨询人员的工作，因此主要是对部分咨询 人员的访谈来收集资料。通过与参加工作仅一年的咨询人员谈话，发现其科苑培训学校目前的 培训不是很满意。从入职的第一天，他们就开始模仿其他老员工，被老员工呼来唤去，整体的 认知与了解程度，主要是通过老员工的描述，强迫记在脑里，对培训的价格、班型、师资等模 糊

5、不清。他们认为只有接受正规的培训，才会对今后的工作充满热情，而且还认为公司应该为 他们设计循序渐进的培训目标，把培训当成是一种激励，当成日后晋升的一个筹码。有一定工 作经验的咨询人员认为：从学校成立至今，一直在科苑培训学校工作，咨询的业绩一直很好，他们一直都想有晋升的机会，谈到培训，他们希望公司可以安排学习管理知识。二、相关理论综述（ 一） 人力资源管理的内涵与特点1. 人力资源管理的定义 人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理 形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织 目标实现与成员发展的最大化。2. 现代人力资源管理

6、的特点现代人力资源管理的特点体现在以下方面：（1 ） 人本主义是现代人力资源管理的精髓，即“以人为本” 。（2 ） 人力资源管理被提到组织战略高度来对待。（3 ） 把人力资源开发放到首位，重视员工培训。（4 ） 人力资源被看做是竞争优势的源泉，这与以资源为基础的策略理论相一致。（5 ） 与员工的关系是单一的，而不是多元的；员工与雇主的利益是一致的，虽然这些利 益并不完全相同。（6 ） 人力资源管理部门被视为生产与效益部门。（二）员工培训在人力资源管理中的地位在人力资源管理中， 员工培训是企业完成员工社会化和满足员工个人发展需求的主要渠道 之一，也是人力资源管理中重要步骤之一。员工培训是开发员工

7、的潜能，提高员工素质和综合 能力的重有力保证。随着经济和社会的发展，员工自身的发展需求也日益强烈。员工不仅希望 能够从企业得到维持家庭的收入，而且希望个人的素质也能不断提高。他们在择业的时候把个 人发展、培训机会、晋升机会等放在优先考虑的地位。企业只有努力把组织的发展同员工的发 展结合起来，把员工培训作为人力资源管理的一个重要部分，挖掘企业内部的人力资源，充分 利用各种培训机制，进一步提高员工素质，才能更好地激励人才和留住人才，从而提高企业整 体的效能和竞争力。（三）企业员工培训基本理论 企业员工培训指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为， 以利于提高员工的绩效以及

8、员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划、有系统的各种努力。 其特点是：培训的主要目的是提高员工的绩效和有利于实现企业的目标；培训的直接任务是获 得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为；培训主要是包括有计划的、有系统的 培训体系和培训过程。（四）人员培训基本理论 人员培训是企业为了提高咨询能力、咨询利润、咨询业绩，企业管理者采用的能达到企业 预期目标的方法，通过对咨询人员种相关知识的培训来提高员工的知识、技能、素质，进而实 现企业预期目标。三、科苑培训学校咨询师培训现状及存在的问题（一）科苑培训学校简介科苑学校创办于 2000年 5 月 5日，拥有 10 年办学经验，是本土化民办教育机

9、构的龙头， 一直致力于“做感动大连人的教育”， 2007 年荣获“学生家长最信赖满意学校”， 2009 年荣获 大连晚报社评选的“最受市民欢迎的民办学校”。在本市拥有极高的知名度、美誉度和影 响力。“学而不厌，诲人不倦，打造百年教育”是每个科苑人的价值远景。科苑学校目前在沙河口区、中山区、西岗区、甘井子区均设有教学区，固定办公和教学场 地达 3000平方米，租用教学场地 2800 平方米。办公环境温馨，教室均为空调教室且宽敞明亮。10 年积淀雄厚师资，拥有 150 多名具有丰富教学经验的专职教师，每周进行丰富多彩的教 研活动，并聘请 100 多名深受学生喜爱的兼职教师。专职教师均为师范本科，

10、80%均为本科以上 学历，其中 40%为硕士以上学历。兼职教师均为顶级名师及教研员、命题组长。 50 名管理团队 拥有极强的凝聚力和战斗力。文化课是科苑培训学校的基础，设有 VIP 班、名师班、精品班， 10 年来在本市拥有很高的 知名度和美誉度； 1对 1个性化教学是科苑培训学校主打项目， 因其提高学生成绩效率高， 深受 家长和学生支持和信赖； 8 人小班是科苑培训学校新推出的项目， 具有良好的发展前景； 旭日作 文和金牌华数是有趣味性、科学性和实用性的特长课。每年累积培训学生近10000 人次。（二）人员构成科苑培训学校共有全职人员 60人，兼职人员 20 人，外加后勤人员 3人，领导层次

11、 5人。 带班班主任大部分是兼职人员，办公室咨询人员为全职人员，其中班主任小学部 6 人，初中部 18人，高中部 4 人，其余有一对一咨询人员。学历构成：本科 20人，专科 60 人，其中本科在 读 5 人，专科在读 20 人。部门分配：班主任，办公室，教务处，校长室，广告部，财务部，后 勤部。人员分配：班主任负责班级中的大小事项及本班招生。办公室咨询人员负责会议通知， 家长咨询，电话咨询，各班客服，各年级资料印刷，现场报名。教务处负责安排课表，联系讲 课老师。校长室负责退转费审核批准，上课地点安排，各年级课费制定。广告部负责宣传培训 学校及大型各年级家长会。财务部负责给上课老师及培训学校工作

12、人员结算工资，报名时收费。 后勤部负责卫生清理。科苑培训学校出后勤部门以外，需要最少专科以上学历，并有经验者优 先，校长有五年本行业相关经验。（三）咨询师培训的现状分析 科苑培训学校现在的主要问题在于咨询人员。咨询人员是整个培训学校的核心。只有一个 好的优秀的咨询师才能为培训学校带来更大的收入。而通过调查发现，科苑培训学校的咨询师 在专业知识和业务能力方面还很欠缺，具体表现在：1. 咨询师专业知识模糊不清咨询师的专业知识是企业营销的基础。能够提供给市场，能满足顾客需要和欲望的任何东 西。它既可以是有形的实体，也可以是无形的服务。它的形式并不重要，关键是它必须具备满 足顾客需要和欲望的能力。科苑

13、培训学校咨询师对于专业的知识了解都很肤浅，大多数人都能熟知本年级的特点，类 别，价格，但是当顾客提及补课的效果，师资及更深层次的等问题时，咨询师基本上不会给出 准确的答案。可以看出，科苑培训学校咨询师也是在一种不知情或对问题的答案不确定的情况 下的自我保护。咨询师的专业知识模糊不清是科苑培训学校的对员工进行培训的基础。2. 营销基础知识严重匮乏营销是销售的第一线，咨询师则是销售第一线的主导者。营销概念简单来说是指消费者对 一种或一类产品的价值理念的认同。该定义可以从两个方面理解：一方面 , 营销概念强调的是从 营销的角度或从消费者的角度去理解；更多是强调产品能给顾客带来的价值和利益；另一方面

14、, 市场营销概念可以是自然形成，也可以是企业赋予的，但起决定作用的是消费者的认可。营销 的基本知识包括：营销学的基本理论框架；市场调研，战略规划；推销过程与技术；营销人员 的基本职责、素质、技能；营销战略与策略；渠道建设与管理。对于咨询人员的要求是应掌握 上述营销基本知识之一就已经够用，即员工的基本职责、素质、技能 。要有扎实的营销知识， 科苑员工不仅仅是要作好自己的工作，而是要为公司创造更多的利润。这也为自己将来升职打 下坚实的基础。通过调查，科苑培训学校咨询师大都是中专或大专的学历，没有参加过正式的营销知识课 程的学习，对于营销了解的是微乎其微，少之甚少。没有营销理念和营销意识，只是单纯的

15、咨 询自己的年级，别的年级和总体概况等概念模糊不清，没有站到一定的高度去考虑自己的这块 市场如何去良性的运作，咨询的速度才会最快，没有较强的咨询小技巧，应变能力，经常会导 致家长不报名及家长的不满意。所以对咨询师的营销方面培训是科苑员工培训的核心和关键。（ 四） 咨询师培训方面存在的问题1. 管理者不重视培训 一些管理者认为：培训不能增强企业员工才干，反而耗费员工工作时间；企业员工的知识 技能已足够企业使用，培训只增长员工才干，对企业没有多大益处，即投入小于产出。由于有 这样的认识，很多培训学校员工培训是走形式、赶过场，多是以应付为主，由于缺乏明显的效 果，长期以往员工培训就被渐渐视为无用。一

16、盒培训学校如果管理者和领导者不重视员工培训， 尤其是咨询师的培训的话，那么咨询师的水准也显而得知。所以一个培训学校的发展如何和其 领导者有着不可分割的关系。2. 管理者不了解受训咨询师真实的需求 管理者在对咨询进行培训之前，没有进行培训分析，盲目地派咨询师去接受培训，缺乏针 对性，导致培训效果不良。科苑培训学校的咨询师其实需要那种能体改其能力和能了解顾客心 理的那方面知识等，而科苑培训学校则用应付的心态去让咨询师去培训 那效果可想而知，所以 要想咨询师的水平提高那么就得真正了解咨询师需要的是什么，这才是根本所在。3. 培训方法单一 企业员工培训一直采用最简单的课堂式教学，单纯的理论灌输。同时我

17、们很多的培训师也 还习惯于单纯的理论讲授，还没有熟练掌握的教学手段和教学方法，培训内容与实际相脱节， 培训效率低下。 虽然科苑培训学校让咨询师参加了培训，但是其培训的法法过于简单和单一， 这样一点效果也不能起到，所以导致咨询师就用那一套模式去面对顾客，这样方法不会变通， 效果也不会明显，要是来个专业的家长，咨询师更是无话可说了。所以科苑培训学校给咨询师 培训应采用灵活、多变、新鲜的方法。4. 培训课程没有针对性 由于培训学校和培训机构缺乏沟通，培训机构不了解培训学校和员工的真正需求，向培训 学校提供的课程忽视了企业实际和培训对象的特点。科苑学校虽然了解了咨询师所需要的是什 么，但是没有和培训机

18、构做好沟通，那么培训机构所培训的内容就起不到作用，进而咨询师没 有得到提高。只有培训学校向培训机构做好良性的传达，才是对咨询师起到了关键的作用。5. 培训控制、效果评价滞后 某些培训学校在咨询师培训活动中，不能进行有效的控制，再加上没有严格的效果评价体 系，员工培训是否成功，能否为培训学校带来预期的收益，不得而知。科苑培训学校的咨询师 在给其培训后当时感觉很有用，但是并不用脑思考自己应该从那方面对家长进行咨询、自己在 和家长交流时有那些方面的问题以及如何才能让家长不能从自己的手里溜走等问题，这样的原 因是由于品是过于散漫所造成的，所以科苑培训学校应对其进行全面的培训。6. 缺乏、合理的员工培训

19、制度 某些培训学校的管理者对员工培训还停留在感性认识阶段，而没有按照企业的培训制度， 根据培训学校、员工的实际情况进行培训需求评估、培训需求策划、培训效果评价等。现在科 苑培训学校制度还不完善，一些制度还是比较散乱，没有意识要培训要从多个方面来考虑培训， 科苑培训学校应制定合理的员工培训制度。一盒好的培训制度能起到不可想象的作用，他是一 个培训学校的灵魂体现，一个培训学校能否规范化就体现在他的制度上。四、科苑培训学校咨询师培训存在问题的原因分析（一）咨询师培训处于内外交困的局面 在内部，科苑培训学校人力资源管理者自身素质普遍偏低，在相当多的培训学校里没有人 力资源管理部门，有人力资源管理部门的

20、，其管理者的能力也不高，体现不出人力资源管理的 作用；在外部，值得借鉴的经验非常有限，加之国内对培训学校员工培训还缺乏相应专业化的 配套服务。所以使许多培训学校对咨询师培训工作感到力不从心，以致出现员工培训极度贫乏。 科苑培训学校的咨询师在现在的激烈竞争之下所处的局面也很复杂，现在同行也越来越多，如 果不能维系好予家长和学生之间的关系，很有可能家长就在别家报班。再加上本培训学校的领 导能力有限，还有其培训的知识也跟不上社会发展，以至于科苑培训学校的咨询师处于内外交 困的局面。（二）培训学校管理者对咨询师培训的重要性认识不够，投资不足许多培训学校经营者认为员工培训是一项 “不经济 ”的投资行为。

21、为数不少的培训学校经营 者认为做员工培训并不划算。一是看不到 “立竿见影 ”的效果，投入产出不成比例，有的甚至认 为员工的成长与能力的提高是员工个人的事情 ; 二是员工培训有一定的风险，培训好的人才另谋 高就，会使企业陷入两难境地。基于以上考虑，许多经营者认为解决用人问题还是招聘更合适。 科苑培训学校的领导者始终认为一个咨询师的咨询水平就是其本身的潜力，不用培训也能行， 哪个咨询师要是业绩要是降低了就会通过招聘的形式在录用新人，不会对其进行培训，这样对 咨询师的培训意识缺乏，从而导致咨询师没有得到好的专业的培训，则水平没有一个质的提高。（三）培训学校人力资源管理者自身素质有待提高 科苑培训学校

22、缺乏高素质的人力资源管理专业人才，而低素质的人力资源管理者又体现不 出人力资源管理的作用，于是干脆忽略人力资源管理。科苑培训学校的领导者的学历是大专， 其本身只重视培训学校的收入多少，并没有通过继续学校或者参加培训把自己的能力更提升一 步，作为一个培训学校的领导者很重要，如果该学校的领导都不重视充电学习，那么他手下的 员工也不会有积极地来学习的。所以要想自己的培训学校不断的壮大就要从自己做起，不断提 高自己的自身素质，这样才能意识到现在培训学校所缺少的是什么，应该从哪方面入手才能更 好。（四）咨询师培训体系缺乏性与规范性 要做好科苑员工培训这一工作，就应把它视为一项系统工程，即采用一种系统的方

23、法，使 培训活动能符合企业的目标，让其中的每一个环节都能实现员工个人、工作任务和企业组织本 身三方面的优化。科苑培训学校现在各个部门之间以及咨询师方面都没有很好的规范，整个局 面像一盘散沙，要想从该局面中解脱出来就要规范化，科苑培训学校要规范化就的首先从员工 个人方面开始，给每个咨询师一定量的任务，并规定完成日期，同时企业本身的各个部门的规 章制度，整体的科苑培训学校制度也要做好规范化，这是科苑培训学校所缺乏的也是必须要改 善的。五、科苑培训学校咨询师培训的建议及对策培训学校的员工培训是培训学校人力资源开发的一个重要内容， 同时也是一个长期的过程 只发现咨询师存在的本质问题是不够的，我们想要发

24、展必须得提高培训学校的管理能力并加强 培训学校内部有关制度建设及积极拓展培训制度内涵，做到这些之后还要培养和创造员工自觉 学习的氛围和环境，这样才能使自己的队伍变得更强大。从员工个人来看，通过培训可以帮助 员工充分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度地实现其自身价值，提高工作满意度，增强对 中小企业的归属感和责任感。从培训学校自身来看，对员工的培训是培训学校应尽的责任，有 效的培训可以减少事故，降低成本，提高工作效率和经济效益，从而增强科苑培训学校的市场 竞争能力。因此，任何培训学校都不能对员工的培训掉以轻心。同时，培训学校管理者应当正 确认识培训对企业生存与发展的作用，并依据培训学校自身内外部

25、环境条件的不断变化，树立 权变的培训学校培训观念，适时调整企业培训的对象、培训内容、培训方式等影响学校培训的 因素，建立循环的科苑培训学校培训系统。（一）提高培训学校管理者的管理能力 在经营管理环境日趋竞争与复杂的情况下，需要有更高素质的培训学校管理人才。科苑培 训学校管理者可以通过讲座、视听、研讨、情景模拟、案例分析、导师计划等方式来提高来充 实自己的管理知识，提高管理能力。科苑培训学校的领导人可以子按每个周的固定一天组织学 习或者去外地在培训学校这行有着一定知名度的地方去学习，让自己有跟多的时间来不断的储 备知识含量，有助于提高管理者的管理能力，理论指导实践，时间与经验结合，这样效果才能

26、明显。（二）加强培训学校内部有关制度建设要完善员工培训制度，应对培训学校各类不同的人员分别建立一套不同的培训制度。培训 学校或培训机构应对各类人员制定标准，按照标准严格进行培训、考核，同时将考核标准作为 员工职务晋升的依据。另外，提供透明而具诱惑力的前景，是员工培训制度最好的补充。同时 建立有效的培训激励制度，调动员工参与培训的积极性。培训是人力资源开发的最重要的手段， 培训与员工的职业发展密切结合是提高员工培训积极性以及培训效果的最重要的因素。科苑培 训学校加强各部门之间的协调，防止各部门之间有矛盾，这样建立好内部制度对科苑培训学校 走向正规化更迈了一大步。（三）积极拓展培训制度内涵 科苑培

27、训学校要把全员培训和终身作为教育培训的指导思想，从员工的实际需要出发，制 定并完善培训制度。建立培训学校培训制度，就是建立与现代企业制度运作相适应的培训管理 体制、运行机制和各项管理制度。真正好的职业培训肯定是和员工自身的职业规划、企业短期 的岗位需求有密切的联系，当然，更重要的是，它不是孤立和随意的，而是企业持续培训计划 中的每一环，必须都是为培训学校的长远发展战略服务的。科苑培训学校可以根据自己情况， 依据培训目标、培训对象、岗位性质、工作压力等条件选择适合的培训方式。（四）创造自觉学习的氛围培训学校员工培训的最终目的是要形成一种至上而下的全员学习型文化, 进而提高员工学习能力和创新能力。学习是培训学校创新思想的来源 ,关键要从转变观念入手 , 通过观念的转变 来形成公司高层、普通员工对培训重要性的深刻认识 , 进行系统化的培训机制建设 ,对培训过程 进行科学的设计 , 对培训结果有效利用 , 以学习型文化来引导科苑培训学校的员工培训行为。科 苑培训学校的子都在完善，培训的内容再丰富，而科苑培训学校的员工和咨询师们不能自觉地 学习和吸收，那么所做的都是无用功，因为人才是科苑培训学校的核心所在，